文/楊民召（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )高級顧問(wèn)、甘肅省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)）
甘肅省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )成立于2016年5月28日，經(jīng)過(guò)5年多的發(fā)展，始終本著(zhù)“立足行業(yè)、依法辦會(huì )、公正公平、服務(wù)社會(huì )”的辦會(huì )宗旨，從開(kāi)始只有幾十家會(huì )員單位發(fā)展到如今擁有千余家會(huì )員單位。為了進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，協(xié)會(huì )發(fā)起成立西部物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)盟、舉辦行業(yè)發(fā)展論壇、行業(yè)職業(yè)技能競賽、“百佳物業(yè)企業(yè)、百名最美物業(yè)人”行業(yè)評選、省級優(yōu)秀示范物業(yè)服務(wù)項目評選、出版甘肅省物業(yè)行業(yè)藍皮書(shū)等一系列品牌活動(dòng)，做了大量開(kāi)創(chuàng )性工作，為甘肅物業(yè)行業(yè)的轉型升級和高質(zhì)量的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
今年是中國共產(chǎn)黨建黨100周年，是“十四五”規劃的開(kāi)局之年，也是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展40周年。在這個(gè)意義特殊的時(shí)代背景下，物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期。
據資料顯示，“十四五”期間預計我國商品住宅銷(xiāo)售面積有67.8億平方米，加上保障性住房，住宅供給的總量將超過(guò)90億平方米。再加上全國約22萬(wàn)個(gè)老舊小區改造，涉及建筑面積約30億平米（甘肅省2020年新開(kāi)工改造城鎮老舊小區1020個(gè)，涉及居民17.45萬(wàn)戶(hù)），這些催生了更多、更全面的物業(yè)服務(wù)需求。越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始涉入城市服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)融合發(fā)展，向養老、托幼、家政、健康、日常購物等生活服務(wù)領(lǐng)域延伸，并進(jìn)一步深入到城市治理的方方面面，逐漸形成物業(yè)服務(wù)加生活服務(wù)的模式，為各地方政府提供城市服務(wù)，特別是老舊小區改造后的可持續服務(wù)運營(yíng)解決方案?？傮w看，物業(yè)服務(wù)與廣大人民群眾生活、工作越來(lái)越緊密，在城市管理服務(wù)方面發(fā)揮著(zhù)日益重要的作用。
2021年以來(lái)，物業(yè)行業(yè)的收并購日益白熱化，行業(yè)整體集中度發(fā)展速度加快，物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)市場(chǎng)份額已上升至49.71％。市場(chǎng)化拓展成為規模擴張的重要手段，兩起超大并購案震動(dòng)著(zhù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)——碧桂園服務(wù)以49.64億元收購藍光嘉寶服務(wù)65.04%股權，龍湖嘉悅以12.73億元收購億達服務(wù)100%股權，在利好政策、資本市場(chǎng)的推動(dòng)下，龍頭企業(yè)積極拓展和布局多元化的增值服務(wù)，也顯示出行業(yè)優(yōu)勢資源正加速向龍頭企業(yè)匯聚。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也在不斷追求回歸服務(wù)本質(zhì)，不斷提升服務(wù)標準化和專(zhuān)業(yè)化水平，增強自身的品牌影響力和市場(chǎng)競爭力。
因此，在物業(yè)行業(yè)大步邁入發(fā)展的黃金時(shí)代的時(shí)候，行業(yè)協(xié)會(huì )更要引導企業(yè)堅守服務(wù)本質(zhì)，冷靜面對資本市場(chǎng)的誘惑，要促進(jìn)和支持企業(yè)正確的轉型升級，實(shí)現物業(yè)管理行業(yè)的高效能。我認為協(xié)會(huì )的健康發(fā)展始終離不開(kāi)以下幾點(diǎn)：
堅持黨建引領(lǐng)，服務(wù)同行
行業(yè)發(fā)展與協(xié)會(huì )發(fā)展都要始終堅持黨的領(lǐng)導，始終堅持用黨的宗旨指導我們的工作，把社會(huì )責任擺在第一位，“不忘初心、牢記使命”，以人民為中心。確保黨的路線(xiàn)方針政策和決策部署的貫徹落實(shí)，促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)的深度融合，鼓勵會(huì )員單位黨組織開(kāi)展創(chuàng )建“為群眾辦實(shí)事”等活動(dòng)。引導企業(yè)依法執業(yè)、誠信服務(wù)、參與社會(huì )治理、承擔社會(huì )責任。
今年3月13日，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年（2021－2025年）規劃和2035年遠景目標綱要》發(fā)布，在此次《規劃》中，“物業(yè)”被六次提及，這對全國物業(yè)行業(yè)發(fā)展意義重大、令人振奮?！兑巹潯分刑貏e提出要推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)、多樣化升級，加快發(fā)展包括物業(yè)管理在內的現代服務(wù)業(yè)；全面推進(jìn)鄉村振興，實(shí)施鄉村建設行動(dòng)；提高城市治理水平，堅持黨建引領(lǐng)、重心下移、科技賦能，不斷提升城市治理科學(xué)化精細化智能化水平，推進(jìn)市域社會(huì )治理現代化；加強物業(yè)服務(wù)監管，提高物業(yè)服務(wù)覆蓋率、服務(wù)質(zhì)量和標準化水平等等與物業(yè)行業(yè)息息相關(guān)的內容。
甘肅省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )將不斷加大政策方針學(xué)習、研究力度，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)委員會(huì )作用，提升協(xié)會(huì )專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。推動(dòng)政策真正落地，積極參與到甘肅省物業(yè)行業(yè)相關(guān)政策文件的制定過(guò)程中，各會(huì )員單位要積極反映在企業(yè)發(fā)展中遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，協(xié)會(huì )將加大反映行業(yè)的訴求和意見(jiàn)的力度，為我省物業(yè)行業(yè)發(fā)展爭取更具體的可操作的政策支持。
服務(wù)政府，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用
甘肅省物協(xié)自成立以來(lái)，積極協(xié)助政府加強行業(yè)管理，加強行業(yè)自身建設，充分發(fā)揮了協(xié)會(huì )聯(lián)結政府與企業(yè)的橋梁紐帶作用。
2019年3月，甘肅省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )組織20家物業(yè)企業(yè)及會(huì )員代表，參加了全省物業(yè)管理服務(wù)工作座談會(huì )。與甘肅省住建廳領(lǐng)導和部分市州建設局、房管局負責同志，就物業(yè)管理現狀、物業(yè)服務(wù)與收費管理、業(yè)委會(huì )運行、小區垃圾分類(lèi)處理、老舊小區物業(yè)管理等問(wèn)題進(jìn)行了廣泛深入的探討和交流。
協(xié)會(huì )積極與甘肅省住建廳聯(lián)系，根據國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《甘肅省物業(yè)管理辦法》以及國務(wù)院和甘肅省人民政府關(guān)于加強行業(yè)自律管理的有關(guān)文件精神，結合甘肅省物業(yè)行業(yè)發(fā)展實(shí)際，牽頭起草了甘肅省物業(yè)管理行業(yè)自律管理系列文件資料匯編。內容包括：《甘肅省物業(yè)管理行業(yè)自律管理暫行辦法》、《甘肅省物業(yè)管理行業(yè)自律管理懲戒實(shí)施暫行辦法》、《甘肅省物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信名錄管理暫行辦法》、《甘肅省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務(wù)公約》等，切實(shí)加強行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)誠信建設。
為適應取消資質(zhì)給物業(yè)行業(yè)帶來(lái)的新要求，進(jìn)一步加快推進(jìn)行業(yè)信用體系建設，制定適合甘肅省物業(yè)行業(yè)的信用評價(jià)辦法。協(xié)會(huì )組織起草了《甘肅省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)辦法草案》，包括總則、信用信息采集、信用等級評價(jià)、信用等級分類(lèi)管理、附則等共五章三十八條，報送省住房和城鄉建設廳參考，為我省物業(yè)行業(yè)信用評價(jià)辦法的早日出臺做出了努力，得到了政府的肯定。
2021年甘肅省住房和城鄉建設廳等十部門(mén)近日聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)甘肅省住宅物業(yè)管理服務(wù)水平和效能提升年活動(dòng)方案的通知》，從融入基層社會(huì )治理體系、健全業(yè)主委員會(huì )治理結構、提升物業(yè)管理服務(wù)水平、推動(dòng)發(fā)展生活服務(wù)業(yè)、規范維修資金使用和管理、強化物業(yè)服務(wù)監督管理機制等6個(gè)方面、21項任務(wù)對提升甘肅省住宅物業(yè)管理水平和效能提出了明確的要求。協(xié)會(huì )組織召開(kāi)了多次會(huì )議，針對“效能提升年”活動(dòng)以及《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下生活服務(wù)的意見(jiàn)》等文件進(jìn)行深入學(xué)習，制定實(shí)施方案，為“甘肅模式”進(jìn)一步完善貢獻協(xié)會(huì )的綿薄之力。
服務(wù)行業(yè)、服務(wù)會(huì )員，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展
甘肅省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )成立的初衷，就是要為甘肅省物業(yè)行業(yè)提供指導性信息和經(jīng)驗交流的平臺，對行業(yè)的發(fā)展起到見(jiàn)證、引領(lǐng)與服務(wù)的作用，為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，為提升行業(yè)進(jìn)步、提高服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)行業(yè)轉型發(fā)展提供堅實(shí)的保障，一切工作本著(zhù)以服務(wù)行業(yè)、服務(wù)會(huì )員為出發(fā)點(diǎn)。
面對十四五規劃藍圖，物業(yè)服務(wù)行業(yè)迎來(lái)了全新的發(fā)展機遇，同時(shí)也帶來(lái)新的挑戰，協(xié)會(huì )深刻認識到，在現代市場(chǎng)浪潮下，轉型升級即是行業(yè)發(fā)展迫在眉睫的必然選擇，也是企業(yè)轉變發(fā)展的契機與希望，需要協(xié)會(huì )、企業(yè)積極探索行業(yè)發(fā)展新思路。協(xié)會(huì )將不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，要引導甘肅省物業(yè)行業(yè)融入新的發(fā)展格局，帶領(lǐng)我省物業(yè)企業(yè)面對新的挑戰和機遇。
在推動(dòng)甘肅省物業(yè)服務(wù)行業(yè)走向規范和成熟上，任重而道遠，甘肅省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )將始終本著(zhù)“服務(wù)”的理念和態(tài)度，持續提升自身建設和綜合能力，積極配合政府部門(mén)和會(huì )員單位的需求，滿(mǎn)足行業(yè)、社會(huì )和群眾的需要不斷前進(jìn)。相信在未來(lái)的日子里，在政府和有關(guān)部門(mén)的指導下，在兄弟協(xié)會(huì )的幫助下，在廣大會(huì )員單位的支持下，協(xié)會(huì )將充分發(fā)揮民間組織的功能，為促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展而做出更大貢獻。