業(yè)主被困電梯、小車(chē)內物品被盜、住戶(hù)拒交物業(yè)費……類(lèi)似狀況的出現，物業(yè)管理人員將如何處理？10月12日，“匠心筑夢(mèng) 競技蓮城——湘潭市首屆職業(yè)技能大賽物業(yè)管理賽項決賽”成功舉辦。湘潭市住房和城鄉建設局黨委書(shū)記、局長(cháng)陳榮，局黨委委員、副局長(cháng)劉新平，湘潭市人力資源和社會(huì )保障局黨組成員、副局長(cháng)周自然，市住建局工會(huì )主席、四級調研員蔡文及市職業(yè)技能鑒定中心、局機關(guān)紀委、局物業(yè)科、各縣市區（園區）物管辦、市物業(yè)協(xié)會(huì )負責人、各物業(yè)企業(yè)代表、湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院師生200余人出席。湘潭市物協(xié)黨支部書(shū)記、秘書(shū)長(cháng)李俊主持大賽。
20名決賽選手在群眾演員協(xié)助下，當場(chǎng)抽題，當場(chǎng)表演，以情景模擬形式展演了一道公建題和一道住宅題，為觀(guān)眾呈現了一場(chǎng)精彩演出。經(jīng)過(guò)激烈的角逐，最后選出了一、二、三等獎及優(yōu)勝獎。達到了以賽促訓，以賽代煉，互相學(xué)習、切磋技藝，帶動(dòng)全市物業(yè)行業(yè)的人才建設，促進(jìn)全行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的比賽初衷。
湘潭市成為全省率先和唯一舉辦政府主辦職業(yè)技能大賽物業(yè)管理賽項的城市，也在全行業(yè)第一個(gè)創(chuàng )新情景模擬物業(yè)管理比賽形式。
本次物業(yè)管理大賽由湘潭市人民政府主辦，湘潭市住房和城鄉建設局承辦，湘潭市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )協(xié)辦。湘潭市首屆職業(yè)技能大賽是我市規模最大、規格最高、影響最為深遠的職業(yè)技能賽事，對于各項目第一名且符合條件的選手，分別由市人力資源和社會(huì )保障局、市總工會(huì )、團市委、市婦聯(lián)按程序授予“湘潭市技術(shù)能手”、“湘潭市五一勞動(dòng)獎?wù)隆?、“湘潭市青年崗位能手”、“湘潭市巾幗建功標兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
本次物業(yè)管理大賽由湘潭市人民政府主辦，湘潭市住房和城鄉建設局承辦，湘潭市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )協(xié)辦。湘潭市首屆職業(yè)技能大賽是我市規模最大、規格最高、影響最為深遠的職業(yè)技能賽事，對于各項目第一名且符合條件的選手，分別由市人力資源和社會(huì )保障局、市總工會(huì )、團市委、市婦聯(lián)按程序授予“湘潭市技術(shù)能手”、“湘潭市五一勞動(dòng)獎?wù)隆?、“湘潭市青年崗位能手”、“湘潭市巾幗建功標兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
永益物業(yè)龔蕓萱表演因電梯故障導致困人事件的情景
金地物業(yè)徐靜表演上訪(fǎng)堵門(mén)事件的情景
嘉華園物業(yè)鄧珂表演應對業(yè)主錯誤索賠要求的情景
金地物業(yè)吳博衍表演因被盜引發(fā)矛盾事件的情景
東方名苑物業(yè)左蔚表演上訪(fǎng)堵門(mén)事件的情景
永益物業(yè)唐蘭表演業(yè)主亂堆雜物影響消防安全引發(fā)矛盾的情景
金地物業(yè)羅智慧表演公建類(lèi)會(huì )務(wù)接待的情景
本次決賽在形式上大膽創(chuàng )新，變以往全國各地物業(yè)管理決賽常用的主題演講，為劇本式情景模擬，主要是考察選手對物業(yè)管理日常工作中常見(jiàn)問(wèn)題及突發(fā)事件的應對處理。
比賽設置了12道題目。其中，公建類(lèi)2道、住宅類(lèi)10道。每個(gè)選手必須隨機抽選回答1道公建類(lèi)題、1道住宅類(lèi)題。為保密，賽前選手不知道題目。
公建類(lèi)題型
住宅類(lèi)題型
選手扮演物業(yè)人員，自帶的搭檔扮演業(yè)主，每一題要求表演出三次沖突，時(shí)間不超過(guò)10分鐘。裁判從接待禮儀、物業(yè)管理事務(wù)處理流程、分析專(zhuān)業(yè)性三個(gè)方面進(jìn)行評判。為確保公平公正，所有選手上場(chǎng)時(shí)才能進(jìn)入賽場(chǎng)，比賽完落座，其他選手在另外的候賽區等候，并全部上交手機。
這種新的比賽形式，無(wú)論對選手還是裁判都是很大的考驗。
參加決賽的20位選手不愧是通過(guò)了初賽（124人）理論筆試、復賽（53人）案例分析脫穎而出的佼佼者。比賽中，他們沉著(zhù)冷靜、快速反應、集專(zhuān)業(yè)性和表演性于一體，生動(dòng)再現了日常物業(yè)管理的點(diǎn)滴，彰顯了新時(shí)期物業(yè)人的才華、英姿和風(fēng)采，贏(yíng)得觀(guān)眾的陣陣掌聲。
圖左為大會(huì )主持李俊，圖中為裁判長(cháng)胡洪波
一、以比賽為發(fā)展契機，提升物業(yè)行業(yè)整體水平。
參賽選手要遵守競賽規則，賽出好技能、好成績(jì)，通過(guò)比賽互相學(xué)習、切磋技藝，帶動(dòng)全市物業(yè)行業(yè)的人才建設，促進(jìn)全行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
二、以比賽筑工匠精神，打造高品質(zhì)物業(yè)項目。
本次大賽要大力弘揚勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，各物業(yè)企業(yè)要以此為指引，強化責任擔當，打造出更好的物業(yè)服務(wù)、更好的居住環(huán)境、更好的生活品質(zhì)。
三、以比賽促行業(yè)練兵，打造高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化隊伍。
物業(yè)企業(yè)要把本次大賽作為練兵場(chǎng)，充分發(fā)揮職業(yè)技能競賽“以賽代練”“以賽促訓”的作用，引導和促進(jìn)廣大職工增強學(xué)習能力、創(chuàng )新能力、競爭能力和創(chuàng )業(yè)能力，建設知識型、技能型、創(chuàng )新型勞動(dòng)者大軍，為推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)乃至全市住房和城鄉建設事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供人才保障和技能支持。