編者按：
2021年，《中國物業(yè)管理》雜志迎來(lái)創(chuàng )刊20周年，回望與業(yè)界同仁共同走過(guò)的20年，有感動(dòng)、有歡喜、有驕傲......在行業(yè)發(fā)展歷程中，雜志扮演著(zhù)怎樣的角色，對企業(yè)有哪些影響?讓我們一起聆聽(tīng)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)林常青的心聲。
文/林常青(中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、福建省第十三屆人大代表、福建永安物業(yè)管理有限公司董事長(cháng))
回望與《中國物業(yè)管理》雜志相濡以沫的20年，雜志像一位老友相伴左右，朝朝暮暮述說(shuō)著(zhù)真誠的話(huà)語(yǔ)。
自2001年創(chuàng )刊至今，《中國物業(yè)管理》雜志乘著(zhù)時(shí)代的東風(fēng)，見(jiàn)證了一段又一段物業(yè)管理行業(yè)變遷與改革的故事?；ㄩ_(kāi)花落20年，它始終是千萬(wàn)中國物業(yè)人的摯友，是市場(chǎng)驚濤駭浪中最寧靜的港灣。
搭建行業(yè)輿論宣傳陣地
和信息交流空間
2001年，雜志創(chuàng )刊之際，成立于1993年的福建永安物業(yè)正處于企業(yè)轉型升級的關(guān)鍵時(shí)刻，世紀之交的中國正迎來(lái)新的機遇和挑戰。當時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)魚(yú)龍混雜，管理制度還未完善、服務(wù)品質(zhì)參差不齊，正在富起來(lái)的中國人民向往著(zhù)更加美好的生活環(huán)境。就是在這樣一個(gè)人民希望、行業(yè)期望的重要歷史時(shí)刻，雜志的創(chuàng )刊令物業(yè)管理行業(yè)從此有了自己的輿論宣傳陣地和信息交流空間。
在那個(gè)智能手機尚未誕生、行業(yè)資訊來(lái)源匱乏的年代，雜志不僅致力于收集海量的國內外優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，還大力推介有助于提升物業(yè)管理企業(yè)品牌競爭力的有效路徑，充分整合國內外優(yōu)秀企業(yè)資源，快速成為推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的思想寶庫，助力中國物業(yè)管理行業(yè)走過(guò)彷徨，越過(guò)溝壑，邁向嶄新的征程。
助力行業(yè)
向現代服務(wù)業(yè)轉型升級
多年來(lái)，在深耕物業(yè)管理行業(yè)的道路上，雜志已經(jīng)成為我的枕邊書(shū)，那熟悉的淡淡墨香是我繁忙工作之余的精神食糧。
雜志創(chuàng )刊后的十余年間，物業(yè)管理行業(yè)乘著(zhù)中國經(jīng)濟騰飛的強勢動(dòng)能蓬勃前進(jìn)的同時(shí)也遭遇了發(fā)展瓶頸。在物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間矛盾不斷、物業(yè)管理行業(yè)的所謂管理得不到外界的正面評價(jià)，激流旋渦中的物業(yè)管理行業(yè)該何去何從?
2021年的一個(gè)夜晚，我在翻閱材料時(shí)，看到雜志社攜手全國50余家地方協(xié)會(huì )連續舉辦九屆中國物業(yè)管理行業(yè)攝影大賽，業(yè)內3000余家企業(yè)積極參與，累計收集11萬(wàn)余幅照片和近千條微視頻，通過(guò)鏡頭展示最美物業(yè)人甘于奉獻、拼搏向上的精神風(fēng)貌，很大程度上提升了行業(yè)的社會(huì )影響力。
那一夜，一份啟迪在我的胸中燃起：物業(yè)的本質(zhì)并非管理而是服務(wù)，這好似一把打開(kāi)心結的鑰匙，這份啟示激勵著(zhù)我在物業(yè)服務(wù)的征途中不斷奮勇前行，這份啟示為永安物業(yè)進(jìn)一步轉型升級指明了方向，它奠定了永安物業(yè)“永為民，安天下”企業(yè)使命的思想基礎，也確立了全體永安物業(yè)人“正心正道，善為善成”的核心價(jià)值觀(guān)。
為此，永安物業(yè)結合多年實(shí)踐總結出了一條屬于自己的物業(yè)服務(wù)之道。
一方面，堅持精耕細作，堅守工匠精神。物業(yè)服務(wù)工作就隱匿在一片落葉、一滴雨水中，看似細小，如何做到最好，卻需要下功夫鉆研。細節從根本上體現著(zhù)物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)與價(jià)值所在。落葉成丘峰，滴水成江河，沒(méi)有對細節的執著(zhù)，就無(wú)法贏(yíng)得業(yè)主的認可與滿(mǎn)意。
永安物業(yè)心系業(yè)主對美好生活的向往，“想業(yè)主所想，愿業(yè)主所愿”，在服務(wù)意識上由“業(yè)主要求”向“業(yè)主需求”轉變，并積極打造學(xué)習型組織，旨在提升員工的服務(wù)意識，強化專(zhuān)業(yè)技能，夯實(shí)業(yè)務(wù)根基，更加從容高效地為人民服務(wù)。
另一方面，用標準成就品質(zhì)，用服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。永安物業(yè)將標準化管理作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強勁動(dòng)力。
2000
永安物業(yè)作為福建省首批物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)了ISO9002:94國際質(zhì)量管理體系認證，并于2013年通過(guò)ISO質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全體系認證。
2017
通過(guò)國軍標質(zhì)量管理體系認證，獲得福建省首家《國軍標質(zhì)量體系認證證書(shū)》，具備了進(jìn)駐軍方不動(dòng)產(chǎn)的資格條件。
2020
11月18日，順利通過(guò)ISO27001國際信息安全管理體系認證。
2021
7月28日，順利通過(guò)ISO50001能源管理體系認證。9月6日順利通過(guò)GB/T 31950-2015企業(yè)誠信管理體系認證。
在雜志的啟迪下，永安物業(yè)人將以匠心精神以及優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，彰顯物業(yè)服務(wù)的價(jià)值，用辛勤的汗水、滿(mǎn)腔的熱情譜寫(xiě)永安物業(yè)成為“領(lǐng)先的城市資產(chǎn)運營(yíng)服務(wù)商”的絢麗篇章。
注入“黨建基因”
指引“紅色物業(yè)”建設
在新的百年征程中，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )和《中國物業(yè)管理》雜志為廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設“人民物業(yè)”、打造“紅色物業(yè)”提供智力支持，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)朝著(zhù)正確方向大步前行。
身為福建省第十三屆人大代表，我始終致力于加強企業(yè)基層黨建工作，將基層黨組織看作是民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的“根”和“魂”，不斷將“人民物業(yè)”這一概念傾注于企業(yè)的品牌建設、人才培養以及發(fā)展戰略等各個(gè)領(lǐng)域，讓中國共產(chǎn)黨的“紅色基因”融入物業(yè)服務(wù)工作中。
我在企業(yè)管理過(guò)程中打造“黨建經(jīng)濟圈”、設立獨立黨建活動(dòng)室，開(kāi)展一系列主題鮮明的黨建活動(dòng)，并在各在管項目先后樹(shù)立紅色典型，成立“黨員志愿先鋒隊”“紅色哨兵崗”“紅色巡邏隊”“紅色義務(wù)消防隊”“紅色助學(xué)崗”等多個(gè)公益組織，用實(shí)際行動(dòng)激活“紅色細胞”，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
人民的美好幸福就是我們前進(jìn)的方向，人民的需要就是我們奮斗的目標。這既是雜志的辦刊宗旨，也是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源。
科技創(chuàng )新
攜手共創(chuàng )輝煌
雜志創(chuàng )刊20年來(lái)，在中國物業(yè)管理行業(yè)中打頭陣、扛大旗，攜手千萬(wàn)中國物業(yè)人，乘風(fēng)破浪，砥礪前行，述說(shuō)著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)在中國改革開(kāi)放市場(chǎng)經(jīng)濟中一段段兢兢業(yè)業(yè)的精彩故事。
“跨越式發(fā)展”可以在一定程度上形容2014-2019年物業(yè)管理行業(yè)五年來(lái)的發(fā)展趨勢。在這五年中，物業(yè)管理行業(yè)正在通過(guò)創(chuàng )新加快與資本對接，與科技融合，力求用高質(zhì)量服務(wù)為業(yè)主美好生活作出貢獻。
在“創(chuàng )新、協(xié)調、綠色、開(kāi)放、共享”五大發(fā)展理念的指引下，在雜志先進(jìn)思想的推動(dòng)下，永安物業(yè)積極開(kāi)展創(chuàng )新型服務(wù)，以科技紅利為引擎推動(dòng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升，采用專(zhuān)業(yè)技術(shù)對物業(yè)設施設備進(jìn)行管理維護，使設備使用壽命更長(cháng)、耗能更低;通過(guò)可視化數據平臺，實(shí)現對物業(yè)服務(wù)人員、設備、信息等資源的全面掌控和管理。
20年來(lái)，《中國物業(yè)管理》雜志堅守行業(yè)輿論陣地，傳播出有高度、有溫度的砥礪奮斗之聲。在雜志創(chuàng )刊20周年之際，我衷心祝愿《中國物業(yè)管理》雜志書(shū)香悠長(cháng)敘寫(xiě)榮華，揚帆破浪奮啟新航，真誠希望雜志始終堅持正確的理論方向、輿論導向以及工作取向，為中國物業(yè)管理行業(yè)書(shū)寫(xiě)新的詩(shī)篇!（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2021年第9期）