2021年，是我國“十四五”規劃的開(kāi)局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40周年。四十年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)在改善人居和工作環(huán)境、滿(mǎn)足居民的美好生活向往、維護城市安全運行和社會(huì )穩定等方面發(fā)揮了重要作用。近期，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )面向全行業(yè)組織開(kāi)展了“物業(yè)管理改革發(fā)展40年展望與思考”主題征文活動(dòng)，展望行業(yè)發(fā)展趨勢，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志將陸續刊登部分征文稿件。
“三位一體”開(kāi)啟新征程
文/ 鄧秋生 (中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )名譽(yù)副會(huì )長(cháng)、中鐵建物業(yè)管理有限公司黨委書(shū)記、執行董事)
《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和2035年遠景目標綱要》對物業(yè)、社區的關(guān)注度明顯提升，在加快生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)化發(fā)展、推進(jìn)監管能力現代化、提高城市治理水平、健全社區管理和服務(wù)機制等方面6次提到“物業(yè)”、25次提到“社區”，并首次提出“提高物業(yè)服務(wù)覆蓋率、服務(wù)質(zhì)量和標準化水平”。
“十四五”規劃對物業(yè)管理行業(yè)的關(guān)注與重視，在高度認可物業(yè)管理行業(yè)四十年來(lái)改革發(fā)展成果的同時(shí)，也對物業(yè)管理行業(yè)提出了更高的要求，并指引了未來(lái)的發(fā)展方向。
01“三位一體”遇上“十四五”
縱觀(guān)物業(yè)管理行業(yè)四十年發(fā)展，“三位一體”的特點(diǎn)在物業(yè)管理中日益凸顯，即準公共服務(wù)特點(diǎn)、消費服務(wù)特點(diǎn)和資產(chǎn)管理特點(diǎn)?！笆奈濉逼陂g，物業(yè)管理的三大特點(diǎn)將更為明晰。
首先，物業(yè)管理行業(yè)具有準公共服務(wù)的特點(diǎn)。物業(yè)貼近社區與基層治理的一線(xiàn)，對于落實(shí)城市治理各項措施具有天然的優(yōu)勢和難以替代的重要性。自新冠肺炎疫情以來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為抗擊疫情的重要平臺和“最后一公里”，這一特點(diǎn)更加得到凸顯。
中鐵建物業(yè)西安中心團員志愿者團隊在第十四次全國運動(dòng)會(huì )期間參加社區“治安巡邏點(diǎn)”值守志愿活動(dòng)
“十四五”規劃明確指出，推動(dòng)社會(huì )治理和服務(wù)重心下移、資源下沉，提升城鄉社區精準化精細化服務(wù)管理能力，提高物業(yè)服務(wù)覆蓋率，構建網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐、開(kāi)放共享的基層管理服務(wù)平臺。隨著(zhù)后勤服務(wù)社會(huì )化改革的推進(jìn)，物業(yè)管理行業(yè)將更為有效地分擔政府職能，也將促進(jìn)物業(yè)服務(wù)打破社區圍墻邊界，擴展到空間更為廣闊的城市服務(wù)領(lǐng)域。
“十四五”期間，中國的城鎮化發(fā)展將進(jìn)入新的階段，從以“擴空間”為核心的初級城鎮化進(jìn)入以“引產(chǎn)業(yè)”“美生活”為核心的深度城鎮化，城市發(fā)展更注重“產(chǎn)、城、人”的有機融合，“有文化底蘊、有獨特魅力、有產(chǎn)業(yè)動(dòng)力、有創(chuàng )新活力”的“四有城市”是新時(shí)期城鎮化建設的核心目標，這對物業(yè)管理行業(yè)的品質(zhì)化、精細化、特色化也提出更高的要求。將物業(yè)管理過(guò)往發(fā)展的經(jīng)驗總結進(jìn)行推廣，在城市基礎服務(wù)、城市公建服務(wù)、公共資源經(jīng)營(yíng)、城市生態(tài)維護、社會(huì )公共治理等方面深度應用，形成整合“城市公共空間管理+城市服務(wù)+城市運營(yíng)”的“物業(yè)城市”平臺，將是物業(yè)管理行業(yè)在“十四五”時(shí)期發(fā)展的最大機遇，也是物業(yè)管理行業(yè)需要承擔的更大責任。
其次，物業(yè)管理行業(yè)具有消費服務(wù)的特點(diǎn)。隨著(zhù)近年來(lái)人們生活水平的提高，以及消費結構和消費偏好的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)作為貼近消費一線(xiàn)的平臺，在增值服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng )新不斷，眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)已面向業(yè)主構建了豐富的消費服務(wù)體系，在美居、零售、生活服務(wù)、文化旅游、房產(chǎn)經(jīng)紀、教育、養老、健康等領(lǐng)域做出了廣泛深入的探索，既促進(jìn)了消費行業(yè)發(fā)展，也凸顯了物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。
“十四五”規劃提出以提升便利度和改善服務(wù)體驗為導向，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，加快健康、養老、托育、文化、旅游、體育、物業(yè)等服務(wù)業(yè)的發(fā)展，加強公益性、基礎性服務(wù)業(yè)供給，擴大覆蓋全生命周期的各類(lèi)服務(wù)供給。
“十四五”期間，中國經(jīng)濟結構仍將繼續優(yōu)化，第三產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟的貢獻度還將持續提升，養老、健康衛生等領(lǐng)域以“社區”為重心發(fā)展是國家長(cháng)期的政策趨勢。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大數據、云計算等科技手段的應用，物業(yè)管理行業(yè)將加速智慧社區建設，增值服務(wù)能力將持續提升，未來(lái)在滿(mǎn)足社區基本消費需求的基礎上，針對社區醫療、社區養老、嬰幼托育等消費痛點(diǎn)環(huán)節，應承擔起更為重大的責任，同時(shí)也將拓展更為廣闊的消費市場(chǎng)空間。
再次，物業(yè)管理行業(yè)具有資產(chǎn)管理的特點(diǎn)。物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)的資產(chǎn)類(lèi)別已十分豐富，高品質(zhì)的服務(wù)對社區居民資產(chǎn)、商寫(xiě)資產(chǎn)、城市公共資產(chǎn)的保值增值起到最為基礎的保障作用。
“十四五”規劃提出完成21.9萬(wàn)個(gè)城鎮老舊小區改造，基本完成大城市老舊長(cháng)期改造，改造一批大型老舊街區，因地制宜改造一批城中村。城市更新的大趨勢將繼續加強，同時(shí)在“十四五”時(shí)期，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代，住房、商業(yè)、辦公等存量資產(chǎn)的服務(wù)和運營(yíng)將成為行業(yè)發(fā)展的主旋律，TOD建設、產(chǎn)城融合綜合開(kāi)發(fā)也將形成大量的城市資產(chǎn)。物業(yè)管理行業(yè)應樹(shù)立資產(chǎn)管理的思維視角，從資產(chǎn)保值增值等角度出發(fā)完善和提升物業(yè)服務(wù)內容和體系，融入城市更新與存量資產(chǎn)管理的廣闊空間。
02借“十四五”東風(fēng)，“三位一體”加速升級
“十四五”期間，物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì )作用、行業(yè)價(jià)值上將迎來(lái)一個(gè)蓬勃發(fā)展的大時(shí)代，需要確立以創(chuàng )新為核心的發(fā)展理念，在服務(wù)范圍、服務(wù)內容和服務(wù)方式上不斷以創(chuàng )新驅動(dòng)實(shí)現突破。在當前行業(yè)空間持續拓寬、行業(yè)整合持續加速、資本市場(chǎng)持續發(fā)力的形勢下，物業(yè)管理行業(yè)需要深入思考行業(yè)內涵，及時(shí)升級構建“三位一體”的核心能力。
首先，需要持續提升對“物”的管理能力。從“十四五”的發(fā)展要求出發(fā)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要立足社區基層治理和城市發(fā)展整體視角，打通各個(gè)形態(tài)物業(yè)資產(chǎn)的管理平臺，實(shí)現智慧化、數字化管理。這是物業(yè)管理行業(yè)的最基礎使命。
其次，需要持續加強對“人”的服務(wù)能力。“美好生活”是“十四五”期間消費發(fā)展的基本著(zhù)眼點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要以對“人”的服務(wù)場(chǎng)景為核心，建設服務(wù)體系、聚集服務(wù)資源、提升服務(wù)能力。這是物業(yè)管理行業(yè)的最核心價(jià)值。
再次，需要持續加深對“空間”的塑造能力。發(fā)揮“物”的價(jià)值、連接“人”的需求，實(shí)質(zhì)是從“十四五”的發(fā)展要求出發(fā)升級各類(lèi)生活、生產(chǎn)空間。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要加深對“空間”的理解，以?xún)热?、品牌為核心，因循生活生產(chǎn)方式的發(fā)展趨勢，引進(jìn)、培育增值服務(wù)及可沉淀的產(chǎn)業(yè)等，促進(jìn)城市各類(lèi)空間打造、升級。
在此基礎上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應積極應用新興科技，擺脫勞動(dòng)密集型特征，升級建立“科技+人才”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理模式，促進(jìn)規?；l(fā)展，是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然要求?！笆奈濉币巹澋闹鸩铰鋵?shí)，標志著(zhù)我國“未來(lái)形態(tài)的國家和社會(huì )”建設加速推進(jìn)，是我國彎道超車(chē)過(guò)程中的一次偉大嘗試，對于提升城市管理效能、創(chuàng )新社區管理模式、重塑綜合消費體驗、升級傳統產(chǎn)業(yè)發(fā)展將起到積極的推動(dòng)作用。
物業(yè)管理行業(yè)在“十四五”期間也將繼續從傳統產(chǎn)業(yè)升級為具有科技屬性的現代服務(wù)業(yè)，即利用信息化服務(wù)工具，完善標準化服務(wù)流程，進(jìn)行人員專(zhuān)業(yè)化培養，完成精細化管理提升。這也是物業(yè)管理行業(yè)更好地發(fā)揮準公共服務(wù)價(jià)值、消費促進(jìn)價(jià)值和資產(chǎn)管理價(jià)值的必經(jīng)路徑。
“十四五”期間社會(huì )經(jīng)濟各方面將迎來(lái)全新的發(fā)展格局，物業(yè)管理行業(yè)應緊緊抓住“十四五”大趨勢，不斷提升“三位一體“能力，以更強的使命感和責任感，迎來(lái)波瀾壯闊的發(fā)展大時(shí)代。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2021年第10期）