2021年，是我國“十四五”規劃的開(kāi)局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40周年。四十年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)在改善人居和工作環(huán)境、滿(mǎn)足居民的美好生活向往、維護城市安全運行和社會(huì )穩定等方面發(fā)揮了重要作用。近期，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )面向全行業(yè)組織開(kāi)展了“物業(yè)管理改革發(fā)展40年展望與思考”主題征文活動(dòng)，展望行業(yè)發(fā)展趨勢，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志將陸續刊登部分征文稿件。
“十四五”時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展機遇
文/ 聞 濤（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、成都金房物業(yè)集團黨委書(shū)記兼董事長(cháng)）
自1981年以來(lái)，內地物業(yè)管理行業(yè)走過(guò)了40年的改革發(fā)展歷程。物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域逐步拓展，從最初單一的住宅小區發(fā)展到現在的辦公樓、產(chǎn)業(yè)園區、醫院、學(xué)校、機場(chǎng)、高速公路、企事業(yè)單位后勤服務(wù)等，全國超過(guò)20萬(wàn)家企業(yè)的1000多萬(wàn)從業(yè)人員，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，滿(mǎn)足著(zhù)業(yè)主的美好生活向往。
今年是“十四五”規劃的開(kāi)局之年。在“十四五”規劃中，6次提到物業(yè)——毫無(wú)疑問(wèn)，作為現代服務(wù)業(yè)的物業(yè)服務(wù)，其價(jià)值正在凸顯，未來(lái)，或將迎來(lái)新的更大的發(fā)展機遇。
01
融入國家發(fā)展戰略中
“十四五”規劃提出：“聚焦產(chǎn)業(yè)轉型升級和居民消費升級需要，擴大服務(wù)業(yè)有效供給，提高服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，構建優(yōu)質(zhì)高效、結構優(yōu)化、競爭力強的服務(wù)產(chǎn)業(yè)新體系”“培育具有國際競爭力的服務(wù)企業(yè)”。
可以預見(jiàn)，未來(lái)中國的物業(yè)服務(wù)將逐步與國際接軌，打造國際品牌勢在必行。近年來(lái)，在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的指導下，行業(yè)組織了多次海外學(xué)習考察活動(dòng)，前往英國、德國、美國、日本等地學(xué)習交流，對國際物業(yè)服務(wù)水平有了一定的了解。
而隨著(zhù)中國國際地位的提升以及國際影響力的擴大，中國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在迎來(lái)走上國際舞臺的契機。當下，隨著(zhù)越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市和行業(yè)內收并購的加劇，部分頭部企業(yè)已經(jīng)具備走出國門(mén)的實(shí)力。因此，“十四五”期間，物業(yè)管理行業(yè)應著(zhù)重培育具有國際競爭力的企業(yè)，發(fā)力國際市場(chǎng)。
02
助力提升城市服務(wù)品質(zhì)
“十四五”規劃提出：“全面提升城市品質(zhì)”“加快推進(jìn)城市更新，改造提升老舊小區、老舊廠(chǎng)區、老舊街區和城中村等存量片區功能，推進(jìn)老舊樓宇改造，積極擴建新建停車(chē)場(chǎng)、充電樁”。
2020年7月國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于全面推進(jìn)城鎮老舊小區改造工作的指導意見(jiàn)》也明確提出，到“十四五”期末，結合各地實(shí)際，力爭基本完成2000年底前建成的需改造城鎮老舊小區改造任務(wù)。
老舊小區的管理服務(wù)是提升城市品質(zhì)的一項重要內容，提升老舊小區的管理服務(wù)水平才能提升老舊小區居民的獲得感、幸福感。因此，面對物業(yè)費低、收費難的老問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要承擔一定的社會(huì )責任，不可棄管。
筆者所在的成都金房物業(yè)集團有限責任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金房物業(yè)”)從老舊小區起家，到現在管理著(zhù)近600萬(wàn)平方米的老舊小區，很多小區十年未漲物業(yè)費，有的小區甚至還是每平米每月5毛錢(qián)的物業(yè)費。在物業(yè)費較低的情況下，金房物業(yè)通過(guò)其他項目盈利來(lái)補貼老舊小區的開(kāi)支，滿(mǎn)足了人民群眾對美好生活的需要。
2020年，湖北黃岡市400多個(gè)老舊小區引進(jìn)“大物管”，與金房物業(yè)簽訂物業(yè)管理協(xié)議，推動(dòng)了物業(yè)管理工作從行業(yè)管理向社會(huì )治理轉變。這些老舊小區都有停車(chē)難、充電樁不足、環(huán)境臟亂差等老問(wèn)題。
金房物業(yè)在進(jìn)駐老舊小區后，配合社區開(kāi)展了環(huán)境治理工作，從硬件改造、社區環(huán)境改善、車(chē)輛停放等多方面對小區進(jìn)行整體提升，讓居民真正感受到雖然生活在老舊小區，但依然有高品質(zhì)的生活質(zhì)量。
事實(shí)上，在老舊小區改造完成后，持續性的物業(yè)服務(wù)是保護老舊小區改造成果的關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)企業(yè)用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，讓居民生活更美好。近兩年，國家出臺了一系列城市老舊小區改造的政策和措施，在政策支持下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在助力提升城市服務(wù)品質(zhì)方面將大有可為。
03
在社區治理中發(fā)揮價(jià)值
“十四五”規劃提出：“以提升便利度和改善服務(wù)體驗為導向，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級。加快發(fā)展健康、養老、托育、文化、旅游、體育、物業(yè)等服務(wù)業(yè)”。國家對服務(wù)業(yè)提出殷切希望，物業(yè)服務(wù)可以大有作為，特別是在提高社區服務(wù)水平中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將發(fā)揮積極作用。
在自然災害、公共衛生突發(fā)事件面前，物業(yè)管理行業(yè)的作用早已被實(shí)踐所證實(shí)。在5·12地震中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在災區搭建板房，受到了央視的關(guān)注報道;在新冠肺炎疫情期間，物業(yè)服務(wù)一線(xiàn)員工落實(shí)疫情防控的排查、消殺工作，配合社區守護業(yè)主家園。這些都充分顯示了物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共衛生突發(fā)事件中的價(jià)值和擔當。
當然了，盡管物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)做出了亮眼的成績(jì)，但是在新時(shí)代背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然需要進(jìn)一步改革發(fā)展，特別是要擁抱現代科技，運用數字化管理，加強智慧物業(yè)的發(fā)展，快速與現代服務(wù)業(yè)接軌
最近幾年，眾多大中型物業(yè)服務(wù)企業(yè)加大科技應用，探索數字化管理服務(wù)，從最基礎的門(mén)禁系統到手機繳費、手機下單維修等方面逐步深化智慧物業(yè)的內涵，方便了業(yè)主，提升了服務(wù)效率，也為物業(yè)服務(wù)企業(yè)節約了人力成本，提高了收益。
金房物業(yè)自主研發(fā)的云門(mén)道系統，在幾十家住宅小區推廣使用后，受到業(yè)主的好評。金錦匯小區是金房物業(yè)在管的一個(gè)老舊小區，有200多住戶(hù)，金房物業(yè)在接手管理后，就使用了數字化管理技術(shù)。
如：電梯只能刷卡，每位業(yè)主的門(mén)禁卡自動(dòng)到所住的樓層，外來(lái)人員需收到業(yè)主的驗證碼之后才能進(jìn)入，極大提高了小區的安全性;業(yè)主家中如果需要維修，直接在云門(mén)道系統APP下單，小區附近的維修工人接到訂單就會(huì )上門(mén)來(lái)維修，價(jià)格實(shí)惠;客服中心和停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗均只需配備一位員工，每年節約人力成本10萬(wàn)余元。
總之，通過(guò)智慧物業(yè)的實(shí)施，以前困擾物業(yè)人的老問(wèn)題得到解決，服務(wù)質(zhì)量得到提高，小區業(yè)主的滿(mǎn)意率也隨之提高。
經(jīng)過(guò)40年的改革發(fā)展，一、二線(xiàn)城市的物業(yè)服務(wù)覆蓋率已經(jīng)普及，人們對物業(yè)管理行業(yè)從陌生到熟悉，真正認識到了物業(yè)服務(wù)在房屋保值增值、美好生活共建等方面的價(jià)值。
未來(lái)，從城市到鄉村、從高端住宅到普通物業(yè)，再從物業(yè)服務(wù)到城市服務(wù)，物業(yè)管理行業(yè)擁有廣闊的發(fā)展前景。而且，隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)必將成為社區和諧、人民幸福的強大助力。