2021年，是我國“十四五”規劃的開(kāi)局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40年。40年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)在改善人居和工作環(huán)境、滿(mǎn)足居民的美好生活向往、維護城市安全運行和社會(huì )穩定等方面發(fā)揮了重要作用。近期，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )面向全行業(yè)組織開(kāi)展了“物業(yè)管理改革發(fā)展40年展望與思考”主題征文活動(dòng)，展望行業(yè)發(fā)展趨勢，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志將陸續刊登部分征文稿件。
發(fā)揮獨特優(yōu)勢
實(shí)現物業(yè)服務(wù)和養老融合發(fā)展
文/ 徐青山（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、卓達物業(yè)服務(wù)股份有限公司總經(jīng)理）
在物業(yè)管理走過(guò)改革發(fā)展40年之際，我國也即將步入深度老齡化社會(huì )。第七次全國人口普查數據顯示，我國60周歲及以上老齡人口數達到2.64億，占總人口比重的18.70%，其中65周歲及以上老齡人口為1.61億，占總人口比重的13.50%。這意味著(zhù)我國的老齡化程度正在進(jìn)一步加深。
2021年是“十四五”規劃的開(kāi)局之年，也是我國實(shí)施積極應對人口老齡化國家戰略的第一年?！蛾P(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區養老服務(wù)的意見(jiàn)》《關(guān)于組織實(shí)施2021年居家和社區基本養老服務(wù)提升行動(dòng)項目的通知》等一系列政策，均提出補齊居家社區養老服務(wù)設施短板，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索“物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”模式?？梢哉f(shuō)，“物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”正在成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的新賽道，貫徹做好居家社區養老服務(wù)工作，解決高齡、空巢、獨居老人的生活照料和看護需求，探索“物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”模式，也正在成為當下政府和企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。筆者結合企業(yè)發(fā)展實(shí)踐談?wù)劇拔飿I(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”模式的優(yōu)勢和發(fā)展策略。
01
物業(yè)服務(wù)融合養老服務(wù)的獨特優(yōu)勢
物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為社區的主要服務(wù)者，與社區內部的廣大業(yè)主保持著(zhù)相對熟悉、密切的關(guān)系。因此，“物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”模式的獨特核心價(jià)值在于物業(yè)服務(wù)企業(yè)與居民的距離最近，在服務(wù)老年人方面具有社區服務(wù)主導、老人信任粘性、需求精準歸集、服務(wù)終端便利及持續穩定經(jīng)營(yíng)等優(yōu)勢。充分發(fā)揮這些優(yōu)勢，對于推進(jìn)物業(yè)服務(wù)與養老服務(wù)的深度融合發(fā)展具有重要作用。譬如，物業(yè)服務(wù)人員深入社區，最容易接觸到社區老人，最能直接和準確掌握社區老人需求，便于養老服務(wù)人員為老人提供定制化、人性化的服務(wù)。社區是物流傳遞鏈的最后一站，物業(yè)服務(wù)企業(yè)全天不離社區，能解決老年人緊急求助的問(wèn)題，為老年人提供全天候服務(wù)。
02
物業(yè)服務(wù)融合養老服務(wù)的發(fā)展策略
隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)社會(huì )地位和價(jià)值的不斷提升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)融合養老服務(wù)對緩解社會(huì )養老問(wèn)題的優(yōu)勢和價(jià)值正日趨凸顯。從2007年開(kāi)始，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)在養老專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域陸續孵化培育，形成獨立的養老業(yè)務(wù)品牌及產(chǎn)品線(xiàn)，但總體上來(lái)講，仍處于初級探索發(fā)展階段。
不過(guò)，由于具備開(kāi)展養老服務(wù)的條件優(yōu)勢，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)正逐漸從傳統“四?！鳖I(lǐng)域向養老業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸。筆者認為，開(kāi)展居家社區養老服務(wù)，應堅持持續經(jīng)營(yíng)的理念，堅持以下六個(gè)方面的發(fā)展策略。
一是要充分整合物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域各要素資源，形成有效資源支撐。
養老服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強，尤其是介助老人、介護老人群體的照護服務(wù)和醫療健康，成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入養老服務(wù)領(lǐng)域的最大障礙。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在充分融合社區現有配套和資源開(kāi)展基礎居家養老服務(wù)的同時(shí)，還要通過(guò)積極引入專(zhuān)業(yè)社會(huì )資源，開(kāi)展醫療保健、心理慰藉、特殊生活照料等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，構建完整的居家社區養老服務(wù)體系，打造居家社區養老服務(wù)“一刻鐘服務(wù)圈”。
二是要充分借力養老支持政策，降低介入運營(yíng)成本。
目前，從“重點(diǎn)支持”到“大力發(fā)展”，從“建立補貼制度”到“實(shí)施優(yōu)惠政策”，國家正在逐步完善和優(yōu)化養老服務(wù)發(fā)展的政策與市場(chǎng)環(huán)境。對此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應加強相關(guān)政策的學(xué)習和研究，享受政策帶來(lái)的紅利，充分借力政府推出的關(guān)于支持養老服務(wù)發(fā)展的優(yōu)惠政策，降低企業(yè)介入養老服務(wù)的成本。
三是要加快養老服務(wù)人才的培養，建立高效的人力資源體系。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)要開(kāi)展社區居家養老業(yè)務(wù)，首先要面對的問(wèn)題就是養老服務(wù)人才的短缺。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要快速調整企業(yè)的發(fā)展戰略，適應市場(chǎng)和社會(huì )的需求，尤其是要加大養老服務(wù)人才的培養力度，快速培養一批不同層次、不同結構的專(zhuān)業(yè)化養老人員，建立完善的養老人力資源體系。
四是要以社區嵌入式養老配套，構建完善的硬件支持體系。
社區養老服務(wù)設施是開(kāi)展居家社區養老服務(wù)的載體和基礎。立足老年人生活照料、康復護理、精神慰藉等基本需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應與地產(chǎn)商充分溝通，根據社區養老的要求設立相應的前期物業(yè)管理組織以及介入標準，或通過(guò)引入資源和借助城市更新政策，在社區原有的公共設施上進(jìn)行適當改造或擴建，如建養老驛站、養老中心、老年餐廳、老年大學(xué)等，在社區內嵌入相應的養老功能性設施，讓老年人能夠在熟悉的社區環(huán)境中以及在親情的陪伴下安享晚年。
五是要發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+養老”，搭建平臺化養老體系。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新發(fā)展，科技手段將更好地推動(dòng)養老業(yè)務(wù)發(fā)展。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應充分運用互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+養老”體系，實(shí)現社會(huì )養老服務(wù)資源的大對接，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的雙軌道運行，為老年人提供便捷、溫暖的多元化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。如通過(guò)線(xiàn)上預約渠道，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以為老年人提供助餐、助浴、保潔、送藥等生活服務(wù)。
六是要發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，激發(fā)社區養老新活力。
習近平總書(shū)記在十九大報告中明確指出“黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導一切的”。黨建引領(lǐng)是推動(dòng)企業(yè)及行業(yè)發(fā)展前進(jìn)的強大動(dòng)力，是突破企業(yè)及行業(yè)發(fā)展難點(diǎn)的關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應將養老服務(wù)與社區基礎治理相結合，將黨建工作融入物業(yè)服務(wù)和養老服務(wù)之中，通過(guò)街道辦、居委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方聯(lián)動(dòng)，以黨建為引領(lǐng)，構建以社區黨員、居民代表、樓長(cháng)等志愿者為主體的社工隊伍，以社區黨群服務(wù)站為紐帶，開(kāi)展互幫互助志愿為老服務(wù)。通過(guò)家門(mén)口“黨群服務(wù)站”的建立，有效充實(shí)居家社區養老服務(wù)力量，激發(fā)居家社區養老新活力。
隨著(zhù)“實(shí)施積極應對人口老齡化國家戰略”的提出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在居家養老服務(wù)市場(chǎng)上有著(zhù)良好的發(fā)展前景。物業(yè)服務(wù)與養老服務(wù)的深入融合，不僅有助于提高社區居家養老服務(wù)水平，促進(jìn)社會(huì )化養老服務(wù)體系的建立和完善，而且也有利于社區的和諧穩定。同時(shí)，開(kāi)展社區居家養老業(yè)務(wù)也有利于提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利能力，體現物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì )價(jià)值。
總之，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分借力國家制定的支持物業(yè)服務(wù)與養老服務(wù)融合發(fā)展的相關(guān)扶持政策和措施，進(jìn)一步加強自律，完善服務(wù)內容，規范為老服務(wù)的收費標準，不斷提高為老服務(wù)的水平和效率，讓社區老年人在居家的狀態(tài)下可享受到 “有所學(xué)、有所樂(lè )、有所養、有所依”的高質(zhì)量晚年生活。