2021年，是我國“十四五”規劃的開(kāi)局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40年。40年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)在改善人居和工作環(huán)境、滿(mǎn)足居民的美好生活向往、維護城市安全運行和社會(huì )穩定等方面發(fā)揮了重要作用。近期，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )面向全行業(yè)組織開(kāi)展了“物業(yè)管理改革發(fā)展40年展望與思考”主題征文活動(dòng)，展望行業(yè)發(fā)展趨勢，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志近期陸續刊登部分征文稿件。
“十四五”規劃指引行業(yè)未來(lái)之路
文/ 李笑天（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)理事、北京國基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司董事長(cháng)）
在物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40周年之際，對物業(yè)管理行業(yè)在“十四五”規劃中如何開(kāi)好局、起好步進(jìn)行研究具有特別的意義。筆者認為，“十四五”規劃中，國家政策從5個(gè)方面指導物業(yè)管理行業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展之路。
01
加快物業(yè)服務(wù)品質(zhì)化、標準化建設升級
近兩年，物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì )基層治理體系中發(fā)揮的價(jià)值得到充分的肯定，市場(chǎng)對物業(yè)管理的需求快速提升，品質(zhì)化服務(wù)的要求也在提高?；诠芾硇枨髷U面、服務(wù)品質(zhì)提升的現狀，在“十四五”規劃中對行業(yè)規范化、品質(zhì)化發(fā)展的要求，將是未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)重點(diǎn)建設的內容。
“十四五”規劃第三篇第二節中提到：“以提升便利度和改善服務(wù)體驗為導向，加快發(fā)展物業(yè)等服務(wù)業(yè)，加強公益性、基礎性服務(wù)業(yè)供給，擴大覆蓋全生命期的各類(lèi)服務(wù)供給?！?國家也多次連續發(fā)文鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，指導線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展。歸根結底，服務(wù)是物業(yè)管理的基礎和核心，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在和發(fā)展的根本。近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅持回歸服務(wù)本質(zhì)，服務(wù)意識和品牌意識逐漸加強。不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)也已率先布局，借助升級服務(wù)模式、引進(jìn)智慧科技和開(kāi)展多元化服務(wù)等多種方式，整合資源，賦能服務(wù)，實(shí)現品牌化運營(yíng)，提升客戶(hù)服務(wù)體驗。
02
加快智能化建設 構筑美好數字生活
黨的十八大以來(lái)，黨中央高度重視發(fā)展數字經(jīng)濟，實(shí)施網(wǎng)絡(luò )強國戰略和國家大數據戰略，支持基于互聯(lián)網(wǎng)的各類(lèi)創(chuàng )新，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟深度融合，建設數字中國、智慧社會(huì )，推進(jìn)數字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數字化。在我國加快數字化建設，打造數字中國的大背景下，物業(yè)服務(wù)作為基層社區服務(wù)單位，正深度參與到城市現代化建設與服務(wù)過(guò)程中?；诖?，“十四五”規劃明確提出“推動(dòng)智慧社區建設”，加強物業(yè)服務(wù)的現代化服務(wù)與管理水平。未來(lái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將在業(yè)主社區生活場(chǎng)景的打造、智慧社區建設、線(xiàn)上服務(wù)平臺建設、數字家庭建設等方面發(fā)揮更大的作用與價(jià)值。
對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要構筑數字化、智能化發(fā)展優(yōu)勢，一是要探索數字經(jīng)濟模式下的高質(zhì)量服務(wù)，實(shí)現科技與服務(wù)融合，利用大數據、云計算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)為依托，打造集智能管控、智慧服務(wù)等于一體的綜合性服務(wù)平臺，并通過(guò)客戶(hù)的大數據分析進(jìn)行精準畫(huà)像，洞察客戶(hù)需要，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求。二是要加大人才培養力度，主動(dòng)引進(jìn)高素質(zhì)適用人才，企業(yè)要更加依靠高素質(zhì)人才來(lái)增強核心競爭力，實(shí)現個(gè)體價(jià)值向團隊價(jià)值的轉變。
03
鼓勵多元化物業(yè)服務(wù)發(fā)展，養老等細分領(lǐng)域迎新機
在物業(yè)服務(wù)全面參與到基層治理體系的過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在發(fā)揮、創(chuàng )造著(zhù)更大的服務(wù)價(jià)值。在物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)下沉過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)已從基礎物業(yè)服務(wù)向多元化增值服務(wù)延伸，物業(yè)服務(wù)范圍正持續擴充至養老、教育、房屋租賃、社區電商等多個(gè)業(yè)務(wù)?；谖覈B老及育幼存在較大的缺口，以及居民居家養老的選擇偏好，“十四五”規劃中明確提出“提高城市治理水平”，“構建居家社區機構相協(xié)調、醫養康養相結合的養老服務(wù)體系。完善社區居家養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )……推動(dòng)專(zhuān)業(yè)機構向社區延伸，整合利用存量資源發(fā)展社區嵌入式養老”。而物業(yè)管理行業(yè)作為當前為數不多的能夠精準承接社區居家服務(wù)業(yè)務(wù)的行業(yè)，在面對社區居民多元化服務(wù)需求激增時(shí)，將迎來(lái)巨大的發(fā)展機遇。在政策利好的持續影響之下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將迎來(lái)黃金發(fā)展時(shí)期。
04
綠色發(fā)展和諧共生，綠色物業(yè)未來(lái)可期
“十四五”規劃第十一篇提出推動(dòng)綠色發(fā)展，促進(jìn)人與自然和諧共生，要“完善生態(tài)文明領(lǐng)域統籌協(xié)調機制，構建生態(tài)文明體系，推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展全面綠色轉型，建設美麗中國，”“全面推行循環(huán)經(jīng)濟理念，構建多層次資源高效循環(huán)利用體系?！边@充分說(shuō)明，國家深刻關(guān)注到綠色發(fā)展的必要性。
近年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)正在從基礎的對物業(yè)建筑的管理不斷向社會(huì )、經(jīng)濟、綠色、環(huán)保的綜合管理延伸。在“雙碳目標”提出以后，行業(yè)走上節能、高效、協(xié)調的可持續發(fā)展道路是必然選擇。而從目前情況看來(lái)，要實(shí)現綠色物業(yè)管理，需要在建筑及設施設備的建造環(huán)節就引入節能技術(shù)、綠色材料。這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)的介入前置到建筑前期項目策劃、設計和規劃、施工和運行的各個(gè)階段。筆者所在的北京國基對綠色物業(yè)的考量已經(jīng)體現在新物業(yè)4.0戰略里，該戰略提出“新綠色”概念，主要以設施設備全生命周期為主線(xiàn)，以綠色發(fā)展理念為指導，以能效度和舒適度為主要量化標準，為客戶(hù)定制最佳綠色運維方案，以達到實(shí)現最佳能效，減少碳排放目標。從市場(chǎng)層面來(lái)說(shuō)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇進(jìn)入城市服務(wù)環(huán)境衛生、城市河道生態(tài)治理等業(yè)態(tài)，配合政府做好城市治理工作，提高城市治理水平。
05
堅持黨建引領(lǐng)，構建基層社會(huì )治理新格局
在社會(huì )治理中，基層社會(huì )服務(wù)直接關(guān)系到人民群眾切身利益，關(guān)系基層和諧穩定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身具備的精細化服務(wù)管理和綜合管理相結合的優(yōu)勢，加上國家政策的引導和各項制度改革，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)在參與城市服務(wù)和社會(huì )治理方面打開(kāi)了巨大的空間。
“十四五”規劃中明確提到“推動(dòng)社會(huì )治理和服務(wù)重心下移、資源下沉，提高城鄉社區精準化精細化服務(wù)管理能力”，“完善城市社區居委會(huì )職能，督促業(yè)委會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責，改進(jìn)社區物業(yè)服務(wù)管理”等。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與基層治理主要在于堅持黨建引領(lǐng)，打造“紅色物業(yè)”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢和力量，團結群眾，依靠群眾，密切聯(lián)系群眾，持續發(fā)揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，在行業(yè)內起到示范引領(lǐng)作用。
北京國基從2016年開(kāi)始將黨建文化引入公司，黨建工作成果受到北京市委和上級黨組織的認可。黨員先鋒在抗疫抗洪、行業(yè)競賽、攻堅克難等多方面表現出舍身忘我、公而忘私的寶貴精神。
如今，越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入城市公共服務(wù)領(lǐng)域，從不同領(lǐng)域切入城市服務(wù)，既反映出城市服務(wù)的巨大市場(chǎng)潛力，也反映出物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極響應國家政策，為推進(jìn)城市治理體系和治理能力現代化貢獻自身力量。
“十四五”規劃將創(chuàng )新放在首位，明確要求堅持創(chuàng )新在我國現代化建設全局中的核心地位。未來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)也要以創(chuàng )新為驅動(dòng)力，不斷實(shí)現在服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)方式等方面的不斷變革和突破，擔當成為新時(shí)代發(fā)展中堅力量的重任，共謀美好明