2021年，是我國“十四五”規劃的開(kāi)局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40年。40年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)在改善人居和工作環(huán)境、滿(mǎn)足居民的美好生活向往、維護城市安全運行和社會(huì )穩定等方面發(fā)揮了重要作用。近期，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )面向全行業(yè)組織開(kāi)展了“物業(yè)管理改革發(fā)展40年展望與思考”主題征文活動(dòng)，展望行業(yè)發(fā)展趨勢，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志近期陸續刊登部分征文稿件。
“十四五”規劃引領(lǐng)物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展
十三屆全國人大四次會(huì )議表決通過(guò)了《關(guān)于國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和2035年遠景目標綱要的決議》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“十四五”規劃)。在整個(gè)“十四五”規劃中，共有6次出現“物業(yè)”字樣、共有25次出現“社區”字樣。相比“十三五”規劃而言，“十四五”規劃對物業(yè)、社區的關(guān)注度和要求明顯提升(“十三五”規劃14次提及“社區”，并未提及“物業(yè)”一詞)。
通過(guò)分析“十四五”規劃中的政策機遇可以看出，現階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)成為滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要的重要力量，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理規?？焖僭鲩L(cháng)的同時(shí)，必須重視開(kāi)拓“高質(zhì)量”的發(fā)展路徑。
精耕城市服務(wù)，構筑美好生活
自2017年習近平提出“城市管理應該像繡花一樣精細”后，近年來(lái)國家和地方政府對城市管理、城市治理的重視程度不斷提高，各省市也相繼出臺相關(guān)文件推動(dòng)城市精細化管理的落實(shí)。2018、2019年《政府工作報告》都提出新型城鎮化要加強精細化服務(wù)，2020年進(jìn)一步提出“大力提升縣城公共設施和服務(wù)能力”?！笆奈濉币巹澋诙耪碌谌潯疤岣叱鞘兄卫硭健敝刑岢觯骸安粩嗵嵘鞘兄卫砜茖W(xué)化精細化智能化水平，推進(jìn)市域社會(huì )治理現代化?！痹诔鞘泄芾?、治理要求不斷提高、深化的背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)以“城市發(fā)展”為切入點(diǎn)，布局城市服務(wù)業(yè)務(wù)，長(cháng)期發(fā)展空間可期。
作為探索服務(wù)邊界、體現綜合服務(wù)能力的代表，城市服務(wù)正在成為一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極布局的領(lǐng)域，被視為物業(yè)服務(wù)的新賽道。2020年以來(lái)，大批物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成拆分上市，紛紛開(kāi)始尋求服務(wù)邊界的延伸，加速規模和管理密度的增長(cháng)，在此背景下，城市服務(wù)領(lǐng)域受到越來(lái)越多的關(guān)注，成為行業(yè)戰略轉型升級的主要方向。與傳統住宅、商業(yè)業(yè)態(tài)不同的是，城市服務(wù)盡管也是資源依賴(lài)型業(yè)務(wù)，但是物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)法直接依賴(lài)母公司輸血完成該項業(yè)務(wù)的擴張，而是更加注重政企合作與資源的承接。另外，在城市精細化管理的要求下，政府選擇服務(wù)商合作時(shí)，品牌、管理經(jīng)驗、能力都是最直接的篩選項?？梢灶A見(jiàn)，未來(lái)在城市服務(wù)領(lǐng)域，資源與能力將是兩大決勝因素。
在城市服務(wù)業(yè)務(wù)迎來(lái)市場(chǎng)機遇的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要長(cháng)時(shí)間強化提升多場(chǎng)景、復合業(yè)態(tài)的專(zhuān)業(yè)化管理服務(wù)能力以匹配業(yè)務(wù)需求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)一方面需要打破傳統的各類(lèi)城市運營(yíng)功能之間的壁壘，實(shí)現各業(yè)態(tài)的服務(wù)升級與資源整合;另一方面也要積極協(xié)助地區產(chǎn)業(yè)聚集和升級，推動(dòng)區域經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。幸?；鶚I(yè)作為國內首批開(kāi)始探索城市服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表，憑借著(zhù)獨特的業(yè)務(wù)組合模式及二十余年城鎮服務(wù)經(jīng)驗，打造了高效、可復制的管理與服務(wù)體系，率先提出“‘城’就幸?！钡睦砟?，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、一體化、智慧化的服務(wù)，精準匹配客戶(hù)需求和服務(wù)資源，用服務(wù)和技術(shù)連接城市，致力于打造美好城市生活圈，推動(dòng)民生建設、維護社會(huì )和諧，促進(jìn)城市可持續發(fā)展，為中國現代服務(wù)業(yè)的發(fā)展作出貢獻。
技術(shù)創(chuàng )新賦能，建設智慧物業(yè)
隨著(zhù)5G、人工智能、云計算等技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，智慧社區和智慧城市建設迎來(lái)新的發(fā)展機會(huì )?！笆奈濉币巹澋谑碌谌澲赋觯骸耙七M(jìn)智慧社區建設，依托社區數字化平臺和線(xiàn)下社區服務(wù)機構，建設便民惠民智慧服務(wù)圈，提供線(xiàn)上線(xiàn)下融合的社區生活服務(wù)、社區治理及公共服務(wù)、智能小區等服務(wù)?！?/span>
數字化時(shí)代背景下，物業(yè)管理行業(yè)已逐步從人力密集型升級為科技賦能型行業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極加碼智慧化建設，通過(guò)多種方式進(jìn)行布局，實(shí)現服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)的提升，為社區居民帶來(lái)更便捷的生活方式。為更好引導、規范智慧社區建設，國家信息中心發(fā)布業(yè)界首份《智慧社區建設運營(yíng)指南(2021)》，對智慧社區建設運營(yíng)的概念內涵、業(yè)務(wù)需求與建設要點(diǎn)、建設運營(yíng)模式等進(jìn)行了全面深入分析，并就數字中國建設大背景下的智慧社區持續健康發(fā)展提出了指引。
在以往的智慧城市和智慧社區建設中，政府占據主導地位，企業(yè)作為建設主力，而社區居民和公眾參與度較低、使用意愿不高，導致群眾獲得感不強、持續運營(yíng)能力薄弱。未來(lái)智慧社區需要加強基于物聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等新技術(shù)手段的建設運營(yíng)模式創(chuàng )新，探索建立基于多元參與、數據融合的“共建、共治、共享”社區治理和服務(wù)新模式。城市服務(wù)場(chǎng)景的智慧化則需要政府與物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成“專(zhuān)業(yè)服務(wù)+智慧平臺+行政力量”相融合的市場(chǎng)化機制，對城市公共資源進(jìn)行整體服務(wù)管理，將原本分散的各項城市服務(wù)管理內容“打包”為一個(gè)整體項目，委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行系統化、專(zhuān)業(yè)化、體系化的服務(wù)管理，推動(dòng)城市精細化服務(wù)，最終實(shí)現城市運行的良性循環(huán)。
今年是“十四五”規劃開(kāi)局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40年，站在這一重大歷史機遇風(fēng)口，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要抓住時(shí)代和政策提供的機會(huì )，腳踏實(shí)地，用匠心做好品質(zhì)服務(wù)，以科技賦能智慧服務(wù)，讓人民生活更美好。