2021年，是我國“十四五”規劃的開(kāi)局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40年。40年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)在改善人居和工作環(huán)境、滿(mǎn)足居民的美好生活向往、維護城市安全運行和社會(huì )穩定等方面發(fā)揮了重要作用。近期，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )面向全行業(yè)組織開(kāi)展了“物業(yè)管理改革發(fā)展40年展望與思考”主題征文活動(dòng)，展望行業(yè)發(fā)展趨勢，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志近期陸續刊登部分征文稿件。
40年，新征途
文/ 辛偉民（北京燕僑物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理）
我國物業(yè)管理行業(yè)最初走的是自建自管的發(fā)展模式，一直到1999年5月，建設部在深圳召開(kāi)全國物業(yè)管理工作會(huì )議，打破了制約物業(yè)管理市場(chǎng)化的瓶頸之后，全國的物業(yè)管理市場(chǎng)才開(kāi)始啟動(dòng)，物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程也隨之快速推進(jìn)。如今，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展的快車(chē)道。站在行業(yè)改革發(fā)展40年的新節點(diǎn)，是時(shí)候對行業(yè)現狀和未來(lái)發(fā)展進(jìn)行思考了。
堅持不斷創(chuàng )新
隨著(zhù)行業(yè)改革發(fā)展進(jìn)入40年這一歷史性時(shí)刻，我國內地物業(yè)管理行業(yè)也面臨著(zhù)新的挑戰。進(jìn)入2021年，資本市場(chǎng)開(kāi)始發(fā)生全新的變革，物業(yè)管理行業(yè)投資市場(chǎng)也開(kāi)始步入冷靜階段，但物業(yè)公司的上市熱情未見(jiàn)消退，越來(lái)越多的企業(yè)陸續登陸港股、A股等主板市場(chǎng)，行業(yè)在資本市場(chǎng)正邁向成熟期。而與物業(yè)管理行業(yè)息息相關(guān)的房地產(chǎn)則邁入緩步增長(cháng)期，房企現金流壓力陡增，大型房企債務(wù)違約等情況時(shí)而見(jiàn)諸報端，造成房企不得不扎堆忍痛出售旗下優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)以圖自救。在資本運作和房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷的雙重影響下。物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的并購加劇，據不完全統計，截至2021年11月1日，物業(yè)管理行業(yè)年內發(fā)生并購交易63宗，涉及并購方33家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，交易金額約315億元，相比2020全年交易總額增長(cháng)約198%。
在優(yōu)勝劣汰的行業(yè)競爭中，企業(yè)整合與轉型升級勢在必行。復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境對于有些企業(yè)來(lái)說(shuō)是挑戰，但優(yōu)秀的企業(yè)往往能從中發(fā)現加速成長(cháng)的機遇。古語(yǔ)云：先謀于局、后謀于略，略從局出。對市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)準確的研判和認真的分析是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的重大問(wèn)題，這不僅考驗著(zhù)企業(yè)是否具有獨到的眼光、創(chuàng )新的能力、清醒的頭腦以及在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中做出快速反應的能力，更考驗著(zhù)企業(yè)是否具有試錯的勇氣以及化解風(fēng)險的能力。為做好企業(yè)轉型升級，筆者所在的北京燕僑物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“燕僑物業(yè)”)借助新興信息產(chǎn)業(yè)，不斷豐富服務(wù)內涵，并在經(jīng)營(yíng)中培養市場(chǎng)開(kāi)拓能力，大力拓展服務(wù)范圍。
此外，企業(yè)轉型的過(guò)程中一定要與國家發(fā)展同頻共振，將企業(yè)發(fā)展融入國家戰略中。例如，燕僑物業(yè)依據國家京津冀協(xié)同發(fā)展的大戰略，成立了天津分公司，瞄準天津京濱工業(yè)園巨大的商機，研究工業(yè)園區的管理模式，努力探索企業(yè)轉型升級的方向。
可以預見(jiàn)，在未來(lái)5年乃至更遠的15年、30年，我國物業(yè)管理行業(yè)必將以深化市場(chǎng)化改革為抓手，推進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)方式轉型，加速科學(xué)技術(shù)創(chuàng )新，開(kāi)拓挖潛國內市場(chǎng)的同時(shí)將加快國際市場(chǎng)的拓展步伐，抓緊“十四五”這一重要機遇期，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng )新能力，凝聚改革力量走向高質(zhì)量發(fā)展。
堅守行業(yè)初心
在物業(yè)管理行業(yè)40年征途中，整個(gè)國家在變化，行業(yè)在變化，政策也在變化。新階段、新時(shí)期孕育的大變局既蘊涵著(zhù)機遇，又暗藏著(zhù)挑戰;既在深刻變化之中，又在變中貫穿著(zhù)不變。對于物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)是行業(yè)亙古不變的核心競爭力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)越是面對復雜的市場(chǎng)環(huán)境就越要堅守住以用戶(hù)為中心這一初心，自始至終把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。
應該說(shuō)，在十余年的發(fā)展中，燕僑物業(yè)幾乎經(jīng)歷了所有改革開(kāi)放以來(lái)的重大變化。無(wú)論市場(chǎng)怎樣變化，燕僑物業(yè)都秉持著(zhù)一份對物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)注態(tài)度，一切活動(dòng)都圍繞以人為本、服務(wù)為主的主線(xiàn)展開(kāi)，不斷提高業(yè)主滿(mǎn)意度。例如，燕僑物業(yè)在管的悅瀾花園項目，積極為業(yè)主量身定制最適合的服務(wù)方案，不斷進(jìn)行服務(wù)內容和服務(wù)品質(zhì)創(chuàng )新，在持續提高保潔、保安、設備設施管理基礎服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，積極拓展多元化服務(wù)內容。
堅定紅色底色
在行業(yè)改革發(fā)展40年，這個(gè)新舊增長(cháng)動(dòng)力轉換的關(guān)鍵時(shí)期，物業(yè)管理行業(yè)肩負著(zhù)滿(mǎn)足人民對美好生活向往的重要使命，行業(yè)上下正以全面建成小康社會(huì )為新的起點(diǎn)，向建成社會(huì )主義現代化強國的第二個(gè)百年奮斗目標發(fā)起沖鋒。在這一承上啟下的關(guān)鍵期更需要苦練信念之功、擔當之功、為民之功，破除企業(yè)發(fā)展中的誘惑和迷茫。在未來(lái)發(fā)展中要將黨建工作融入物業(yè)服務(wù)中去，把學(xué)黨章、黨規，學(xué)習習近平系列講話(huà)作為經(jīng)常性教育的基本內容，聯(lián)系自身切實(shí)學(xué)深悟透，不斷提高政治理論素養。
在北京市委市政府的引導下，燕僑物業(yè)以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，健全黨的組織體系和工作體系，把黨的組織有效嵌入業(yè)委會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，取得了良好的效果。在黨組織嵌入機制下，燕僑物業(yè)建立健全以街道和社區黨組織為核心的組織體系和工作機制，建立街道社區黨組織領(lǐng)導下的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機制，以解決突出問(wèn)題為突破口，以有序的小區治理促進(jìn)社區治理，不斷強化政治引領(lǐng)、組織引領(lǐng)、能力引領(lǐng)、機制引領(lǐng)，提升小區業(yè)委會(huì )政治意識和工作效率。位于海淀區的觀(guān)瀾國際花園小區，長(cháng)期以來(lái)一直是由燕僑物業(yè)承擔物業(yè)服務(wù)工作的。近年來(lái)，該小區屢屢受到輿論的好評和政府的表彰，這得益于小區業(yè)委會(huì )對燕僑物業(yè)工作的強有力支持。觀(guān)瀾業(yè)委會(huì )熱愛(ài)小區，諳熟政策，體恤物業(yè)服務(wù)企業(yè)，逐步形成了業(yè)委會(huì )和物業(yè)公司良性健康的互動(dòng)關(guān)系，為小區的和諧穩定發(fā)揮了關(guān)鍵作用。曾經(jīng)觀(guān)瀾小區的個(gè)別居住一層業(yè)主，私自圈占公共綠地的問(wèn)題，嚴重影響了院內環(huán)境，居民呼聲強烈。針對這種現象，業(yè)委會(huì )與燕僑物業(yè)攜手，對這些業(yè)主的行為，耐心勸阻，嚴肅指正，并且采取積極的行動(dòng)解決私自占用公共綠地的問(wèn)題。在街道、物業(yè)和業(yè)主委員會(huì )共同努力下，最終在社區黨組織的牽頭下，業(yè)主委員會(huì )利用小區內公共部位收益，對綠地進(jìn)行整改，將居民圈占的綠地全部恢復為公共綠地，得到了小區居民的認可。
受市場(chǎng)化改革、人口紅利以及全球化紅利等多重因素的影響，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了高速發(fā)展的40年。時(shí)至今日，中國經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入百年未有之大變局，國內外形勢復雜嚴峻，經(jīng)濟增速開(kāi)始下滑，經(jīng)濟增長(cháng)面臨的不確定性因素顯著(zhù)增加。站在這一新征程的起點(diǎn)，物業(yè)管理行業(yè)唯有以更加高超的智慧、頑強的韌性、堅定的決心，堅守初心使命不動(dòng)搖，不斷探索，向著(zhù)中華民族偉大復興的全局戰略，向著(zhù)實(shí)現社會(huì )主義現代化強國的偉大目標，邁出更為堅定的步伐。