隨著(zhù)城鎮化快速發(fā)展，家庭本位觀(guān)念的變化，中國老人面臨“空巢”“失能”“失智”困境逐漸增加。結合第七次全國人口普查數據，養老問(wèn)題直接影響到千萬(wàn)家庭的幸福?；凇?/span>9073”養老格局，我國正在積極創(chuàng )新探索更適合老齡化現狀的養老方式——“物業(yè)服務(wù)+養老”。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在居家養老服務(wù)中具有重要戰略地位。綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“綠城服務(wù)”)與綠城椿齡養老積極響應政府號召，大膽探索“物業(yè)服務(wù)+養老”模式。今年年初，住建部將杭州確定為全國“推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展居家社區養老服務(wù)試點(diǎn)工作”七大城市之一，明確綠城服務(wù)集團所管“西溪誠園”作為試點(diǎn)項目。因此，如何發(fā)揮綠城服務(wù)“物業(yè)服務(wù)+養老”專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，提升居家社區養老服務(wù)能力現代化水平成為當前面臨的重大而急迫的課題。因此，盡管“物業(yè)服務(wù)+養老”模式提出與發(fā)展的歷史較為短暫，但綠城椿齡從政策實(shí)踐角度不斷系統地梳理既定政策、制度的演化軌跡，不斷參與會(huì )議，優(yōu)化試點(diǎn)方案，以利于深入把握政策脈搏，深入了解補齊居家社區養老服務(wù)短板的重要性，使椿齡在誠園試點(diǎn)服務(wù)中，乃至物業(yè)服務(wù)企業(yè)在整個(gè)居家社區養老建設中的地位和作用日趨清晰。
01
誠園調研
椿齡在誠園開(kāi)展持續性居家養老服務(wù)需求的調研，社工采用一對一訪(fǎng)談方式對誠園長(cháng)者進(jìn)行問(wèn)卷調研，當場(chǎng)完成并進(jìn)行核查、回收，以保證數據的質(zhì)量。此次調查對象是在誠園居住的60歲以上的老年人，調查內容主要包括老人的個(gè)人及家庭概況、日常照料、健康醫療和精神生活等內容。
圖1-1 居住現狀
目前調研回收的有效問(wèn)卷統計結果(圖1-1)顯示，有35.7%的老人與子女居住，與伴侶居住的老人占28.5%，獨居老人占14.3%。再結合養老傾向分析，有58.3%的老人選擇未來(lái)居家養老，選擇機構和社區養老的老人僅占16.7%和8.3%。由此可見(jiàn)，受訪(fǎng)老人還是傾向在家養老，由子女負責給自己養老。
圖1-2 居家養老服務(wù)需求
結合訪(fǎng)談進(jìn)一步發(fā)現，誠園長(cháng)者的居家養老服務(wù)需求由醫療保健服務(wù)、休閑娛樂(lè )服務(wù)及生活照料服務(wù)共同構成(圖1-2)。其中，對醫療保健服務(wù)的需求最多，達44.5%;其次是休閑娛樂(lè )服務(wù)，占37.4%;最后是生活照料服務(wù)，占9.1%。具體來(lái)說(shuō)，長(cháng)者當前的顯性需求為醫療、助餐、精神慰藉，隱性需求為上門(mén)照護、康復護理。相對于顯性需求，隱形需求相對較少，主要因為目前社區長(cháng)者有家庭成員負責照料，對于康復護理和適老化服務(wù)產(chǎn)品了解較少。
02
專(zhuān)業(yè)團隊組建
通過(guò)對調查結果進(jìn)行梳理，以及對實(shí)踐經(jīng)驗進(jìn)行研究，可以發(fā)現要補齊居家社區養老短板，首先要考慮人才因素，要做到有專(zhuān)業(yè)的人才隊伍，能讓他們進(jìn)入社區，參與服務(wù)，能夠建設有利于專(zhuān)業(yè)人才發(fā)揮作用的資源配置機制。
因此，在社區養老建設不斷推進(jìn)、老人需求層次不斷提高、需求內容不斷豐富的情況下，推進(jìn)“物業(yè)服務(wù)+養老”模式需要組建專(zhuān)業(yè)人才隊伍。椿齡鏈接資源主體，把合作選擇與加強能力建設結合起來(lái)，有效承接資源，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(一) 因地制宜，與內部人才資源相結合
首先是綠城椿齡具備豐富的康養行業(yè)知識，以及養老機構運營(yíng)及康養項目咨詢(xún)的實(shí)戰項目經(jīng)驗。團隊包括日本養老顧問(wèn)團隊、健康管理師、睡眠管理師、信息專(zhuān)家等。
其次是綠城服務(wù)配有頤養管家，從日常生活到健康管理皆有服務(wù)。同時(shí)，公司自有物流配送團隊，熟人服務(wù)讓老人更易接受。
再次是椿齡薈與藍熙醫療門(mén)診部作為多功能的社區嵌入式養老機構和醫療門(mén)診部，配有專(zhuān)業(yè)醫生護士團隊、健康管理師、康復師、社工等。
最后是郁金香岸酒店，綠城旗下品牌擁有固定營(yíng)養專(zhuān)家和餐飲團隊。
(二) 專(zhuān)業(yè)為本，與外部醫療資源相輔相成
桐君堂是杭州傳統中醫藥文化的代表之一。它集合了國家級與省市級中醫內科、婦科、腫瘤科等多位名家中醫，計劃為社區居民提供中醫康養保健服務(wù)。
中西醫結合醫院屬省市醫保定點(diǎn)醫療機構，擁有中高級職稱(chēng)醫療護理人員、國家級知名老中醫與專(zhuān)業(yè)醫師等。
03
“物業(yè)服務(wù)+養老”服務(wù)實(shí)踐
“互聯(lián)網(wǎng)+”在養老行業(yè)的融合與滲透，是發(fā)展的必然趨勢 。椿齡利用自身或合作的信息技術(shù)團隊積極開(kāi)發(fā)適老化產(chǎn)品與小程序，利用信息技術(shù)為老人提供快捷、精準的服務(wù)，努力實(shí)現養老服務(wù)的升級改造，使其更加智能、高效、人性化，從而滿(mǎn)足老人多樣需求。
誠園“物業(yè)+養老”服務(wù)模式
但在誠園訪(fǎng)談?wù){查中發(fā)現，大部分老人獲取信息的方式十分有限，即使擁有智能手機，也不像年輕人一般輕松、及時(shí)地獲取最新信息，大體上來(lái)源于他人、物業(yè)管家、社區人員的介紹普及或電視報紙。他們對于智慧化養老產(chǎn)品、居家養老服務(wù)不清楚，對種類(lèi)、價(jià)格等都不了解，同時(shí)，也存在智能養老程序或設備操作較復雜的問(wèn)題。
因而，在誠園項目上，椿齡積極聯(lián)合綠城物業(yè)開(kāi)展各項服務(wù)，立足于物業(yè)服務(wù)人員與社區老人已建立的信任關(guān)系，由綠城服務(wù)負責聯(lián)系椿齡解決老人需求，及時(shí)鏈接各主體開(kāi)展養老服務(wù)，形成15分鐘養老服務(wù)圈。
誠園養老服務(wù)圈
(一) 醫療服務(wù)
醫療資源的不足很大程度上限制了我國老年人生活品質(zhì)的提升。在前期調研中發(fā)現，誠園內3170戶(hù)中60歲以上長(cháng)者高達2515人，占比近五分之一。通過(guò)問(wèn)卷和物業(yè)管家反饋，可以分析出當前社區老人對于健康咨詢(xún)和健康鍛煉指導的需求較大，這源于老人大多患有慢性疾病，部分有過(guò)重病史或中風(fēng)史，有康復指導的需求。同時(shí)，接受訪(fǎng)談的老人表示，對于體檢報告希望獲得專(zhuān)業(yè)解釋?zhuān)员闩挪閱?wèn)題。但受傳統養老理念的影響，老人對于上門(mén)護理的需求較少。
面對這一系列的反饋，椿齡引進(jìn)中醫資源打造誠園中醫康養服務(wù)。該服務(wù)緊跟政策步伐，積極發(fā)展十四五規劃強調的中醫藥健康養老，探索構建特色醫養結合模式。椿齡以中醫將養生保健和“治未病”的理念融進(jìn)老人起居、飲食等日常生活，有利于引導老人形成良好的生活習慣、健康的生活態(tài)度。因而，椿齡聯(lián)合藍熙醫療門(mén)診部、精擇醫療、桐君堂打造中醫特色養老服務(wù)，結合綠城服務(wù)暢通多種服務(wù)需求銜接渠道，提供連續性服務(wù)，可以滿(mǎn)足誠園老人多層次醫療護理需求。目前，誠園老人可以享受的醫療服務(wù)主要包括兩個(gè)方面：
一方面，椿齡與體系內公司藍熙、精擇醫療合作開(kāi)設中西醫診所。原社區醫院距誠園較遠，加上商務(wù)地段人車(chē)流量大，老人出行不便。因此，椿齡利用藍熙就近地理優(yōu)勢，使其作為診所用地，精擇醫療輸出專(zhuān)業(yè)醫生團隊，實(shí)現基礎服務(wù)的配備。與此同時(shí)，通過(guò)老人對物業(yè)管家的健康反饋和椿齡日常健康監測，推薦老人前往中西醫診所方便就醫。其特色服務(wù)包括針灸、經(jīng)絡(luò )調理等，目前正在申請醫保以便老人優(yōu)惠就醫。
另一方面，椿齡與杭州著(zhù)名中醫醫療機構“桐君堂”合作，開(kāi)展中醫康復服務(wù)。目前，雙方的合作正在洽談中，但已擬定運作模式并開(kāi)展了部分工作。當前，椿齡計劃針對誠園長(cháng)者制定基礎服務(wù)套餐(膳食調理、穴位保健、中藥封包等)，價(jià)格暫定但不限服務(wù)次數。免費項目?jì)群】禉n案建立、把脈中醫體質(zhì)辨認、代掛專(zhuān)家號等日常服務(wù)。而中醫中頻、艾灸等暫定單次收費。已開(kāi)展的工作主要集中在健康宣教、健康檔案建立、健康簽約服務(wù)。椿齡通過(guò)日常入戶(hù)調查體檢以及業(yè)主向管家反饋的健康問(wèn)題，引進(jìn)桐君堂中醫師進(jìn)駐中西醫診所，提供健康咨詢(xún)，進(jìn)行長(cháng)期健康監測，為業(yè)主建立中醫健康檔案。同時(shí)，椿齡聯(lián)合醫院專(zhuān)家制定健康服務(wù)計劃。當前，通過(guò)前期訪(fǎng)談和入戶(hù)宣傳，已有10名老人咨詢(xún)中醫。同時(shí)，椿齡已協(xié)助為43位居民建立日常更新的中醫健康檔案，為193戶(hù)居民發(fā)放疫情必備的醫療物資。
(二) 配餐服務(wù)
有統計數據顯示，超過(guò)一半的老年人認為解決“吃飯難”是養老首要問(wèn)題，呼吁能夠為養老提供安全、健康、方便的餐飲服務(wù)，實(shí)現全覆蓋，使養老、民生和飲食健康協(xié)調發(fā)展。椿齡調查也顯示，近半數老人希望得到配餐服務(wù)，希望有社區老年食堂。
面對這一服務(wù)需求，椿齡與椿齡薈、郁金香岸酒店、藍頌合作提供配餐服務(wù)，依托椿齡薈養老機構距離優(yōu)勢開(kāi)展配餐，委托郁金香岸酒店安排人員服務(wù)椿齡薈食堂，包括大廚、面點(diǎn)師、輔工等，開(kāi)放一樓中餐食堂，為機構長(cháng)者、工作者及周邊居民提供用餐服務(wù)。合作期間，為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，椿齡薈健康管理師與郁金香岸營(yíng)養師、椿齡社工相互配合優(yōu)化餐食服務(wù)，依據社工調查的長(cháng)者飲食偏好與物業(yè)頤養管家反饋的健康信息，配合季節市場(chǎng)編排每周菜單，不斷調整口味，更換品種，滿(mǎn)足老人不同層次和不同時(shí)間的就餐要求。而藍頌則負責餐飲相應的全品類(lèi)產(chǎn)品供貨配送工作(椿齡薈在約定時(shí)間向藍頌訂購商品，說(shuō)明數量、規格標準等要求，藍頌根據要求按時(shí)、保質(zhì)供貨)。
誠園長(cháng)者的配餐服務(wù)包括自主就餐和配送，即長(cháng)者選擇自行前往椿齡薈食堂進(jìn)行就餐，或由郁金香岸工作人員為有需要的長(cháng)者送至誠園站點(diǎn)(誠園大廳/社區服務(wù)站點(diǎn))，身體不便或特殊狀況的長(cháng)者由綠城物業(yè)人員送餐上門(mén)。長(cháng)者如覺(jué)不需配餐可提前一天聯(lián)系物業(yè)管家取消服務(wù)。
未來(lái)，椿齡計劃均衡拓展社區外長(cháng)者市場(chǎng)，開(kāi)展配餐服務(wù)，促進(jìn)資源充分利用。另外，椿齡還更加關(guān)注老人個(gè)體，加強差異化服務(wù)，面對不同年齡段不同狀況老人進(jìn)行定制化餐食，例如糖尿病、高血脂等老人的個(gè)性化套餐。同時(shí)，椿齡還將對送餐和物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，定期回收配餐服務(wù)的評價(jià)反饋，這可有效提高椿齡與各合作方的響應性。
(三) 照料服務(wù)
受早年生育政策和城市化發(fā)展的影響，當前國內的家庭結構主要呈現421模式，這為養老帶來(lái)了極大的社會(huì )壓力。誠園老人的子女大多工作繁忙，或與老人分住兩地，這造成園區內一些老人缺乏親人的及時(shí)照料。且超80%的老人至少患有一種慢性病，甚至有中風(fēng)、骨折史的老人。但他們受傳統養老觀(guān)念影響，認為子女可以照顧自己，僅9.1%的老人認為自己需要照料服務(wù)。
針對老人的養老理念和生活適應程度，椿齡依托椿齡薈專(zhuān)業(yè)護理人員開(kāi)展上門(mén)照料服務(wù)。同時(shí)，椿齡同期開(kāi)發(fā)試行“椿驛照護”小程序，在居家照護、金牌護理員推薦等服務(wù)中包含多種套餐可供選擇。例如，家政服務(wù)、日間護理、初級飲食護理、慢病基礎護理、康復基礎護理等。
對于健康狀況較差且不愿離家的老人，椿齡社工開(kāi)展心理輔導，推薦體驗椿齡薈“試護服務(wù)”，通過(guò)逐漸增加入戶(hù)照料次數，延長(cháng)單次照護時(shí)間，加強與老人的信任關(guān)系。同時(shí)，椿齡邀請老人至椿齡薈體驗日托服務(wù)，改善老人對環(huán)境人員的熟悉度，為后續入住椿齡薈奠定基礎。這種服務(wù)體驗有利于與老人建立信任機制，逐漸增加客戶(hù)粘性，進(jìn)一步在社區內、老人間提升椿齡口碑。椿齡的居家照料服務(wù)兼顧了傳統家庭養老與機構養老的服務(wù)，彌補了其不足，使老人在熟悉的環(huán)境中享受居家及日間照料服務(wù)。
(四) 日常服務(wù)
社會(huì )力量的參與是激發(fā)養老服務(wù)活力、提升企業(yè)知名度的有效“加速器”。因此，在誠園試點(diǎn)項目中，椿齡積極引導多元主體、社會(huì )力量參與其中，建立專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團隊和志愿者隊伍，主要為老人提供以下服務(wù)：
首先是健康監測。
椿齡積極建立社區健康數據庫，定期更新，為居家養老服務(wù)提供高效、協(xié)調、有序的基礎和有力保證?，F下，椿齡已聯(lián)系藍熙建立園區基礎健康檔案1621戶(hù)，近半年與藍熙完成健康檢測303人次，回訪(fǎng)服務(wù)達303人，解讀體檢報告20份，開(kāi)展大型健康活動(dòng)3次，包括三四月份的兩次義診——“關(guān)愛(ài)骨髂健康”和五月份舉行的健康咨詢(xún)活動(dòng)，期間接待業(yè)主多達百余人。此外，椿齡還完成慢病咨詢(xún)、基礎體檢、口腔護理、體檢解讀等服務(wù)近150次，依據每次活動(dòng)檢測結果加強后續相關(guān)健康宣教。
椿齡還聯(lián)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)，加強溝通和合作，帶領(lǐng)藍熙健康管理師、護士對誠園高齡長(cháng)者、術(shù)后業(yè)主等開(kāi)展入戶(hù)體檢，現已開(kāi)展10余次服務(wù)，主要是在基礎體檢后，給予相關(guān)康復指導，并幫助整理藥箱，指導用藥注意事項，此外，由椿齡營(yíng)養專(zhuān)家進(jìn)行飲食指導，由社工提供心理支持等。
其次是助老服務(wù)。
綠城服務(wù)主張在新生活主義體系下，圍繞“老少康到”開(kāi)展誠園服務(wù)，期間配合椿齡協(xié)調園區內各類(lèi)資源、鏈接醫護支持及人員管理開(kāi)展助老服務(wù)。椿齡社工負責誠園活動(dòng)和頤樂(lè )學(xué)院課程開(kāi)展，頤養管家負責日常聯(lián)系社區長(cháng)者，適當宣傳推廣居家服務(wù)產(chǎn)品，協(xié)助護理員做好上門(mén)服務(wù)。
在助老服務(wù)方面，面對長(cháng)者的健康狀況、消費理念等，椿齡推出三類(lèi)服務(wù)套餐。對于60-75歲活力長(cháng)者，椿齡主要開(kāi)展文娛類(lèi)服務(wù)，由綠城服務(wù)的管家宣傳并提供場(chǎng)地，椿齡社工組織手工、繪畫(huà)等課程學(xué)習，并帶領(lǐng)開(kāi)展閑置物品捐贈、一日志愿者等服務(wù)，讓長(cháng)者老有所學(xué)、老有所為;對于空巢長(cháng)者，綠城服務(wù)的管家加強聯(lián)系，定期向其子女反饋老人信息，安保人員提供送菜、快遞等服務(wù)，椿齡社工定期入戶(hù)了解老人現狀和需求，與綠城服務(wù)交流信息，便于管家重點(diǎn)關(guān)注弱勢長(cháng)者;對于75歲以上空巢、獨居長(cháng)者，則聚焦于親情關(guān)懷服務(wù)，綠城服務(wù)更加關(guān)注其基礎生活的保障，而椿齡健康管理師與社工則定期進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下的溝通問(wèn)候，開(kāi)展長(cháng)者生日會(huì )和節日慰問(wèn)等。
再次是社區活動(dòng)。
年初至今，椿齡協(xié)助藍熙每周二、四在誠園大廳為業(yè)主提供咨詢(xún)、體檢報告解讀、血壓測量等健康服務(wù)，同時(shí)為部分有需要的長(cháng)者提供入戶(hù)健康檢查及藥箱整理等服務(wù)。今年6月，根據業(yè)主需求和季節性問(wèn)題，椿齡聘請了美國心臟協(xié)會(huì )急救導師開(kāi)展“黃金四分鐘”急救講座，鼓勵業(yè)主學(xué)習急救措施，演練心肺復蘇等。7月，椿齡聯(lián)合綠城服務(wù)、藍熙并特邀桐君堂中醫專(zhuān)家開(kāi)展三伏季“冬病夏治”大型義診活動(dòng)，提供專(zhuān)家把脈問(wèn)診、“三伏貼”診療等服務(wù)，普及中醫療法。
8月，結合前期引進(jìn)的中醫服務(wù)，椿齡計劃聯(lián)動(dòng)社區、中西醫結合醫院等單位共同開(kāi)展《誠園社區中醫系列活動(dòng)》，后因疫情原因中止。椿齡原計劃圍繞中醫主題開(kāi)展專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，包括“中醫健康”“怡康養生”專(zhuān)場(chǎng)，由中西醫結合醫院的主任醫生與藍熙健康管理師共同進(jìn)行義診和宣講。期間，椿齡還穿插組織互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習小課堂，玩轉軟件小程序，方便互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診以及為后續推廣適老化小程序奠定基礎。除此之外，椿齡依據社區要求，與綠城財富合作舉辦“理財風(fēng)控”專(zhuān)場(chǎng)，預防老年人遭遇電信詐騙，提高老年理財能力。所有活動(dòng)均按照椿齡積分制進(jìn)行，鼓勵長(cháng)者參與到活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)累積經(jīng)驗值兌換椿齡康養服務(wù)和禮品。
最后是社區服務(wù)。
社會(huì )支持是事物發(fā)展的深厚根基和源動(dòng)力。因此，在誠園項目中，椿齡通過(guò)公益創(chuàng )投項目增進(jìn)社會(huì )力量的參與和支持。例如，椿齡聯(lián)動(dòng)浙江幸福里公益基金會(huì )，引進(jìn)“幸福小屋”項目，由椿齡提供志愿者支持，開(kāi)展“每日一話(huà)”“幸福熱線(xiàn)”等服務(wù)，提供情感陪護，更加關(guān)注誠園長(cháng)者心靈幸福。
04
總結
“物業(yè)服務(wù)+養老”居家社區養老服務(wù)模式建設發(fā)展以及被社會(huì )接受的過(guò)程，也是其逐步本土化的過(guò)程，充分反映了百余年來(lái)黨和政府帶領(lǐng)中國人民不斷追尋社會(huì )和諧有序、長(cháng)者安享晚年的理想和追求。
從誠園被確定為杭州“物業(yè)服務(wù)+養老”試點(diǎn)項目起，椿齡就面臨著(zhù)不斷創(chuàng )新的壓力，而創(chuàng )新就必須要直面路徑依賴(lài)的挑戰。在此過(guò)程中，椿齡基于前期政策研習、長(cháng)者調研并設計針對性服務(wù)，借此組建專(zhuān)業(yè)團隊，開(kāi)展服務(wù)，積極滿(mǎn)足誠園長(cháng)者健康生活、精神慰藉的需求。在此過(guò)程中，椿齡逐步明確綠城服務(wù)、椿齡薈、藍熙醫療門(mén)診部等合作方的職能關(guān)系，加強各方的聯(lián)動(dòng)合作，有效整合利用綠城集團內外資源，以普惠性服務(wù)為基礎，以增值服務(wù)進(jìn)行價(jià)值轉化，挖掘長(cháng)者更多需求，補齊居家社區養老服務(wù)短板。
對此，椿齡正在4個(gè)方面補齊養老服務(wù)短板：一是改善老人就醫環(huán)境，與藍熙、精擇合開(kāi)診所方便老人就近就醫，同時(shí)，引進(jìn)桐君堂中醫服務(wù)，關(guān)注老人日常調理養生，降低突發(fā)疾病危險;二是優(yōu)化配餐服務(wù)，依托椿齡薈地理優(yōu)勢，與郁金香岸酒店合作，為誠園老人提供餐飲服務(wù)，使社區老人獲得就餐便利;三是推進(jìn)開(kāi)展社區老人照料服務(wù)，將椿齡薈專(zhuān)業(yè)照料服務(wù)引進(jìn)誠園，提供上門(mén)服務(wù)或入住機構服務(wù)，根據老人意愿靈活開(kāi)展;四是改進(jìn)社區服務(wù)與資源配置，深入了解社區老人健康、精神需求，提供基礎健康管理服務(wù)，開(kāi)展多樣化社區活動(dòng)，并積極引進(jìn)公益創(chuàng )投項目，利用社區閑置場(chǎng)地等建設嵌入式養老小微機構，提供補充性公益助老服務(wù)。
綜合分析，椿齡還需確保項目實(shí)踐的連續性與糾正性，充分總結“物業(yè)服務(wù)+養老”的基本經(jīng)驗，思考自身服務(wù)的專(zhuān)業(yè)特色與發(fā)展空間，并不斷優(yōu)化服務(wù)模式。例如，如何進(jìn)一步優(yōu)化中醫康養模式，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)社
一言蔽之，椿齡在“物業(yè)服務(wù)+養老”服務(wù)模式中既要在社區建設與服務(wù)會(huì )工作者參與“物業(yè)服務(wù)+養老”服務(wù)體系，并形成綠城椿齡的服務(wù)特色。
中積極作為、主動(dòng)上位，又要始終加強自身服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，在社區服務(wù)中積極聽(tīng)取長(cháng)者的聲音，傾聽(tīng)弱者的需求。這是綠城椿齡必須迎接的挑戰和必須承擔的使命。（供稿單位：浙江椿齡科技集團有限公司）