在“十四五”規劃開(kāi)局、全面建設社會(huì )主義現代化國家新征程的歷史起點(diǎn)上，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，規范經(jīng)營(yíng)意識，是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代要求，是保護業(yè)主合法權益的重要舉措。隨著(zhù)《關(guān)于開(kāi)展“加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)力度，讓群眾明明白白消費”工作的通知》發(fā)布，蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“城關(guān)物業(yè)”)積極響應，嚴格執行相關(guān)法律法規，公開(kāi)物業(yè)服務(wù)內容和收費標準，增強服務(wù)意識，讓業(yè)主明明白白消費，讓服務(wù)品質(zhì)化、收費透明化。
切實(shí)強化物業(yè)服務(wù)企業(yè)
對收費信息公開(kāi)工作的認識
物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是平等的主體關(guān)系，依照法律法規或合同的約定，對特定區域內實(shí)行約定的物業(yè)服務(wù)內容。隨著(zhù)業(yè)主維權意識的不斷增強，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對依法合規公開(kāi)收費信息的工作變得愈加重視。物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)，既是《民法典》等法律規定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應承擔的義務(wù)，又是物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)黨史、守初心、踐使命的工作延伸。
城關(guān)物業(yè)嚴格按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》《物業(yè)服務(wù)收費明碼標價(jià)規定》等關(guān)于收費信息公開(kāi)的有關(guān)規定，迅速行動(dòng)，組織員工宣傳解讀物業(yè)服務(wù)收費法規政策，將明明白白消費的精神傳達給企業(yè)的所有員工。通過(guò)透明化、科學(xué)化的手段，城關(guān)物業(yè)對在管項目的物業(yè)服務(wù)內容和收費標準進(jìn)行梳理，規范物業(yè)服務(wù)收費行為，增強企業(yè)服務(wù)意識，扎實(shí)依法合規地開(kāi)展物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)工作，把加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)作為抓嚴抓細抓實(shí)物業(yè)管理工作的重要途徑和提高服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，讓業(yè)主明明白白消費，保護業(yè)主合法權益，維護企業(yè)的良好形象。
落實(shí)收費信息公開(kāi)工作
構建和諧社區
物業(yè)管理行業(yè)與老百姓生活息息相關(guān)，連接著(zhù)居民生活服務(wù)的“最后一公里”，物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)則是解決物業(yè)服務(wù)糾紛，構建和諧社區的重要手段。
物業(yè)服務(wù)的內容不是千篇一律的，而是依據物業(yè)服務(wù)合同簽訂的內容執行。由于現在自媒體的發(fā)展，業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)內容的途徑越來(lái)越多，這也造成了業(yè)主將很多超出本小區物業(yè)服務(wù)合同范圍的問(wèn)題歸咎于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，誤將物業(yè)服務(wù)企業(yè)當成責任主體，造成二者之間的矛盾。一旦得不到妥善和滿(mǎn)意的答復，不少業(yè)主會(huì )通過(guò)拖欠物業(yè)費的方式來(lái)宣泄自己的不滿(mǎn)情緒。殊不知，這樣的解決方式更容易激化矛盾，不利于物業(yè)項目的和諧穩定。
城關(guān)物業(yè)以解決群眾關(guān)注的物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)問(wèn)題為切入點(diǎn)，以“紅色物業(yè)”為陣地，充分發(fā)揮黨組織領(lǐng)導作用，利用公示欄、張貼通知、建立業(yè)主微信群等方式，公示合同約定的物業(yè)服務(wù)范圍、物業(yè)服務(wù)收費標準、公用事業(yè)價(jià)格收費標準和特約服務(wù)項目及收費標準，公開(kāi)公共收益，提高物業(yè)服務(wù)收費透明度。黨員干部為業(yè)主悉心講解，讓業(yè)主明白小區內物業(yè)服務(wù)的內容到底有哪些，根據這些服務(wù)內容，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費是多少，讓業(yè)主知道投訴的內容是否屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的范圍，雙方的誤解和糾紛也就減少了，有利于取得業(yè)主的理解與信任。
城關(guān)物業(yè)在管項目利用小區公示欄對物業(yè)服務(wù)收費信息進(jìn)行公示
伴隨著(zhù)科技的發(fā)展，科技的力量在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮的作用越發(fā)凸顯。城關(guān)物業(yè)用科技化、網(wǎng)絡(luò )化手段聯(lián)通社區脈絡(luò )，通過(guò)APP平臺，將交費、報修、回訪(fǎng)、投訴、業(yè)主滿(mǎn)意度調查等線(xiàn)下業(yè)務(wù)全面導入線(xiàn)上，業(yè)主可以在上面看到自己每月應繳納的物業(yè)服務(wù)費金額，讓業(yè)主真真切切了解到自己的物業(yè)服務(wù)費是多少，每個(gè)月是否按時(shí)繳納，是否有欠款等詳細情況。物業(yè)服務(wù)人員通過(guò)與業(yè)主無(wú)障礙溝通，提高業(yè)主的幸福感，讓業(yè)主更愿意信任物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共建幸福和諧小區，進(jìn)而助推物業(yè)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。
加強監督管理
規范收費信息公開(kāi)工作
城關(guān)物業(yè)始終秉承“一心為您”的服務(wù)理念，加強對物業(yè)服務(wù)的監督管理，打通業(yè)主投訴渠道，進(jìn)一步規范物業(yè)服務(wù)收費，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度。城關(guān)物業(yè)的具體做法為：一是利用崗位技能比武、表彰先進(jìn)典型等多種方式，樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感，激發(fā)物業(yè)人“愛(ài)崗敬業(yè)”職業(yè)風(fēng)范，引導企業(yè)員工增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，規范服務(wù)行為。二是加大監督力度，成立專(zhuān)項審計督查小組，對小區物業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、收費情況進(jìn)行檢查，維護業(yè)主合法權益，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)規范化發(fā)展。三是完善收費臺賬制度，加強法律法規專(zhuān)項培訓，讓物業(yè)服務(wù)人員依法合規收費，強化規則意識，扎扎實(shí)實(shí)提高物業(yè)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化水平。四是公開(kāi)企業(yè)投訴電話(huà)，讓業(yè)主知道應該如何監督物業(yè)服務(wù)人員，業(yè)主也可以隨時(shí)對有異議的價(jià)格進(jìn)行投訴監督，實(shí)實(shí)在在把“加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)力度，讓群眾明明白白消費”的工作落到實(shí)處。
為加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)力度，讓群眾明明白白消費，城關(guān)物業(yè)將不斷探索暢通業(yè)主獲取信息的途徑，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展與業(yè)主需求的互融共進(jìn)，與業(yè)主共建共治共享幸福和諧小區，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，夯實(shí)物業(yè)管理基礎，切切實(shí)實(shí)地增強廣大業(yè)主的獲得感、幸福感、安全感，為構建基層社會(huì )治理新格局貢獻力量。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2021年第10期）