文/ 法依萌
近日，民政部辦公廳、財政部辦公廳聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于組織實(shí)施2021年居家和社區基本養老服務(wù)提升行動(dòng)項目的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)，確定北京市朝陽(yáng)區等42個(gè)地區實(shí)施2021年居家和社區基本養老服務(wù)提升行動(dòng)項目，并給予中央專(zhuān)項彩票公益金支持。而在今年的《政府工作報告》中，“發(fā)展社區養老、托幼、用餐、保潔等多樣化服務(wù)”等表述更是使得“養老”“社區服務(wù)”成為熱詞。
在各項政策的支持下，近年來(lái)，多家房企都在探索融合“物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”等新業(yè)態(tài)。龍湖集團也在積極試水養老產(chǎn)業(yè)，從推出“萬(wàn)年青計劃”到探索政企合作的新形式，從日常敬老服務(wù)到連續實(shí)施十年的“善居計劃”，在探索新業(yè)務(wù)、新模式的同時(shí)，持續向社會(huì )回饋關(guān)愛(ài)。
多地開(kāi)展適老化改造
今年4月15日，龍湖公益基金會(huì )“萬(wàn)年青計劃”首個(gè)項目落地重慶市沙坪壩區石井坡街道。龍湖公益基金投入100萬(wàn)元為100戶(hù)殘疾人和困難老人家庭進(jìn)行適老化改造。
因為年代久遠，石井坡街道部分老舊小區住宅缺少適老化設計，電線(xiàn)老化、管道破損堵塞、廚衛臟亂……這給老人的生活帶來(lái)種種不便。
為了讓老人老有所依，增強他們在實(shí)際生活中的獲得感、幸福感、安全感，從今年1月開(kāi)始，龍湖集團員工利用周末休息時(shí)間，志愿參與到此項公益事業(yè)中來(lái)，逐戶(hù)了解群眾需求。根據這100戶(hù)困難老人的家庭情況、身體狀況、自身需求以及擬申請改造住宅的實(shí)際狀況等因素，按照“一戶(hù)一策”進(jìn)行測量和設計。
此次，龍湖集團所進(jìn)行的適老化改造工作，有針對性地為老人家庭安裝浴室扶手、坐便馬桶、感應地燈、多功能拐杖等適老化產(chǎn)品，并消除老舊線(xiàn)路安全隱患，力求最大限度地減少老年人的居家安全隱患。
重慶的適老化改造開(kāi)了一個(gè)好頭。今年9月29日，龍湖公益基金會(huì )社區專(zhuān)項基金捐贈儀式在上海閔行區新虹街道的華翔綠地舉行。這意味著(zhù)，龍湖公益基金會(huì )“萬(wàn)年青計劃”首次落戶(hù)上海。據了解，龍湖集團此次首批投入120萬(wàn)元，支持包括閔行區新虹街道居家環(huán)境適老化改造，以及松江區居家環(huán)境適老化改造。而在沈陽(yáng)市鐵西區，龍湖集團通過(guò)與當地政府合作，以政企合作的模式，為適老化改造破新局。
“老有所養、老有所樂(lè )、老有所為”已經(jīng)滲透到龍湖集團企業(yè)文化的方方面面，“善居計劃”就是一個(gè)例證。該計劃是龍湖集團給廣大業(yè)主家庭提供的專(zhuān)屬增值服務(wù)，囊括“社區凍齡”“愛(ài)家煥顏”兩大經(jīng)典專(zhuān)項行動(dòng)，覆蓋全齡社區，旨在使硬件常住常新，為業(yè)主提供更加新鮮的居住體驗。截至2021年，“善居計劃”已經(jīng)開(kāi)展十個(gè)年頭，每年投資近億元。
在這項計劃中，如何照顧好家庭成員中的老人與小孩是重中之重。在蘇州交付超過(guò)5年的龍湖獅山天街社區，龍湖智慧服務(wù)的管家在充分了解業(yè)主心聲的基礎上，為老人打造一間專(zhuān)屬的室內活動(dòng)空間，涵蓋了閱讀、下棋、休閑等多項功能。在新空間里分享書(shū)籍、美食、養生等，成了老人生活的新樂(lè )趣。
濟南龍湖春江酈城兒童游樂(lè )場(chǎng)雖然沒(méi)有太多損耗，但龍湖管家在聽(tīng)取了業(yè)主的改造建議后，還是在今年的“善居計劃”中將其提上議程。增加座椅、更換沙子，工程師傅們搶在暑假前完工，為孩子們營(yíng)造出了鮮艷多彩的玩樂(lè )空間。
在探索老舊小區改造的過(guò)程中，政府與企業(yè)都在努力思考和嘗試。作為龍湖集團在康養領(lǐng)域的創(chuàng )新樣本，位于成都成華區的龍湖·椿山萬(wàn)樹(shù)項目開(kāi)始嘗試推行城市養老、社區養老、養老公寓“三位一體”的無(wú)縫聯(lián)動(dòng)模式。8月25日，福建龍湖智慧服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)單位，正式入駐晉江市社會(huì )福利中心。此外，為了積極響應國家號召，探索“物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”模式落地，今年4月，龍湖集團攜手安馨康養集團在京舉行戰略合作簽約儀式。
行業(yè)趨勢下的創(chuàng )新樣本
龍湖集團在物業(yè)服務(wù)和養老服務(wù)方面的探索，與近年來(lái)國家出臺的支持養老行業(yè)發(fā)展的利好政策不謀而合?！锻ㄖ肪兔鞔_，發(fā)揮中央專(zhuān)項彩票公益金示范引領(lǐng)作用，引導地方各級人民政府、市場(chǎng)主體和社會(huì )力量將更多資源投入居家和社區基本養老服務(wù)，為實(shí)現2035年全體老年人享有基本養老服務(wù)的戰略目標打下堅實(shí)基礎。
此外，龍湖智慧服務(wù)與安馨康養集團合作，則是在《住房和城鄉建設部等部門(mén)關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區養老服務(wù)的意見(jiàn)》發(fā)布后，國內首個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、康養服務(wù)企業(yè)強強聯(lián)手的案例。
政策利好的大背景之下，規模房企紛紛在養老服務(wù)方面開(kāi)辟新的發(fā)展賽道。比如，2018年，保利居家社區養老服務(wù)平臺公司——保利和悅正式掛牌。據悉，公司將作為保利養老“三位一體”戰略的重要組成部分，以健康養老為方向，重點(diǎn)發(fā)展保利居家社區養老服務(wù);2019年，碧桂園服務(wù)也正式涉足養老服務(wù)領(lǐng)域，布局居家社區養老;綠城服務(wù)更是通過(guò)涵蓋“養老服務(wù)、適老化改造、老年病醫院、健康管理、老年教育、園區理想生活”等六大板塊的綠城長(cháng)者服務(wù)體系較早涉足養老領(lǐng)域。
不難看出，在政策引導下，養老服務(wù)行業(yè)的競爭將日益激烈，必須要有獨特的優(yōu)勢才能夠在賽道中實(shí)現突圍。比如，龍湖·椿山萬(wàn)樹(shù)就與眾不同，它采取的是社區醫院、社區養老、養老公寓“三位一體”的無(wú)縫聯(lián)動(dòng)模式，優(yōu)勢在于打通了醫療、養老、社交需求，提供一站式綜合服務(wù)，為居民老有所養、老有所樂(lè )、老有所為探索出一條“新路”
。
從機構性質(zhì)來(lái)說(shuō)，在社會(huì )化公共養老機構中，引入專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)并不常見(jiàn)。晉江市社會(huì )福利中心正是通過(guò)“公建民營(yíng)”的模式，率先在不同的細分服務(wù)領(lǐng)域，引入社會(huì )化第三方專(zhuān)業(yè)力量進(jìn)行運營(yíng)管理。據悉，這是龍湖智慧服務(wù)第一次把服務(wù)能力拓展到社會(huì )公共養老空間，也是區域內物業(yè)管理行業(yè)跟社會(huì )公共養老機構的首次合作。
如今，龍湖集團正以多樣姿態(tài)觸達更多城市空間，公司希望未來(lái)城市生活中的每一位普通市民，都有可能在不經(jīng)意間，感受到“滿(mǎn)意+驚喜”的龍湖式幸福。（作者單位：龍湖集團；原載于《中國物業(yè)管理》雜志2021年第11期）