文/ 于軍峰（佳木斯大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院物業(yè)管理系講師）
本課題組在調研中發(fā)現，目前高校的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)出現招生困難、生源減少、停招、停辦等辦學(xué)困境，經(jīng)分析發(fā)現，除社會(huì )認可度等外部因素外，還與高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的人才培養等內部因素有關(guān)，課程設置就是其中的問(wèn)題之一。本課題組在調查、走訪(fǎng)、文獻研究的基礎上分析存在問(wèn)題的原因，并提出解決建議。
01
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程設置中存在的問(wèn)題
(一) 課程設置難以實(shí)現人才培養目標
課題組收集到了部分高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養方案，專(zhuān)門(mén)對各學(xué)校的課程設置進(jìn)行了對比，同時(shí)又對比了《全國普通高校專(zhuān)業(yè)介紹知識庫》上公布的本科物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的培養目標和開(kāi)設的核心課程。各校之間因培養目標不一樣，課程設置也不一樣，物業(yè)管理法規、物業(yè)管理概論、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)設施設備等主干課程基本一致，但除物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)主干課程外的其他專(zhuān)業(yè)課程和周邊課程卻差別很大，同時(shí)各學(xué)校的課程設置有因師設課的嫌疑。
如某學(xué)校專(zhuān)業(yè)課程中的核心課程有11門(mén)，開(kāi)設有會(huì )計學(xué)、人力資源管理、組織行為學(xué)等3門(mén)非專(zhuān)業(yè)課程;運營(yíng)方向開(kāi)設了27門(mén)課程，設有物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì )計、財務(wù)管理學(xué)、行政職業(yè)能力傾向測驗、行政思維訓練、面試、公司治理、運籌學(xué)等7門(mén)專(zhuān)業(yè)關(guān)聯(lián)性極弱的課程，顯見(jiàn)該物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)有會(huì )計專(zhuān)業(yè)、行政管理專(zhuān)業(yè)的教師。
(二)課程內容難以適應行業(yè)的快速發(fā)展
近些年，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，有關(guān)物業(yè)管理的法律、政策更新出臺非常頻繁，新科技、新技術(shù)、新理念在物業(yè)服務(wù)中大量應用，這需要及時(shí)的更新課程內容以適應物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，保證學(xué)生學(xué)習到最新、最前沿的知識。但課題組在與部分高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教師的溝通交流中發(fā)現，在課程建設與講授方面，擔任專(zhuān)業(yè)核心課程的教師，如物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規等課程的教師，對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)漠不關(guān)心、信息滯后，甚至對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識有較為嚴重的理解偏差;教案或教學(xué)課件仍沿用已經(jīng)廢止的法律法規、文件政策，案例陳舊過(guò)時(shí)，嚴重脫離當今的行業(yè)現實(shí);如擔任房屋修繕管理、設施設備管理等課程的教師不了解相關(guān)文件政策、標準規范的更新，不熟悉作業(yè)程序的基礎內容等。
02
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程設置存在問(wèn)題的原因
(一) 專(zhuān)業(yè)師資缺乏
通過(guò)分析問(wèn)卷調查統計數據后可以看出，師資隊伍專(zhuān)業(yè)結構中物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)(物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)是指物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、建筑類(lèi)專(zhuān)業(yè))的師資有36人，占師資總人數的34.95%，本專(zhuān)業(yè)教師還略顯不足。
由于辦學(xué)體制等因素，一些學(xué)校缺乏教師企業(yè)實(shí)踐、掛職鍛煉的制度性安排，導致教師隊伍遠離物業(yè)管理實(shí)踐一線(xiàn)，不了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)尤其是項目管理處的崗位分工與崗位職責，不熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際運作模式與運營(yíng)情況，把握不了物業(yè)管理行業(yè)的現狀尤其是發(fā)展趨勢，沒(méi)有準確理解認識物業(yè)管理的本質(zhì)內涵，其自身的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)能力與高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設的專(zhuān)業(yè)性要求還存在差距，需要彌補。
師資隊伍不足，專(zhuān)任教師專(zhuān)業(yè)性不夠，會(huì )直接反應在其所授課程的教學(xué)效果上，也就是學(xué)生能不能真正掌握本門(mén)課程的精髓，能不能將所學(xué)知識和技能應用于物業(yè)管理工作中。當所有專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)效果上的不足匯集在一起，就會(huì )致使學(xué)生綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力出現缺陷，不能快速有效地適應物業(yè)管理工作崗位，不能滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的需求。
(二)專(zhuān)業(yè)教材缺乏
教材是人才培養模式的重中之重，是人才培養模式的核心，對教學(xué)內容、教學(xué)方式方法、教學(xué)手段、管理制度、評價(jià)方式起到聯(lián)結、粘合的作用。課題組在“物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教育現狀與發(fā)展調查問(wèn)卷”中發(fā)現，各院校在“專(zhuān)業(yè)建設中的突出問(wèn)題”這一開(kāi)放性問(wèn)項中就明確表達了“行業(yè)沒(méi)有新教材出版，老師可參考的太少”的意見(jiàn)。
通過(guò)對出版社網(wǎng)站的搜索調查，還發(fā)現物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教材的種類(lèi)也不夠多，成體系的教材更少。目前，本科系列教材只有中國建筑工業(yè)出版社2016年組織編寫(xiě)的“十三五”規劃教材，包括12門(mén)專(zhuān)業(yè)課程，但相對于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)所需要開(kāi)設的課程來(lái)說(shuō)還是少很多。高職高專(zhuān)教材只有機械工業(yè)出版社出版了高等職業(yè)教育物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)“十一五”規劃教材，最主要的問(wèn)題是大部分教材都沒(méi)有更新版，出版時(shí)間太早。其他的出版社都是單一教材的出版，而且多集中在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)都開(kāi)的《物業(yè)管理法規》《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》《物業(yè)設施設備》等少數幾門(mén)課程。能夠圍繞《中華人民共和國民法典》的實(shí)施而出版物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教材的就更少了。能將物業(yè)管理融入相關(guān)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)教材幾乎沒(méi)有，只能使用其他專(zhuān)業(yè)的教材，如《房地產(chǎn)估價(jià)》《社區管理》《人力資源管理》等課程。實(shí)習、實(shí)訓類(lèi)的教材更是少之又少。
從教材總體質(zhì)量狀況看，不同課程教材在內容上協(xié)調性不夠，內容重疊，缺少從課程視角闡述同一知識點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)特色;案例、法規條文、作業(yè)程序羅列嚴重，缺少專(zhuān)業(yè)闡述;典型案例分析少且針對性不強，訓練習題設計空洞，缺乏可操作性的技能實(shí)訓等。
(三)課程內容與物業(yè)管理實(shí)踐對接缺乏
首先，在教材內容上，一些程序、流程等知識內容和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際工作是有很大偏差的，甚至同一知識內容在不同教材中的體現有很大差異，教材的內容不能隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的新技術(shù)、新理念、新方法進(jìn)行及時(shí)更新。
其次，授課教師缺乏專(zhuān)業(yè)性，在課程內容的選擇上，缺少對物業(yè)管理市場(chǎng)尤其是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的深入調查研究，對物業(yè)管理市場(chǎng)的基本運行規律、市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題尤其是急需破解的難題缺乏認識了解和深入研究;對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運作方式、組織架構、崗位職責，尤其是崗位職責與實(shí)際工作的聯(lián)系等缺乏深入的了解，一些教學(xué)內容脫離實(shí)際，導致學(xué)生不能應用課堂所學(xué)知識有效解決實(shí)習或工作中遇到的問(wèn)題。
03
對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程設置的建議
(一) 加強師資隊伍建設
1.強化師德建設。
各高校要重視教師思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平的全面提升，引導并嚴格要求教師在教學(xué)過(guò)程中堅持知識傳授與價(jià)值引領(lǐng)相統一，重視課堂教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)中思政元素的有機融入，在教學(xué)過(guò)程中培育學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè)、務(wù)實(shí)誠信、循法守規等職業(yè)道德素養。
2.提升教學(xué)能力，提高教學(xué)質(zhì)量。
高校應通過(guò)開(kāi)展教研活動(dòng)，交流教學(xué)體會(huì )經(jīng)驗，參加行業(yè)介紹會(huì )等措施，推動(dòng)教師關(guān)注物業(yè)管理實(shí)踐，了解物業(yè)管理市場(chǎng)的實(shí)際狀況，把握物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際情況，提升自身對物業(yè)管理的理性認識，清楚課程教學(xué)內容的選擇以及重點(diǎn)難點(diǎn)的確定，強化教學(xué)服務(wù)于物業(yè)管理實(shí)踐的針對性，實(shí)現師資隊伍整體教學(xué)能力、專(zhuān)業(yè)能力的提升，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量的提高。
3.完善教師培訓制度。
在院校崗前培訓、國內外訪(fǎng)學(xué)的基礎上，高校應建立掛職鍛煉、社會(huì )實(shí)踐激勵制度，明確掛職鍛煉、社會(huì )實(shí)踐等與教師考核、工作職稱(chēng)評定、職務(wù)聘任等方面掛鉤，以此推動(dòng)教師注重學(xué)習，樹(shù)立終身學(xué)習理念，不斷提升自身綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力。
4.建立理論實(shí)踐雙強的真正“雙師型”師資隊伍。
高校應建立“雙師型”導向的教師考核評價(jià)制度，鼓勵教師通過(guò)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)掛職鍛煉、參加短期技術(shù)培訓、考取教師“1+X”證書(shū)等方式提升自身教學(xué)過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力，使教師由單一的教學(xué)型向教學(xué)、科研、生產(chǎn)實(shí)踐一體化的“一專(zhuān)多能”型目標發(fā)展，真正實(shí)現高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設與物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、物業(yè)服務(wù)企業(yè)用人要求相匹配的辦學(xué)目的。
5.組建兼職教師隊伍。
高?？梢灾攸c(diǎn)聘請一些具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗和較強操作技能的企業(yè)高級工程師、高級技師和能工巧匠獨自或與院校教師合作，共同承擔專(zhuān)業(yè)課程，尤其是加入課程的實(shí)踐教學(xué)，補充專(zhuān)業(yè)教師隊伍的不足，改善師資結構，適應專(zhuān)業(yè)建設需要。
(二)加強教材建設
1.構建起科學(xué)合理的教材建設體系。
各高校應根據培養目標，確定所需職業(yè)能力，并將其分解為“能力要求”和“素質(zhì)要求”兩大部分，然后分析出兩大“要求”對應的所需知識點(diǎn)，由此，推出應開(kāi)設的課程，完成教學(xué)體系中的課程設置項目，從而構建起科學(xué)合理的教材建設體系。
2.基于工作過(guò)程進(jìn)行教材建設。
各高校還應依據崗位要求，精化、細化工作過(guò)程，基于工作過(guò)程進(jìn)行課程內容開(kāi)發(fā)與設計，根據培養目標的要求與職業(yè)資格的評價(jià)標準，確定教學(xué)內容。同時(shí)各高校還要根據變化，對教材進(jìn)行補充、整合、完善和修改，確保教材內容處于不斷調整、充實(shí)的過(guò)程狀態(tài)，使之能緊扣物業(yè)管理行業(yè)的知識脈動(dòng)，甚至帶有一定的前瞻性。因此，各高校還可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作編寫(xiě)教材，這樣能夠保證教材的工學(xué)結合特色。
3.教材內容要做到“六要”。
高校在編寫(xiě)教材內容的過(guò)程中要做到“六要”，分別是：一要以崗位業(yè)務(wù)的主要作業(yè)程序為主線(xiàn)，按各項業(yè)務(wù)開(kāi)展的先后順序組織教學(xué)內容;二要目標任務(wù)明確，將業(yè)務(wù)項目分解成具體的學(xué)習性工作任務(wù)，確定任務(wù)要點(diǎn)，明確技能培養目標，易于實(shí)現教、學(xué)、做一致;三要主次分明、重點(diǎn)突出，按照“有主有次、有所側重”的原則，以培養學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識和技能為重點(diǎn);四要注重與實(shí)踐的高效結合，在作業(yè)程序與操作技能的介紹中插入適當的案例和閱讀資料，將教材內容與實(shí)踐有效聯(lián)系，以增強學(xué)生對職業(yè)崗位的感性認識;五要充分體現實(shí)踐性和開(kāi)放性，所選作業(yè)程序與職業(yè)崗位的實(shí)際關(guān)聯(lián)性要強，確保知識關(guān)聯(lián)點(diǎn)多面廣，適于教學(xué)過(guò)程中實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，能夠充分滿(mǎn)足開(kāi)放性教學(xué)的需要;六要與職業(yè)資格認證接軌，教材內容要引入職業(yè)資格認證內容，確保章后訓練習題題型、考試命題與職業(yè)資格考核接軌，重點(diǎn)評價(jià)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能水平。
4.強化技能培訓。
在教材建設過(guò)程中，應該考慮實(shí)踐教學(xué)環(huán)節的各門(mén)學(xué)科的實(shí)驗實(shí)習指導書(shū);教材建設還應考慮教學(xué)方法的改革，考核方式和評價(jià)標準的改進(jìn);教材內容的選取應能夠滿(mǎn)足各種靈活適用的教學(xué)方法，如示范模仿法、項目訓練法、案例教學(xué)法等，以利于培養學(xué)生科學(xué)的思維方式，提高其理論把握水平和實(shí)踐操作技能。
(三)校企合作開(kāi)發(fā)課程
教學(xué)課程的開(kāi)發(fā)還應堅持“校企合作”的原則，具體應把握以下要點(diǎn)：
1.基于“工作過(guò)程”進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)。
在深化校企合作的過(guò)程中，高?？梢匝埼飿I(yè)服務(wù)企業(yè)參與物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程的開(kāi)發(fā)工作，完善、整合現有課程，開(kāi)發(fā)新課程、新教材，開(kāi)發(fā)實(shí)習實(shí)訓課程，開(kāi)發(fā)精品課程和公開(kāi)課程等。這樣可以充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)對“工作過(guò)程”的熟悉與實(shí)踐優(yōu)勢，彌補師資隊伍重理論弱實(shí)踐和教材、教學(xué)資源短缺的劣勢，使課程目標確定、課程內容選擇、課程實(shí)施和課程評價(jià)的全過(guò)程更加符合工作過(guò)程要求，形成院校為主、企業(yè)參與、校企互動(dòng)的課程開(kāi)發(fā)模式。
2.堅持“以人為本”。
高校在課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中要堅持“以人為本”的教育理念，堅持知識、素質(zhì)和能力的辯證統一，注重職業(yè)道德、職業(yè)素養、專(zhuān)業(yè)能力的全面發(fā)展，從教學(xué)內容、課程體系、實(shí)踐環(huán)節、教學(xué)方式和評價(jià)體系等方面，加強職業(yè)素質(zhì)教育，重視物業(yè)管理職業(yè)關(guān)鍵能力的培養，如溝通合作能力、收集運用信息能力、解決問(wèn)題能力、應變創(chuàng )新能力等，使學(xué)生適應行業(yè)快速發(fā)展的需要。
3.實(shí)現人才培養目標。
校企合作還可以利用院校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和教育資源，實(shí)現課堂教學(xué)與實(shí)習實(shí)訓的有機結合，以培養學(xué)生的全面素質(zhì)、綜合能力、專(zhuān)業(yè)能力和就業(yè)競爭力為重點(diǎn)，培養適合不同用人單位需要的應用型人才。