在物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40周年之際，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )面向全行業(yè)組織開(kāi)展“物業(yè)管理‘微創(chuàng )新’案例征集活動(dòng)”?；顒?dòng)啟動(dòng)以來(lái)，得到了會(huì )員單位的廣泛關(guān)注和積極參與，共收到百余家單位報送的微創(chuàng )新案例315篇。專(zhuān)家從原創(chuàng )性、低成本性、可推廣性方面的評價(jià)，遴選出68篇案例(點(diǎn)擊最上方話(huà)題即可閱讀)。
本次征集的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“微創(chuàng )新”案例主要指企業(yè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)思路、管理方式、技術(shù)手段、服務(wù)措施等方面的微改進(jìn)、微創(chuàng )新，切實(shí)解決企業(yè)在實(shí)際管理和服務(wù)過(guò)程中的小痛點(diǎn)、小難點(diǎn)等具體問(wèn)題，取得明顯作用和效果的經(jīng)驗和舉措。征集案例的性質(zhì)方面具有：一原創(chuàng )性，案例來(lái)源于企業(yè)管理和服務(wù)一線(xiàn)的真實(shí)實(shí)踐，經(jīng)獨立思考首先創(chuàng )作或創(chuàng )造而非抄襲或模仿;二低成本性，微創(chuàng )新不涉及大規模資金投入的項目，聚焦在微改進(jìn)措施，經(jīng)過(guò)時(shí)間檢驗具有明顯的作用和效果；三可推廣性，微創(chuàng )新可操作性強，具有參考、借鑒價(jià)值和意義，模式便于復制推廣、應用。
“微創(chuàng )新”案例的總體情況
協(xié)會(huì )秘書(shū)處對企業(yè)報送的“微創(chuàng )新”案例及證明材料進(jìn)行了詳細的梳理，按照3個(gè)案例類(lèi)型：模式微創(chuàng )新、技術(shù)微創(chuàng )新、服務(wù)微創(chuàng )新，7個(gè)案例所屬范圍：物業(yè)環(huán)境管理類(lèi)、公共秩序維護類(lèi)、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)、工程管理類(lèi)、安全管理類(lèi)、節能環(huán)保類(lèi)、人才建設類(lèi)進(jìn)行歸集，對微創(chuàng )新案例內容進(jìn)行提煉，對投入成本進(jìn)行了統計，對案例情況的細節與上報企業(yè)進(jìn)行了及時(shí)地溝通和反饋。
(一)案例申報情況
截至目前，收到企業(yè)上報的“微創(chuàng )新”案例共計315個(gè)，按類(lèi)型統計：服務(wù)微創(chuàng )新119個(gè)，技術(shù)微創(chuàng )新140個(gè)，模式微創(chuàng )新56個(gè)(圖1)。
圖1：按微創(chuàng )新案例類(lèi)型統計提交情況
按所屬范圍統計：安全管理類(lèi)12個(gè)，工程管理類(lèi)75個(gè)，公共秩序維護類(lèi)22個(gè)，節能環(huán)保類(lèi)25個(gè)，客戶(hù)服務(wù)類(lèi)108個(gè)，人才建設類(lèi)25個(gè)，物業(yè)環(huán)境管理類(lèi)43個(gè)，社區治理類(lèi)5個(gè)(圖2)。
圖2：按微創(chuàng )新案例所屬范圍統計提交情況
(二)案例的總體情況
1.“微創(chuàng )新”的來(lái)源
從申報的案例整體情況來(lái)看，主要集中在服務(wù)類(lèi)和技術(shù)類(lèi)方面，兩者共占上報案例總數的82%，來(lái)源主要是企業(yè)管理和服務(wù)一線(xiàn)的工作實(shí)踐。從案例申請表中對案例具體描述可以看出，絕大部分是基層員工在日常服務(wù)過(guò)程中為解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿(mǎn)意度而探索出的一些“小點(diǎn)子”和“小技巧”。
2.案例類(lèi)型方面
(1)服務(wù)微創(chuàng )新
服務(wù)類(lèi)微創(chuàng )新案例主要是從客戶(hù)的角度出發(fā)，通過(guò)工作方法、服務(wù)流程、服務(wù)形式、服務(wù)呈現等方面實(shí)現改進(jìn)和創(chuàng )新。從日常服務(wù)的點(diǎn)滴小處著(zhù)眼，增加業(yè)主對服務(wù)的良好體驗，從而更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提升服務(wù)的滿(mǎn)意度。例如：與客戶(hù)的溝通方式、服務(wù)細節和專(zhuān)業(yè)性的提升，小區環(huán)境的美化、景觀(guān)小品的打造，服務(wù)的智慧化等方面。從成本高低使用上講：主要有較高成本智能系統、社區APP，較低成本的廢物利用;例如利用樹(shù)葉、輪胎、PVC管道制作一些便捷的工具、場(chǎng)景的布置。
(2)技術(shù)微創(chuàng )新
技術(shù)類(lèi)微創(chuàng )新案例主要是在日常的管理和服務(wù)過(guò)程中技術(shù)層面的小改良小創(chuàng )新，或是已有技術(shù)在不同層面的應用，從而提升管理質(zhì)效，增加服務(wù)產(chǎn)品的功能、便捷性等方面的改進(jìn)和完善。分為“改良”和“替換”兩種方法，“改良”是從原實(shí)物中操作，增加配件或者改造結構，從而達到性能的優(yōu)化;“替換”是尋找一種新的替代品來(lái)解決問(wèn)題，這種替代品符合節能、增效、提質(zhì)的性質(zhì)。主要體現在設施設備管理的改良優(yōu)化如改造二次供水設備、電梯、空調、改造門(mén)禁設備、管控公區能耗、調整地下室照明系統、實(shí)現設備房管理標準化等。
(3)模式微創(chuàng )新
模式類(lèi)微創(chuàng )新案例主要是通過(guò)創(chuàng )新企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，或在原有模式的基礎上進(jìn)行優(yōu)化和升級，從企業(yè)報送的案例來(lái)看，具體體現為管理模式、架構體系的升級。主要有社區治理模式，如紅色黨建文化建設、社區文化建設，主要是對架構，體系的創(chuàng )新;物業(yè)管理人才培養模式，如物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)應屆生的打造和培養，社招人員的培訓以及專(zhuān)項臨時(shí)人員的培訓等，主要是人才戰略、培訓方式的創(chuàng )新。
物業(yè)管理“微創(chuàng )新”的特點(diǎn)
(一)微創(chuàng )新的價(jià)值是對物業(yè)管理本質(zhì)的遵循
物業(yè)管理的本質(zhì)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的以物業(yè)(不動(dòng)產(chǎn))為基礎、以業(yè)主(客戶(hù))需求為導向、以管理為手段、以準公共性服務(wù)為核心產(chǎn)品的商業(yè)活動(dòng)。從企業(yè)申報的案例來(lái)看，物業(yè)管理“微創(chuàng )新”都是在物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理和日常服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)、技術(shù)、模式上的微改進(jìn)，也就是說(shuō)它的目標導向是以改善服務(wù)體驗，提升服務(wù)滿(mǎn)意度，以及服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)、資產(chǎn)的保值增值等方面的提升，這也是物業(yè)管理“微創(chuàng )新”的價(jià)值所在。
(二)微創(chuàng )新是企業(yè)文化中創(chuàng )新基因的體現
中國物業(yè)管理行業(yè)走過(guò)了40年的發(fā)展歷程，40年來(lái)，中國物業(yè)管理行業(yè)從無(wú)到有，從小到大，從弱到強在不斷地探索和創(chuàng )新。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提升核心競爭力和服務(wù)體驗，從同質(zhì)化的市場(chǎng)中脫穎而出是企業(yè)發(fā)展永恒的課題，企業(yè)文化中的創(chuàng )新基因則是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。而企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中不斷涌現的微創(chuàng )新，則是企業(yè)文化中的創(chuàng )新基因的真實(shí)體現。
(三)物業(yè)管理“微創(chuàng )新”需要有完善的機制作為保障
企業(yè)對于創(chuàng )新機制的建立完善、創(chuàng )新氛圍的營(yíng)造的是企業(yè)微創(chuàng )新的動(dòng)力和支持。一是要發(fā)揮員工的潛力，為員工賦能，鼓勵各級員工立足崗位和工作實(shí)際發(fā)現問(wèn)題、通過(guò)創(chuàng )新來(lái)解決問(wèn)題。二是要對于經(jīng)過(guò)實(shí)踐認定有效的微創(chuàng )新要給予充分的尊重，比如在企業(yè)內進(jìn)行宣傳和經(jīng)驗推廣，讓微創(chuàng )新成為助推企業(yè)發(fā)展的力量。三是建立激勵機制，如評選創(chuàng )新達人，建立創(chuàng )新基金，關(guān)聯(lián)績(jì)效考核和職位升遷等，讓創(chuàng )新精神得到肯定。
物業(yè)管理“微創(chuàng )新”可以無(wú)處不在，它源于對工作的思考和鉆研。希望通過(guò)本次征集活動(dòng)歸集整理物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理項目上具體務(wù)實(shí)、卓有成效的“微創(chuàng )新”舉措和經(jīng)驗，發(fā)掘工作中的新亮點(diǎn)，展示物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中取得的創(chuàng )新成果，激發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng )新力，提升營(yíng)運效率，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，借助創(chuàng )新的力量來(lái)尋求更好、更快的發(fā)展，創(chuàng )造更多、更大的價(jià)值。這也是本案例集所希望帶給讀者的一些思考。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )將于2022年1月17-19日組織“物業(yè)管理優(yōu)秀微創(chuàng )新案例”網(wǎng)絡(luò )投票，前50名將以案例集的形式編入《2021中國物業(yè)管理行業(yè)年鑒》（投票規則請關(guān)注中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信公眾號1月14日推送）。在此也向所有參與本次案例征集活動(dòng)案例申報單位表示感謝!
入圍案例索引
服務(wù)微創(chuàng )新篇
1.1 案例名稱(chēng)：自制扶梯消毒器
1.2 案例名稱(chēng)：鄰里搭便車(chē)愛(ài)心站點(diǎn)
1.3 案例名稱(chēng)：“親情和院級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”——自制磨刀機
1.4 案例名稱(chēng)：觀(guān)眾席座椅改良
1.5 案例名稱(chēng)：輪胎美化改造工程
1.6 案例名稱(chēng)：電梯“光幕毯”、電梯“擋門(mén)板”
1.7 案例名稱(chēng)：微型圖書(shū)館文化工程
1.8 案例名稱(chēng)：園區洗手節水裝置
1.9 案例名稱(chēng)：“三進(jìn)”紅色樓宇文化服務(wù)
1.10 案例名稱(chēng)：不銹鋼會(huì )議桌搬運輔助器
1.11 案例名稱(chēng)：七點(diǎn)半暖心服務(wù)
1.12 案例名稱(chēng)：自制清潔拖把
1.13 案例名稱(chēng)：較高處吊燈燈罩衛生處理
1.14 案例名稱(chēng)：自制會(huì )場(chǎng)布置定位卡具
1.15 案例名稱(chēng)：行走的煙灰缸
1.16 案例名稱(chēng)：木荷計劃——小業(yè)主安全主題教育
1.17 案例名稱(chēng)：環(huán)保美觀(guān)的圓片圍欄
1.18 案例名稱(chēng)：“石頭書(shū)”——文化匯入景中
1.19 案例名稱(chēng)：垃圾分類(lèi)——“變廢為寶”
1.20 案例名稱(chēng)：廢棄物品制作工藝品
1.21 案例名稱(chēng)：環(huán)保滅煙筒
1.22 案例名稱(chēng)：空間美化創(chuàng )意多
1.23 案例名稱(chēng)：彩虹路
1.24 案例名稱(chēng)：打造醫院物業(yè)管理衛生間文化
1.25 案例名稱(chēng)：彩漆“跳格子”
1.26 案例名稱(chēng)：海綿城市透氣混凝土改造
技術(shù)微創(chuàng )新篇
2.1 案例名稱(chēng)：電動(dòng)車(chē)上樓識別裝置
2.2 案例名稱(chēng)：智能電梯安全監控裝置
2.3 案例名稱(chēng)：沿海區園區管井使用防墜網(wǎng)
2.4 案例名稱(chēng)：二次加壓供水改造
2.5 案例名稱(chēng)：門(mén)禁未關(guān)閉實(shí)時(shí)報警裝置
2.6 案例名稱(chēng)：AI視頻分析技術(shù)
2.7 案例名稱(chēng)：井蓋移動(dòng)式開(kāi)啟裝置
2.8 案例名稱(chēng)：采暖系統管網(wǎng)漏水報警器
2.9 案例名稱(chēng)：扶梯滑輪群組改裝
2.10 案例名稱(chēng)：樓宇樓梯間用人字梯放置平臺
2.11 案例名稱(chēng)：一種帶有內嵌式金屬鋼片的暗盒
2.12 案例名稱(chēng)：天臺地漏更換網(wǎng)線(xiàn)罩
2.13 案例名稱(chēng)：雨水井加裝自制過(guò)濾網(wǎng)
2.14 案例名稱(chēng)：園區地面水表井抄表便捷器
2.15 案例名稱(chēng)：設備運行狀態(tài)標識裝置
2.16 案例名稱(chēng)：主要共用設施設備分布圖
2.17 案例名稱(chēng)：消防高位水箱補水閥改造
2.18 案例名稱(chēng)：生活水箱水位控制系統
2.19 案例名稱(chēng)：設備底座防銹裝飾
2.20 案例名稱(chēng)：設備房防鼠板改良
2.21 案例名稱(chēng)：“二布三油”外墻筑漏修理方式
2.22 案例名稱(chēng)：垃圾分類(lèi)語(yǔ)音提示器
2.23 案例名稱(chēng)：自制雜草去除器
2.24 案例名稱(chēng)：電梯轎廂空調智能化改造方案
2.25 案例名稱(chēng)：水循環(huán)二次利用節水裝置
2.26 案例名稱(chēng)：空調水平衡優(yōu)化——電動(dòng)壓差平衡閥
2.27 案例名稱(chēng)：蹲式馬桶沖水閥閥體改造
2.28 案例名稱(chēng)：綠化保潔用水節能改造
2.29 案例名稱(chēng)：熱水控制器防破解裝置
2.30 案例名稱(chēng)：降低某型發(fā)動(dòng)機組滑環(huán)室清掃工時(shí)
2.31 案例名稱(chēng)：消防智能監控&水壓監測系統
模式微創(chuàng )新篇
3.1 案例名稱(chēng)：木棉系列人才培養體系
3.2 案例名稱(chēng)：企業(yè)自建“物業(yè)服務(wù)案例庫”
3.3 案例名稱(chēng)：工程教學(xué)展示墻
3.4 案例名稱(chēng)：自制培訓用具“消防聯(lián)動(dòng)報警系統展板”
3.5 案例名稱(chēng)：創(chuàng )新工作坊
3.6 案例名稱(chēng)：物業(yè)現場(chǎng)運維實(shí)訓室
3.7 案例名稱(chēng)：“黨組織+物業(yè)+微網(wǎng)格”三位一體紅色平臺
3.8 案例名稱(chēng)：“5+6+5”社區文化建設模式
3.9 案例名稱(chēng)：聯(lián)席會(huì )議制度——小區“議事堂”
3.10 案例名稱(chēng)：“幸福里”創(chuàng )新社區治理模式
3.11 案例名稱(chēng)：組建義警聯(lián)盟團隊
參與企業(yè)名單
北京斯馬特物業(yè)管理有限公司
北京瑞贏(yíng)酒店物業(yè)管理有限公司
北京普信物業(yè)管理有限公司
北京京城佳業(yè)物業(yè)股份有限公司
北京天諾物業(yè)管理有限責任公司
寶石花物業(yè)管理有限公司
西城城市服務(wù)中心新街口項目部
天津天孚物業(yè)管理有限公司
中恒基（天津）物業(yè)管理有限公司
天津濱海一號物業(yè)管理有限公司
天津路勁物業(yè)服務(wù)有限公司
融創(chuàng )物業(yè)服務(wù)集團有限公司
上海上房物業(yè)服務(wù)股份有限公司
上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司
上海明華物業(yè)管理有限公司
上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司
上海外灘科浦工程管理有限公司
上海延吉物業(yè)管理有限公司
上海陽(yáng)光智博生活服務(wù)集團股份有限公司
上海上房物業(yè)服務(wù)股份有限公司蘇州分公司
上海永升物業(yè)管理有限公司蘇州分公司
上海復醫天健醫療服務(wù)產(chǎn)業(yè)股份有限公司
上海吉晨衛生后勤服務(wù)管理有限公司
大華集團上海物業(yè)管理有限公司
中信泰富（上海）物業(yè)管理有限公司
中糧地產(chǎn)集團深圳物業(yè)管理有限公司上海分公司
上海家趣物業(yè)服務(wù)發(fā)展有限公司
重慶渝高物業(yè)管理有限責任公司
卓達物業(yè)服務(wù)股份有限公司
恒輝物業(yè)服務(wù)集團有限公司
河北旅投世紀物業(yè)發(fā)展有限公司
內蒙古卓越華物業(yè)服務(wù)有限責任公司
沈陽(yáng)陽(yáng)光鑫地物業(yè)管理有限公司
中海物業(yè)管理有限公司蘇州分公司
江蘇環(huán)宇物業(yè)服務(wù)有限公司
江蘇永基城市服務(wù)集團股份公司
江蘇中南物業(yè)服務(wù)有限公司
江蘇新能源物業(yè)服務(wù)集團有限公司
江蘇置信物業(yè)發(fā)展集團有限公司
江蘇蘇南萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司
永旺永樂(lè )（江蘇）物業(yè)服務(wù)有限公司
陽(yáng)光城物業(yè)服務(wù)有限公司蘇州分公司
昆山樂(lè )成置業(yè)有限公司
吳江大廈物業(yè)管理有限公司
南京金鷹國際物業(yè)集團有限公司
南京仁恒物業(yè)管理有限公司蘇州分公司
中糧地產(chǎn)集團深圳物業(yè)管理有限公司蘇州分公司
蘇州工業(yè)園區獨墅湖科技服務(wù)有限公司
蘇州華新國際物業(yè)管理有限公司
蘇州物源物業(yè)管理有限公司
蘇州優(yōu)尼科物業(yè)管理有限公司
蘇州工業(yè)園區金雞湖物業(yè)管理有限公司
蘇州中銳華田物業(yè)管理有限責任公司
蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司
蘇州市鼎盛物業(yè)管理有限公司
中新蘇州和喬物業(yè)服務(wù)有限公司
綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司
浙江捷達物業(yè)服務(wù)有限公司
浙江開(kāi)元物業(yè)管理股份有限公司
浙江亞太酒店物業(yè)服務(wù)有限公司
中節能物業(yè)管理有限公司
安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司
安徽華誼城市服務(wù)有限公司
安徽喜洋洋物業(yè)管理有限公司
合肥城房物業(yè)管理有限公司
福建永安物業(yè)管理有限公司
廈門(mén)海投物業(yè)有限公司
山東濟發(fā)物業(yè)管理有限公司
山東賓至嘉寧物業(yè)管理有限公司
青島國信上實(shí)城市物業(yè)發(fā)展有限公司
中糧地產(chǎn)集團深圳物業(yè)管理有限公司煙臺分公司
中糧地產(chǎn)集團深圳物業(yè)管理有限公司青島分公司
河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司
河南大河物業(yè)服務(wù)有限公司
長(cháng)江三峽實(shí)業(yè)有限公司
武漢小竹物業(yè)服務(wù)有限公司
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司
雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司
廣州粵華物業(yè)有限公司
廣州廣電城市服務(wù)集團股份有限公司
招商局物業(yè)管理有限公司蘇州分公司
路勁物業(yè)服務(wù)集團有限公司
深圳市天安云谷物業(yè)服務(wù)有限公司
深圳市科特物業(yè)發(fā)展有限公司
深圳市金地物業(yè)管理有限公司
深圳締之美物業(yè)管理有限公司
中糧地產(chǎn)集團深圳物業(yè)管理有限公司
中糧地產(chǎn)集團深圳物業(yè)管理有限公司寶安分公司
珠海中珠物業(yè)管理服務(wù)有限公司
四川藍光嘉寶服務(wù)集團股份有限公司
四川艾明物業(yè)管理有限公司
成都潔華物業(yè)管理有限公司
中糧地產(chǎn)集團深圳物業(yè)管理有限公司成都分公司
西安紫薇物業(yè)管理有限公司
西安曲江新區圣境物業(yè)管理有限公司
蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司
銀川中房物業(yè)集團股份有限公司
寧夏民生物業(yè)服務(wù)有限公司
寧夏京鐵衛士保安服務(wù)有限公司