在物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40周年之際，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )面向全行業(yè)組織開(kāi)展“物業(yè)管理‘微創(chuàng )新’案例征集活動(dòng)”?；顒?dòng)啟動(dòng)以來(lái)，得到了會(huì )員單位的廣泛關(guān)注和積極參與，共收到百余家單位報送的微創(chuàng )新案例315篇，包括服務(wù)微創(chuàng )新119個(gè)，技術(shù)微創(chuàng )新140個(gè)，模式微創(chuàng )新56個(gè)。專(zhuān)家從原創(chuàng )性、低成本性、可推廣性方面進(jìn)行評價(jià)，遴選出68個(gè)入圍案例。以下為模式微創(chuàng )新篇。
模式微創(chuàng )新主要是指通過(guò)引入新的商業(yè)模式，或在原有盈利模式的基礎上進(jìn)行改善和升級，從而給客戶(hù)帶來(lái)全新獨特的體驗和感受。
案例索引
3.1 案例名稱(chēng)：木棉系列人才培養體系
3.2 案例名稱(chēng)：企業(yè)自建“物業(yè)服務(wù)案例庫”
3.3 案例名稱(chēng)：工程教學(xué)展示墻
3.4 案例名稱(chēng)：自制培訓用具“消防聯(lián)動(dòng)報警系統展板”
3.5 案例名稱(chēng)：創(chuàng )新工作坊
3.6 案例名稱(chēng)：物業(yè)現場(chǎng)運維實(shí)訓室
3.7 案例名稱(chēng)：“黨組織+物業(yè)+微網(wǎng)格”三位一體紅色平臺
3.8 案例名稱(chēng)：“5+6+5”社區文化建設模式
3.9 案例名稱(chēng)：聯(lián)席會(huì )議制度——小區“議事堂”
3.10 案例名稱(chēng)：“幸福里”創(chuàng )新社區治理模式
3.11 案例名稱(chēng)：組建義警聯(lián)盟團隊
案例展示
模式微創(chuàng )新篇
3.1
案例名稱(chēng)：木棉系列人才培養體系
申報企業(yè)：廣州粵華物業(yè)有限公司
成本投入：100000元/項
解決問(wèn)題：為解決內部人才培養困境，健全內部造血機制，加速人才成長(cháng)，粵華管理學(xué)院自2019年開(kāi)始搭建木棉系列人才培養體系，設立了紅、藍、橙、青四色木棉計劃，形成管理人才從基層到高層成長(cháng)路徑。
案例描述：培養周期內，由責任導師圍繞培養方向所應具備的管理素質(zhì)和工作技能，并結合學(xué)員的個(gè)人特點(diǎn)制定相應的培養計劃，采取工作實(shí)踐、導師輔導、自主學(xué)習等形式進(jìn)行培養。在培養周期結束后對學(xué)員進(jìn)行相應的考核與評估，對于符合出庫條件的學(xué)員給予晉升或進(jìn)入備用人才庫；對于不符合出庫條件的學(xué)員視情給予持續培養或淘汰。為落實(shí)人才培養責任，將人才培養結果納入責任導師年度績(jì)效考核，引導相關(guān)人員重視人才培養工作。
3.2
案例名稱(chēng)：企業(yè)自建“物業(yè)服務(wù)案例庫”
申報企業(yè)：卓達物業(yè)服務(wù)股份有限公司
解決問(wèn)題：通過(guò)案例的分享可以達到公司內部橫向交流的目的，解決了物業(yè)處在遇到同樣的問(wèn)題能夠有更好的處理方式和經(jīng)驗的分享。
案例描述：“物業(yè)服務(wù)案例庫”是由項目物業(yè)處每月提煉各個(gè)崗位優(yōu)秀服務(wù)案例上報至總公司，由總公司按秩序、維修、客服、環(huán)境、創(chuàng )新等內容進(jìn)行分類(lèi)、匯總、點(diǎn)評。然后下發(fā)至項目物業(yè)處進(jìn)行學(xué)習和分享，并且總公司每年將每期的優(yōu)秀服務(wù)案例進(jìn)行匯總，印刷裝訂成冊，進(jìn)行留存分享。其適用性強，提升了員工處理問(wèn)題的水平，且提升了業(yè)主的滿(mǎn)意度。
3.3
案例名稱(chēng)：工程教學(xué)展示墻
申報企業(yè)：河北旅投世紀物業(yè)發(fā)展有限公司
解決問(wèn)題：通過(guò)直觀(guān)實(shí)物教學(xué)，切實(shí)提高工程人員專(zhuān)業(yè)技能及業(yè)務(wù)水平。
案例描述：工程人員在維修過(guò)程中，利用各類(lèi)廢舊邊角料，如開(kāi)關(guān)、坐便、電機、燈泡等，共同制作完成“教學(xué)展示墻”，使設備結構、理論知識等更加直觀(guān)地展現在員工面前，把抽象的維修知識具象化。該模式破解了傳統課堂培訓的理論與實(shí)踐脫節難題，每一位員工都可以利用展示墻上的物品來(lái)不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，切實(shí)探索出了一條獨具特色的培訓工作新道路。
3.4
案例名稱(chēng)：自制培訓用具“消防聯(lián)動(dòng)報警系統展板”
申報企業(yè)：天津濱海一號物業(yè)管理有限公司
投入成本：20000元/套
解決問(wèn)題：為使項目工程人員和消控室值班人員更清晰直觀(guān)的了解消防報警聯(lián)動(dòng)系統的工作原理，進(jìn)一步提升消防主機系統、消防報警系統、防排煙系統、切非及消防電話(huà)系統故障排除與應急處置能力。
案例描述：此教具將理論講解與系統模擬操作有機結合，搭建起“講練結合”的學(xué)習培訓平臺，有效改善了工程人員、消控室值班人員原理不清、實(shí)操不強等問(wèn)題，能夠依靠自有力量及時(shí)發(fā)現并快速解決問(wèn)題，在提升人員技術(shù)能力的同時(shí)，有效節約了外包服務(wù)成本，一舉兩得。此教具在各種培訓場(chǎng)所中均可使用，也可用于各種消防宣傳展示，用途廣泛。
3.5
案例名稱(chēng)：創(chuàng )新工作坊
申報企業(yè)：青島國信上實(shí)城市物業(yè)發(fā)展有限公司
投入成本：40000元/次
解決問(wèn)題：針對公司體系模式老舊、想法缺乏新意等問(wèn)題，以務(wù)實(shí)的態(tài)度，解決公司目前存在的和發(fā)展中出現的各種實(shí)際問(wèn)題。
案例描述：引進(jìn)外部專(zhuān)家，在公司骨干內進(jìn)行普及創(chuàng )新組織畫(huà)布工具；由公司內部引導師在內部嘗試引進(jìn)該工具；在公司范圍內，將公司的核心價(jià)值觀(guān)“求實(shí)、匠心、創(chuàng )新、聚合”中的創(chuàng )新進(jìn)行全面宣貫落地；將創(chuàng )新工具進(jìn)行推廣，讓核心骨干員工重新認識創(chuàng )新，并能夠認同落地；讓創(chuàng )新與實(shí)際工作緊密結合。
3.6
案例名稱(chēng)：物業(yè)現場(chǎng)運維實(shí)訓室
申報企業(yè)：上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司
投入成本：2000000元/項
解決問(wèn)題：解決員工實(shí)操性不強、理論與實(shí)踐脫節等問(wèn)題。
案例描述：實(shí)訓室目前由五個(gè)部分組成，包括強電實(shí)訓室、弱電實(shí)訓室、消防實(shí)訓室、給排水實(shí)訓室以及教學(xué)室。每個(gè)實(shí)訓室都配備了可現學(xué)現用的設施設備，可以模擬真實(shí)場(chǎng)景并實(shí)際運行、操作，員工可以在此檢驗和展示技術(shù)能力，通過(guò)規范、系統的實(shí)訓掌握先進(jìn)的技術(shù)，加深對國際先進(jìn)設施設備的了解，提升技術(shù)能力和運行管理能力，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)實(shí)訓室可為集團系統內企業(yè)以及相關(guān)供應商提供教學(xué)、培訓和試驗的場(chǎng)所，對公司、集團乃至行業(yè)的物業(yè)管理都起到推動(dòng)作用。
3.7
案例名稱(chēng)：“黨組織+物業(yè)+微網(wǎng)格”三位一體紅色平臺
申報企業(yè)：雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司
解決問(wèn)題：以紅色黨建為載體，聯(lián)動(dòng)各個(gè)服務(wù)隊伍，致力于打造“一個(gè)載體四大抓手”的“1+4”服務(wù)體系，增強與業(yè)主的互動(dòng)性，增加業(yè)主之間的凝聚力，為推動(dòng)各項工作和宣傳提供平臺。
案例描述：根據志愿者特征設立同壹家新居民志愿服務(wù)隊、同壹家高阿姨巾幗志愿服務(wù)隊、同壹家紅色商圈聯(lián)盟志愿服務(wù)隊、同壹家文明啄木鳥(niǎo)找“茬”志愿服務(wù)隊四只服務(wù)分隊，多元化涵蓋了各類(lèi)志愿者。共同出謀劃策，正確引導，準確治理，以達到鄰里和睦，共同參與創(chuàng )建全國文明城市、桐鄉市文明示范小區。通過(guò)多種形式結合，不僅增強了業(yè)主愛(ài)護公共環(huán)境的意識，還提高了業(yè)主對創(chuàng )建全國文明城市的知曉率、參與率，得到業(yè)主的大力支持和一致好評。
雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司
3.8
案例名稱(chēng)：“5+6+5”社區文化建設模式
申報企業(yè)：卓達物業(yè)服務(wù)股份有限公司
解決問(wèn)題：針對社區文化單一、不成體系及業(yè)主對社區精神文化需求和全齡段對社區精神文化個(gè)性化需求突出問(wèn)題，探索創(chuàng )新社區文化建設模式，以提高業(yè)主獲得感、幸福感，增強業(yè)主與物業(yè)粘性和連接，營(yíng)造精神家園。
案例描述：將居委會(huì )、社區組織（業(yè)主代表、業(yè)委會(huì )或黨支部）、物業(yè)公司聯(lián)動(dòng)起來(lái)，每月召開(kāi)一次溝通會(huì )，建立有效社區文化建設聯(lián)動(dòng)機制。積極探索構建校園文化、娛樂(lè )文化、服務(wù)文化、環(huán)境文化、科普文化、道德文化六類(lèi)文化體系，并貫穿日常服務(wù)與活動(dòng)之中，以豐富業(yè)主精神文化生活。通過(guò)卓達物業(yè)長(cháng)期堅持的三方機構聯(lián)動(dòng)和六種文化并存的社區文化舉措，在社區中形成了凝聚效應、文明效應、好事效應、激勵效應和改造效應等五種凸出效應。
3.9
案例名稱(chēng)：聯(lián)席會(huì )議制度——小區“議事堂”
申報企業(yè)：卓達物業(yè)服務(wù)股份有限公司
解決問(wèn)題：商議小區重大事件、重大安全隱患等情況的方案和對策；對小區公共利益的收入和分配使用進(jìn)行跟蹤監督；幫助化解小區各類(lèi)矛盾和糾紛，消除各類(lèi)治安隱患。
案例描述：“議事堂”成員包括業(yè)主委員會(huì )成員、小區黨員代表、網(wǎng)格員代表、熱心業(yè)主代表、社區人民調解員和物業(yè)管理人員等。小區每月議事日活動(dòng)不少于一日，收集居民反映的各種問(wèn)題，及時(shí)有效的化解小區內各種矛盾。此外，針對于一些無(wú)法解決的問(wèn)題，成員將收集各方意見(jiàn)上報給政府部門(mén)，由政府工作人員出面配合解決。通過(guò)這種方式，有效維護業(yè)主合法權益，實(shí)現小區社會(huì )和諧穩定，提升社會(huì )治理能力現代化水平。
3.10
案例名稱(chēng)：“幸福里”創(chuàng )新社區治理模式
申報企業(yè)：綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司
成本投入：2000元/項
解決問(wèn)題：“綠城幸福里”是由政府職能部門(mén)、社區居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、物業(yè)多方攜手打造的共建、共治、共享的新型社區治理模式，旨在復興友愛(ài)、分享、關(guān)懷的中國式鄰里文化，加速實(shí)現城市幸福生活。
案例描述：實(shí)施“1+1+N”網(wǎng)格化管理體系：“1”，以社區黨委為指導機構；“1”，以業(yè)主委員會(huì )為組織平臺；“N”，“綠城幸福里”中所包含的各類(lèi)社團組織為活動(dòng)主體。幸福里的理念：眾籌、共建、自治、分享；幸福里的三大方向：以安全共治為底，以品質(zhì)共建為本，以人文共享為核。幸福里模式廣泛應用于綠城服務(wù)的所有項目中。
3.11
案例名稱(chēng)：組建義警聯(lián)盟團隊
申報企業(yè)：綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司
解決問(wèn)題：品牌植入，維護城市長(cháng)久治安。
案例描述：在疫情期間，綠城物業(yè)出動(dòng)13500余名保安，守住社區防疫一線(xiàn)。在后疫情時(shí)代，延續疫情防控的志愿服務(wù)，組建義警聯(lián)盟團隊，負責周邊安全防范宣傳、治安巡邏、簡(jiǎn)易矛盾糾紛調解等工作，筑起保護人民的防火墻。目前已對園區及周邊的道路開(kāi)展了各類(lèi)安全巡查42萬(wàn)余次，成功整改隱患問(wèn)題57804條。
