1月18日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、中物研協(xié)聯(lián)合中國經(jīng)濟信息社舉辦物業(yè)管理行業(yè)ESG可持續發(fā)展研究成果發(fā)布會(huì )，共同發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)ESG可持續發(fā)展研究報告（2021年）》（簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》）?！秷蟾妗窐嫿司哂兄袊厣奈飿I(yè)管理行業(yè)ESG評價(jià)體系，推動(dòng)行業(yè)ESG評價(jià)標準規范的建立，引導企業(yè)踐行ESG可持續發(fā)展理念。
一、物業(yè)管理行業(yè)ESG可持續發(fā)展重要性
ESG是環(huán)境(Environmental)、社會(huì )(Social)及公司治理(Governance)的縮寫(xiě)，反映了企業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟可持續發(fā)展、履行環(huán)境與社會(huì )責任等方面的貢獻，已經(jīng)日益成為衡量企業(yè)可持續發(fā)展能力、影響投資者決策的關(guān)鍵因素。財務(wù)報告反映了企業(yè)當下的經(jīng)營(yíng)狀況，而ESG則衡量了企業(yè)長(cháng)期的可持續發(fā)展能力，為投資者完整了解企業(yè)長(cháng)期績(jì)效水平提供了更加有效的途徑。
物業(yè)管理行業(yè)作為國民經(jīng)濟中不可或缺的重要一環(huán)，關(guān)系到民生基本住房品質(zhì)保障，關(guān)系城市基本社區單元管理。在國際物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升ESG可持續發(fā)展競爭力的當下，我國物業(yè)管理行業(yè)整體ESG實(shí)踐水平尚在起步階段，在雙碳政策目標下貫徹ESG可持續發(fā)展理念變得極為迫切和重要。值得注意的是，以ESG為價(jià)值導向的理念正逐漸受到我國物業(yè)管理行業(yè)關(guān)注，越來(lái)越多的物業(yè)上市公司發(fā)布ESG報告，積極開(kāi)展ESG實(shí)踐。然而，我國物業(yè)管理行業(yè)ESG信息的披露率、透明度和可靠性還需提高，行業(yè)ESG整體實(shí)踐依然任重道遠。
在此背景下，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、中物研協(xié)聯(lián)合中國經(jīng)濟信息社創(chuàng )建了一套具有中國特色的、行業(yè)特色的物業(yè)服務(wù)企業(yè)ESG評價(jià)體系，對物業(yè)管理行業(yè)ESG體系開(kāi)展研究與評價(jià)，旨在客觀(guān)評價(jià)物業(yè)服務(wù)上市公司在環(huán)境、社會(huì )和公司治理方面的綜合表現，為社會(huì )各方提供參考和決策依據，同時(shí)激勵企業(yè)更加重視并積極履行ESG相關(guān)責任，推動(dòng)中國物業(yè)管理行業(yè)的綠色與可持續發(fā)展。同時(shí)，分析企業(yè)在ESG信息披露中出現的問(wèn)題，探索物業(yè)服務(wù)企業(yè)ESG發(fā)展模式，鼓勵行業(yè)共同參與實(shí)踐，建立行業(yè)ESG相關(guān)標準規范，進(jìn)一步提升ESG信息披露質(zhì)量，從而促進(jìn)中國物業(yè)管理行業(yè)ESG管理實(shí)踐的跨越式發(fā)展。
二、物業(yè)管理行業(yè)ESG指標體系構建與評價(jià)方法
報告選取能有效反映整個(gè)行業(yè)可持續發(fā)展能力及成長(cháng)潛能的45家物業(yè)服務(wù)上市公司（截至2021年3月31日上市的）為評價(jià)對象，通過(guò)對物業(yè)服務(wù)上市公司ESG可持續發(fā)展分析，探究物業(yè)服務(wù)全行業(yè)在ESG方面的發(fā)展趨勢。
根據現行披露標準以及研究成果，在兼顧環(huán)境保護、社會(huì )責任和公司治理三個(gè)維度的同時(shí)，結合住房城鄉建設部等部門(mén)對物業(yè)管理行業(yè)的具體政策要求，強調物業(yè)管理行業(yè)在基層治理、黨建、社區精神文明建設、養老服務(wù)、智能社區方面建設責任，因此在評價(jià)體系中為相關(guān)層面的考量設置了具體評價(jià)指標。研究將中國物業(yè)管理行業(yè)ESG指標體系分為E（環(huán)境）、S（社會(huì )）、G（治理）3個(gè)一級指標，環(huán)境管理、排放、資源消耗、員工責任、業(yè)主健康及隱私、服務(wù)責任與創(chuàng )新、社會(huì )責任及公益、治理獨立性、股東權益、黨建治理等14個(gè)二級指標以及73關(guān)鍵績(jì)效評估指標。
本報告的模型運用了重要性矩陣解析、層次分析、相關(guān)性分析法等方法，通過(guò)量化計算，最終形成綜合ESG評價(jià)得分,評分區間為0-100分。
三、2020年中國物業(yè)服務(wù)上市公司ESG評價(jià)分析
（一）物業(yè)服務(wù)上市公司ESG披露情況分析
1. ESG報告H股發(fā)布率較高
截至2021年10月31日，45家樣本物業(yè)服務(wù)上市企業(yè)中，共有41家企業(yè)發(fā)布相關(guān)ESG報告，發(fā)布率達到91%。其中，41家發(fā)布ESG報告企業(yè)均為H股樣本企業(yè)，4家A股企業(yè)未披露ESG報告。
從發(fā)布情況上看，由于港交所對上市公司的ESG信息披露已上升至強制披露層面，H股樣本企業(yè)全部發(fā)布了ESG報告?？紤]到滬深交易所未來(lái)將進(jìn)一步落實(shí)上市公司ESG披露制度建設，未來(lái)A、H股之間差距將會(huì )縮小。
圖1 物業(yè)服務(wù)上市公司ESG報告發(fā)布情況
2. ESG報告發(fā)布時(shí)效性差異較大
從樣本報告披露時(shí)間上看，41家披露ESG報告且披露年報的樣本企業(yè)中，ESG報告與年報同步披露的比例為40%，滯后年報一個(gè)月以?xún)鹊谋壤秊?/span>10%，滯后年報超過(guò)1個(gè)月的占比為50%。按照2020年7月1日起生效的港交所新版《環(huán)境、社會(huì )及管治報告指引》中對于H股公司在財年結束后5個(gè)月內發(fā)布ESG報告的要求來(lái)看，目前仍有18家物業(yè)服務(wù)上市企業(yè)發(fā)布ESG報告時(shí)間超過(guò)財年結束后5個(gè)月，行業(yè)在ESG報告披露的時(shí)效性還需提升，以滿(mǎn)足規范要求。
圖2 物業(yè)服務(wù)上市公司ESG報告披露時(shí)效性
（二）物業(yè)服務(wù)上市公司ESG績(jì)效表現分析
1. 綜合評分表現與全球ESG發(fā)展特征一致，表現為不均衡性
從ESG評分分布來(lái)看，物業(yè)服務(wù)上市公司ESG評分集中在60-70分，總體評分分布峰值處于中部偏上位置。ESG評分分布說(shuō)明現階段我國物業(yè)服務(wù)上市公司ESG發(fā)展情況并不均衡，具有不對稱(chēng)性。由于A股市場(chǎng)尚未發(fā)布ESG報告強制披露政策，樣本中4家A股企業(yè)均未披露ESG報告，導致評分較低。相對于A股市場(chǎng)，H股已發(fā)布ESG報告強制披露指引（聯(lián)交所《環(huán)境、社會(huì )及管治報告指引》），而41家H股樣本ESG評分的不均衡性，更加明顯的體現出行業(yè)內企業(yè)在ESG可持續發(fā)展管理上的差距。具體表現在頭部企業(yè)由于在可持續發(fā)展戰略意識上的前瞻性，在大部分ESG績(jì)效考評指標上已經(jīng)形成了完備的制度指引和實(shí)施措施，最終促使企業(yè)ESG評分更高。
對比國際專(zhuān)業(yè)機構針對全球企業(yè)的ESG評級分布可以發(fā)現，物業(yè)服務(wù)上市公司ESG分布與其具有較明顯的相似特征。因此，可以認為物業(yè)服務(wù)上市公司ESG發(fā)展的不均衡性，呈現出與全球ESG發(fā)展類(lèi)似的現狀和特征。
圖3 物業(yè)服務(wù)上市公司與國外企業(yè)ESG評分分布對比
2. 合規治理得分最高，環(huán)境及社會(huì )指標得分較低
在不考慮指標權重的情況下（各個(gè)議題指標分數滿(mǎn)分均為10分），從變異系數（標準差/均值，反應指標得分的離散程度）角度分析物業(yè)管理行業(yè)在各個(gè)二級指標評分表現，可以發(fā)現各個(gè)指標得分具有明顯差異?；谑袌?chǎng)比較健全的公司治理監管法規，物業(yè)服務(wù)上市公司在股東權益、合規治理、商業(yè)道德等治理指標的表現均比較好，得分變異系數較小，整體評分也較高，各個(gè)企業(yè)之間差距不大。
物業(yè)服務(wù)上市公司在黨建、社會(huì )責任及公益兩個(gè)指標上變異系數較大，且均值也較低。黨建方面，由于采取線(xiàn)上調研的方式收集數據，企業(yè)填報意愿差距較大，申報的數據覆蓋度不佳，導致黨建評估指標變異系數極大。而社會(huì )責任及公益議題評分較低的原因，則是由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)更多的是踐行社區內的養老助殘、疫情防控等社會(huì )責任，而對于扶貧投資、公益捐款等方面，貢獻的投資金額較小，且披露質(zhì)量不佳。
污染排放、員工責任和業(yè)主健康及隱私三個(gè)議題得分處于中上水平，但變異系數相對其他議題較高，均在0.5左右。中上水平的得分均值和較高的變異系數表明大多物業(yè)服務(wù)企業(yè)已在這些議題下做出努力，但仍有部分企業(yè)忽視相關(guān)議題對企業(yè)可持續發(fā)展的影響，缺乏制度指引和相關(guān)實(shí)施措施。最終這些議題將成為引發(fā)行業(yè)分化的主要因素。
圖4 物業(yè)服務(wù)上市公司ESG評價(jià)二級指標評分情況
結合企業(yè)ESG表現可以發(fā)現，物業(yè)服務(wù)上市公司合規治理方面表現極佳，極少出現企業(yè)受到監管處罰的情況。在員工責任及供應鏈管理方面，由于部分企業(yè)存在較多的仲裁及合同糾紛，致使物業(yè)服務(wù)上市公司在這兩個(gè)指標上表現整體較差，且表現差異較大。物業(yè)服務(wù)上市公司在污染排放及資源消耗指標兩個(gè)指標的均值并不低，然而變異系數較大，表明行業(yè)頭部企業(yè)在污染排放和資源消耗上已經(jīng)形成了完善的管理機制，并在積極地采取了節能減排措施，逐漸與其他企業(yè)拉開(kāi)了差距。因此，對于尾部企業(yè)來(lái)說(shuō)，積極推進(jìn)可持續發(fā)展戰略，切實(shí)推動(dòng)企業(yè)環(huán)保建設，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會(huì )責任，是提高ESG能力的有效途徑。
另一方面，ESG報告披露機制在國內剛剛起步，雖然港交所發(fā)布了較為詳細的ESG信息披露標準，但實(shí)施時(shí)間尚短。而上交所與深交所雖然均提出了對環(huán)境、社會(huì )方面的披露要求，但仍未形成具體的披露指引。因此，政策方面的客觀(guān)因素疊加部分企業(yè)ESG理念淺薄的主觀(guān)因素，導致部分物業(yè)服務(wù)上市公司在環(huán)境和社會(huì )方面的披露較差。例如溫室氣體排放指標，是考量企業(yè)環(huán)境表現的重點(diǎn)指標之一，但仍有20%的企業(yè)對這方面信息完全沒(méi)有進(jìn)行披露。因此，對于大部分物業(yè)服務(wù)上市公司來(lái)說(shuō)，加強相關(guān)數據統計和信息披露是提高ESG評分的有效途徑之一。
3. 環(huán)境評分離散程度高，表現為差異性較大
不考慮E、S、G三個(gè)子項的權重關(guān)系，僅從三個(gè)子項原始評分來(lái)分析物業(yè)服務(wù)上市公司ESG表現（E、S、G三個(gè)主題分數滿(mǎn)分均為100分）。通過(guò)分析樣本45家物業(yè)服務(wù)上市公司ESG評分箱形圖可以發(fā)現，45家樣本企業(yè)的ESG評分中位數為61.99，上四分位數為66.71（累計排序75%處的點(diǎn)得分）下四分位數為54.92（累計排序25%處的得分），四分位差值為11.79，總體評分離散程度一般。
45家樣本環(huán)境（E）評分中位數為70.84，上四分位數為80.49，下四分位數為54.33，四分位差值達到26.16，遠大于社會(huì )（S）和治理（G）的四分位差值12.71和13.00，可見(jiàn)物業(yè)服務(wù)上市公司整體在環(huán)境方面的表現差異性較大。
圖5 物業(yè)服務(wù)上市公司ESG評分箱型圖
從E、S、G三個(gè)單項評分與總分之間的散點(diǎn)分布分析，可以發(fā)現三個(gè)分項得分與總分之間呈現高度線(xiàn)性相關(guān)，即ESG總分高的企業(yè)，勢必在E、S、G三個(gè)分項上均表現良好。從趨勢線(xiàn)來(lái)看，治理G趨勢線(xiàn)相對環(huán)境E和社會(huì )G來(lái)說(shuō)較為平緩，環(huán)境E趨勢線(xiàn)斜率最大，也印證了物業(yè)服務(wù)上市公司在環(huán)境績(jì)效表現上離散性較大。分析企業(yè)披露的ESG報告數據可以發(fā)現，造成物業(yè)服務(wù)上市公司環(huán)境績(jì)效離散性較大的原因，一方面是部分企業(yè)單位產(chǎn)值的能源消耗、水資源消耗較高，環(huán)境管理制度不健全，另一方面即部分企業(yè)的信息披露質(zhì)量和覆蓋度不高，直接導致了環(huán)境績(jì)效評分較低。在此情形下，加強環(huán)境保護和能源節約方面的戰略管理成為ESG評分較低企業(yè)的提升可持續發(fā)展績(jì)效表現的重點(diǎn)抓手。
圖6 環(huán)境（E）、社會(huì )（S）、治理（G）評分與總分相關(guān)關(guān)系
（三）物業(yè)服務(wù)上市公司ESG評價(jià)相關(guān)分析
1. ESG評分與企業(yè)盈利能力正相關(guān)
上市公司的ESG報告更多的從非財務(wù)視角展示了企業(yè)在環(huán)境、社會(huì )和公司治理方面的表現，反映了企業(yè)的可持續發(fā)展能力，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效之間也能構成相互支撐效應。分析EBITDA與物業(yè)服務(wù)上市公司ESG評分相關(guān)性可以發(fā)現，物業(yè)服務(wù)上市公司ESG得分與企業(yè)EBITDA之間存在一定的正向關(guān)系，相關(guān)性為0.409，即ESG得分越高的企業(yè)，其EBITDA也越高。
圖7 物業(yè)服務(wù)上市公司ESG評分與EBITDA相關(guān)關(guān)系
2. ESG評分體現企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率差異
將物業(yè)服務(wù)上市公司根據ESG得分進(jìn)行分組，將其財務(wù)及市場(chǎng)表現指標（凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)收益率、銷(xiāo)售凈利率）與全體樣本的均值進(jìn)行比較。經(jīng)分析發(fā)現，ESG高分組在凈資產(chǎn)收益率和銷(xiāo)售凈利率兩個(gè)指標表現上均優(yōu)于全樣本，企業(yè)的股東權益收益水平、資金使用效率和整體的經(jīng)營(yíng)利潤水平與ESG得分具有正相關(guān)關(guān)系。
圖8 物業(yè)服務(wù)上市公司ESG評分與企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率相關(guān)關(guān)系
ESG評分TOP30%組的總資產(chǎn)收益率指標均值僅稍稍高于全樣本均值，考慮到凈資產(chǎn)收益率和EBITDA指標的數據，可以推斷ESG頭部企業(yè)更多的利用財務(wù)杠桿舉債經(jīng)營(yíng)，在保證財務(wù)成本可控的情況下，充分利用負債提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。由此可見(jiàn)，ESG頭部企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略規劃上更加成熟，將企業(yè)人力、物力、財力與企業(yè)可持續發(fā)展目標做到最優(yōu)的平衡狀態(tài)，從而推動(dòng)企業(yè)外部效應與經(jīng)濟利益的最大化，使企業(yè)更具有可持續發(fā)展能力。
1. ESG評分具有明顯的規模效應
將物業(yè)服務(wù)上市公司樣本企業(yè)按照ESG評分由高到低分為A、B、C、D四組，觀(guān)測這4組分別對應的總資產(chǎn)、營(yíng)業(yè)收入和市值可以發(fā)現，總資產(chǎn)、營(yíng)業(yè)收入和市值隨著(zhù)物業(yè)服務(wù)上市公司ESG得分由高到低呈現明顯的階梯狀分布。結合ESG可持續發(fā)展理念在國內初步發(fā)展的現狀可以發(fā)現，當前階段物業(yè)服務(wù)上市公司ESG理念的發(fā)展具有一定的規模效應，即在ESG理念發(fā)展初期，規模越大、實(shí)力越強的企業(yè)，越有超前的可持續發(fā)展戰略規劃，也越有能力在環(huán)境保護、社會(huì )責任等方面做出更多投入。
圖9 物業(yè)服務(wù)上市公司ESG評分與企業(yè)規模相關(guān)關(guān)系
一、中國物業(yè)管理行業(yè)ESG理念特色實(shí)踐
（一）筑牢基層社區防疫
2020年，在新冠肺炎疫情沖擊下，住宅、社區成為了重要的活動(dòng)單元。在防控物資缺乏、人員緊缺、資金壓力大的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極主動(dòng)配合街道和社區落實(shí)各項防控措施，極大的緩解了政府和基層社區防控壓力。在2020年5月習近平總書(shū)記對物業(yè)人的回信中，也對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控方面做出的貢獻予以了充分肯定。
在信息披露方面，41家披露ESG報告的物業(yè)服務(wù)上市公司均在報告中描述了公司在社區防疫方面的舉措，并詳細披露了公司在防疫宣傳、社區防疫、業(yè)主生活保障等方面采取的措施。
表1 物業(yè)服務(wù)上市公司創(chuàng )新防疫服務(wù)模式
（一）推進(jìn)垃圾分類(lèi)實(shí)踐
垃圾分類(lèi)，是指按一定規定或標準將垃圾分類(lèi)儲存、分類(lèi)投放和分類(lèi)搬運，從而轉變成公共資源的一系列活動(dòng)。上海和北京作為垃圾分類(lèi)先行示范區，已經(jīng)在制度上明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)職責?！渡虾Ｊ猩罾芾項l例》明確規定上海市實(shí)行生活垃圾分類(lèi)投放管理責任人制度。物業(yè)在承接業(yè)主的委托服務(wù)項目實(shí)施物業(yè)管理后，物業(yè)即為生活垃圾分類(lèi)投放管理責任人，必須嚴格履行監督管理職責。物業(yè)的履行職責情況將納入物業(yè)信用管理體系。2020年5月施行的新版《北京市生活垃圾管理條例》規定北京市實(shí)行生活垃圾分類(lèi)管理責任人制度，城市居住地區，包括住宅小區、胡同、街巷等，實(shí)行物業(yè)管理的，由物業(yè)管理單位負責實(shí)行生活垃圾分類(lèi)管理。
在社區垃圾分類(lèi)舉措上，部分物業(yè)服務(wù)上市公司已經(jīng)開(kāi)始做出嘗試和實(shí)踐，主要從垃圾分類(lèi)宣傳、完善社區桶站設施建設、垃圾分類(lèi)引導等方面輔助基層社區推進(jìn)垃圾分類(lèi)。
表2 物業(yè)服務(wù)上市公司垃圾分類(lèi)實(shí)踐
（一）拓展基層養老助殘
我國已步入老年社會(huì )，養老問(wèn)題已成為我國一項異常嚴峻的問(wèn)題，如何養老是我國亟需解決的難題。2020年12月，住房城鄉建設部等六部門(mén)發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區養老服務(wù)的意見(jiàn)》，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)推行“物業(yè)服務(wù)＋養老服務(wù)”居家社區養老模式，豐富居家社區養老服務(wù)內容。近年來(lái)出臺的相關(guān)政策文件均提到“物業(yè)+養老”模式，顯示出物業(yè)管理行業(yè)在應對老齡化課題中的重要性。在社區養老信息披露方面，41家披露ESG報告的物業(yè)服務(wù)上市公司中，有8家在報告中描述了公司在推動(dòng)社區養老服務(wù)體系和助殘創(chuàng )業(yè)體系建設方面的舉措。
表3 物業(yè)服務(wù)上市公司社區養老服務(wù)模式
物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用自身優(yōu)勢布局養老產(chǎn)業(yè)，積極開(kāi)展社區養老服務(wù)，能夠切實(shí)增加居家社區養老服務(wù)有效供給，更好滿(mǎn)足廣大老年人日益多樣化多層次的養老服務(wù)需求，著(zhù)力破解老年人生活照料和長(cháng)期照護難題及提供豐富的文娛需求，讓越來(lái)越多的老年人享受到在自家社區安度晚年生活，促進(jìn)家庭幸福、社區和諧。
此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還積極踐行公益慈善事業(yè)，與政府、社區、街道等協(xié)作，開(kāi)展各類(lèi)公益項目。對內，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開(kāi)展扶貧助弱活動(dòng)，資助身患重病或處于意外變故的困難業(yè)主及企業(yè)員工以減輕醫療上的開(kāi)支，幫助經(jīng)濟困難的員工過(guò)度難關(guān)；對外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)響應國家脫貧攻堅精神，開(kāi)展扶貧助農公益活動(dòng)，通過(guò)平臺公益售賣(mài)農產(chǎn)品，以助力農民產(chǎn)業(yè)脫貧。
（一）融入基層社會(huì )治理
2020年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為社區疫情防控的主力軍，在基層抗疫工作中表現突出，并在實(shí)際工作中承擔著(zhù)公共服務(wù)職責，極大的發(fā)揮了物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助社區做好基層社會(huì )治理的作用。2020年1月，住房城鄉建設部等十部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》中從融入基層社會(huì )治理體系、提升物業(yè)管理服務(wù)水平等六方面對提升住宅物業(yè)管理水平和效能提出要求。因此，積極推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)融入基層社會(huì )治理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)長(cháng)期發(fā)展趨勢。
部分物業(yè)服務(wù)上市公司已經(jīng)建立起與社區單位、社會(huì )組織及社區業(yè)主廣泛參與的物業(yè)管理多方聯(lián)動(dòng)機制，實(shí)現共建共享。這些物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)云計算、人工智能等技術(shù)深度應用于社區治理體系，將物業(yè)管理信息系統與社區治理一體化平臺系統進(jìn)行融合統一，構建統一信息化治理平臺，完善物業(yè)智能化管理手段，提升物業(yè)管理參與基層治理的社會(huì )化、智能化、專(zhuān)業(yè)化水平，打造物業(yè)管理區域治理新格局。
表4 物業(yè)服務(wù)融入基層治理實(shí)踐
（一）提升社區應急管理
社區應急管理是基層治理能力的重要組成部分，擔負保護人民群眾生命財產(chǎn)安全和維護社會(huì )穩定的重要使命。不斷提升應對自然災害的處置能力，提高社區居民消防意識和自救常識，營(yíng)造安全、穩定、舒適的居住環(huán)境，是物業(yè)管理行業(yè)日常運作的基本要求。
統計物業(yè)服務(wù)上市公司公開(kāi)信息發(fā)現，大部分企業(yè)均已配備社區應急、消防安全、災害救援等應對突發(fā)事件的應急管理制度，并且根據公司業(yè)務(wù)拓展，不斷延伸應急管理維度，提高應急管理效率。
表5 物業(yè)服務(wù)上市公司應急服務(wù)工作
（一）推進(jìn)綠色運營(yíng)管理
隨著(zhù)“30·60”戰略目標的提出，以及居民對健康環(huán)境的需求越來(lái)越高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在環(huán)境保護及節約資源上提出更高的發(fā)展要求。大多數物業(yè)服務(wù)企業(yè)在此方面進(jìn)行了積極探索與布局，在ESG報告中主要披露了環(huán)境管理制度認證、排放管理、能源管理、垃圾分類(lèi)及綠色辦公等重要議題。隨著(zhù)綠色發(fā)展理念深入，具有新型綠色服務(wù)模式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將會(huì )更有競爭力。
表6 物業(yè)服務(wù)上市公司綠色運營(yíng)舉措
四、中國物業(yè)管理行業(yè)ESG實(shí)踐發(fā)展趨勢
作為城市管理的一部分，物業(yè)管理行業(yè)在和諧社會(huì )方面有著(zhù)不可低估的作用。在ESG可持續發(fā)展理念不斷完善的當下，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)在ESG可持續發(fā)展方面做出了創(chuàng )新和實(shí)踐，為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展樹(shù)立了標桿，一定程度上明確了行業(yè)的ESG可持續發(fā)展路徑。
（一）增強ESG信息披露意識，提高ESG信息披露質(zhì)量
由于國內物業(yè)服務(wù)上市公司大多在港股上市，得益于港股對ESG報告的強制披露政策，物業(yè)服務(wù)上市公司整體上對ESG可持續發(fā)展理念接受程度較高。并且，部分頭部企業(yè)已經(jīng)建立起ESG相關(guān)管理架構。物業(yè)服務(wù)上市公司通過(guò)編制和發(fā)布企業(yè)ESG報告，可以系統梳理、分析面臨各種責任風(fēng)險，推動(dòng)企業(yè)內部管理提升和改進(jìn)，有利于將企業(yè)可持續戰略貫徹實(shí)施于各項工作。同時(shí)，有利于滿(mǎn)足各利益相關(guān)方需求，提升企業(yè)形象和影響力。
目前，物業(yè)服務(wù)上市公司ESG報告披露覆蓋度處于較高水平，但是自主披露的ESG信息仍存在偏好性，信息的真實(shí)、準確性?xún)H能在事后監管過(guò)程中進(jìn)行，不能完全滿(mǎn)足利益相關(guān)方對環(huán)境信息真實(shí)、準確、完整的需求。為此，物業(yè)服務(wù)上市公司可通過(guò)組建獨立的可持續發(fā)展規劃部門(mén)，健全ESG數據收集和管理機制，并將ESG理念整合到各個(gè)業(yè)務(wù)模塊中，做到各個(gè)業(yè)務(wù)階段的ESG數據收集，在報告發(fā)布前邀請專(zhuān)業(yè)機構對ESG報告內容進(jìn)行審計，以保證報告披露質(zhì)量。
（二）ESG管理架構逐步建立，戰略目標不斷完善
ESG管理理念對于企業(yè)可持續發(fā)展的效益，使企業(yè)在對自身ESG管理上逐漸由運營(yíng)概念升級為企業(yè)戰略發(fā)展的一項重要工作。通過(guò)對上市公司樣本分析，可以發(fā)現部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)在內部建立健全ESG組織和管理架構等方面邁出了重要一步。
可持續發(fā)展理念要求企業(yè)有大局觀(guān)，并建立用科學(xué)的發(fā)展觀(guān)審視問(wèn)題的思維，使得企業(yè)更加關(guān)注長(cháng)期利益。在此次評價(jià)的企業(yè)中，部分頭部物管企業(yè)已經(jīng)積極制定了有實(shí)際指導意義、具備可操作性、較為量化的ESG發(fā)展戰略和相關(guān)體系，將之融入到企業(yè)日常運營(yíng)和管理中，并實(shí)現了在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和盈利方面的正向反饋。物業(yè)管理頭部企業(yè)的可持續發(fā)展經(jīng)驗，將在市場(chǎng)競爭中逐步顯現優(yōu)勢，成為整個(gè)行業(yè)的ESG可持續發(fā)展模式。
（三）保障員工權益，優(yōu)化人力資源配置
物業(yè)管理行業(yè)是典型的勞動(dòng)力密集型行業(yè)，其成本端超過(guò)80%與人力資源有關(guān)。因此在物業(yè)服務(wù)上市公司中如何平衡股東、管理層與員工的權益，推進(jìn)雇傭平等，成為一項重要的議題。結合可持續發(fā)展理念中對員工權益的要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來(lái)將更加注重員工關(guān)懷、職業(yè)規劃、職業(yè)健康等內容，提高員工的歸屬感，激發(fā)員工創(chuàng )造性，從而提高企業(yè)生產(chǎn)效率及經(jīng)濟效益。深化員工平等與權益保護，優(yōu)化人力資源管理體系與制度，落實(shí)平等和多元的雇傭方針，確保員工的平等待遇和權益，保護員工隱私等合法權益，健全人才培養體系，完善安全生產(chǎn)體系，保障員工職業(yè)健康。
（四）打造智慧物業(yè)，滿(mǎn)足業(yè)主多元化發(fā)展需求
2021年1月，住房城鄉建設部、發(fā)改委、銀保監會(huì )等十部門(mén)發(fā)布《關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養老、托幼、家政、文化、健康等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，滿(mǎn)足居民多樣化多層次居住生活需求。
隨著(zhù)人們對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)需求的提升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極打造智慧物業(yè)服務(wù)模式，提升業(yè)主居住的舒適感與幸福感。41家物業(yè)服務(wù)上市公司ESG報告中，多數企業(yè)披露通過(guò)智能化運營(yíng)，擴展服務(wù)業(yè)態(tài)，實(shí)現人與物、物與物的多級互聯(lián)，夯實(shí)企業(yè)管理能力，實(shí)現高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)?；跇I(yè)主需求的多樣化、品質(zhì)化發(fā)展趨勢，大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)依托于物聯(lián)網(wǎng)（IOT）、人工智慧（AI）、大數據等技術(shù)，開(kāi)始打造AI智慧社區產(chǎn)品體系，實(shí)施標準化、自動(dòng)化、數字化以及智能化管理，提升一線(xiàn)管理能力和管理品質(zhì)，實(shí)現7*24小時(shí)主動(dòng)監控，替代員工重復性無(wú)效工作。