文_張貴清
2021年，物業(yè)管理行業(yè)迎來(lái)改革發(fā)展40年。
40年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)應時(shí)代而生，隨時(shí)代而變。
從扎根基礎服務(wù)到參與基層社會(huì )治理，從勞動(dòng)力密集型到技術(shù)密集型，作為化解當前社會(huì )矛盾的生力軍之一，物業(yè)管理行業(yè)正迎來(lái)新發(fā)展機遇。
今天，物業(yè)管理行業(yè)正在日新月異。
“十四五”規劃中6次提到“物業(yè)”、25次提到“社區”，國家和社會(huì )對物業(yè)管理工作的關(guān)注度和要求明顯提升，也意味著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)獲得高度的認可與期許。
人民群眾對美好生活的向往是現階段的奮斗目標。獲得感、幸福感、安全感的提升就是美好生活的關(guān)鍵因素。在這一過(guò)程中，黨和國家對物業(yè)管理行業(yè)賦予了新的職能，人民群眾對物業(yè)管理行業(yè)提出了更高的要求，行業(yè)迎來(lái)了無(wú)限的發(fā)展機遇，但也充滿(mǎn)了風(fēng)險和挑戰。改革開(kāi)放的實(shí)踐證明，發(fā)展才是硬道理、人民群眾才是主體力量；物業(yè)管理的實(shí)踐告訴我們，專(zhuān)業(yè)是“硬通貨”，服務(wù)是軟實(shí)力，客戶(hù)為本才是生存之道?；貧w本源，物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)業(yè)，為業(yè)主的空間與生活提供高品質(zhì)的服務(wù)。有溫度的服務(wù)加上有深度的專(zhuān)業(yè)管理，我們才有信心理順公共權益、促進(jìn)共同決策、解決品質(zhì)與效益的矛盾，最終在一個(gè)個(gè)空間范圍里，形成一個(gè)個(gè)積極、正面的元素，構建人與空間的和諧、人與人的和諧。為員工、為客戶(hù)、為股東、為社會(huì )經(jīng)營(yíng)幸福，就是我們的初心和使命。
時(shí)代造就了行業(yè)，行業(yè)面臨著(zhù)機遇。在國家戰略的引領(lǐng)下，物業(yè)管理行業(yè)如何在第二個(gè)百年中，與社會(huì )共繁榮、與人民共幸福、與行業(yè)共發(fā)展，是時(shí)代給出的新課題。時(shí)代是出卷人，我們是答卷人。四十年篳路藍縷，四十年披荊斬棘，物業(yè)人勤懇勞作，真誠付出。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)揮了重要的守護作用；隨著(zhù)民法典的正式實(shí)施，也進(jìn)一步明確了業(yè)主的公共權益，在我國人均GDP突破一萬(wàn)美元，現代服務(wù)業(yè)崛起的大背景下，業(yè)主的消費結構演進(jìn)與消費意愿增強，正在成為推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)能力的剛性力量。
欣逢盛世，我們要共同書(shū)寫(xiě)時(shí)代答卷。首先，要堅定行業(yè)信心。在百年大變局的各種不確定性中，物業(yè)服務(wù)從地產(chǎn)的身后走到了臺前，并具有良好的穩定性和可持續性，存量市場(chǎng)和增量市場(chǎng)都具有廣闊的前景和空間，成為了國民經(jīng)濟中的確定性因素，并推動(dòng)經(jīng)濟轉型和消費升級。其次，要加強跨界合作。新發(fā)展階段下，任何行業(yè)都不可能單打獨斗，而物業(yè)管理行業(yè)更具有基礎性，與第一、二、三產(chǎn)業(yè)均有關(guān)聯(lián)，并可通過(guò)互聯(lián)互通，實(shí)現業(yè)務(wù)互補，形成競爭優(yōu)勢，尤其是在國家倡導的城市更新、舊城改造、產(chǎn)業(yè)升級上，更需要廣泛聯(lián)動(dòng)，形成合力，尋求突破。再次，要共建發(fā)展路徑。新發(fā)展格局下，任何行業(yè)都需要引入新動(dòng)能、新技術(shù)、新工具，尤其是在智慧園區、新商業(yè)模式的構建上，物業(yè)管理行業(yè)更需要廣泛合作，提供更具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。最后，要彰顯行業(yè)價(jià)值。物業(yè)管理行業(yè)要真正成為基層社會(huì )治理過(guò)程中多元共治的中堅力量，成為美好生活奮斗目標的共建者和守護者。
從物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身來(lái)看，頭部企業(yè)正從單一賽道轉化到多元賽道，機會(huì )和選擇很多，想象空間很大，要在供給與需求之間尋找動(dòng)態(tài)平衡，將概念轉化為增長(cháng)點(diǎn)。我們正從難處著(zhù)手，通過(guò)對公共空間實(shí)施卓有成效的權益管理，回歸行業(yè)本質(zhì)；向關(guān)鍵點(diǎn)破冰，在“社區綜合服務(wù)商”和“物業(yè)管理經(jīng)理人”雙重身份下找準自己的定位，彰顯行業(yè)價(jià)值。
我們要追尋在合理的商業(yè)模式下，讓物業(yè)服務(wù)更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值，提供好的基礎服務(wù)產(chǎn)品，嫁接多而繁榮的生態(tài)需求，在構建社區治理體系和治理能力的基礎上，推動(dòng)實(shí)現共建、共治、共享，不斷滿(mǎn)足人民對美好生活的向往。
向每一位付出辛勤與汗水的物業(yè)人致以崇高的敬意！
向每一位給予理解與支持的在場(chǎng)者致以衷心的感謝！
作者系中國海外集團董事、中海物業(yè)集團董事局主席