文_陳納
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉眼間又到歲末。
盤(pán)點(diǎn)2021年物業(yè)管理行業(yè)走過(guò)的歷程，新冠肺炎疫情點(diǎn)狀暴發(fā)，全國物業(yè)人堅守防控一線(xiàn)；鄭州市等地遭遇極端強降雨，物業(yè)人英勇地站在防汛第一線(xiàn)；相關(guān)利好政策頻出，引導行業(yè)堅定前行；頭部企業(yè)繼續發(fā)力資本市場(chǎng)，多家企業(yè)上市，多起大額市場(chǎng)并購也著(zhù)實(shí)吸引了眼球；智慧物業(yè)深入開(kāi)展，業(yè)內企業(yè)在智慧停車(chē)等細分領(lǐng)域發(fā)力；美好生活依然是人們的追求和向往，而物業(yè)管理正在成為重要的創(chuàng )建力量……
政策為行業(yè)打開(kāi)更大空間
3月12日，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和2035年遠景目標綱要》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“十四五”規劃)發(fā)布?！笆奈濉币巹澝鞔_：“要以提升便利度和改善服務(wù)體驗為導向，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級。加快發(fā)展物業(yè)等服務(wù)業(yè)，加強公益性、基礎性服務(wù)業(yè)供給，擴大覆蓋全生命周期的各類(lèi)服務(wù)供給?！薄巴晟瞥鞘猩鐓^居委會(huì )職能，督促業(yè)委會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責，改進(jìn)社區物業(yè)服務(wù)管理。構建專(zhuān)職化、專(zhuān)業(yè)化的城鄉社區工作者隊伍?！?
7月，住房和城鄉建設部房地產(chǎn)市場(chǎng)監管司、部文明辦發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展“加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)力度，讓群眾明明白白消費”工作的通知》，全國各地企業(yè)紛紛響應，主動(dòng)公開(kāi)收費信息，讓業(yè)主明明白白消費。
同時(shí)，《關(guān)于加強城鎮老舊小區改造配套設施建設的通知》《智慧社區建設運營(yíng)指南(2021)》《智慧健康養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計劃(2021-2025年)》等系列政策的發(fā)布，通過(guò)城市更新、舊村改造項目，開(kāi)展智慧社區建設，探索居家養老服務(wù)，等等，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入更多城市服務(wù)和公共服務(wù)領(lǐng)域，拓寬延伸服務(wù)范圍，為物業(yè)管理的未來(lái)發(fā)展打開(kāi)了更大的空間。
資本助力行業(yè)快速發(fā)展
一年來(lái)，全國共有13家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功在港股上市，還有數十家物業(yè)服務(wù)企業(yè)在上市的路上。11月5日，萬(wàn)科A發(fā)布公告稱(chēng)，擬分拆所屬子公司萬(wàn)物云空間科技服務(wù)股份有限公司到香港聯(lián)合交易所上市。
自2014年以來(lái)，資本也成為物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展的重要推動(dòng)力之一。業(yè)內越來(lái)越多的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐漸走上資本市場(chǎng)的舞臺，使企業(yè)資金來(lái)源多元化，這些企業(yè)借助充足的資金，不斷做大、做強，進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有率，由此推動(dòng)行業(yè)市場(chǎng)規模進(jìn)一步擴大。
值得注意的是，未來(lái)，資本市場(chǎng)的相關(guān)政策將更趨完善規范，資本市場(chǎng)的監管環(huán)境將更加嚴格嚴謹。獲得資本青睞，成功登陸上市，不僅需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)講好故事，更需要提交一份亮閃閃的業(yè)績(jì)單。
行業(yè)呈現新趨勢
受經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展影響，物業(yè)管理行業(yè)自身發(fā)展也呈現出新的趨勢。
首先，是專(zhuān)業(yè)化分工進(jìn)一步明晰。預計行業(yè)未來(lái)將出現三類(lèi)企業(yè)：一是物業(yè)資產(chǎn)管理商，業(yè)務(wù)重心以物業(yè)資產(chǎn)管理為主，包括咨詢(xún)、租賃、銷(xiāo)售、并購招商等，以及部分物業(yè)服務(wù)運營(yíng)；二是物業(yè)運營(yíng)管理商，業(yè)務(wù)重心以制定物業(yè)管理方案，組織調度專(zhuān)業(yè)服務(wù)商，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)為主，根據市場(chǎng)需求和自身能力，拓展部分專(zhuān)業(yè)服務(wù)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)；三是物業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)重心專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)，例如設備維修、園林綠化等，不直接托管服務(wù)項目。
其次，是服務(wù)將進(jìn)一步多元化。無(wú)論是住宅物業(yè)還是商、寫(xiě)、公建等非住宅物業(yè)，圍繞客戶(hù)需求，其服務(wù)類(lèi)型將趨于多元化。一方面，服務(wù)橫向延展，依托所擁有的資源，拓展家裝、房屋經(jīng)紀、家政、財務(wù)運營(yíng)管理、樓宇招商、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理等多元化服務(wù)；另一方面，從運營(yíng)環(huán)節向投資拓展領(lǐng)域延伸，并提供相配套的服務(wù)。
再次，是服務(wù)標準將進(jìn)一步趨于定制化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)從目標客戶(hù)的需求出發(fā)，制定清晰可衡量的服務(wù)標準，這一做法將為收費價(jià)格的調整提供充足的依據并推進(jìn)定價(jià)的市場(chǎng)化，同時(shí)也能提升定價(jià)的透明度，減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的糾紛。
最后，是智能化發(fā)展水平進(jìn)一步提升。智能化發(fā)展的基礎是數據積累整合，以沉淀人流、物流、商流等相關(guān)數據。未來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)可基于數據提升管理效率，探索業(yè)務(wù)創(chuàng )新機會(huì )。
新故相推，日生不滯。
對物業(yè)管理行業(yè)而言，面對未來(lái)，仍需要不忘初心，做好服務(wù)，這也是作為民生服務(wù)行業(yè)的安身立命之本。
作者系中國物協(xié)副會(huì )長(cháng)、北京天鴻寶地物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)有限公司總經(jīng)理