文/姜軍
原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第1期
近幾年，在物業(yè)管理資本熱潮之下，各大物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛加速了擴張的步伐。從大魚(yú)吃小魚(yú)到強強聯(lián)合，從現金收購到股權置換，愈演愈烈的規模爭奪戰下，并購案值也從數十億元不斷飆升到近百億元……
有人贊嘆，這是空前的機遇，并購熱潮下企業(yè)規模得以快速擴張，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升，能夠持續推動(dòng)行業(yè)快速成長(cháng)和發(fā)展。
也有人擔憂(yōu)，當資本裹挾著(zhù)企業(yè)一味追求高估值高回報時(shí)，長(cháng)此以往，企業(yè)的初心會(huì )不會(huì )動(dòng)搖?
各有各的立場(chǎng)，各有各的道理。然而如人飲水冷暖自知，《中國物業(yè)管理》雜志以在資本市場(chǎng)動(dòng)作不斷的招商局積余產(chǎn)業(yè)運營(yíng)服務(wù)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)招商積余)為例，通過(guò)對總經(jīng)理陳海照的采訪(fǎng)，探尋百年招商積余的傳承與煥新之路帶來(lái)的啟示。
由于疫情影響，原定的深圳之行取消。與陳海照的采訪(fǎng)，是通過(guò)視頻形式進(jìn)行的。
2021年之于陳海照，想來(lái)也是意義非凡。這一年初，重新上市后的招商積余真正開(kāi)始實(shí)質(zhì)性整合的關(guān)鍵時(shí)刻，通過(guò)公開(kāi)競聘，跨行業(yè)而來(lái)的陳海照正式就任招商積余總經(jīng)理。當時(shí)的他44歲，于是，有媒體謂之曰——“少帥”。
少帥，既有一“少”字，不免讓人心生些許輕忽之意。然而自采訪(fǎng)開(kāi)始，從“十四五”規劃與行業(yè)的結合，到企業(yè)的創(chuàng )新商業(yè)模式和整合并購規劃，再到企業(yè)數字化建設與品牌服務(wù)打造，陳海照皆是信手拈來(lái)，滔滔不絕，著(zhù)實(shí)讓筆者吃驚。
“跨行業(yè)成為招商積余總經(jīng)理，會(huì )不會(huì )壓力很大?”面對筆者脫口而出的問(wèn)題，陳海照坦然點(diǎn)頭肯定了壓力的存在。不過(guò)，對于壓力的來(lái)源，他有不同的看法：“但凡想作出點(diǎn)成績(jì)，就必然會(huì )有壓力。于我而言，壓力不是物業(yè)管理行業(yè)的相對陌生，也不是總經(jīng)理的位置能不能坐穩，而是來(lái)自于另外兩個(gè)方面：其一，集團各級領(lǐng)導對我的期許和肯定，我不能辜負這份信任，必須拿出十二分的激情和努力來(lái)做好這份事業(yè)。這一點(diǎn)很關(guān)鍵，一定要把這當成需要全身心去付出的事業(yè)，而不是簡(jiǎn)單的一項任務(wù);其二，面對幾百萬(wàn)的社區居民業(yè)主和非住宅項目、城市空間運營(yíng)客戶(hù)，以及招商積余上上下下的各位同仁，我要怎樣才能帶領(lǐng)大家走出一條新路徑，為城市和生活真正更加美好打造出一個(gè)能夠高速健康發(fā)展的新模式，進(jìn)而實(shí)現大家的事業(yè)理想。這也是我的職責所在，所以很有壓力，必須不停的去思考和琢磨?！?/span>
從招商積余官網(wǎng)的新聞動(dòng)態(tài)來(lái)看，陳海照是這樣說(shuō)的，也確實(shí)是這樣做的。自上任以來(lái)，陳海照馬不停蹄奔赴全國各地項目進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)調研，拜會(huì )阿里巴巴、京東等戰略合作伙伴;通過(guò)半年多時(shí)間的整合，完成了全國40多家公司的業(yè)績(jì)增長(cháng);明晰“大物業(yè)”戰略方向選擇，提煉推動(dòng)“沃土云林”商業(yè)模式落地，2021年底強勢實(shí)現三單并購央企物業(yè)，招商積余正式邁入“謀劃高質(zhì)量發(fā)展”新階段……
2021年10月27日，招商積余發(fā)布的《2021年三季度報告》中顯示，公司各項經(jīng)營(yíng)管理工作按計劃有序開(kāi)展，整體實(shí)現營(yíng)業(yè)收入75.91億元，較2020年同期增長(cháng)26.98%。
不過(guò)，雖然說(shuō)跨行業(yè)不會(huì )帶來(lái)壓力，但對于物業(yè)管理行業(yè)的了解和研究，陳海照顯然也是下了功夫的。針對筆者提出的“老舊小區管理難”話(huà)題，陳海照舉了一個(gè)例子：
深圳市約有1400多個(gè)城中村，作為城市化進(jìn)程中的特殊產(chǎn)物，城中村的物業(yè)服務(wù)難度較大。為響應國家新型城鎮化中改善市民居住環(huán)境的號召，招商積余積極探索城中村物業(yè)服務(wù)新模式，構建城中村物業(yè)服務(wù)長(cháng)效機制。
直接接管不可行，能不能換個(gè)思路聯(lián)合接管?經(jīng)過(guò)實(shí)地考察和深入研究后，通過(guò)戰略協(xié)同和優(yōu)勢互補，2021年5月11日，招商積余與深圳市坪山區馬巒街道江嶺香江股份合作公司合資成立招商江嶺城市服務(wù)有限公司，并將其納入民生訴求系統一網(wǎng)統管，為形成社區黨委領(lǐng)導下“權益人委員會(huì )+物業(yè)服務(wù)企業(yè)”治理模式、構建共建共治共享的城中村治理新格局奠定了堅實(shí)基礎。
“當我們不能用乘法一步到位的時(shí)候，不妨換個(gè)思路嘗試一下加法?！标惡Ｕ招χ?zhù)做了總結。
如此一番交流下來(lái)，筆者受益匪淺，腦海中少帥的“少”字，早已煙消云散。
“‘致廣大而盡精微’是成事之道?！痹?/span>2021年中央經(jīng)濟工作會(huì )議上，習近平總書(shū)記強調：“干事業(yè)做工作大方向要正確，重點(diǎn)要明確，戰略要得當，同時(shí)要把控好細節，把政治經(jīng)濟、宏觀(guān)微觀(guān)、戰略戰術(shù)有機結合起來(lái)，做到謀劃時(shí)統攬大局、操作中細致精當，防止因為‘細節中的魔鬼’損害大局?！边@為我們干事創(chuàng )業(yè)提供了重要方法論，同時(shí)也為廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)的健康持續發(fā)展提供了指引。
而招商積余，作為招商局集團和中國航空工業(yè)集團兩大央企市場(chǎng)化整合的典范，從股權重組、業(yè)務(wù)整合，到組織架構調整，經(jīng)歷了深度融合與煥新，在廣大和精微方面的把握，更是值得稱(chēng)道。
01
致廣大，“十四五”規劃新機遇
“首先，從宏觀(guān)上講，當國家的經(jīng)濟水平和科技水平發(fā)展到一定的高度以后，對物業(yè)管理的服務(wù)提出了新的要求和更高的期待，也就是完成人民對美好生活的向往。
所以，當前物業(yè)管理行業(yè)正迎來(lái)發(fā)展的窗口期，這是大背景;其次，通過(guò)數字化和科技賦能，傳統物業(yè)服務(wù)正逐步轉變?yōu)楣溦w服務(wù)的綜合形態(tài)，可以鏈接的商業(yè)場(chǎng)景非常廣闊，比如說(shuō)大家都在談的社區養老，以及智慧城市的建設等，這些都需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)去不斷升級迭代，所以行業(yè)的整體前景是美好的;
最后，正如習近平總書(shū)記所說(shuō)‘城市管理要像繡花一樣精細’，這也給物業(yè)管理行業(yè)提供了一個(gè)新的發(fā)展路徑，可以為政府機構甚至整個(gè)城市的運營(yíng)提供更好的增值服務(wù)。這些都是時(shí)代賦予行業(yè)的機遇，需要及時(shí)地去把握和挖掘?！闭劦健笆奈濉币巹潓ξ飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的影響，陳海照毫不猶豫的用了“機遇”兩個(gè)字，恰好與“積余”同音。
02
盡精微，負重前行慎微者著(zhù)
借道收并購實(shí)現快速規模擴張，積極開(kāi)拓市場(chǎng)是大部分頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常用戰略。特別是2021年，各家物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛在收并購的浪潮中馬不停蹄，但整合完成后蓄勢待發(fā)的招商積余卻意外的安靜。直到12月底，才接連出手，總斥資約2.84億元收購上航物業(yè)和南航物業(yè)，另通過(guò)增資的方式入股匯勤物業(yè)65%的股權，間接對其進(jìn)行了并購。
對此，陳海照表示：“收并購很重要，所以必須要謹小慎微。招商積余追求的是戰略相關(guān)性有質(zhì)量的擴張，即緊緊圍繞自身發(fā)展的戰略來(lái)獲取和篩選符合發(fā)展方向，并且有緊密協(xié)同價(jià)值的并購目標，不會(huì )因為單純追求規模而出手?！?/span>
03
守初心，讓城市和生活更美好
美好的城市和生活，離不開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng )新與發(fā)展。隨著(zhù)人們對美好生活的需求不斷提高，人們對優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的要求越來(lái)越強烈，物業(yè)管理行業(yè)由幕后走向臺前，成為構建美好生活的重要組成部分。
建筑的實(shí)質(zhì)是空間，空間的本質(zhì)是為人服務(wù)。招商積余始終把業(yè)主需求和客戶(hù)體驗放在第一位，其高品質(zhì)服務(wù)早已深入骨髓。
在招商積余服務(wù)的項目里，每一年，都會(huì )涌現出很多鮮活的小故事。例如華為北京研究所基地M區項目經(jīng)理秦保泰，凝聚團隊力量，助力華為打造美麗園區；招商名仕花園項目秩序維護員郭金，挺身施救，讓業(yè)主轉危為安；鄭州招商天地華府物管團隊，在鄭州特大洪澇災害中頂著(zhù)狂風(fēng)暴雨搶險救災，一次收到業(yè)主25面錦旗……
微光成炬，向光而行。正是招商積余物業(yè)人的這些“破防”瞬間，“百年積余，忠您所托”，讓城市和生活變得更加美好!