2022年全國兩會(huì )正在北京召開(kāi)。全國人大代表張智龍提交了關(guān)于進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)管理水平的建議。
張智龍代表表示，物業(yè)服務(wù)管理水平已成為影響城市化發(fā)展質(zhì)量的重要因素之一。提高物業(yè)服務(wù)管理水平，對于增強人們的幸福感、獲得感，對于提升基層社區治理能力，全面建成社會(huì )主義現代化強國具有重要意義。
調查研究發(fā)現，現階段80%的物業(yè)服務(wù)企業(yè)效益差、生存難，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小區業(yè)主的矛盾，成為社會(huì )問(wèn)題關(guān)注的焦點(diǎn)。
為了提高物業(yè)服務(wù)管理水平，提升業(yè)主滿(mǎn)意度，增強人民的幸福感，張智龍代表建議完善物業(yè)管理監督機制。進(jìn)一步完善物業(yè)管理工作實(shí)施意見(jiàn)，建立透明統一的物業(yè)管理收費制度，探索以居民滿(mǎn)意度為核心的考核評價(jià)、物業(yè)費收繳機制。探索建立物業(yè)費收繳黑名單制度，建立暢通的聯(lián)絡(luò )溝通渠道，完善糾紛解決機制。設立居委會(huì )物業(yè)管理辦公室，實(shí)現物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益最大化。
張智龍代表表示，應提升物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)。優(yōu)化物業(yè)公司人員隊伍、加強對從業(yè)人員的培訓，增強員工的服務(wù)意識，調動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，以員工整體素質(zhì)的提高，帶動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平的提升。
“我們還應該規范物業(yè)服務(wù)管理標準。扎實(shí)推進(jìn)標準化管理、精細化服務(wù)、規范化操作，使物業(yè)服務(wù)管理制度化、法治化、標準化、規范化，提升物業(yè)服務(wù)管理標準。”張智龍代表認為，還要提高物業(yè)服務(wù)管理效能。通過(guò)科技創(chuàng )新的合理運用減少物業(yè)服務(wù)管理的成本，提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。
此外，增強業(yè)主法律意識轉消費理念。把物業(yè)法律知識服務(wù)理念潛移默化地灌輸到業(yè)主的思想中，增強業(yè)主對物業(yè)管理有償服務(wù)的認知程度，引導業(yè)主樹(shù)立“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”有償消費觀(guān)念，提高契約意識和法制意識。建立健全誠信體系，實(shí)施信用評定，推進(jìn)物業(yè)費用收繳和提高物業(yè)服務(wù)水平良性聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。