自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全國積極參與，各省級住房城鄉建設部門(mén)在每個(gè)開(kāi)展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉建設部，經(jīng)過(guò)綜合評定最終評選出100個(gè)“美好家園”項目，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項目亮點(diǎn)展示。今天一起看看北京地區“美好家園”項目有哪些特色和亮點(diǎn)。
北 京
01
雙旗桿東里：以黨建引領(lǐng)，讓老舊小區換新顏
概況及亮點(diǎn)
北京市西城區德勝街道雙旗桿東里小區，建于上世紀70年代，共有9棟多層住宅樓，入住407戶(hù)。2019年6月，該小區作為非經(jīng)資產(chǎn)由原產(chǎn)權單位移交至北京非經(jīng)資產(chǎn)管理平臺。2020年初，在社區黨委的引領(lǐng)下，通過(guò)成立業(yè)委會(huì )、組建業(yè)委會(huì )臨時(shí)黨組織、引進(jìn)市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)等一系列舉措，構筑起共同參與，共建共治的協(xié)同治理機制，切實(shí)提高居民幸福感，建設和諧宜居社區。
2020年初，依據《北京市物業(yè)管理條例》相關(guān)規定，在德勝街道和北廣社區的指導監督下，由雙旗桿東里業(yè)委會(huì )組織全體居民投票，最終形成共同決議，引入專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)為小區提供物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐后，主動(dòng)配合街道社區，與小區黨員代表、居民代表就小區停車(chē)難、院內秩序混亂、環(huán)境臟亂差等困擾居民三十多年的老大難問(wèn)題進(jìn)行溝通，在主動(dòng)下調人工成本的前提下，充分挖掘小區資源，結合停車(chē)收費再次進(jìn)行綜合測算，提出街道辦事處、社區、業(yè)委會(huì )及業(yè)主各方一致認可的收費方案。在物業(yè)實(shí)施標準化服務(wù)后，小區環(huán)境變整潔了，業(yè)主家里斷電及漏水的情況也得到及時(shí)解決，居民對小區的物業(yè)服務(wù)表示非常滿(mǎn)意，不少居民及時(shí)繳納了物業(yè)費。
雙旗桿東岔路緊鄰雙旗桿東里小區，街巷兩側停著(zhù)許多車(chē)輛，使原本不寬敞的街巷變得十分狹窄，給居民出行帶來(lái)極大的困擾。在實(shí)地勘查并征求了雙旗桿東岔路交通秩序改善的相關(guān)意見(jiàn)后，社區黨委對亂停車(chē)問(wèn)題開(kāi)展了整治行動(dòng)，現場(chǎng)對亂停車(chē)輛進(jìn)行挪移，改善交通狀況，提高居民生活宜居度。
在社區的統一組織下，街道網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員定期在小區進(jìn)行巡查，發(fā)現違法違規問(wèn)題，及時(shí)溝通協(xié)調解決，解決不了的，上報相關(guān)執法部門(mén)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴格按北京市住房和城鄉建設委員會(huì )《關(guān)于進(jìn)一步做好物業(yè)服務(wù)收費信息公示工作的通知》要求，對物業(yè)服務(wù)收費信息進(jìn)行公示，讓群眾明明白白消費。
小區在社區及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的共同努力下，成功實(shí)現垃圾分類(lèi)投放和收集。社區組織工作人員發(fā)放調查問(wèn)卷200余份，業(yè)主滿(mǎn)意度90%。獲得業(yè)主口頭表?yè)P10余次，錦旗6面，感謝信2封。
小區整體環(huán)境整潔，無(wú)違章搭建、占用堵塞消防車(chē)通道等現象，環(huán)境變美了，業(yè)主的心里都樂(lè )開(kāi)了花。
雙旗桿東里小區的變化得益于小區充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)多元共治作用，打造共建共治共享的社區治理新格局。
小區堅持黨建引領(lǐng)，將示范引領(lǐng)貫穿于物業(yè)管理全過(guò)程，業(yè)主、社區、物業(yè)等多方參與，共治共享，共同努力，將社區建設成為和諧宜居的美好家園。
02
廠(chǎng)洼街7號院：
推進(jìn)“社區伙伴”，打造美好家園
概況及亮點(diǎn)
北京市海淀區紫竹院街道廠(chǎng)洼第一社區廠(chǎng)洼街7號院小區于1996年投入使用，共有29個(gè)單元，居住368戶(hù)1332人。廠(chǎng)洼第一社區黨委及居委會(huì )依托海淀區及紫竹院街道物業(yè)管理專(zhuān)班的指導，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，大力推進(jìn)“社區伙伴行動(dòng)計劃”，著(zhù)力打造“互信、共治、共享”的新型社區治理體系。通過(guò)“黨建+社區治理”機制推進(jìn)廠(chǎng)洼街7號院各項工作的開(kāi)展，進(jìn)一步實(shí)現社區大事小情有人管，用心用情辦好事的風(fēng)氣，不斷提升群眾獲得感和幸福感。
廠(chǎng)洼街7號院通過(guò)建立制度機制、規范程序，系統性、根本性地解決居民遇到的難題，全面提升居民的生活質(zhì)量和居住環(huán)境，主要體現在六個(gè)方面：
做實(shí)物業(yè)到社區報到機制。引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區治理工作，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作匯報納入社區黨組織、居委會(huì )的指導監督之下，有利于協(xié)調解決居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的矛盾和糾紛，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規范服務(wù)，參與社區共治共建。
建立多方議事協(xié)商機制。充分發(fā)揮社區“伙伴議事廳”平臺作用，建立社區黨組織領(lǐng)導下居委會(huì )、物管會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、產(chǎn)權單位、社會(huì )組織、社區居民等多方參與的社區議事協(xié)商機制，每月中旬召開(kāi)會(huì )議，集中研究小區物業(yè)管理各項問(wèn)題，并建立突發(fā)事件應急協(xié)商機制。
創(chuàng )新居民訴求聯(lián)辦機制。建立“1+5”工作制度，即1個(gè)訴求，5方聯(lián)辦。社區黨委、居委會(huì )、物管會(huì )、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)5方建立業(yè)主訴求聯(lián)辦制度，每月10日為居民接待日，定期收集業(yè)主訴求和意見(jiàn)，切實(shí)有效解決業(yè)主反映的問(wèn)題，為構建美好家園提供了很好的基礎。
首創(chuàng )社區開(kāi)放日機制。街道為加強業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通，增進(jìn)居委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的相互信任，同時(shí)也對物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強監督，要求對業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)整改。每月5日定為社區開(kāi)放日和物業(yè)服務(wù)開(kāi)放日，邀請業(yè)主自由參觀(guān)辦公場(chǎng)所、物業(yè)設施設備場(chǎng)地，現場(chǎng)解說(shuō)、解答疑問(wèn)，充分保障社區居民的知情權和監督權。
打造“牡丹亭”議事新渠道。為響應居民號召，秉持黨建引領(lǐng)、共治共享的理念，廠(chǎng)洼街7號院內搭建共商、共建、共享的議事平臺——牡丹亭。居民在此休憩娛樂(lè )、談天論道、協(xié)商議事，察民情、體民意、切實(shí)為民解難題，把居民關(guān)心的問(wèn)題消化在小區內部，不斷推進(jìn)基層治理。
合理安裝晾衣桿和道閘。居民提出晾衣難問(wèn)題，社區聯(lián)合物業(yè)安裝晾衣架，解決晾衣難題。同時(shí)，為方便小區業(yè)主出行問(wèn)題，在小區東門(mén)和北門(mén)安裝道閘，提高了業(yè)主出行效率。
03
麗景長(cháng)安：用心服務(wù)，溫暖業(yè)主
概況及亮點(diǎn)
麗景長(cháng)安小區位于北京市門(mén)頭溝區永定鎮，建成于2013年，目前入住1599戶(hù)。作為北京文明示范小區、首都環(huán)境樣板單位，麗景長(cháng)安小區集多項榮譽(yù)于一身，積極響應政府號召，完成垃圾分類(lèi)、疫情防控等工作，堅持“黨建引領(lǐng)、社區共商、業(yè)主共管、多方共建”理念，破解多項難題，贏(yíng)得業(yè)主認可，實(shí)現小區物業(yè)費100%收繳率。
麗景長(cháng)安小區始終堅持“黨建引領(lǐng)、社區共商、業(yè)主共管、多方共建”理念，切實(shí)了解社情民意，聚焦主要訴求，從小區環(huán)境、秩序管理、設施設備檢修、垃圾分類(lèi)、員工專(zhuān)業(yè)技能培訓等多方面整治，破解多項難題。
小區物業(yè)建立業(yè)主微信群，要求客服管家、各部門(mén)經(jīng)理及項目經(jīng)理入群，對業(yè)主提出的問(wèn)題，在群內第一時(shí)間公開(kāi)回復，并在群里公布項目經(jīng)理電話(huà)，以確保高效溝通。對業(yè)主在群內反映的超出物業(yè)服務(wù)能力范圍，無(wú)法解決的事項，物業(yè)第一時(shí)間上報居委會(huì )及鎮政府，采用群策群力、吹哨報道等方式，提前介入業(yè)主訴求，有效避免了群訴事件的發(fā)生。
小區物業(yè)還建立了60歲以上老人名冊，定期走訪(fǎng)慰問(wèn)，并邀請永定鎮派出所現場(chǎng)進(jìn)行反詐宣傳，提高居民反詐意識。在節假日、汛期等重要節點(diǎn)，住建委、人防、消防、城管委、鎮小區辦等管理部門(mén)提前進(jìn)行執法檢查，切實(shí)保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的規范性。
小區物業(yè)廣泛收集業(yè)主活動(dòng)的意見(jiàn)，專(zhuān)門(mén)制定年度活動(dòng)計劃，組織開(kāi)展新春送福、感恩獻花、免費義診、夏日驅蚊、端午包粽子、中秋贈團圓等活動(dòng)。每年4-11月按時(shí)開(kāi)展免費清洗地墊的便民活動(dòng)。同時(shí)，為倡導綠色生態(tài)、健康環(huán)保的生活方式，小區還多次開(kāi)展生活垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，共同改善生活環(huán)境，讓垃圾分類(lèi)從口號變成習慣。
為慶祝建黨100周年，居委會(huì )、業(yè)主、物業(yè)聯(lián)合開(kāi)展了“喜迎建黨百年華誕，共譜創(chuàng )城麗景風(fēng)采”文藝匯演，用歡歌樂(lè )舞迎接黨的百年華誕，謳歌黨的豐功偉績(jì)，唱響為民心聲，凝聚奮進(jìn)力量。
小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行的創(chuàng )新方法、完善機制、規范管理和前置服務(wù)，在日積月累之后，讓匠心成為了一種常態(tài)。小區內無(wú)違章搭建、占用消防通道現象，實(shí)現垃圾分類(lèi)，每年3月15日按照要求開(kāi)展物業(yè)服務(wù)收費信息等相關(guān)公示，持續張貼至次年3月15日，并在前臺放置可供隨時(shí)翻閱的公示信息。同時(shí)小區還建立了晨會(huì )巡檢制和創(chuàng )城文明巡檢機制，自制度實(shí)施以來(lái)，小區的公共區域報修率由4.38%降至1.17%，業(yè)主投訴率由1.05%降低至0.76%。榮獲業(yè)主好評的同時(shí)，也收獲了業(yè)主的認可，2021年實(shí)現小區物業(yè)費100%收繳率。
物業(yè)服務(wù)水平不斷的提升，讓小區多了歡聲笑語(yǔ)，也讓居民切身感受到黨建引領(lǐng)工作的重要性，增加了居民的安全感和信任感。
04
西長(cháng)安壹號：
探索“紅黃綠”，讓黨建向基層延伸
概況及亮點(diǎn)
西長(cháng)安壹號位于北京市門(mén)頭溝區永定鎮曹各莊南路，小區共759戶(hù)。小區堅持黨建引領(lǐng)，探索“紅黃綠”三色工作法，實(shí)現了黨的領(lǐng)導向基層末梢神經(jīng)延伸，實(shí)現了社區治理的共治共享共建。物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅持打造“有家、有生活、有知己”的美好社區，形成社區共建的強大合力。
西長(cháng)安壹號小區堅持黨建引領(lǐng)，探索“紅黃綠”三色工作法，實(shí)現了黨的領(lǐng)導向基層末梢神經(jīng)延伸，實(shí)現了社區治理的共治共享共建。
一是在困難問(wèn)題上亮“紅燈”，黨建引領(lǐng)解難題。物管會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區黨支部根據居民訴求，建立電動(dòng)自行車(chē)充電棚;針對居民強烈反映的停車(chē)難問(wèn)題，通過(guò)主動(dòng)降低相關(guān)費用，切實(shí)解決停車(chē)問(wèn)題。
二是在中心工作上亮“黃燈”，黨建引領(lǐng)建機制。堅持每周開(kāi)展“星期六習慣”活動(dòng)，開(kāi)展“雙促雙清”專(zhuān)項行動(dòng)，選派15名保潔人員和垃圾分類(lèi)指導員開(kāi)展創(chuàng )城、垃圾分類(lèi)工作，真正做到“一日三巡”的閉環(huán)管理，不斷提升居民自治水平。
三是在為民服務(wù)上亮“綠燈”，黨建引領(lǐng)強服務(wù)。努力打響西長(cháng)安壹號“紅色大管家”品牌，開(kāi)通“紅色管家熱線(xiàn)”，實(shí)現4個(gè)100%。即：100%專(zhuān)人接聽(tīng)、100%專(zhuān)項記錄、100%跟進(jìn)處理、100%回訪(fǎng)反饋。做到“工程維修服務(wù)”15分鐘內及時(shí)響應，30分鐘著(zhù)手解決，用實(shí)際行動(dòng)兌現貼心服務(wù)。
在探索“紅黃綠”三色工作法的同時(shí)，西長(cháng)安壹號小區還積極創(chuàng )新電動(dòng)車(chē)治理新模式。通過(guò)簽訂承諾書(shū)、車(chē)輛信息登記造冊、每輛電動(dòng)車(chē)配發(fā)張貼與臺賬相對應的車(chē)貼編號、在園區加建電動(dòng)車(chē)充電樁及電動(dòng)車(chē)存放處、電梯安裝電動(dòng)車(chē)攔截梯控系統等方式，形成疏堵結合的電動(dòng)車(chē)治理新模式。
為了使業(yè)主能夠有更好的居住體驗，物業(yè)服務(wù)中心針對園區內井蓋進(jìn)行除銹刷漆，動(dòng)線(xiàn)觀(guān)感提升。同時(shí)為了業(yè)主的生命安全著(zhù)想，在消防通道制作通道線(xiàn)，醒目且規整。在早晚出行高峰期間，物業(yè)服務(wù)人員在出入口進(jìn)行業(yè)主早送晚迎工作，與園區住戶(hù)建立感情溝通橋梁，讓業(yè)主在歸家的路上倍感溫暖。
西長(cháng)安壹號物管會(huì )充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，切實(shí)為居民辦實(shí)事，聯(lián)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區黨支部，主動(dòng)收集民情民意90余條，了解并解決居民需求及困難。利用“社區指引+物業(yè)執行”“社區指導+物業(yè)落實(shí)”的工作機制讓小區工作規范化，提升了解決問(wèn)題的能力。社區還專(zhuān)門(mén)成立了聯(lián)合檢查小組，對問(wèn)題當即及次日整改。嚴格的規范和檢查，讓小區整體環(huán)境整潔，物業(yè)收費信息公開(kāi)透明，無(wú)違章搭建、占用堵塞消防車(chē)通道等現象。2021年共獲得業(yè)主口頭及電話(huà)表?yè)P200余次，表?yè)P信10封，業(yè)主錦旗5面，業(yè)主滿(mǎn)意度達到了96%。