自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全國積極參與，各省級住房城鄉建設部門(mén)在每個(gè)開(kāi)展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉建設部，經(jīng)過(guò)綜合評定最終評選出100個(gè)“美好家園”項目，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項目亮點(diǎn)展示。今天一起看看天津和河北地區“美好家園”項目有哪些特色和亮點(diǎn)。
天 津
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秀竹苑：“政行企民”四方共管模式落地
概況及亮點(diǎn)
秀竹苑小區建于2018年，坐落于天津市河西區解放南路與郁江道交口，總建筑面積6萬(wàn)余平方米，現有業(yè)主610戶(hù)，常住人口1000余人。小區于2021年6月1日經(jīng)業(yè)主大會(huì )通過(guò)合法程序引入專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。僅用半年時(shí)間，小區打造了屬地政府、行業(yè)部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )及業(yè)主四方合作開(kāi)展二手物業(yè)管理的新模式，小區人居環(huán)境改善，業(yè)主滿(mǎn)意度提升，“政行企民”協(xié)作對于天津市及全國二手物業(yè)管理具有較強的借鑒意義。
尖山街道、社區黨委、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小區業(yè)委會(huì )，本著(zhù)“黨建引領(lǐng) 根植人民 綠色發(fā)展”的指導思想，高度協(xié)同、同頻共振，創(chuàng )新工作模式，僅用了不到半年時(shí)間，小區的人居環(huán)境就發(fā)生了翻天覆地的變化。
黨建引領(lǐng)方面：小區于2021年2月選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì )，業(yè)委會(huì )成員半數以上都是黨員，目前業(yè)主大會(huì )和業(yè)委會(huì )運行良好。小區黨組織健全，尖山街道、長(cháng)達社區黨組織充分發(fā)揮在社區治理中的領(lǐng)導作用，領(lǐng)導居民委員會(huì )、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)，讓小區有了堅實(shí)的紅色基因。
協(xié)調共建方面：小區建立社區居民委員會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方參與的協(xié)調運行機制，處理業(yè)主的急難愁盼問(wèn)題。居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)力開(kāi)展民意調查和上門(mén)走訪(fǎng)，傾聽(tīng)群眾心聲，圍繞居民反映最集中的問(wèn)題，為小區量身定制了“創(chuàng )建美好家園八大行動(dòng)”，分別是：點(diǎn)亮回家路行動(dòng)、治水防汛行動(dòng)、生命通道暢通行動(dòng)、物業(yè)服務(wù)標準化行動(dòng)、停車(chē)場(chǎng)智慧改造行動(dòng)、垃圾分類(lèi)先鋒行動(dòng)、電動(dòng)自行車(chē)棚添置行動(dòng)、綠意家園行動(dòng)。業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區域內發(fā)生的違法違規行為進(jìn)行勸阻制止，勸阻制止無(wú)效的及時(shí)向居民委員會(huì )、街道辦事處或者有關(guān)部門(mén)報告，處置部門(mén)積極響應并處理。
明明白白消費方面：小區引入專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，充分開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化管理工作，推行“陽(yáng)光社區”，借助睿服務(wù)3.0將物業(yè)服務(wù)流程盡量透明化，將物業(yè)管理服務(wù)收費標準、有償服務(wù)收費標準在前臺公示，杜絕亂收費行為，讓居民明明白白消費。
辦實(shí)事方面：小區“為百姓辦實(shí)事”量身定制了“垃圾分類(lèi)先鋒行動(dòng)”“電動(dòng)自行車(chē)棚添置行動(dòng)”“綠意家園行動(dòng)”。小區收費規范，物業(yè)服務(wù)費收繳率96%;業(yè)主為小區物業(yè)服務(wù)打出96.1分的高分。
“秀竹苑小區模式”是“政行企民”四方合作開(kāi)展二手物業(yè)管理的新模式。作為全市涌現出的優(yōu)秀案例之一，該小區堅持善治舉措，共建新時(shí)代美好家園，其管理模式及成功經(jīng)驗可復制可推廣，對于天津市及全國同類(lèi)物業(yè)管理具有較強的借鑒意義。
河 北
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秦皇半島一區：“紅色紐帶”在心間飄揚
概況及亮點(diǎn)
秦皇島市海港區秦皇半島一區小區占地153749平方米，秦皇半島一區以黨建為引領(lǐng)，打造紅色物業(yè)體系，構建了社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、項目服務(wù)中心三方協(xié)同管理機制新模式。小區將“黨建引領(lǐng)”貫穿于創(chuàng )建全過(guò)程，開(kāi)設“紅色議事廳”，組建“紅色管家”，開(kāi)展“六心”服務(wù)，構建多元參與的協(xié)管共建機制，實(shí)行“陽(yáng)光七步議事”法，聚焦群眾需求辦實(shí)事，明白消費、設施改善、文明建設。
小區堅持以黨建引領(lǐng)為核心，黨支部以秦皇島市委組織部《關(guān)于打造“紅色物業(yè)”提升城市社區治理水平的實(shí)施意見(jiàn)》為依據，以“六好”為目標，打造紅色物業(yè)管理“升級版”，建成“紅色物業(yè)”樣板。設立黨員先鋒崗，讓廣大黨員沖鋒在新冠肺炎疫情防控等急難險重任務(wù)的最前線(xiàn)，充分發(fā)揮模范作用。成立“紅色管家”志愿服務(wù)隊，推行“六心”工作法，定期走訪(fǎng)空巢老人、殘疾業(yè)主，解決購物、維修、散步等實(shí)際困難，讓“紅色紐帶”飄揚在業(yè)主心間。
小區以社區黨支部為主導，探索構建社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方協(xié)同治理新模式。開(kāi)展創(chuàng )建工作以來(lái)，在“三方聯(lián)動(dòng)、六位一體”的基礎上，創(chuàng )新實(shí)踐，形成“堅持一個(gè)中心，綁定兩個(gè)單元，三方交叉任職，構筑四圓體系，打造五心工程，實(shí)施六位一體預警機制，實(shí)踐陽(yáng)光七步議事法”的“一二三四五六七”系列經(jīng)驗成果。開(kāi)設“紅色議事廳”，制定完善了聯(lián)席會(huì )議制度、業(yè)委會(huì )工作制度等多項機制，進(jìn)一步規范工作流程，構建了共謀、共建、共管、共享的和諧社區生態(tài)。
針對業(yè)主反映強烈的電動(dòng)自行車(chē)充電難、環(huán)路破損嚴重、小區缺少文娛活動(dòng)場(chǎng)所等問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)累計投入81.5萬(wàn)元，安裝了120個(gè)樁位的電動(dòng)自行車(chē)充電樁，“變堵為疏”消除安全隱患;改造戶(hù)外照明設施，配置高流明節能燈，增強戶(hù)外照明亮度;將1400米破損的石板路，改造為混凝土路，提升了小區硬件設施;增設寵物拾便箱39處、安裝休閑椅68個(gè)，增加社區休閑設施。壓縮物業(yè)管理用房，建成900平方米的文娛中心，增設乒乓球室、棋牌室、歌舞大廳等活動(dòng)場(chǎng)地，成為業(yè)主開(kāi)展經(jīng)常性文娛活動(dòng)的主陣地。
小區積極開(kāi)展智慧建設。一是安裝智慧物業(yè)管理終端平臺，業(yè)主繳納水電氣等費用、收發(fā)快遞等，均可在智慧終端上完成，實(shí)現了線(xiàn)上繳費“小區辦”;二是構建“5分鐘生活圈”，適當減免承租戶(hù)費用，引進(jìn)小超市、快遞點(diǎn)、理發(fā)店、洗衣房、藥房等多家實(shí)體店，便民服務(wù)更加精心精細;三是依托微信平臺提供實(shí)時(shí)扶助。通過(guò)貼心管家建立10個(gè)業(yè)主服務(wù)微信群，實(shí)時(shí)發(fā)布物業(yè)管理動(dòng)態(tài)、溫馨提示，及時(shí)解決業(yè)主各項生活需求。通過(guò)以上措施，2021年業(yè)主滿(mǎn)意度再創(chuàng )新高，達到99.23%。
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青竹雅苑：以創(chuàng )新促效能
概況及亮點(diǎn)
秦皇島市海港區青竹雅苑小區占地面積40035.24平方米，小區秉持“小區是大家庭”的初心理念，強化社區、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方的“共建共治共享”，致力“用心用力用情”，專(zhuān)注細節，追求“落實(shí)、落小、落細，落到業(yè)主心坎上”的貼心服務(wù)，持續提升小區居民的幸福感、獲得感。
以建黨100周年為契機，青竹雅苑小區與社區黨支部簽訂《共建紅色物業(yè)意向書(shū)》，通過(guò)設立“黨員先鋒崗”，開(kāi)展“五個(gè)一”“紅色印記教育”等系列活動(dòng)，將黨建工作成效轉化為破解小區服務(wù)難題的“金鑰匙”，雙方攜手共建，形成“共筑組織基礎、共議組織工作、共聯(lián)組織活動(dòng)、共促隊伍建設、共辦好事實(shí)事”的“紅色物業(yè)”共建新格局。
小區成立“小區自管會(huì )”，構建兩級“預警-吹哨-報到”機制，讓業(yè)主參與其中監督和配合小區物業(yè)服務(wù)工作;專(zhuān)注人文細節，追求“落實(shí)、落小、落細、落到業(yè)主的心坎上”，切實(shí)解決業(yè)主生活實(shí)際問(wèn)題，持續提升業(yè)主的生活品質(zhì)，綜合滿(mǎn)意率達99.2%，業(yè)主幸福感、獲得感和安全感得以不斷提升。
青竹雅苑小區緊密?chē)@“美好家園”創(chuàng )建活動(dòng)的8項原則和10項評選標準，以“黨建引領(lǐng)、科學(xué)管理、力求實(shí)效、服務(wù)人民”為原則，秉持“小區是大家庭”的初心理念，致力于“用心、用力、用情”，強化“共建、共治、共享”。引進(jìn)智能垃圾回收系統，實(shí)行垃圾分類(lèi)投放，小區環(huán)境整潔，無(wú)違章搭建、占用堵塞消防車(chē)通道等現象。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂明明白白消費承諾書(shū)，主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)收費信息，將收費項目、收費標準、收費方式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、公共收益情況、專(zhuān)項維修資金使用情況等，在小區顯著(zhù)位置進(jìn)行了公示，做到公開(kāi)透明，陽(yáng)光收費，一年來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)任何行政處罰記錄。
開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，企業(yè)自行籌集7.8萬(wàn)元，在小區內施劃健身步道、增建電動(dòng)自行車(chē)充電樁、設立兒童游戲區、搭建長(cháng)城圍墻、自制花車(chē)景觀(guān)小品、配置寵物便箱等24項好事實(shí)事。與此同時(shí)，營(yíng)造積極、健康、和諧、文明的小區氛圍，圍繞“紅色、公益、健康”三大主題，相繼開(kāi)展了形式各異的主題文化活動(dòng)，不僅豐富了業(yè)主的業(yè)余生活，更拉近了鄰里之間的距離。
整合企業(yè)其他業(yè)務(wù)板塊優(yōu)勢資源，免費為業(yè)主辦理“興龍業(yè)主專(zhuān)享優(yōu)惠卡”，滿(mǎn)足業(yè)主吃、住、玩、購物一站式服務(wù)需求，讓業(yè)主確實(shí)感受到幸福感和專(zhuān)屬感。
街道和社區黨組織將繼續協(xié)調社區居委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方力量共同治理、服務(wù)小區，持續開(kāi)展更多惠民為民實(shí)事，為廣大居民營(yíng)造整潔、有序、安全、舒適的生活環(huán)境。
08
宜居小區：“三大保障”彰顯“紅”色彩
概況及亮點(diǎn)
河北省邢臺市信都區宜居小區占地面積9.08萬(wàn)平方米，常住居民約3500人。小區建立了“三大保障”措施，彰顯“紅”的色彩。小區充分發(fā)揮“百姓議事廳”和業(yè)主自管會(huì )作用，在“美好家園”創(chuàng )建活動(dòng)中，共商共議，增加充電樁、休閑健身場(chǎng)地等急難愁盼的便民服務(wù)設施，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社區文化主題活動(dòng)，架起群眾、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和社區之間的“連心橋”。
堅持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。小區以社區黨組織為軸心，每棟樓樓棟長(cháng)、黨員干部、群眾代表參與日常管理，基層黨組織作為凝聚黨員群眾的“主心骨”，有效組織動(dòng)員各方力量成為參與基層治理的“生力軍”，黨組織活動(dòng)、小區管理、物業(yè)服務(wù)和社區建設緊密結合起來(lái)，實(shí)現目標同向、互促互進(jìn)，筑起堅強戰斗堡壘。通過(guò)開(kāi)展“紅色服務(wù)”，激活退休老黨員“紅色細胞”作用，積極響應貫徹上級黨建工作部署，成立黨員先鋒模范隊，亮身份，做表率，發(fā)揮余熱，在服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì )和服務(wù)自我方面發(fā)揮了重要作用。
搭建議事平臺，架起業(yè)主生活“連心橋”。宜居小區在邢臺市“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)中，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，在屬地街道辦事處和社區居委會(huì )的指導下，小區成立自管會(huì )，居民自發(fā)組成志愿服務(wù)隊，齊心合力參與小區綜合治理和物業(yè)管理，形成“責任共擔、成果共享、問(wèn)題共解”的基層治理新局面，通過(guò)“共商共治共建共議”，居民滿(mǎn)意度高達99.24%，有力推進(jìn)了“美好家園”創(chuàng )建向基層縱深開(kāi)展。
美化優(yōu)化環(huán)境，提升業(yè)主居住幸福指數。小區緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，著(zhù)力解決居民“急難愁盼”事項，在外觀(guān)整潔、綠化優(yōu)美、道路平整、環(huán)境舒適的基礎上，進(jìn)一步鞏固提升優(yōu)化環(huán)境，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)先后投入10余萬(wàn)元，安裝設置生活垃圾分類(lèi)箱，增設停車(chē)棚、充電樁，修建綠地“漫步區”等服務(wù)設施，親情推出清洗地墊、血壓檢測、天然氣線(xiàn)路安檢等7項免費便民服務(wù)舉措。物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅持24小時(shí)值班，日常采取一對一“管家”提供高品質(zhì)服務(wù)，以“預案制”“時(shí)效制”“首問(wèn)責任制”等不斷提升服務(wù)水平，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
開(kāi)展主題活動(dòng)，構建和諧美好家園環(huán)境。為構建和諧環(huán)境、融洽鄰里關(guān)系，小區為空巢老人建立“獨居老人檔案”，并結合社區定期入戶(hù)走訪(fǎng)，免費測量血壓、血糖，重要節日開(kāi)展慰問(wèn)等;定期開(kāi)展“春節送福”“婦女節慰問(wèn)”“母親節送康乃馨”、露天觀(guān)影、手工DIY制作、公益活動(dòng)等文化活動(dòng)，營(yíng)造濃郁的文化氛圍，創(chuàng )建和諧的社區環(huán)境，體現美好家園“家”的味道。