
自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),全國積極參與,各省級住房城鄉建設部門(mén)在每個(gè)開(kāi)展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉建設部,經(jīng)過(guò)綜合評定最終評選出100個(gè)“美好家園”項目,中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項目亮點(diǎn)展示。今天一起看看山西地區“美好家園”項目有哪些特色和亮點(diǎn)。
山 西
09
太鐵佳苑:量體裁衣 精準施策
概況及亮點(diǎn)
唐風(fēng)晉韻,錦繡龍城。太鐵佳苑小區位于太原市杏花嶺區大東關(guān)街北巷,是集商鋪、住宅于一體的集合性小區。小區共4225戶(hù)、15000余人。小區設有舞蹈室、游泳館、健身器材、乒乓球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、籃球場(chǎng)等多種活動(dòng)場(chǎng)所,基本能夠滿(mǎn)足居民需求。太鐵佳苑小區以“黨建引領(lǐng)”為核心,構建共建共治共享格局,扎實(shí)做好物業(yè)服務(wù)收費信息公示公開(kāi),針對不同需求,量體裁衣、精準施策,創(chuàng )建有廣度、有溫度、有力度的“美好家園”,持續提升小區業(yè)主幸福感、獲得感,讓一個(gè)個(gè)熱切的期盼,在業(yè)主心中如愿以?xún)?、如花綻放。
小區秉承“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的宗旨,從“心”出發(fā),將“情感”貫穿于管理與服務(wù)的始終:為業(yè)主提供精干高效、熱情周到的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù);強化多元參與的“共建共治共享”機制,暢通了業(yè)主投訴通道,建立了專(zhuān)業(yè)化的維修保障服務(wù)體系;開(kāi)展“加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)力度,讓群眾明明白白消費”工作,在小區公示欄公布物業(yè)服務(wù)、有償服務(wù)的收費項目、收費標準、收費方式和投訴電話(huà)等信息,讓群眾明明白白消費。
小區健全系統,消除安全隱患:一是研究制定消防安全隱患點(diǎn)整改方案,購置滅火器、水帶及水槍?zhuān)∪浪到y;二是對小區內違規建設、侵占公共綠地等行為全面排查,加強宣傳引導,入戶(hù)宣傳相關(guān)法律法規;三是在小區每個(gè)單元樓下定點(diǎn)安裝電動(dòng)車(chē)充電樁,并規劃電動(dòng)車(chē)固定停放位置,滿(mǎn)足業(yè)主電動(dòng)車(chē)充電需求;四是安裝680個(gè)攝像頭,監控室大屏幕可同時(shí)顯示39個(gè)監控畫(huà)面,從大門(mén)到電梯實(shí)現全覆蓋。
小區加強環(huán)境治理,提升居民幸福指數:一是加大環(huán)境衛生保潔力度,設置分類(lèi)垃圾桶;二是對樓道存放的陳年舊物進(jìn)行大清理,對破損的墻面、扶手、單元門(mén)粉刷油漆;三是倡導居民養成良好的生活習慣,不亂扔亂倒、不亂搭亂建、不亂停亂放、不亂貼亂畫(huà),營(yíng)造干凈整潔、文明和諧的居住環(huán)境。
為推進(jìn)“黨建+社區綜合治理”深度融合,小區成立了聯(lián)合黨支部,將紅色元素融入物業(yè)管理之中,打造小區“紅色議事廳”“小區黨員之家”,還邀請黨員到樓棟黨小組報到,成立樓棟黨小組和居民小組,上門(mén)入戶(hù)為社區居民辦理社???、醫???,幫助行動(dòng)不便的老人買(mǎi)藥送藥,定期上門(mén)幫助孤寡空巢老人、殘疾人、烈軍屬、單親家庭打掃衛生等。
太鐵佳苑小區將繼續秉持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)宗旨,積極探索最適合小區物業(yè)管理的服務(wù)措施,針對不同類(lèi)型物業(yè)服務(wù)的特征和需求,量體裁衣、精準施策,共建溫馨和諧美好家園。
10
御林家園:以黨為心,以鄰為伴
概況及亮點(diǎn)
御林家園小區位于長(cháng)治市府后東街386號,規劃設計5棟住宅樓(其中4棟18層、1棟24層),共1435住戶(hù),2011年7月交付使用。小區配套商鋪、幼兒園、兒童游樂(lè )園、老干部活動(dòng)中心、洗浴理發(fā)中心、地下車(chē)庫(車(chē)位1049個(gè))等設施,建設有景觀(guān)水系、親水平臺、景觀(guān)長(cháng)廊、中心綠島、景觀(guān)亭等景區,是典型的園林綠化小區。小區自交付使用以來(lái),堅持“一站式服務(wù)、全程式管理、信息暢通、督促處理、快速應答、及時(shí)反饋”的服務(wù)模式,圍繞“以黨為心,以鄰為伴”的思路,建立多方協(xié)作長(cháng)效機制,營(yíng)造共建共治共享的和諧美好家園。
御林家園小區于2018年成立黨支部,圍繞“以黨為心,以鄰為伴”工作思路,推進(jìn)組織進(jìn)小區、黨務(wù)進(jìn)小區、服務(wù)進(jìn)小區,開(kāi)拓了黨建引領(lǐng)、紅色物業(yè)的新模式,探索形成“3小治理 5小服務(wù)”做法,把支部建成“黨員群眾心里最想回的家”,讓小支部煥發(fā)大力量。
小區實(shí)實(shí)在在為居民辦實(shí)事,如:公示收費標準,讓業(yè)主明明白白消費;成立物管會(huì ),積極配合小區各項治理活動(dòng),配合相關(guān)職能部門(mén)執法進(jìn)小區;自發(fā)成立黨群志愿者隊伍,配合做好禁毒宣傳、三零活動(dòng)、人口普查、疫情防控、消防安全、犬類(lèi)治理等多種小區治理工作。
小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理,主動(dòng)接受業(yè)主和社會(huì )監督。管家、保潔、秩序維護、工程維修等人員每日按照規定對公共部位及設施設備進(jìn)行巡查管理,確保小區房屋整體結構完好,外立面及環(huán)境整潔,無(wú)違章搭建和亂堆亂放、飛線(xiàn)充電、毀綠占綠、占用堵塞消防車(chē)通道等現象。
小區自2019年7月21日啟動(dòng)垃圾分類(lèi)工作以來(lái),物業(yè)服務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展了一系列工作:組建專(zhuān)業(yè)化隊伍,采用定時(shí)定點(diǎn)專(zhuān)人指導、巧制破袋神器、設置篷布圍擋、加裝監控設施、掃碼積分兌換禮品、可回收物兌換消費金額等舉措,形成“御林經(jīng)驗”,引來(lái)各個(gè)觀(guān)摩團前來(lái)學(xué)習,獲得市委、區委領(lǐng)導認可,并獲得中央電視臺13套新聞直播間欄目專(zhuān)題報道。
通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)良好的物業(yè)服務(wù),御林家園小區業(yè)主滿(mǎn)意度達95%,物業(yè)費收繳率達98%。2020年,在長(cháng)治市廣播電視臺針對長(cháng)治市所有小區物業(yè)滿(mǎn)意度的測評活動(dòng)中,小區獲得第二名,被授予“十佳小區”稱(chēng)號。小區先后被授予“山西省物業(yè)服務(wù)示范項目”“山西省園林小區”“市級平安小區”“長(cháng)治市住宅物業(yè)服務(wù)示范項目”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
11
東方世家:以業(yè)主為中心,打造宜居小區
概況及亮點(diǎn)
東方世家小區位于長(cháng)治市潞州區東關(guān)街57號,共計住戶(hù)2887戶(hù),已辦理入住手續共計2849戶(hù),入住率已超80%;綠化面積89778.8平方米,綠化率30%。小區始終保持“以業(yè)主為中心”的工作方向不變,全心全意為業(yè)主提供管家式服務(wù),傾力打造智慧平安小區、人文宜居小區,不斷提升業(yè)主的幸福感、獲得感。
自開(kāi)展“美好家園”小區創(chuàng )建工作以來(lái),小區嚴格依據評選方案的原則和標準,推進(jìn)評選工作有效落實(shí):
一是突出黨建引領(lǐng)。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部的帶領(lǐng)下,黨員業(yè)主和員工模范主動(dòng)參與小區日常服務(wù)管理,配合街道社區和派出所開(kāi)展執法進(jìn)小區,積極開(kāi)展禁毒、防電信詐騙和消防隱患排查等活動(dòng);配合物管會(huì )召開(kāi)業(yè)主懇談會(huì )共謀小區建設。
二是創(chuàng )建智慧小區。小區引進(jìn)住戶(hù)無(wú)線(xiàn)可視對講、人臉識別、火災自動(dòng)報警、智能充電、垃圾智能回收等智能設備;與物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接,打造周邊1.5公里內的商業(yè)圈;自建線(xiàn)上綜合服務(wù)平臺,在手機上實(shí)現物業(yè)繳費、線(xiàn)上報修、優(yōu)惠購物等服務(wù)。
三是提升居民幸福指數。小區聘請作業(yè)輔導老師及外教,為業(yè)主子女開(kāi)展課后輔導及英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué);定期組織老年人開(kāi)展棋牌比賽;聘請專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師和專(zhuān)業(yè)醫生,為業(yè)主義診等。
四是傾力慈善公益。小區長(cháng)期救助身患大(重)病業(yè)主,每年資助考入985/211大學(xué)的優(yōu)秀學(xué)子,累計資(救)助32人、60余萬(wàn)元;每年幫助業(yè)主適齡子女協(xié)調上學(xué)事宜,累計為350余名子女辦理上學(xué);率先開(kāi)啟“物業(yè)+養老”居家養老服務(wù)工作,為小區近200名老人提供居家養老服務(wù)。
經(jīng)過(guò)近一年的“美好家園”創(chuàng )建,小區各項建設得到較大提升:
一是促進(jìn)了紅色物業(yè)的發(fā)展。在黨支部的有力領(lǐng)導下,小區與街道社區建立了責權清晰、協(xié)同配合、良性互動(dòng)的聯(lián)席會(huì )議機制,打通了黨與群眾聯(lián)系的最后“一公里”。
二是強化了服務(wù)粘性。小區通過(guò)各種文化活動(dòng)與慈善援助項目,贏(yíng)得廣大業(yè)主信任,物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度保持在96.5%以上。
三是催生了小區正能量。通過(guò)開(kāi)展“十星級文明戶(hù)評選”、升國旗活動(dòng),以及參與文明城市評比等活動(dòng),小區精神文明建設得到提升,鄰里關(guān)系更加和諧。
四是促進(jìn)了小區安全文明。通過(guò)消防安全宣講、平安智慧小區建設,失盜失竊事件不再發(fā)生,飛線(xiàn)充電、堵塞消防通道現象有效杜絕,垃圾分類(lèi)、按規投放已成自覺(jué)。
五是增進(jìn)了業(yè)主獲得感。通過(guò)采用公開(kāi)各類(lèi)收費信息、給予業(yè)主公共收益分紅等舉措,小區物業(yè)服務(wù)得到廣大業(yè)主的高度認可。
六是提高了規范化水平。通過(guò)美化、亮化、綠化小區環(huán)境,小區生態(tài)環(huán)境更加優(yōu)美。