自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全國積極參與，各省級住房城鄉建設部門(mén)在每個(gè)開(kāi)展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉建設部，經(jīng)過(guò)綜合評定最終評選出100個(gè)“美好家園”項目，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項目亮點(diǎn)展示。今天一起看看遼寧地區“美好家園”項目有哪些特色和亮點(diǎn)。
遼 寧
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和平之門(mén)上和府：
美好服務(wù)讓生活更有溫度
概況及亮點(diǎn)
和平之門(mén)上和府小區位于沈陽(yáng)市和平區，于2019年11月25日首次入伙。園區占地面積52391.15平方米，建筑面積204873.76平方米，于2020年12月30日末次入伙封園。和平之門(mén)上和府小區通過(guò)參與“美好家園”活動(dòng)，對管理進(jìn)行對標和改進(jìn)，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，創(chuàng )新管理模式，注重品質(zhì)管控;完善智慧社區建設，實(shí)現科技賦能;強化黨建引領(lǐng)，參與基層綜合治理，全面提升整體管理水平與業(yè)主滿(mǎn)意度。
上和府小區與街道、社區進(jìn)行深度合作，強化黨建引領(lǐng)，共建紅色家園，打造了富有園區自身特色的紅色陣地，定期開(kāi)展便民、暖心走訪(fǎng)服務(wù)，想百姓所想，解群眾所憂(yōu);定期聯(lián)合社區街道和業(yè)主志愿者開(kāi)展共建共管活動(dòng)，例如：白手套行動(dòng)、僵尸車(chē)清理等，強化社區基層綜合治理融合。
黨建元素的加入，一方面推動(dòng)了社區治理形成合力，另一方面諸多舉措助力上和府小區提升服務(wù)質(zhì)量和水平，貼心的服務(wù)也換來(lái)了很高的業(yè)主滿(mǎn)意度，實(shí)現了社區、居民、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方的共贏(yíng)，共享黨建發(fā)展紅利。
智能化時(shí)代，建設新型智慧社區已經(jīng)成為行業(yè)共識。上和府小區運用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，增加周界報警、云瞳監控等系統，打造智慧園區，為業(yè)主營(yíng)造便捷、安全、高效、溫馨的生活環(huán)境，同時(shí)利用業(yè)主專(zhuān)屬APP，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”的同步提供，讓業(yè)主足不出戶(hù)，事事滿(mǎn)足：一鍵直呼管家，語(yǔ)音報事報修;線(xiàn)上繳納物業(yè)費;家政服務(wù)預約;社區動(dòng)態(tài)等等一網(wǎng)打盡。
上和府小區還深入開(kāi)展了豐富多彩的社區文化活動(dòng)和便民活動(dòng):積極推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作，舉辦垃圾分類(lèi)宣傳知識講座，營(yíng)造濃厚的垃圾分類(lèi)宣傳氛圍;多彩兩鄰活動(dòng)拉近了鄰里之間和睦友愛(ài)的關(guān)系;打造“心與心”溝通平臺，營(yíng)造和諧鄰里關(guān)系;解決鄰里之間的小矛盾、小摩擦，集多方力量為園區的重大事項、重要工作出點(diǎn)子，快速推進(jìn)困難、問(wèn)題的解決。
上和府小區還積極為業(yè)主安裝電動(dòng)汽車(chē)充電樁創(chuàng )造條件，在室外設立電動(dòng)自行車(chē)指定停放點(diǎn)和充電處，配備完善的相關(guān)消防設施設備，方便業(yè)主電動(dòng)車(chē)停放，并進(jìn)行定期巡邏，消除安全隱患，打造安全家園。同時(shí)，小區以細節的行動(dòng)讓社區的美好不斷延續：增設自動(dòng)滅蚊燈，完善智慧社區建設，實(shí)現科技賦能，推動(dòng)小區亮化提升和景觀(guān)小品打造，時(shí)刻為園區創(chuàng )造更好的居住環(huán)境，打造“美好家園”。
此外，小區所在街道社區充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)物業(yè)管理的作用，形成良好的部門(mén)協(xié)作機制，推動(dòng)執法部門(mén)進(jìn)小區。目前，小區環(huán)境整潔，無(wú)違章搭建、占用堵塞消防車(chē)通道等現象，實(shí)現垃圾分類(lèi)投放和收集。小區物業(yè)服務(wù)費收取規范，收費率超99%。
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銀河城都薈：攜手共治建設美好家園
概況及亮點(diǎn)
銀河城都薈小區地處沈陽(yáng)于洪新城，建筑面積25.04萬(wàn)平方米。2021年開(kāi)展“美好家園”創(chuàng )建行動(dòng)以來(lái)，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)以匠心精神不斷打造卓越服務(wù)，眾志成城抗擊疫情，聯(lián)動(dòng)各方實(shí)現群防群治，通過(guò)管家創(chuàng )新服務(wù)不斷提升業(yè)主滿(mǎn)意度，以服務(wù)成就美好生活。
銀河城都薈小區積極響應“黨建引領(lǐng)”“紅色物業(yè)”號召，并將號召轉化為實(shí)際行動(dòng)，著(zhù)力培養高素質(zhì)黨員，設立黨員示范崗。為快速推進(jìn)各項工作，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)還與業(yè)主代表、樓長(cháng)、社區、派出所聯(lián)動(dòng)成立協(xié)商議事委員會(huì )，同時(shí)建立專(zhuān)項溝通群，在園區設置警務(wù)室，并就防疫、治安、法律法規、政令宣傳等工作進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，全年實(shí)現安全事故零發(fā)生。
小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)“加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)力度 讓群眾明明白白消費”的工作部署，持續對收費標準和上一年度物業(yè)項目收支情況進(jìn)行公示，確保業(yè)主真正實(shí)現明明白白消費?！懊篮眉覉@”創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展一系列活動(dòng)，也取得了顯著(zhù)成效
為消除電動(dòng)車(chē)進(jìn)樓充電的火災隱患，2021年對車(chē)棚進(jìn)行改造，加設充電樁，既解決電動(dòng)車(chē)進(jìn)樓的隱患，也滿(mǎn)足了業(yè)主車(chē)輛充電需求，提升了業(yè)主滿(mǎn)意度，在119消防日舉辦“防風(fēng)險保平安”消防演練及燃氣安全使用知識宣講，防患于未“燃”;
為充分實(shí)施垃圾分類(lèi)工作，邀請于洪區環(huán)衛垃圾辦做專(zhuān)題培訓，并開(kāi)展有害垃圾有獎兌換活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)讓“綠色、低碳、環(huán)?！钡睦砟钌钊肴诵?，讓垃圾分類(lèi)工作逐漸走進(jìn)業(yè)主的生活中;
每年還針對園區綠化景觀(guān)等開(kāi)展美城美園及園區煥顏行動(dòng)，打造綠色生態(tài)園區，家園不斷煥發(fā)勃勃生機，園區無(wú)違章搭建和侵占，并定期對消防通道標識進(jìn)行更新，確保消防通道暢通無(wú)占用，獲得業(yè)主一致好評;
2021年下半年，創(chuàng )新推出“最后一公里服務(wù)”，把貼心服務(wù)主動(dòng)送到業(yè)主家門(mén)口的最后一公里，“走近業(yè)主，貼近生活”。在單元樓內設置管家辦公桌，項目43名管家每日現場(chǎng)化辦公，每人每天一棟樓輪流駐場(chǎng)，100%覆蓋所有樓棟，快速響應業(yè)戶(hù)訴求，問(wèn)題反饋實(shí)時(shí)跟進(jìn)，實(shí)現以業(yè)主需求為核心出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)成就美好生活;
疫情來(lái)臨后，嚴格落實(shí)“疫情防控十大舉措”，協(xié)助開(kāi)展全員核酸檢測工作，員工放棄休息、延時(shí)下班，積極投身到疫情防控中，為業(yè)主筑起“防火墻”。其中，鳳凰管家喬春苗身貼12個(gè)暖貼代85歲業(yè)主在寒風(fēng)中排隊核酸檢測的暖心舉動(dòng)被遼沈晚報、中國新聞網(wǎng)等主流媒體報道。
“美好家園”創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，小區物業(yè)費收繳率提升至97.25%，業(yè)主滿(mǎn)意度已達99.7%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得業(yè)主表?yè)P信、錦旗280余次。
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大華錦繡華城博雅園：
美好生活密碼“1+4+N”
概況及亮點(diǎn)
大華錦繡華城博雅園位于大連市高新園區，小區建筑面積13.13萬(wàn)平方米，共961戶(hù)。小區充分發(fā)揮社區黨總支統領(lǐng)作用，黨支部、居委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )四位一體，共管共榮，開(kāi)展文化活動(dòng)、志愿服務(wù)、公益講堂等多種形式的擴展計劃，形成“1+4+N”美好生活密碼，逐步形成多元共治、事情共商、資源共享、群眾自治的“美好家園”新格局。
大華錦繡華城博雅園于2018年成立業(yè)主委員會(huì )，在社區、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )三方引導和業(yè)主大力支持與配合下，小區逐漸形成“四位一體、共管共榮”的治理格局。
小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)費收費標準、成本構成、服務(wù)熱線(xiàn)等信息在服務(wù)處進(jìn)行公示，接受業(yè)主的監督，與社區黨組織、居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )等全面建立協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制，逐步形成了特殊的美好生活密碼——“1+4+N”的聯(lián)合機制：“1”是發(fā)揮社區黨總支統領(lǐng)作用，“4”是以黨支部、居委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )為支撐，“N”是共同拓展以文化活動(dòng)、志愿服務(wù)、公益講堂等多種形式的蒲公英擴展計劃，穩健而快速地發(fā)展黨組織積極分子，拓展以園區、樓宇和院落為單元的居民協(xié)商自治模式，推進(jìn)社區網(wǎng)格化管理工作，實(shí)行“一名社區工作人員+一名物業(yè)服務(wù)人員+一名樓長(cháng)”的“1+1+1”聯(lián)動(dòng)體系，第一時(shí)間發(fā)現服務(wù)需求和管理問(wèn)題，實(shí)行精細化、個(gè)性化服務(wù)模式，以業(yè)主需求為導向，以權益共享為核心，搭建智慧、共融的和諧社區，形成大城區塊概念化生活便利社區生態(tài)圈。
一年四季，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)都與社區攜手聯(lián)動(dòng)，創(chuàng )立全方位、多層次的社區服務(wù)體系及豐富多彩的社區文化活動(dòng)：春季開(kāi)展“綠色家園、陽(yáng)光生活”植樹(shù)活動(dòng)，夏季舉辦“童心滿(mǎn)滿(mǎn)、共繪家園”繪畫(huà)活動(dòng)，秋季開(kāi)展消防訓練、消防競賽、消防應急救援演練、“小小消防員”大講堂等消防宣傳活動(dòng)，冬季進(jìn)行擦玻璃、磨刀、量血壓、洗眼鏡、擦入戶(hù)門(mén)、清洗地墊、清洗暖氣過(guò)濾網(wǎng)等便民活動(dòng)，用心經(jīng)營(yíng)“聚在一起、鏈接生活、讓美好綻放”的美好家園。
小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)還與業(yè)主委員會(huì )通力合作，經(jīng)多次研究共同確定游樂(lè )場(chǎng)建設及園區環(huán)境改造計劃，翻新了游樂(lè )場(chǎng)地膠，種植了大量的月季和小葉黃楊等植物，采購更換了專(zhuān)業(yè)分類(lèi)垃圾桶，在園區景觀(guān)帶安裝照明亮化系統，對園區北門(mén)進(jìn)行升級改造，將道閘系統改造為車(chē)牌智能識別，將五方對講進(jìn)行無(wú)線(xiàn)升級，新增手工定制美化小品，把東門(mén)臺階步道改造為理石磚，通過(guò)系統的升級改造，打出了一整套“為民辦實(shí)事”的組合拳。
目前，大華錦繡華城博雅園逐步形成多元共治、事情共商、資源共享、群眾自治的新格局，物業(yè)服務(wù)費收繳率達到99.5%。
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沿海鑒筑：聽(tīng)民聲 解民憂(yōu)
概況及亮點(diǎn)
大連市沿海鑒筑小區于2011年10月建成，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)，小區和社區黨支部、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )充分融合，創(chuàng )新工作方法，圍繞“找黨員—建組織—強物業(yè)”的整體思路，建立健全“聯(lián)席會(huì )議”制度，改善小區環(huán)境，規范停車(chē)秩序，開(kāi)展獨具特色的社區文化活動(dòng)及便民服務(wù)，公共收益全部投入公共設施建設，多方共建“美好家園”，取得顯著(zhù)成效。
大連市甘井子區沿海鑒筑小區建筑面積17萬(wàn)平方米，總戶(hù)數1548戶(hù)。小區黨組織健全，業(yè)主自治組織完善，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量較高，社區綜合治理效果突出，在中華路街道和新園社區的監督指導下，小區先后獲得區紅色物業(yè)示范基地和優(yōu)秀紅色物業(yè)調解室等殊榮。
沿海鑒筑小區于2015成立黨支部，2019年成立業(yè)主委員會(huì )，小區黨支部與社區黨支部明確工作職責，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì )共同開(kāi)展黨建聯(lián)建工作，創(chuàng )新工作方法，積極推動(dòng)業(yè)主參與社區治理，將小區內號召力、組織力和代表性強的居民黨員及物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員負責人納為班子成員，建立健全“聯(lián)席會(huì )議”制度，將小區內的民生熱點(diǎn)、重點(diǎn)事項及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題放在臺面上，定期商議解決方案，并結合城市網(wǎng)格化管理工作要求以及“吹哨報到”工作機制，使業(yè)主反饋的問(wèn)題得到迅速解決。
小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)還秉承“讓更多用戶(hù)體驗物業(yè)服務(wù)之美好”的理念，在搞好基礎服務(wù)的同時(shí)，每年進(jìn)行全面的業(yè)主調查，積極開(kāi)展戶(hù)內維修、室內保潔、清洗紗窗與地墊等便民服務(wù)，安裝遠程監控系統，安防團隊則實(shí)行軍事化管理，逐步贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)與支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)還嚴格貫徹“加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)力度，讓群眾明明白白消費”的宗旨，于小區幸福驛站顯著(zhù)位置公示物業(yè)費及小區有償服務(wù)收費標準，每季度20日前公示季度服務(wù)報告及財務(wù)報告，讓每一名業(yè)主明晰物業(yè)服務(wù)收費及支出的具體情況。
小區積極落實(shí)“為民辦實(shí)事”的精神，經(jīng)各方共同努力，推動(dòng)沿海鑒筑1期、2期維修資金先后啟動(dòng)，總投資57萬(wàn)元，對外墻漏雨進(jìn)行了維修，惠及戶(hù)數600余戶(hù)，解決了困擾居民多年的漏雨問(wèn)題。在抗擊疫情期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區黨支部還積極組織志愿者團隊協(xié)助社區進(jìn)行核酸檢測，許多熱心業(yè)主自發(fā)參與到志愿者行列，保證了檢測現場(chǎng)秩序井然。園區內設置分類(lèi)垃圾桶，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還聯(lián)合社區組織垃圾分類(lèi)培訓，讓垃圾分類(lèi)進(jìn)入園區，深入人心。
在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )、社區居委會(huì )的共同努力下，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織業(yè)主共建美好家園，共創(chuàng )美麗社區，小區面貌不斷改善，業(yè)主滿(mǎn)意度大幅度攀升，物業(yè)費收繳率達到96.3%。
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金盛佳園首府：
打通服務(wù)群眾“最后一公里”
概況及亮點(diǎn)
金盛佳園首府小區位于本溪市桓仁縣桓仁鎮漓江街南側，共計23棟樓、居民1147戶(hù)，物業(yè)服務(wù)面積91738平方米，于2018年建成交付使用。小區以紅色物業(yè)建設為引領(lǐng)，把為業(yè)主辦實(shí)事與小區文化建設相結合，開(kāi)展了九九重陽(yáng)空巢老人慰問(wèn)、高考學(xué)子送祝福、端午節、父親節、中秋團圓節等活動(dòng)，業(yè)主幸福感增強，物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。
“美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，經(jīng)中共桓仁滿(mǎn)族自治縣八卦城街道工作委員會(huì )批準，金盛佳園首府小區成立黨支部委員會(huì )。小區以黨支部為核心，通過(guò)“亮身份、建陣地、壯隊伍、提服務(wù)”等方式，積極開(kāi)展“紅色物業(yè)”建設，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。在本次活動(dòng)中取得以下成效：
一是積極推動(dòng)小區精神文明建設?；顒?dòng)開(kāi)展期間，小區以紅色黨建助力高考，為小區高考學(xué)子準備了花束和清涼油、祝?？ㄆ?，備好了備考筆袋、2B鉛筆、黑色簽字筆、橡皮擦、鉛筆刀;在端午節期間向小區業(yè)主免費發(fā)放艾葉和五彩繩;邀請知名牙科醫生為小區居民免費義診，普及口腔健康知識。
二是采取有力措施清潔小區公共區域衛生死角，對小區公區設備、設施進(jìn)行擦拭，讓小區看起來(lái)更干凈、更整潔，業(yè)主更舒心;同時(shí)積極暢通消防通道，整頓治理原自行車(chē)棚、單元門(mén)內、樓梯間的物品;嚴控小區內私拉飛線(xiàn)充電行為，每天檢查自行車(chē)棚充電設備、充電情況。
三是推動(dòng)物業(yè)管理相關(guān)部門(mén)執法進(jìn)小區，形成良好的部門(mén)協(xié)作機制。小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府各部門(mén)實(shí)行聯(lián)動(dòng)，邀請縣消防大隊為全體員工做“消防安全警鐘長(cháng)鳴”現場(chǎng)培訓，同時(shí)會(huì )同綜合執法部門(mén)進(jìn)小區，協(xié)助其開(kāi)展執法活動(dòng)。目前，小區車(chē)輛停放情況明顯見(jiàn)好。
四是實(shí)施專(zhuān)業(yè)規范的物業(yè)服務(wù)。小區建立了社區居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方協(xié)調機制，召開(kāi)懇談會(huì )，及時(shí)解決業(yè)主所需;通過(guò)安裝涼亭坐墊、增加寵物拾便設施、清洗紗窗網(wǎng)等舉措，贏(yíng)得業(yè)主滿(mǎn)意;對空巢老人進(jìn)行重點(diǎn)慰問(wèn)和服務(wù)。
五是加強物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)情況。小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開(kāi)展“加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)力度，讓群眾明明白白消費”活動(dòng)，主動(dòng)簽定公開(kāi)承諾書(shū)、發(fā)放宣傳冊，在服務(wù)區域內設立服務(wù)信息監督公示板，并通過(guò)微信朋友圈、信息張貼等方式，告知業(yè)主公示內容，方便業(yè)主查詢(xún)。
六是積極開(kāi)展為群眾辦實(shí)事活動(dòng)，共建和諧美好園區。一年來(lái)，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)先后開(kāi)展為百姓義務(wù)磨菜刀，為老人理發(fā)服務(wù)，開(kāi)展免費義診進(jìn)社區，以及夏日送清涼等活動(dòng)，不斷提高小區的業(yè)主滿(mǎn)意度。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，在全縣物業(yè)管理行業(yè)滿(mǎn)意度調查中，金盛佳園首府小區業(yè)主滿(mǎn)意度達到98%，位列全縣第一。