自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全國積極參與，各省級住房城鄉建設部門(mén)在每個(gè)開(kāi)展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉建設部，經(jīng)過(guò)綜合評定最終評選出100個(gè)“美好家園”項目，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項目亮點(diǎn)展示。今天一起看看湖北地區“美好家園”項目有哪些特色和亮點(diǎn)。
湖 北
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葛洲壩·城市花園：
延伸黨建觸角 滿(mǎn)足業(yè)主需求
概況及亮點(diǎn)
武漢市口區葛洲壩·城市花園小區共有住戶(hù)1439戶(hù)，隸屬于口區寶豐街道葛洲壩社區，建筑面積為228394.93平方米。小區不斷探索“紅色物業(yè)”融入社區治理新模式，發(fā)揮支部堡壘和黨員模范先鋒作用;著(zhù)力打通服務(wù)業(yè)主的“最后一公里”，開(kāi)展我為群眾辦實(shí)事活動(dòng);通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng)，拉近與業(yè)主的距離，共建國際化的“美好家園”。
葛洲壩·城市花園小區通過(guò)建立小區黨組織，開(kāi)展“黨員進(jìn)樓道”“黨員示范崗”“黨建示范基地”等系列活動(dòng)，將黨建觸角延伸到小區各個(gè)角落，使小區黨組織成為群眾可以依靠的主心骨;著(zhù)力打造“紅色業(yè)委會(huì )”，將政治過(guò)硬、能力突出、群眾信任的黨員業(yè)主，通過(guò)法定程序進(jìn)入小區業(yè)委會(huì )，不斷強化小區黨組織在小區各方治理力量中的領(lǐng)導權和話(huà)語(yǔ)權;健全完善小區業(yè)主管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則等小區治理制度，依法將黨組織參與小區治理寫(xiě)入相關(guān)制度章程，推動(dòng)黨組織領(lǐng)導下的議事決策明確規范。
健全工作機制，推動(dòng)職能部門(mén)、社會(huì )組織、黨員群眾參與小區共建共治，是實(shí)現小區治理的重要舉措。小區建立“1+1+X”聯(lián)席會(huì )議制度，即在社區大黨委的領(lǐng)導下，組織社區居委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )和相關(guān)職能部門(mén)每月召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，重點(diǎn)討論解決小區重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。推動(dòng)社區網(wǎng)格員與物業(yè)管家有機融合，成立城市花園小區志愿服務(wù)隊，提供代買(mǎi)代辦、入戶(hù)維修等便民服務(wù)，形成小區齊抓共管的新格局。
小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴格履行“四公開(kāi)一監督”工作機制，主動(dòng)向業(yè)主公開(kāi)服務(wù)流程、服務(wù)團隊、服務(wù)標準并要求業(yè)主評議，每月通過(guò)業(yè)主微信群向業(yè)主推送H5月報，告知物業(yè)服務(wù)情況，讓業(yè)主住得安心、住得放心。堅持主動(dòng)服務(wù)，靠前服務(wù)，以業(yè)主需求為導向，制定“客戶(hù)分級”和“定期訪(fǎng)談”制度，每月對1300戶(hù)小區居民開(kāi)展全覆蓋入戶(hù)和電話(huà)訪(fǎng)談工作，分類(lèi)收集整理業(yè)主意見(jiàn)并回復，包括更換并增加園區休閑椅、改造垃圾房壓縮設備等。特別是針對小區電瓶車(chē)管理難題，啟動(dòng)車(chē)棚改造擴容計劃，為小區居民電瓶車(chē)充電和管理提供更加便捷的服務(wù)。
葛洲壩·城市花園小區將黨史教育融入社區文化活動(dòng)，組織開(kāi)展“紅船故事會(huì )”、時(shí)代大講堂、書(shū)畫(huà)展覽等各類(lèi)社區文化活動(dòng)，豐富業(yè)主生活，打造小區黨建文化主陣地;以豐富多彩的文化活動(dòng)為載體，舉辦睦鄰文化節、中秋文化節等活動(dòng)，開(kāi)展小區好人、勵志青年、最美公婆等評選，通過(guò)身邊人講身邊事、身邊事教育身邊人，不斷增強小區居民道德榮譽(yù)感;以提高居民自助互助能力為導向，發(fā)揮小區專(zhuān)業(yè)律師、下沉黨員等社會(huì )力量。
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武漢金域藍灣：
“聯(lián)起來(lái)”，讓居民“暖起來(lái)”
概況及亮點(diǎn)
金域藍灣小區位于武漢市沌口經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，2012年首期交付。作為一個(gè)交付近10年的小區，小區綠化環(huán)境優(yōu)美，設施設備運行良好，鄰里關(guān)系和諧融洽，社區文化欣欣向榮。在武漢市住房保障和房屋管理局組織開(kāi)展的住宅小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評工作中，金域藍灣小區連續7年排名經(jīng)開(kāi)(漢南)區前列。2017年，金域藍灣小區榮獲“武漢市物業(yè)管理示范住宅小區”。
金域藍灣小區堅持以提高居民滿(mǎn)意度、增強居民獲得感和幸福感為目標，借助“紅色力量”，深化三方聯(lián)動(dòng)機制，推動(dòng)社區有序治理。小區每月定期召開(kāi)三方聯(lián)席會(huì )議，探討小區維修、綠化、公共衛生、領(lǐng)里糾紛、違章建設、文明建設等共性問(wèn)題解決方案，成功解決車(chē)輛停放、綠化維護、毀綠種菜等業(yè)主集中訴求40多件，三方聯(lián)動(dòng)，實(shí)現了從“聯(lián)起來(lái)”到“動(dòng)起來(lái)”，到讓小區居民“暖起來(lái)”的落地。
在社區引導和幫助下，金域藍灣小區于2015年6月13日依法選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )，業(yè)委會(huì )成員中黨員比例達70%，業(yè)主委員會(huì )履職盡責，運行規范，積極推進(jìn)社區治理共建共治共享;堅持公共收益單獨建賬，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定公共收益的占有、使用、分配、公示等內容。金域藍灣小區嚴格落實(shí)“四公開(kāi)一監督”、物業(yè)服務(wù)定期報告、日常巡查“三聯(lián)單”等制度，陽(yáng)光透明的財務(wù)狀況減少了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的糾紛，拉近了彼此的距離。在智慧平臺APP發(fā)起“消費支持社區計劃”，業(yè)主通過(guò)平臺購物，商家會(huì )以捐贈或贊助等方式投入到小區的硬件更新，匯聚友鄰的力量，讓社區變得更好。
金域藍灣小區社區聯(lián)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期組織開(kāi)展各類(lèi)群眾性文體活動(dòng)，致力于讓更多業(yè)主體驗美好的鄰里之情。如春節送福袋、元宵送湯圓、婦女節送女神賀卡、夏季星空電影節、端午節舉辦包粽子比賽，重陽(yáng)節愛(ài)老敬老等，豐富多彩的社區活動(dòng)營(yíng)造了和諧的小區氛圍。
金域藍灣小區與社區建立聯(lián)動(dòng)服務(wù)機制，配合街道、社區傳遞黨的聲音、收集社情民意，依法履行自治管理責任，服從街道和社區黨組織的統一領(lǐng)導，接受房屋主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導，定期向社區報告物業(yè)服務(wù)工作情況，積極參加社區聯(lián)席會(huì )議，主動(dòng)配合街道社區、業(yè)委會(huì )和相關(guān)部門(mén)工作，共同解決物業(yè)服務(wù)中的矛盾和問(wèn)題，改善居住環(huán)境、解決疑難雜癥問(wèn)題，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。金域藍灣小區建立業(yè)主微信群，推出智慧服務(wù)平臺，讓業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聯(lián)系更加便捷。
金域藍灣小區完善服務(wù)內容，設立24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)有效處置業(yè)主合理訴求，不斷提高業(yè)主滿(mǎn)意度和幸福感。小區客戶(hù)滿(mǎn)意度保持在95%以上，物業(yè)服務(wù)費收繳率保持在97%以上，得到街道社區和業(yè)委會(huì )一致好評。
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香山錦苑：黨建引領(lǐng) 法治先行
概況及亮點(diǎn)
湖北省宜昌市西陵區香山錦苑小區建筑面積8.5萬(wàn)平方米，常住人口近2000人，小區以法治建設為底色，選出退休法官作為黨委會(huì )領(lǐng)頭人，建強小區黨支部，支部書(shū)記和小區業(yè)委會(huì )主任“一肩挑”，用黨的組織、紀律、作風(fēng)要求團結居民業(yè)主，實(shí)現社區、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方主體良性互動(dòng)，先后被中組部、中央黨校作為典型樣板。
完善小區支部架構。由社區黨委書(shū)記擔任小區黨支部第一書(shū)記，小區黨支部書(shū)記由小區業(yè)主委員會(huì )主任擔任，物業(yè)管理處主任擔任小區黨支部組織委員。從組織架構上形成推進(jìn)小區治理的強大合力。
建立聯(lián)席會(huì )議機制。小區每月召開(kāi)有黨支部、業(yè)委會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加的聯(lián)席會(huì )議，每月開(kāi)展一次聯(lián)合巡查，聽(tīng)取物業(yè)服務(wù)工作報告，提出整改意見(jiàn)，研究解決疑難重大問(wèn)題。
建設活動(dòng)陣地。市區街辦社區撥出專(zhuān)款在小區建立黨群活動(dòng)中心，有效增強了黨組織的向心力和凝聚力。
強化戰斗堡壘作用。多家媒體報道小區黨支部書(shū)記及業(yè)委會(huì )主任。
典型示范樹(shù)榜樣。小區每年召開(kāi)年度總結表彰大會(huì )，表彰“十佳”文明戶(hù)、優(yōu)秀業(yè)主代表、優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工。平時(shí)注意發(fā)現和及時(shí)宣傳好人好事，弘揚新風(fēng)正氣。
豐富活動(dòng)聚合力。小區常年組織道德講堂、文藝演出、知識競賽、志愿服務(wù)、時(shí)裝秀、廣場(chǎng)舞等各種文明創(chuàng )建活動(dòng)，壯大正氣隊伍力量。在慶祝建黨100周年之際，小區組織舉辦了大型文藝演出，開(kāi)展黨史知識競賽，對10名優(yōu)秀黨員進(jìn)行了表彰。
輿論引導聚共識。小區加強對微信群、QQ群的引導管理，出臺管理規定，建立“業(yè)委會(huì )發(fā)言人”制度，堅持正面引導，批評不良行為和風(fēng)氣，用社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)凝聚人心。
志愿服務(wù)顯擔當。小區成立了黨員志愿突擊隊、老年志愿服務(wù)隊、少年志愿服務(wù)隊，在疫情防控工作、文明創(chuàng )建活動(dòng)、垃圾分類(lèi)督導、小區環(huán)境治理中發(fā)揮重要作用，一半以上的業(yè)主通過(guò)各種途徑成為小區志愿者，投身公益服務(wù)。
依法維權。小區針對前期建設施工質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)揮業(yè)主中法官律師多的特點(diǎn)，組成業(yè)主訴訟團隊，徹底解決了供水管網(wǎng)、消防系統質(zhì)量問(wèn)題。
依法整治。針對小區部分業(yè)主亂搭亂建的權問(wèn)題，業(yè)委會(huì )組織業(yè)主通過(guò)訴訟和法院強制執行，拆除了地下車(chē)庫違法建筑500平方米。
建立制度。結合自身實(shí)際，小區制定26項規章制度，建立小區法制宣傳和法律調解隊伍，暢通小區議事協(xié)商平臺，確保業(yè)主合法權益得到公正及時(shí)有效的維護。
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嘉明花園：從“家家怨”到新家園
概況及亮點(diǎn)
嘉明花園隸屬湖北省宜昌市西陵街道石板溪社區，1998年建成，共9棟21個(gè)單元，居民430戶(hù)、916人，由政府集資房、商品房、儀表廠(chǎng)宿舍、棚戶(hù)區四部分組成。嘉明花園以黨建主導型業(yè)委會(huì )為核心，聚焦“三亂兩難”，搭建“2+n”民主協(xié)商議事平臺，眾籌資金，推動(dòng)實(shí)施“業(yè)委會(huì )+人本化”改造，引進(jìn)市場(chǎng)主體規范管理，實(shí)現從雜居小區到美麗家園的華麗蝶變。
2002年開(kāi)發(fā)商下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤場(chǎng)后，14年來(lái)嘉明花園無(wú)人管理，小區亂搭亂建、污水橫流、圈地種菜、停車(chē)混亂，呈現出花不見(jiàn)花、園不見(jiàn)園、管理無(wú)序的狀態(tài)。小區通過(guò)推行“黨建引領(lǐng)、業(yè)主自治、市場(chǎng)主體”，探索將黨支部建在小區上，建立黨建主導型業(yè)委會(huì )，引進(jìn)市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行規范管理，廣泛開(kāi)展業(yè)主協(xié)商，籌集改造資金302萬(wàn)元，實(shí)行“業(yè)委會(huì )+人本化”改造，實(shí)現了從雜居小區到“美麗家園”的蝶變。
黨建引領(lǐng)，小區“當家人”從“無(wú)”到有。2016年，秉持將黨員作為管理公共事務(wù)的骨干，將小區建設成為基層堡壘的目標，小區組建業(yè)委會(huì )，其中7名委員中，6名都是黨員。小區組建臨時(shí)黨支部，通過(guò)“在職黨員回小區”“黨員責任區閃光行動(dòng)”等活動(dòng)，小區黨建力量從“滾雪球”到“爬蔓結瓜”，迅速壯大，力量進(jìn)一步匯聚。
嚴格要求，小區環(huán)境由“亂”到“治”?！懊篮眉覉@”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，小區構建“三位一體”工作機制，充分激發(fā)黨支部、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的治理專(zhuān)能，通過(guò)廣泛開(kāi)展基層民主協(xié)商，環(huán)境亂、停車(chē)亂、管理亂、籌資難、爬樓難等問(wèn)題迎刃而解。順利拆除菜園、違建房、圈地建園18處，1000多平方米。整個(gè)改造過(guò)程中，召開(kāi)了38次議事會(huì )，其中百人以上的會(huì )議就有5次。
精心改造，小區品質(zhì)由“安”到“美”。秉承“共同締造”的改造理念，堅持“業(yè)委會(huì )+人本化”改造模式，“自下而上”，讓居民做主人，通過(guò)黨員帶頭，發(fā)動(dòng)全體居民籌資，推進(jìn)小區改造。道路硬化，停車(chē)有序;監控全面覆蓋，平安指數提升;小區規范管理，物業(yè)服務(wù)提質(zhì);外墻翻新，綠化提檔，成功加裝6部外掛電梯，小區居住品質(zhì)得到顯著(zhù)提升，業(yè)主真正享受到了“和諧社區、幸福家園”的現代宜居生活。
小區自治工作經(jīng)驗，先后被新華社、人民日報等主流媒體報道，并得到中組部、中央黨校調研組領(lǐng)導的充分肯定。由業(yè)委會(huì )主任王小萍參與撰寫(xiě)的30萬(wàn)字《城市社區微自治的嘉明模式》一書(shū)已在全國發(fā)行。