2022年2月20日，北京第24屆冬季奧林匹克運動(dòng)會(huì )閉幕式在國家體育場(chǎng)舉行。在這場(chǎng)全球綜合性體育盛會(huì )期間，一大批物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與冬奧賽事服務(wù)保障，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，向全世界展示了中國物業(yè)人的風(fēng)采。
今天，我們再次聚焦參與冬奧服務(wù)保障的部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)，回顧總結相關(guān)服務(wù)歷程和保障經(jīng)驗，致敬冬奧會(huì )背后的物業(yè)力量。
文/ 朱江（北京華體世紀物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理）
2022年北京冬奧會(huì )的服務(wù)保障現場(chǎng)，北京市冰上項目訓練基地有這么一群身影，他們是數萬(wàn)服務(wù)保障人員里面普普通通的一份子，他們默默地做好了自己的本職工作。他們雖然沒(méi)有站在領(lǐng)獎臺上，但他們和奧運健兒一樣，在拼搏，在奮斗。他們就是北京華體世紀物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)華體物業(yè))在該基地的冬奧服務(wù)保障人員。
全面負責冬奧基地后勤保障工作
華體物業(yè)作為中國奧委會(huì )控股的華體集團有限公司下屬全資子公司，全面負責北京市冰上項目訓練基地(以下簡(jiǎn)稱(chēng)基地)內國家男子冰球、國家雪橇、國家雪車(chē)、國家高山滑雪和國家鋼架雪車(chē)等5支國家集訓隊的冬奧會(huì )備戰保障服務(wù)工作。冰上項目基地同時(shí)作為北京2022年冬奧會(huì )延慶賽區中國體育代表團的保障營(yíng)，華體物業(yè)也全面負責營(yíng)區的后勤保障工作。
2021年6月29日，伴隨著(zhù)“服務(wù)冬奧，一起向未來(lái)”的出征誓詞，公司正式入駐基地。在項目經(jīng)理劉江濤的帶領(lǐng)下，華體物業(yè)服務(wù)團隊經(jīng)住了考驗，為國家隊出戰冬奧會(huì )作出了自己的貢獻，分別承擔了2021年10月份“相約北京”測試賽、2022年冬奧會(huì )延慶賽區保障營(yíng)的服務(wù)保障工作。
北京市延慶冰上項目基地有6塊標準真冰場(chǎng)、8道標準冰壺道、4塊冰場(chǎng)，包括通用配套用房、專(zhuān)業(yè)配套用房、賽事用房及教學(xué)管理公寓樓等，華體物業(yè)承擔著(zhù)以上區域內的訓練保障、對客(會(huì ))服務(wù)、公寓管理、環(huán)境保潔、清雪除冰、化糞池清理、疫情防控和消殺、垃圾分類(lèi)、固廢垃圾處理、設備設施安全運行、突發(fā)應急處理等綜合性服務(wù)保障工作。
在此次閉環(huán)管理中，華體物業(yè)人承擔著(zhù)最為艱巨和繁重的工作,疫情防護、預防性消殺、公寓房間整理、垃圾分類(lèi)收集、清廢、綜合排污管道消毒以及突發(fā)情況處理等。
我們參與，我們驕傲!
按照北京冬奧組委、北京市疫情防控相關(guān)工作指示及《北京市2022年冬奧會(huì )和冬殘奧會(huì )延慶賽區疫情防控工作指引》，北京市冰上項目訓練基地自2022年1月伊始即進(jìn)入隔離式訓練閉環(huán)管理工作中，這也是北京冬奧會(huì )期間最早進(jìn)入閉環(huán)管理的保障項目。華體物業(yè)除承擔日?！八谋Ｒ环钡奈飿I(yè)管理工作外，更為重要的是承擔著(zhù)鋼架雪車(chē)、雪車(chē)、高山滑雪、雪橇四支隊伍的防疫隔離、清廢、預防性消殺、公寓服務(wù)、隔離送餐、餐廳服務(wù)、訓練場(chǎng)館設備維護及環(huán)境清潔任務(wù)。
此次2022北京冬奧會(huì )國家集訓隊備戰服務(wù)保障任務(wù)涉及面廣、任務(wù)量大、閉環(huán)管理時(shí)間長(cháng)，同時(shí)又面臨嚴峻的防疫形勢，公司和項目部每個(gè)人員都面臨著(zhù)巨大的挑戰和壓力。華體物業(yè)不僅要做好閉環(huán)管理期間的服務(wù)保障工作，還要細致地關(guān)心到每個(gè)員工的身體狀況、思想動(dòng)態(tài)、個(gè)人情緒，甚至包括相關(guān)員工的家屬情況，方方面面都需要考慮周到周全。不過(guò)，華體物業(yè)人最不怕的是困難和挑戰，60多個(gè)日日夜夜，一個(gè)個(gè)華體人堅守在平凡的崗位上，做出了屬于他(她)的貢獻和成績(jì)。
在此次閉環(huán)管理中，華體物業(yè)人承擔著(zhù)最為艱巨和繁重的工作，疫情防護、預防性消殺、公寓房間整理、垃圾分類(lèi)收集、清廢、綜合排污管道消毒以及突發(fā)情況處理等，無(wú)縫銜接每一個(gè)環(huán)節，嚴格把控每一個(gè)細節，尤其是在紅區為國家集訓隊運動(dòng)員提供直接服務(wù)的工作人員，個(gè)人防護及工作開(kāi)展更要嚴謹到每個(gè)流程、每個(gè)細節、每個(gè)動(dòng)作。
華體物業(yè)人所做的不僅僅是服務(wù)品質(zhì)的提升，更重要的是保證每個(gè)服務(wù)人員的安全，只有不斷地挑剔服務(wù)細節，不斷地優(yōu)化流程、細化標準，并將各項要求嚴格落實(shí)到每一個(gè)工作人員，才能做到“零感染”“零傳染”。華體物業(yè)環(huán)境保潔負責人王晶說(shuō)，“這考驗的不只是工作經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)能力，心理壓力和強大的工作負荷更是巨大的挑戰?！遍]環(huán)管理前期，王晶組織工作人員進(jìn)行防疫知識、個(gè)人防疫、工作流程的培訓，天天講、時(shí)時(shí)講疫情防控的重要性，時(shí)時(shí)刻刻提醒做好個(gè)人防護，在工作中反復總結，優(yōu)化服務(wù)流程，比如對隔離人員的收餐、垃圾回收工作，王晶要求每個(gè)人員都要做到收餐收垃圾時(shí)先進(jìn)行至少兩次的消毒，工作人員做到垃圾收集后一手收一手消，并做成工作標準，推廣到整個(gè)服務(wù)團隊。
保潔人員孫少云、消殺人員楊宋，他們只是華體物業(yè)環(huán)境保潔部普普通通的員工，在外人眼里，他們的工作很平凡、很普通。孫少云承擔著(zhù)固廢垃圾收集、清運的工作，由于清廢車(chē)輛調度的原因，孫少云每天躺到床上已經(jīng)是凌晨?jì)牲c(diǎn)多鐘，日均清運垃圾83箱;楊宋負責預防性消殺工作，有數次因特殊情況緊急消殺，剛剛脫下防護服的楊宋，立刻穿上防護服背上消殺設備走到一線(xiàn)。我們不曾看到他們穿著(zhù)防護服時(shí)身上的汗水，但我們能看到他臉上被護目鏡勒出的深深的溝痕，那不只是工作的印記，更是光榮的印記。
防疫工作是挑戰，設施設備管理同樣面臨許多困難。冬季是設備高運轉、高頻率使用期，而且又要面對北京延慶的極寒天氣，必須做好設備的防凍防寒工作。如何確保閉環(huán)管理期間設備設施的安全、正常運轉，以及如何高效及時(shí)地處理好突發(fā)事件，做到對國家隊運動(dòng)員服務(wù)保障的“零干擾”“零影響”，也是對項目部提出的一項新的挑戰課題，但華體物業(yè)人最不怕的就是困難和挑戰，迎難而上是每個(gè)華體物業(yè)人刻在骨子里的品質(zhì)。
工程部負責人吳廣寬不僅有著(zhù)豐富的管理經(jīng)驗，更是設備設施管理的多面手。閉環(huán)管理前，他對所有設施設備進(jìn)行了細致的摸排、檢查、預防性維修;對場(chǎng)館各個(gè)角落、隱蔽工程進(jìn)行了地毯式的摸底，并在各防寒薄弱環(huán)節對應性地采取防凍措施，對正式閉環(huán)管理期間設備設施的正常運轉，打下了扎實(shí)的基礎。閉環(huán)管理期間，吳廣寬更是身先士卒，隔離運動(dòng)員宿舍內馬桶堵了、門(mén)鎖壞了、溫度低了，都能看到他沖在一線(xiàn)的身影。
“當我們所服務(wù)保障的每個(gè)運動(dòng)員站在賽道的出發(fā)點(diǎn)時(shí)，我們的心情和他們一樣激動(dòng)，他們?yōu)閲覙s譽(yù)而拼搏，我們以能為冬奧會(huì )提供服務(wù)保障而驕傲。比賽有終點(diǎn)，但我們的服務(wù)品質(zhì)提升卻要像奧運精神一樣永無(wú)止境?！表椖坎控撠熑藙⒔瓭f(shuō)。
2022年2月11日，北京冬奧會(huì )男子鋼架雪車(chē)項目比賽舉行，國家鋼架雪車(chē)隊隊員閆文港以總成績(jì)4分01秒77的成績(jì)奪得該項目的銅牌!看著(zhù)站在領(lǐng)獎臺上的閆文港，為2022年冬奧會(huì )國家集訓隊提供服務(wù)保障工作的全體華體物業(yè)人徹夜難眠，掩不住驕傲和自豪。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第2期）