2022年2月20日，北京第24屆冬季奧林匹克運動(dòng)會(huì )閉幕式在國家體育場(chǎng)舉行。在這場(chǎng)全球綜合性體育盛會(huì )期間，一大批物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與冬奧賽事服務(wù)保障，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，向全世界展示了中國物業(yè)人的風(fēng)采。
今天，我們再次聚焦參與冬奧服務(wù)保障的部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)，回顧總結相關(guān)服務(wù)歷程和保障經(jīng)驗，致敬冬奧會(huì )背后的物業(yè)力量。
文/ 李平 傅蕊 俞睿
國家速滑館作為2022年北京冬奧會(huì )唯一新建場(chǎng)館，由北京市國有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限責任公司作為政府出資代表，攜手以首開(kāi)集團為牽頭方的聯(lián)合體，匯集多個(gè)國有企業(yè)的經(jīng)驗與優(yōu)勢，共同組建國家速滑館經(jīng)營(yíng)有限責任公司，凝心聚力，共同打造“冰絲帶”。
首開(kāi)集團從積極參與夏季奧運會(huì )各項建設，到牽頭開(kāi)發(fā)建設冬奧會(huì )重要場(chǎng)館，形成了投、建、管一體化的運營(yíng)模式，旗下的北京首開(kāi)億方物業(yè)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)億方物業(yè))也積極投身冬奧服務(wù)，多元化豐富業(yè)務(wù)結構，不斷豐富品牌內涵，增強企業(yè)發(fā)展后勁。
01
志在必得，投標中標
億方物業(yè)積極組建團隊，參與“冰絲帶”物業(yè)服務(wù)的投標工作。投標團隊在公司領(lǐng)導的統籌安排下，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，全力以赴、加班加點(diǎn)制作標書(shū);嚴格遵照標書(shū)制作流程，認真檢閱每一個(gè)環(huán)節，最終形成定稿，按時(shí)完成投標準備工作。
成功中標后，億方物業(yè)深知籌辦好冬奧會(huì )是北京市確定的“三件大事”之一，為國家速滑館提供物業(yè)服務(wù)保障工作也同樣是城市運營(yíng)集團乃至首開(kāi)集團的“折子工程”之一，做好國家速滑館的物業(yè)服務(wù)保障工作是一件“一天不能等、一刻不能停、一步不能錯”的工程。因此，億方物業(yè)迅速反應，集合調配各專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀力量，成立專(zhuān)項承接查驗工作組。
02
一絲不茍，承接驗收
承接查驗工作正值北京酷暑天氣和場(chǎng)館施工期間，因此，億方物業(yè)項目工程人員為了能盡快地完成場(chǎng)館接收，不懼酷暑，不懼流汗，帶領(lǐng)各分包公司人員對場(chǎng)館外管線(xiàn)排布及各閥門(mén)開(kāi)關(guān)位置進(jìn)行現場(chǎng)查看。正在施工的12萬(wàn)余平方米的場(chǎng)館內，工作人員更是不顧煙塵與刺鼻氣味，堅守崗位，堅持承接驗收工作。為了提高工作效率，項目工作人員分小組進(jìn)行巡視，在辦公環(huán)境惡劣、通風(fēng)條件差的地下二層設置辦公室，安排人員進(jìn)行輪流值守，每日晚間安排值守人員再次巡視，確保24小時(shí)提供保障服務(wù)，保障場(chǎng)館的安全穩定運行。
在承接驗收工作中，億方物業(yè)遇到了一個(gè)巨大的難題，那就是鑰匙數量巨大、交接速度慢。項目工作人員迎難而上，提出設置專(zhuān)職人員負責接管鑰匙，并對鑰匙進(jìn)行重新編號、碼放的工作方法，這個(gè)方法取得了顯著(zhù)成效，在極短的時(shí)間內，億方物業(yè)就驗收了近千把鑰匙。在此期間，億方物業(yè)還根據奧組委的要求，結合場(chǎng)館特點(diǎn)，有序地對近千個(gè)房間進(jìn)行了編號工作。
03
黨建引領(lǐng)，助力冬奧
習近平總書(shū)記說(shuō)，“一個(gè)民族要走在時(shí)代前列，就一刻不能沒(méi)有理論思維，一刻不能沒(méi)有正確思想指引?！币酝b來(lái)，億方物業(yè)在國家速滑館項目建立了臨時(shí)黨支部，將黨支部建設在戰斗一線(xiàn)。自臨時(shí)黨支部成立以來(lái)，全體黨員始終堅持每日學(xué)習10分鐘制度，通過(guò)思想引領(lǐng)，使項目部全體工作人員心往一塊想、勁往一塊使、擰成一股繩。雖然新冠肺炎疫情席卷全球，但是北京冬奧會(huì )的籌辦步伐一刻也沒(méi)有停歇，在每一位勞動(dòng)者的辛勤努力下，各項籌備工作順利進(jìn)行，國家速滑館拔地而起，體現了驚人的中國速度，廣大首開(kāi)人傳承奧運精神，牢記初心使命，堅定為新時(shí)代努力奮斗的決心，凝心聚力為冬奧會(huì )圓滿(mǎn)舉行貢獻自己的力量。
冬奧會(huì )賽事服務(wù)保障需要采取閉環(huán)管理模式，在閉環(huán)中的工作人員需要每天長(cháng)達15個(gè)小時(shí)的工作時(shí)長(cháng)。億方物業(yè)每天24小時(shí)制安排工作人員巡查重點(diǎn)機房，圓滿(mǎn)完成了測試賽服務(wù)保障任務(wù)，得到場(chǎng)館方的高度肯定。億方物業(yè)的賽事服務(wù)保障團隊堅信，通過(guò)自己的力量可以為辦一屆簡(jiǎn)約、安全、精彩的冬奧盛會(huì )貢獻一份力量。
04
賽前制冰，融合創(chuàng )新
國家速滑館承辦北京冬奧會(huì )速度滑冰項目。為了高效制冰，打造世界上第一座采用二氧化碳跨臨界制冷系統制冰的大道速滑館，億方物業(yè)“冰絲帶”項目工作人員24小時(shí)嚴格把控除濕機溫濕度，根據送回風(fēng)溫濕度調整機組供回水閥門(mén)開(kāi)關(guān)度，保持送回風(fēng)溫濕度達到賽事要求的標準，并提出嚴格的相關(guān)工作要求，例如每日四次針對坐席區域四個(gè)區域測溫度、濕度及風(fēng)速，冰場(chǎng)8個(gè)區域測溫度、濕度、風(fēng)速并記錄;為了保證冰場(chǎng)區域達到賽事標準，需要測試冰場(chǎng)區域風(fēng)速，風(fēng)速會(huì )影響到運動(dòng)員的成績(jì)，每日監測試結果低于0.2m/s才能達標。由于億方物業(yè)的嚴格要求，精益求精，終于打造了北京冬奧會(huì )多次打破紀錄的“最快的冰”，獲得了奧組委和場(chǎng)館方的高度認可。
億方物業(yè)冰絲帶項目工作人員24小時(shí)嚴格把控除濕機溫濕度，根據送回風(fēng)溫濕度調整機組供回水閥門(mén)開(kāi)關(guān)度,保持送回風(fēng)溫濕度達到賽事要求的標準。
05
精準服務(wù)，賽事保障
“冰絲帶”里“最快的冰”需要24小時(shí)的特別愛(ài)護。場(chǎng)館的濕度、溫度等條件隨時(shí)因為各種原因而變化，比如觀(guān)眾席是否坐人、天氣變化等等?；⒛瓿跹┣》甓瑠W，當大家都在關(guān)注冬奧比賽和雪中美景時(shí)，億方物業(yè)“冰絲帶”項目部員工卻十分關(guān)注溫度和濕度。項目工作人員需要每三小時(shí)巡視一次，檢測場(chǎng)館內的溫濕度變化，從而調節空調系統、除濕機組運行狀態(tài)，控制運行機組數量，保持冰溫恒定，從而確保冰面的穩定。
同時(shí)，億方物業(yè)還做好賽時(shí)“冰絲帶”的燈光控制，24小時(shí)備班弱電機房，與看臺工作人員實(shí)時(shí)互動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注比賽進(jìn)程。2月12日晚，“冰絲帶”就為中國選手高亭宇亮起了中國隊冬奧奪金專(zhuān)屬燈光“七彩金”，向世界宣告今夜我們是冠軍!
06
領(lǐng)導關(guān)懷，工會(huì )守護
國家速滑館項目的服務(wù)保障作為首開(kāi)集團的“折子工程”之一，一直牽動(dòng)著(zhù)首開(kāi)集團各級領(lǐng)導的心，領(lǐng)導們以多種方式關(guān)心關(guān)愛(ài)項目職工，希望他們感受到公司一直是他們的堅強后盾。
自?xún)|方物業(yè)承辦冬奧會(huì )服務(wù)保障工作后，首開(kāi)集團、城運集團、北京市物業(yè)管理行業(yè)工會(huì )聯(lián)合會(huì )等各級領(lǐng)導到國家速滑館走訪(fǎng)慰問(wèn)。公司領(lǐng)導更是走訪(fǎng)慰問(wèn)了閉環(huán)區域員工家屬，為所有參與冬奧會(huì )服務(wù)保障工作的人員定制了“冬奧綜合險”“冬奧意外險”和“冬奧新冠險”三項高額保障險，解除職工后顧之憂(yōu)，在做好疫情防控常態(tài)化工作的同時(shí)，確保冬奧會(huì )順利進(jìn)行。
“準備就緒，成功在即”，這是國際奧組委官員在前期巡查注冊人員流線(xiàn)區域、運動(dòng)員設備設施后對億方物業(yè)的高度評價(jià)。如今，冬奧會(huì )已成功舉辦，無(wú)論是屢破世界紀錄、奧運會(huì )紀錄的“最快的冰”，還是隨時(shí)準備為奧運健兒亮起的“七彩金”燈光，都得到了社會(huì )和奧組委的高度認可。億方物業(yè)將會(huì )認真總結冬奧服務(wù)經(jīng)驗，發(fā)揚冬奧服務(wù)精神，加快轉型升級進(jìn)程，實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。（作者單位：北京首開(kāi)億方物業(yè)服務(wù)有限公司，原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第2期）