2022年2月20日，北京第24屆冬季奧林匹克運動(dòng)會(huì )閉幕式在國家體育場(chǎng)舉行。在這場(chǎng)全球綜合性體育盛會(huì )期間，一大批物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與冬奧賽事服務(wù)保障，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，向全世界展示了中國物業(yè)人的風(fēng)采。
今天，我們再次聚焦參與冬奧服務(wù)保障的部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)，回顧總結相關(guān)服務(wù)歷程和保障經(jīng)驗，致敬冬奧會(huì )背后的物業(yè)力量。
在海拔2000多米的北京延慶海坨山之巔，有一群奮戰在有著(zhù)“雪飛燕”之稱(chēng)的國家高山滑雪中心和國家雪車(chē)雪橇中心的物業(yè)服務(wù)人，他們克服當地海拔高、地形險峻、氣候寒冷且復雜多變以及任務(wù)艱巨等一系列困難，為2022北京冬奧會(huì )延慶賽區各項賽事的順利舉行提供物業(yè)服務(wù)。他們就是由北京北控物業(yè)管理有限責任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)北控物業(yè))的254名物業(yè)人組成的冬奧服務(wù)保障團隊。近日，記者采訪(fǎng)了北控物業(yè)冬奧臨時(shí)黨支部書(shū)記兼延慶賽區區域項目經(jīng)理李小芬。
把黨支部建在冬奧服務(wù)保障一線(xiàn)
記者：北控物業(yè)在冬奧會(huì )期間主要承擔哪些工作?又是如何做好賽事保障服務(wù)工作的?
李小芬：北控物業(yè)在此次冬奧會(huì )期間，主要承擔北京延慶賽區國家高山滑雪中心、國家雪車(chē)雪橇中心兩個(gè)比賽場(chǎng)館和西大莊科村一個(gè)保障點(diǎn)位的物業(yè)服務(wù)工作，主要服務(wù)內容是供水設備、空調系統、消防系統等設施設備的運行保障及清廢保潔、垃圾收集、打包轉運、除雪鏟冰等。
為做好工作，公司冬奧會(huì )保障服務(wù)團隊提前對項目進(jìn)行了勘察和調研，在賽前充分將運行保障中的重點(diǎn)難點(diǎn)工作進(jìn)行分析研判，制定了切實(shí)可行的保障方案和應急預案。在物業(yè)運行方面也準備了大量的防疫物資、備品備件、生活物資、后勤保障物資等，為做好此項工作奠定了堅實(shí)基礎。
同時(shí)，我們深知做好冬奧會(huì )期間的賽事保障服務(wù)工作責任重大、任務(wù)艱巨、使命光榮，因此，從北控集團到北控物業(yè)上下各級相關(guān)領(lǐng)導對此次保障工作都高度重視，并采取了一系列有力舉措：
首先是強化黨建引領(lǐng)。為做好賽事保障服務(wù)工作，北控物業(yè)黨委在第一時(shí)間建立了冬奧會(huì )臨時(shí)黨支部，把黨支部建在冬奧服務(wù)保障一線(xiàn)，充分發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員同志們的先鋒模范帶頭作用，取得了非常明顯的效果。
其次是嚴把人選關(guān)。北控集團在全國各個(gè)分公司及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域選取了責任心強、管理能力強、業(yè)務(wù)水平高的服務(wù)保障人員，組建了多支精干高效的專(zhuān)業(yè)保障服務(wù)團隊，為圓滿(mǎn)完成此項工作奠定人員基礎。
再次是進(jìn)行嚴格管理。公司要求全體人員必須提高政治站位，充分認識到冬奧服務(wù)保障工作的重要意義，并進(jìn)行嚴格管理，確保全體服務(wù)保障人員在工作的時(shí)候都能團結一致、相互配合，并且以高標準、嚴要求、能奉獻的團隊精神，齊心協(xié)力、共同奮進(jìn)、全力保賽。
北控物業(yè)在此次冬奧會(huì )期間，主要承擔北京延慶賽區國家高山滑雪中心、國家雪車(chē)雪橇中心兩個(gè)比賽場(chǎng)館和西大莊科村一個(gè)保障點(diǎn)位的物業(yè)服務(wù)工作。圖為北控物業(yè)服務(wù)人員在冬奧會(huì )外部場(chǎng)館進(jìn)行專(zhuān)業(yè)消毒。
發(fā)揮黨員先鋒模范作用
記者：在本屆冬奧會(huì )期間，北控物業(yè)涌現出哪些典型人物、典型事跡?
李小芬：1月4日，冬奧會(huì )閉環(huán)期正式開(kāi)始，北控物業(yè)冬奧保障團隊“全副武裝”開(kāi)始上崗。我們嚴格按照之前制定的服務(wù)標準有條不紊地開(kāi)展各項工作。為保障賽區的安全衛生，我們的工作人員用噴霧器、消毒劑等消殺設備，按照規定的消殺程序一絲不茍地對室內外垃圾堆放處、走廊過(guò)道等點(diǎn)位進(jìn)行消殺，不留下任何一個(gè)死角，確保消殺工作高質(zhì)量完成。負責垃圾整理裝車(chē)工作的員工們，每天根據賽事要求，隨時(shí)做好場(chǎng)館轉換的準備工作，經(jīng)常在凌晨低溫情況下進(jìn)行垃圾裝車(chē)的清運服務(wù)。在冬奧會(huì )服務(wù)保障期間，北控物業(yè)冬奧服務(wù)保障團隊也確實(shí)涌現出了一批非常優(yōu)秀的先進(jìn)人物，受到了各方的廣泛關(guān)注。
翟影是一名有著(zhù)多年工作經(jīng)驗的老物業(yè)人，作為黨員的她，在得知北控物業(yè)要組建冬奧項目服務(wù)保障團隊后，第一時(shí)間報名參加，并被任命為賽區中間平臺清廢組組長(cháng)，負責帶領(lǐng)團隊處理中間平臺的垃圾分類(lèi)、收集等工作。作為一名黨員，同時(shí)又是工作組長(cháng)，翟影深知發(fā)揮黨員先鋒模范作用的重要性。她身先士卒，除了負責中間平臺的清廢工作外，每天還要步行到幾公里以外的雪道負責清理臨時(shí)廁所的公共衛生，一個(gè)來(lái)回就要三個(gè)多小時(shí)。由于吃飯沒(méi)有固定的時(shí)間，翟影每天都在兜里揣著(zhù)一點(diǎn)干糧和方便食品以備不時(shí)之需，無(wú)論天氣狀況如何，翟影每天都堅守崗位，做好工作。
在黨支部的堅強領(lǐng)導和黨員先鋒模范作用的帶動(dòng)下，北控物業(yè)冬奧服務(wù)保障團隊人人奮勇?tīng)幭?，勇挑重擔，都愿意到最艱苦的地方去工作。石磊作為高山滑雪中心的區域主管，主動(dòng)請纓，到山頂出發(fā)區工作。海坨山山頂出發(fā)區海拔高達2198米，是所有運動(dòng)員比賽開(kāi)始的地方，也是全賽區最寒冷的地方，氣溫最低能達到零下30℃，同時(shí)此區域也是保障難度最大、標準要求最高的地方，但他無(wú)所畏懼，勇敢前行。
楊國紅作為延慶賽區雪車(chē)雪橇中心保潔組長(cháng)，每天要冒著(zhù)嚴寒在競技出發(fā)區和競技結束區之間將近兩公里陡峭蜿蜒的盤(pán)山路上走幾個(gè)來(lái)回，將沿途各個(gè)站點(diǎn)的垃圾分類(lèi)整理并裝車(chē)清運。山上氣溫極低，并時(shí)常伴有大風(fēng)和降雪，而且沒(méi)有食堂，只能從山下往上送飯，因為距離遠、氣溫低，送上去的飯菜經(jīng)常會(huì )變得冰涼。有時(shí)接到緊急任務(wù)，凌晨三四點(diǎn)也必須出發(fā)去工作。不過(guò)，無(wú)論多苦多難，楊國紅和她帶領(lǐng)的保潔員們卻從不喊苦喊累，而是無(wú)怨無(wú)悔地堅守在工作崗位，做好自己的本職工作。
實(shí)際上，在延慶賽區，像這樣的人物和事跡還有很多，在長(cháng)達數月的閉環(huán)期內，他們犧牲和家人在一起的時(shí)間，奮戰在冰天雪地的冬奧賽場(chǎng)，只為了冬奧賽事的順利圓滿(mǎn)舉行!
攻堅克難，保證賽事正常運行
記者：在服務(wù)保障方面，冬奧賽場(chǎng)有什么特殊的地方?在服務(wù)過(guò)程中，是否遇到過(guò)困難?最終如何解決?
李小芬：冬奧賽場(chǎng)服務(wù)保障工作比較特殊的地方是，賽場(chǎng)處于高海拔地區，物業(yè)服務(wù)人員需要長(cháng)期在極寒天氣中進(jìn)行作業(yè)，這導致各項服務(wù)工作跟日常的操作規程、用具、使用方法都不一樣。譬如，在大風(fēng)雪天工作時(shí)出現纜車(chē)停運，工作人員無(wú)法用餐的情況，北控物業(yè)針對這些情況都準備了充足的食品、防護用品、急救包、日常常備藥品等，為賽事的正常舉行提供了充足的后勤保障物資。
此外，冬奧會(huì )是世界級賽事，服務(wù)標準高，整體日常工作節奏也會(huì )比較快，臨時(shí)突發(fā)的狀況相對會(huì )多一些，對安全性要求也很高，而且要求各項服務(wù)必須周密且細致入微、隨需而變，賽時(shí)工作會(huì )根據各種需求隨時(shí)進(jìn)行變化，且追求服務(wù)效率和高客戶(hù)滿(mǎn)意度。針對這種情況，北控物業(yè)不斷攻堅克難，始終堅持以保證賽事順利舉行為首要任務(wù)，對外積極協(xié)調處理各種事務(wù)，快速落實(shí)完善及調整工作機制，根據賽事進(jìn)程隨時(shí)調整冬奧會(huì )項目服務(wù)過(guò)程中各崗位人員的工作，以最為扁平化的模式達到高速運轉的工作狀態(tài)，全力促使各項目工作穩步前行，在各項工作管理中都實(shí)現了服務(wù)的精準高效，也得到了甲方及奧組委的好評。
疫情防控也是賽事服務(wù)保障過(guò)程中的一項重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。北控物業(yè)嚴格遵守冬奧組委《疫情防控手冊》，針對疫情防控相關(guān)要求進(jìn)行全員專(zhuān)題培訓，然后在操作過(guò)程中加強監督管理，確保各項工作都是在符合疫情防控標準的情況下開(kāi)展;對于內部員工，則采取每日健康監測，并對全體人員進(jìn)行健康信息的登記以及日常慢性疾病情況的登記，如果用藥未備足，則會(huì )通過(guò)協(xié)調去購買(mǎi)相關(guān)藥品，全力服務(wù)保障團隊人員能夠健康地工作，以保證賽事的正常運行。
充分感受到冬奧健兒對服務(wù)的認可
記者：參與本屆冬奧會(huì )的服務(wù)保障工作，你有哪些感悟收獲和難忘的記憶?
李小芬：作為一名物業(yè)人，能夠參與本屆冬奧會(huì )的服務(wù)保障工作，感到非常榮幸，也是我人生中寶貴的經(jīng)歷。最大的收獲有以下幾點(diǎn)：
首先是感嘆祖國真的非常強大，能在疫情形勢如此嚴峻的情況下成功舉辦本屆冬奧盛會(huì )。同時(shí)，我也為那些參與冬奧服務(wù)保障的物業(yè)人無(wú)私奉獻的精神所深深感動(dòng)。
其次是充分感受到了科技的巨大力量。在這場(chǎng)精彩絕倫的冰雪盛宴上，從一枚小小的獎?wù)碌焦W運選手休息使用的“智能床”，再到一座座“美貌與智慧并存”的奧運場(chǎng)館，無(wú)處不彰顯著(zhù)中國科技發(fā)展的日新月異。在本屆冬奧會(huì )的服務(wù)保障期間，北控物業(yè)為了保障疫情防控工作的正常進(jìn)行，物業(yè)服務(wù)人員使用消毒機器人對場(chǎng)館各個(gè)區域進(jìn)行消毒作業(yè)，消毒機器人能夠識別場(chǎng)館各區域的路線(xiàn)，能對物體表面及空氣進(jìn)行全方位的消毒。同時(shí)，北控物業(yè)在場(chǎng)館的重要設備設施機房都安裝有遠傳溫控計，實(shí)時(shí)監控監測設備機房的溫度情況，保障設施正常運轉，充分踐行科技奧運、綠色奧運的辦奧理念。
再次是感受到了來(lái)自世界各地的冬奧健兒對我們服務(wù)工作的充分認可。此次冬奧會(huì )期間，冬奧健兒對整個(gè)北控集團及北控物業(yè)的各項服務(wù)給予了高度評價(jià)及贊揚，并表示愛(ài)上了這里，有機會(huì )還會(huì )再來(lái)。這既是對我們各項工作的肯定，也是對我們的最大激勵。未來(lái)，北控物業(yè)將在日常工作中團結協(xié)作、精益求精，乘著(zhù)北京冬奧成功舉行的東風(fēng)，再接再厲，在國有企業(yè)的轉型升級中再創(chuàng )佳績(jì)。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第2期）