自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全國積極參與，各省級住房城鄉建設部門(mén)在每個(gè)開(kāi)展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉建設部，經(jīng)過(guò)綜合評定最終評選出100個(gè)“美好家園”項目，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項目亮點(diǎn)展示。今天一起看看廣西地區“美好家園”項目有哪些特色和亮點(diǎn)。
廣 西
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倚林佳園：聯(lián)合工作組，全心為業(yè)主
概況及亮點(diǎn)
倚林佳園小區位于廣西南寧市青秀區美麗的5A級景區青秀山腳下，總建筑面積15.74萬(wàn)平方米，入住業(yè)戶(hù)582戶(hù)。小區堅持以“黨建+精細化管理服務(wù)”的創(chuàng )新管理模式，通過(guò)小區“黨支部+業(yè)主委員會(huì )+社區居委會(huì )+派出所+志愿者服務(wù)隊”工作組的努力，將為民辦實(shí)事落到實(shí)處，小區面貌煥然一新，業(yè)主滿(mǎn)意度明顯提高，鄰里關(guān)系和諧，成為真正的美好家園。
倚林佳園小區堅持黨建引領(lǐng)，以“紅色物業(yè)”為主線(xiàn)，以“黨建+精細化管理服務(wù)”的創(chuàng )新管理模式，創(chuàng )建小區“黨支部+業(yè)主委員會(huì )+社區居委會(huì )+派出所+志愿者服務(wù)隊”的工作組，擴建黨建活動(dòng)室，實(shí)現黨建文化上墻，實(shí)行黨員便民服務(wù)承諾制，建設“紅色文化宣傳站”，增設黨建文化長(cháng)廊，開(kāi)展每周一次的業(yè)主接待日，每月一次總結報告日，宣傳黨的組織建設等若干問(wèn)題，協(xié)助業(yè)主解答問(wèn)題，化解鄰里糾紛。通過(guò)建立小區黨群活動(dòng)服務(wù)中心，工作組先后為業(yè)主解決商鋪排油煙、因施工原因造成的管道堵塞、人車(chē)分離等困擾業(yè)主生活及安全的問(wèn)題。
工作組在軟件和硬件的完善上下足功夫，導入金鑰匙紅色管家為業(yè)主提供多項代辦服務(wù)，強力推行專(zhuān)屬樓棟紅色管家制，在每個(gè)單元大廳都增設報紙閱覽架，同時(shí)設置業(yè)主活動(dòng)中心，配置崗位物品運送推車(chē)和雨傘，主動(dòng)為業(yè)主提供小件貨物搬運、物品寄存、臨時(shí)寵物寄養等服務(wù)。
在不斷修繕設施設備的同時(shí)，工作組成員出動(dòng)人員300多人次，對小區休閑橫道等全面進(jìn)行二次以上防腐處理，對小區道路進(jìn)行高壓沖洗，對裸露地面進(jìn)行全面補種，小區面貌煥然新。
文化建設方面，工作組積極搭建與業(yè)主溝通聯(lián)系平臺，組織開(kāi)展觀(guān)看建黨百年紅色電影、唱紅歌、端午送粽香、六一親子運動(dòng)、綠豆海帶粥送清涼、中秋團圓百家宴、上門(mén)慰問(wèn)孤寡老人、游園等一系列聯(lián)歡活動(dòng)，充分利用與石門(mén)森林公園為鄰的區位優(yōu)勢，組織業(yè)主到公園開(kāi)展活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，為小區居民提供便利，增進(jìn)鄰里交流，讓“陌鄰”變“睦鄰”，不斷提升小區居民的幸福感和自豪感，營(yíng)造共同建設“美好家園”的氛圍。
創(chuàng )建工作見(jiàn)成效，業(yè)主滿(mǎn)意樂(lè )融融。倚林佳園小區創(chuàng )建美好家園的工作，在“小區黨支部+業(yè)主委員會(huì )+社區居委會(huì )+派出所+志愿者服務(wù)隊”組成的工作組的努力下，小區業(yè)主滿(mǎn)意度明顯提高，滿(mǎn)意度達到97.7%以上，小區環(huán)境進(jìn)一步改善，設施完好，鄰里關(guān)系和諧，業(yè)主其樂(lè )融融，成為真正的“美好家園”。
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五環(huán)星光：創(chuàng )建紅色物業(yè)，打造“五心”家園
概況及亮點(diǎn)
廣西南寧市江南區五環(huán)星光小區總建筑面積為90827平方米，現有居民1511人，多從事體育行業(yè)(其中5人曾獲奧運會(huì )冠軍)，體育氛圍濃厚。小區以“匯紅色力量，創(chuàng )紅色服務(wù)，揚奧運精神，耀五環(huán)星光”為指導思想，政府、物業(yè)、社區、業(yè)主、志愿者多方聯(lián)動(dòng)，共創(chuàng )共治開(kāi)展工作，不斷提升居民的居住體驗感和幸福感，打造“貼心、暖心、樂(lè )心、安心、愛(ài)心”的“五心”美好家園。
五環(huán)星光小區以黨建為引領(lǐng)，由政府、街道社區、居民、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)多方參與，形成治理合力。以“匯紅色力量，創(chuàng )紅色服務(wù)，揚奧運精神，耀五環(huán)星光”為主線(xiàn)開(kāi)展工作，通過(guò)大力實(shí)施黨建“紅領(lǐng)”行動(dòng)，重點(diǎn)推行“1234宣傳法”，開(kāi)展社區宣傳活動(dòng)20余次，聯(lián)動(dòng)調研30余次，交流學(xué)習40余次，實(shí)現多方聯(lián)動(dòng)，共謀、共治、共建、共管，打造“五心家園”，提升居民生活幸福感。
“貼心家園”。通過(guò)支部聯(lián)建等活動(dòng)，強化社區服務(wù)人員“便民服務(wù)”意識，讓社區服務(wù)人員成為社區信息收集的中轉站，打造“全能社區服務(wù)工作者”，讓居民時(shí)刻感受到社區服務(wù)的貼心便利。
“暖心家園”。針對社區需要幫助的群體，社區服務(wù)人員通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)、電話(huà)聯(lián)系、志愿幫扶等形式，經(jīng)常性地為困難居民提供各項服務(wù)，了解居民家中問(wèn)題并及時(shí)反饋解決，為困難群眾帶來(lái)暖心服務(wù)。
“樂(lè )心家園”。為進(jìn)一步豐富居民群眾的文化生活，營(yíng)造互助友愛(ài)、溫馨和諧的鄰里關(guān)系，業(yè)委會(huì )牽頭在物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)設了“社區圖書(shū)室”，方便轄區居民娛樂(lè )休閑，營(yíng)造居民喜歡的“樂(lè )心家園”。
“安心家園”。為全面落實(shí)社區網(wǎng)格化管理，由片區民警牽頭、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員、志愿者共同組成了一支“維穩信息員”隊伍，定期巡查社區，了解居民訴求，為社區網(wǎng)格化服務(wù)模式助力，共同維護社區安全。
“愛(ài)心家園”。社區依托新時(shí)代文明實(shí)踐站，持續開(kāi)展關(guān)愛(ài)老人、便民利民、環(huán)境保護、垃圾分類(lèi)值守等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)。動(dòng)員越來(lái)越多的居民加入到社區志愿者隊伍中，進(jìn)一步提高了社區居民的志愿服務(wù)意識，弘揚“奉獻、有愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。
另外，通過(guò)搭建數字指揮中心和智能化管理平臺，小區已實(shí)現大數據遠程數據傳輸、監控、分析。目前已有專(zhuān)屬線(xiàn)上小程序實(shí)現“線(xiàn)上繳費、線(xiàn)上報修、便民服務(wù)、安防報警等”功能，有助于夯實(shí)基層社區治理的根基，實(shí)現防風(fēng)險、保安全、防疫牢等治理目標。
目前，小區的使用率為100%，從未出現過(guò)重大投訴和安全事故，2020年物業(yè)管理客戶(hù)滿(mǎn)意率達96%。未來(lái)將持續開(kāi)展更多惠民、為民的實(shí)事，為廣大居民打造整潔、有序、安全、舒適、智能的“美好家園”。
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濱江園：“1+4+1”管理，創(chuàng )新業(yè)主服務(wù)
概況及亮點(diǎn)
濱江園小區位于廣西來(lái)賓市城北區，總建筑面積62.5萬(wàn)平方米，居住人口約1.5萬(wàn)人。通過(guò)“社區黨支部+小區黨支部、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、警務(wù)室+黨員志愿者”的“1+4+1”創(chuàng )新管理模式，以黨建引領(lǐng)、多方參與，將小區打造成為環(huán)境優(yōu)美、和諧安定的“美麗家園”，先后榮獲“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區”“文明衛生社區”“廣西森林單位園區”“文明庭院(小區)”等稱(chēng)號。
創(chuàng )建“美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，濱江園小區以黨建引領(lǐng)小區治理，加強小區黨支部建設，建立了“社區黨支部+小區黨支部、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)公司、警務(wù)室+黨員志愿者”的“1+4+1”管理模式，通過(guò)各力量交叉任職，形成組織共建、資源共享、實(shí)事共做的黨建格局;以提升居住環(huán)境為抓手，不斷完善小區配套設施，建立了“濱江園小區黨群服務(wù)中心”“紅色文化長(cháng)廊”紅色基地，完善了公共文體娛樂(lè )室、公共閱覽室、公共休閑廣場(chǎng)、室內外籃球場(chǎng)等各種娛樂(lè )休閑場(chǎng)所，幼兒園、兒童家園、老人活動(dòng)中心、和諧亭、同心亭、充電樁、晾曬區等公共設施一應俱全，極大地提升了居民的居住環(huán)境，小區居民生活便利舒適;以提高服務(wù)群眾水平為己任，不斷創(chuàng )新物業(yè)服務(wù)，成立由物業(yè)服務(wù)人員、網(wǎng)格員、樓棟居民代表組成的“紅色管家”隊伍，發(fā)揮好棟樓服務(wù)員、示范員、安全員、宣傳員、監督員、信息員、聯(lián)絡(luò )員、調解員等“八大員”表率作用，做好小區供水供電、消防安全等設施檢查，化解糾紛等工作，不斷提升居民滿(mǎn)意度。
截至2021年底，濱江園小區圍繞“美好家園”創(chuàng )建標準，建設小區已取得明顯成效。每月定期組織社區黨支部、小區黨支部、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主代表在小區黨群議事廳召開(kāi)聯(lián)動(dòng)會(huì )議機制，及時(shí)解決小區存在問(wèn)題，極大地提高工作效率;建立小區微信溝通平臺，設立了13個(gè)業(yè)主微信群連接居民與社區、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、樓棟管家，實(shí)現“3分鐘接單，20分鐘到場(chǎng)，一般問(wèn)題兩小時(shí)內解決，復雜問(wèn)題8小時(shí)內形成解決方案，特殊問(wèn)題16小時(shí)內響應”，及時(shí)響應居民所需所呼所難，切實(shí)把矛盾化解在萌芽。2021年，小區投訴滿(mǎn)意率達100%;組建“黨員志愿服務(wù)隊”“老人健身文娛服務(wù)隊”“健康醫療服務(wù)隊”“便民維修服務(wù)隊”四支隊伍，開(kāi)展交通引導、義診、維修、大清掃等志愿服務(wù)，開(kāi)展唱紅歌、看望孤寡老人等紅色活動(dòng)，不斷增強小區的凝聚力、向心力;開(kāi)展快樂(lè )游園、義寫(xiě)對聯(lián)、無(wú)償獻血、免費理發(fā)、端午包粽比賽等多種活動(dòng)，創(chuàng )造小區良好的人文環(huán)境和文化氛圍，增強小區居民的獲得感和幸福感，不斷激發(fā)居民建設美麗家園的內生動(dòng)力。