自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全國積極參與，各省級住房城鄉建設部門(mén)在每個(gè)開(kāi)展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉建設部，經(jīng)過(guò)綜合評定最終評選出100個(gè)“美好家園”項目，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項目亮點(diǎn)展示。今天一起看看廣東地區“美好家園”項目有哪些特色和亮點(diǎn)。
廣 東
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凱旋會(huì )花園：
將黨建融入生活，讓家園更加美好
概況及亮點(diǎn)
凱旋會(huì )花園位于廣州市越秀區，2021年被評為廣州市衛生達標示范物業(yè)小區，連續多年被評選為越秀區平安大院。凱旋會(huì )花園業(yè)主委員會(huì )成立黨支部，強化黨建引領(lǐng)作用，牽頭小區治理事務(wù)，服務(wù)全體業(yè)主;小區日常事務(wù)做到程序合法、操作規范;小區內無(wú)違章搭建、占用消防通道等違法現象，并按規定落實(shí)垃圾分類(lèi);每逢傳統節日，小區都會(huì )提前進(jìn)行節日布置，舉行游園等文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活。
凱旋會(huì )花園按照黨建引領(lǐng)物業(yè)管理的相關(guān)要求，在成立業(yè)主委員會(huì )的過(guò)程中，注重代表的先進(jìn)性，支持黨員業(yè)主通過(guò)法定程序成為業(yè)主委員會(huì )委員。目前，凱旋會(huì )花園已成立業(yè)主委員會(huì )黨支部，強化黨建引領(lǐng)作用，由業(yè)主委員會(huì )副主任擔任黨支部書(shū)記，實(shí)現了業(yè)主委員會(huì )、小區黨組織交叉任職，牽頭小區治理事務(wù)、服務(wù)全體業(yè)主群眾、維護小區和諧穩定。
在疫情期間，圍繞疫情防控要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在街道居委會(huì )和業(yè)委會(huì )的指導下開(kāi)展了各項服務(wù)工作：提高全民防控意識;全面落實(shí)小區“四必”工作，即信息必錄、身份必問(wèn)、體溫必測、口罩必戴;配合街道防控疫情，嚴格管控送餐、送快遞、送外賣(mài)人員，同時(shí)提供扔垃圾等服務(wù);每日配合街道更新封條;疫情管控期間，每日派送報紙到業(yè)戶(hù)門(mén)口;每天對公共區域或物品進(jìn)行全面消毒。
公共安全及消防工作是物業(yè)管理工作中的重中之重。物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強對安管隊伍的培訓，定期學(xué)習公司的各項管理制度、崗位職責，做好日常管理工作并定期培訓各類(lèi)突發(fā)事件處置程序，不斷提高安管員的業(yè)務(wù)水平;定時(shí)清洗生活水池，保證水質(zhì)符合安全標準;做到日常檢查有登記，各項維護有記錄，維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)。從2021年9月13日起，檢查更換消防器材276個(gè)，防毒面具106個(gè)。
為了更好地服務(wù)業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)償向業(yè)主提供便民雨傘、購物車(chē)及快遞收發(fā)工作。特別是疫情期間，業(yè)主響應號召留在家中，網(wǎng)上采購生活用品大量增加，管理人員相關(guān)快遞物品收發(fā)、消毒、整理等工作量大大增加。另外，針對凱旋會(huì )花園業(yè)主屋內的推拉門(mén)、玻璃窗時(shí)有松動(dòng)、推拉不暢、配件損壞等問(wèn)題，防止玻璃窗松動(dòng)脫落造成高空墜物，保障小區安全，物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織了免費安全檢查門(mén)窗行動(dòng)，發(fā)現問(wèn)題當場(chǎng)解決，及時(shí)處理隱患;為給廣大業(yè)戶(hù)提供溫馨、舒適的居家環(huán)境，每逢傳統重大節日，小區都會(huì )提前進(jìn)行節日布置，掛燈籠、擺年桔、裝扮圣誕樹(shù)、貼裝飾畫(huà)等，將小區裝扮一新，給業(yè)戶(hù)帶去濃濃的節日氣氛。
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保利花園：讓社區老人“老有所樂(lè )”
概況及亮點(diǎn)
保利花園位于廣州市海珠區，是國家首批“康居示范小區”，小區積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事之憲法宣傳周”“和院蒲公英”社區普法行動(dòng)等公益活動(dòng)，拉近物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主間的距離;積極探索小區養老服務(wù)，以“親情和院”為品牌，在社區內設立生活館及星光老年之家，極大地豐富了老年人的精神生活;舉行多次社區文化活動(dòng)，提升居民生活幸福感。
為創(chuàng )建“美好家園”社區，拉近物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主間的距離，保利花園小區舉行了多次社區文化活動(dòng)，例如3月的女神節、5月的母親節、6月的端午節線(xiàn)上龍舟賽、7月的便民服務(wù)月、8月的“和院小蜜蜂”小小消防官、9月的萬(wàn)家燈火賀中秋、10月的重陽(yáng)節慰問(wèn)、11月的垃圾分類(lèi)宣傳和12月的捐書(shū)贈山區等活動(dòng)。雖然受到疫情影響，但物業(yè)服務(wù)中心努力通過(guò)活動(dòng)精細化來(lái)營(yíng)造良好的社區文化氛圍，讓業(yè)主感受到節日的氣氛，通過(guò)注入人文情感，提升居民生活幸福感。
2021年5月，疫情形勢嚴峻，保利花園小區與屬地社區居委、小區業(yè)主們攜手抗擊疫情，積極構建小區疫情防線(xiàn)。物業(yè)服務(wù)中心組建了防疫工作小組，動(dòng)員物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工與志愿者一起配合居委會(huì )開(kāi)展防疫工作：每日防疫動(dòng)作規范化，門(mén)崗驗碼、測溫、登記三步走，嚴格落實(shí)崗位防疫工作要求;積極響應屬地政府號召，主動(dòng)布置核酸檢測場(chǎng)地，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員協(xié)同維持現場(chǎng)秩序、協(xié)助醫務(wù)人員現場(chǎng)檢測，同時(shí)上門(mén)組織業(yè)主分批有序開(kāi)展核酸檢測。
“親情和院”是保利花園小區的主打品牌，在小區內設立生活館及星光老年之家，為老年人的精神活動(dòng)提供了一定的條件，極大地豐富了老年人的精神生活。在保利生活館內，設有專(zhuān)業(yè)的養老理療機構，從醫學(xué)理療到養生建議，都可以給到社區老年人專(zhuān)業(yè)化的建議和幫助，讓社區老人可以足不出戶(hù)，享受便利服務(wù)和貼心陪伴。小區將持續探索社區居家養老方案，不斷提升居家社區養老水平，也將適當開(kāi)展老年志愿者互助服務(wù)、鄰里和家庭關(guān)系調解、留守老人關(guān)愛(ài)、日常探病看望等工作，給老年人提供更多的溫暖。
保利花園小區堅持為群眾辦實(shí)事、辦好事，積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事之憲法宣傳周”“和院蒲公英”社區普法行動(dòng)，積極宣傳法治文化，在園區內展示憲法精神相關(guān)宣傳海報，推動(dòng)和諧社區建設，為社區人民辦實(shí)事，讓法治力量深入人心，共建法治文明社區。
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朗悅花園：
支部建在小區里，治理就在家門(mén)口
概況及亮點(diǎn)
朗悅花園小區位于深圳市坪山區馬巒街道坪環(huán)社區環(huán)興一路，建筑面積11.1萬(wàn)平方米，總戶(hù)數1018戶(hù)。小區創(chuàng )新實(shí)施黨建引領(lǐng)“業(yè)委會(huì )+物業(yè)服務(wù)企業(yè)”模式，“支部建在小區里，治理就在家門(mén)口”。通過(guò)研創(chuàng )“綜合制”高效管理共有資金，創(chuàng )新機制約束業(yè)主行為及“黨員特邀監事”機制監督業(yè)委會(huì )運作等，使得小區面貌和居民生活煥然一新，不斷滿(mǎn)足居民對美好家園、幸福生活的追求。
重視民生與民情，固本強基得民心。朗悅花園小區平均每月開(kāi)展2至3場(chǎng)形式多樣內容豐富的社區文娛活動(dòng)，在招生入學(xué)前期，黨支部主動(dòng)成立入園、入學(xué)交流平臺，讓適齡兒童能就近入園;疫情防控期間，黨支部、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì )共同聯(lián)合抗疫，提供組織居民核酸檢測、疫苗團體預約等服務(wù)，滿(mǎn)足群眾需求;開(kāi)展各類(lèi)便民活動(dòng)，如發(fā)放蟑螂藥、磨刀、修鞋、理發(fā)、放映電影等;各職能部門(mén)協(xié)同屬地街道同向發(fā)力，集中資源下沉服務(wù)，聯(lián)合執法進(jìn)小區，形成良好遵法守法氛圍，共同營(yíng)造文明美好家園。
在小區治理方面，由黨建全方位引領(lǐng)，組織關(guān)系在支部的黨員共22名，日常聯(lián)系發(fā)動(dòng)138名黨員參與小區治理工作：研創(chuàng )“綜合制”高效管理共有資金。著(zhù)力破解“包干制”不公開(kāi)、不透明和“酬金制”實(shí)操難度大的困局，選取走兩者中間路徑，創(chuàng )造性采用新形式約定物業(yè)服務(wù)費用收支方式，在前期充分審計預算;通過(guò)《管理規約》確定建立兩項機制，綜合采用公開(kāi)違約信息、通報批評、支付違約金和報列失信人名單等手段，破解個(gè)別業(yè)主破壞生活環(huán)境秩序，沒(méi)有硬手段約束懲罰的問(wèn)題;通過(guò)《議事規則》確定業(yè)委會(huì )可以向轄區社區黨委申請，邀請一名非業(yè)主的黨員作為特邀監事履行監事職責，監督業(yè)委會(huì )運作的同時(shí)也為業(yè)委會(huì )依法依規運行作保;黨建賦能小區治理，用好黨的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，推動(dòng)改善小區民生，解決周邊施工導致墻體裂縫、燒烤商鋪油煙擾民和居民缺少活動(dòng)場(chǎng)地等長(cháng)期難以解決的問(wèn)題。
朗悅花園小區深刻把握新時(shí)代對基層治理工作提出的新要求，努力提高基層治理專(zhuān)業(yè)化、智能化、精細化水平，切實(shí)提升人民群眾的幸福感。小區環(huán)境整潔優(yōu)美，綠化率為30%;地面草坪無(wú)垃圾，按要求嚴格實(shí)施垃圾分類(lèi)投放和收集;通過(guò)開(kāi)展宣傳教育，小區內無(wú)違章搭建現象、占用消防通道等行為;業(yè)主滿(mǎn)意度得到顯著(zhù)提升，鄰里和諧，氛圍溫暖，群眾評價(jià)度高，小區居民的獲得感、幸福感、安全感得到顯著(zhù)提升，最終滿(mǎn)足居民對美好家園、幸福生活的需要。
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長(cháng)城二花園：凝心聚力，多元共治
概況及亮點(diǎn)
長(cháng)城二花園小區位于深圳市福田區園嶺街道百花四路，建成于20世紀80年代末，建筑面積80909平方米，現有居民798戶(hù)。長(cháng)城二花園將黨支部建在小區里，充分發(fā)揮基層黨組織“一核多元”的引領(lǐng)作用，凝聚政府、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )、居民等多方力量，攜手打造睦鄰共筑的美好家園陽(yáng)光治理新模式，從微觀(guān)層面對探索超大型城市基層治理精細化水平的提升作出了表率。
“美好家園”創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，長(cháng)城二花園小區在物業(yè)管理多方參與、協(xié)商共建機制、推進(jìn)黨建引領(lǐng)、落實(shí)街道屬地管理、行政執法進(jìn)小區、規范業(yè)委會(huì )運行、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等多方面成效顯著(zhù)：將黨支部建在小區里，組建“紅色業(yè)委會(huì )”，實(shí)現業(yè)委會(huì )與黨支部的交叉任職，小區黨支部于2021年6月被中共福田區委授予“福田區先進(jìn)基層黨組織”光榮稱(chēng)號;探索多方協(xié)調運行機制，實(shí)現“群眾提議、支部動(dòng)議、業(yè)委會(huì )審議、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或第三方企業(yè)執行、監委會(huì )監督、群眾評議”的共治模式;推進(jìn)執法進(jìn)小區，政府各部門(mén)定期進(jìn)小區開(kāi)展執法檢查活動(dòng)，督促指導各方主體落實(shí)主體責任;落實(shí)物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)制度，定期通過(guò)物業(yè)管理信息平臺、智慧社區電子屏、小區通告欄、微信業(yè)主群等多渠道公示物業(yè)收費信息，實(shí)現財務(wù)陽(yáng)光、服務(wù)陽(yáng)光、管理陽(yáng)光。
小區黨支部結合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，建立小區和居民的需求清單和問(wèn)題清單，推行“黨員主動(dòng)領(lǐng)單、組織定期派單、小區公示清單”的服務(wù)認領(lǐng)制，創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)黨員服務(wù)認領(lǐng)制，梳理居民群眾服務(wù)清單236條，成功協(xié)調解決社區事務(wù)46件，成功化解各類(lèi)矛盾27宗。
在黨支部引領(lǐng)下，小區搭建居民、社區、街道多方議事平臺，解決民生難題：推動(dòng)近300平方米的社區長(cháng)者食堂升級為社區食堂，服務(wù)范圍預計覆蓋周邊23000余名居民群眾;配合完成街道智慧居家工作試點(diǎn)，開(kāi)展“銀齡互助”活動(dòng)，利用支部“前哨”作用，關(guān)注和收集老年人養老需求，助力建設全國示范性老年友好型社區;業(yè)委會(huì )牽頭制定小區居民公約，培育小區共同精神，提升居民主人翁意識和民主協(xié)商能力;組建矛盾糾紛調解隊伍，整合疊加社區服務(wù)資源，將退休老黨員、老干部、老干警、律師、心理咨詢(xún)師及其他社會(huì )熱心人士納入矛盾糾紛調處的專(zhuān)家庫和智囊團，成功協(xié)調解決社區事務(wù)46件，成功化解各類(lèi)矛盾27宗。
通過(guò)多方凝心聚力，小區內無(wú)違章搭建現象，通道干凈整潔，車(chē)位規劃整齊，車(chē)輛停放有序，無(wú)占用消防通道現象。物業(yè)費的收繳率高達99.6%，業(yè)主滿(mǎn)意度得分為90.7分，位于全市前5%。
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華發(fā)世紀城：“紅色物業(yè)”點(diǎn)亮“民心”
概況及亮點(diǎn)
華發(fā)世紀城小區位于廣東省珠海市拱北昌盛路376號，比鄰澳門(mén)，建筑面積80萬(wàn)平方米，人口約10850人。小區內管理規范、業(yè)委會(huì )運行良好，“紅色物業(yè)”點(diǎn)亮“民心”是項目管理的一大亮點(diǎn)，落實(shí)黨建引領(lǐng)，為居民打造出一個(gè)綜合管理水平高、居民滿(mǎn)意度高的美好生活環(huán)境。
華發(fā)世紀城小區于2018年4月成立業(yè)主委員會(huì )，次月成立業(yè)主委員會(huì )黨支部。這是自2018年3月《珠海經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》實(shí)施以來(lái)，南屏鎮成立的首個(gè)“紅色業(yè)委會(huì )”的黨組織。在珠海市南屏鎮永濟社區居委會(huì )的帶領(lǐng)下，業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅持每月召開(kāi)三方聯(lián)席會(huì )議，推動(dòng)小區綜合治理的良性互動(dòng)，形成小區矛盾早發(fā)現、共協(xié)調、快化解以及小區事務(wù)多方協(xié)調共同參與的工作格局。并根據“美好家園”評價(jià)標準，持續深化黨建引領(lǐng)和創(chuàng )新服務(wù)工作，不斷規范物業(yè)管理工作規程，細化服務(wù)標準，提升服務(wù)質(zhì)量，有效提升廣大業(yè)主的獲得感、幸福感。
規范小區管理，增設了社區警務(wù)室。經(jīng)與業(yè)委會(huì )溝通，于2019年率先將民警“請進(jìn)小區”，增設社區警務(wù)室。這不僅方便業(yè)主辦理業(yè)務(wù)，而且提高了業(yè)主的安全感。近年來(lái)，華發(fā)世紀城從未發(fā)生一起盜竊案件、消防事故。
收費信息公開(kāi)，打造惠民“陽(yáng)光物業(yè)”。華發(fā)世紀城嚴格按照法規要求，通過(guò)樓棟公告欄、華發(fā)優(yōu)生活APP、管家微信公眾號等途徑向廣大業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)收費標準、共有部分的使用和收益情況，做到了真實(shí)、準確、及時(shí)、有效地公開(kāi)重大信息，得到廣大業(yè)主的一致認可。
為群眾辦實(shí)事，解決“急難愁盼”問(wèn)題。結合“我為群眾辦事”，華發(fā)世紀城黨支部配合社區黨委、業(yè)主委員會(huì )黨支部，精心策劃，集中開(kāi)展了關(guān)愛(ài)退役軍人、為留守兒童提供關(guān)愛(ài)、為受疫情影響群眾送糧送菜、支持核酸檢測等活動(dòng)，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。
加強環(huán)保教育，落實(shí)生活垃圾分類(lèi)。在轄區居委會(huì )的指導下，聯(lián)合業(yè)主委員會(huì )積極引導廣大業(yè)主樹(shù)立垃圾分類(lèi)、人人有責的環(huán)保理念，結合生活習慣進(jìn)行分類(lèi)點(diǎn)選址，滿(mǎn)足業(yè)主需求，受到群眾的認可。
通過(guò)“美好家園”系列活動(dòng)的開(kāi)展，華發(fā)世紀城進(jìn)一步規范了物業(yè)服務(wù)，提升了服務(wù)品質(zhì)。在社區黨委的領(lǐng)導下，華發(fā)世紀城黨支部密切了與業(yè)委會(huì )黨支部的聯(lián)系，并建立了多方協(xié)調溝通和會(huì )商機制，較好地促進(jìn)了矛盾糾紛的化解，從而促進(jìn)了小區環(huán)境的整潔、防止了消防通道的堵塞、杜絕了違章搭建現象、實(shí)現垃圾分類(lèi)定時(shí)點(diǎn)點(diǎn)投放和回收、規范收費信息公開(kāi)，使業(yè)主滿(mǎn)意度逐步提升、投訴率降低，同時(shí)物業(yè)服務(wù)收費率提高。
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佛山金域藍灣：
打造“熟人社區”，實(shí)現“美好家園”
概況及亮點(diǎn)
金域藍灣小區位于佛山市南海區東環(huán)路與佛山一環(huán)交界處，2011年11月首次交付，總建筑面積73.6萬(wàn)平方米，合計4711戶(hù)。小區在黨建引領(lǐng)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部發(fā)揮戰斗堡壘作用，積極開(kāi)展便民、垃圾分類(lèi)宣傳等系列活動(dòng)，通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)、用心行動(dòng)為居民排憂(yōu)解難，財務(wù)透明公開(kāi)，打造“樓長(cháng)制”“熟人社區”，與政府多部門(mén)聯(lián)動(dòng)參與治理，創(chuàng )建和諧美好家園。
在尖東社區黨總支的領(lǐng)導下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部自2018年6月正式成立，其戰斗堡壘作用在小區管理中得到充分發(fā)揮，創(chuàng )新推進(jìn)“樓長(cháng)制”“熟人社區”，實(shí)現了小區黨組織和業(yè)主間的交叉任職。每周開(kāi)展樓長(cháng)“接待日”，收集業(yè)主意見(jiàn)，月底召開(kāi)樓長(cháng)會(huì )議，聽(tīng)取樓長(cháng)意見(jiàn)及匯報物業(yè)服務(wù)推進(jìn)情況并及時(shí)整改反饋，解決業(yè)主訴求，使物業(yè)管理與業(yè)主意愿結合得更加緊密，維護小區和諧穩定。
為了更好地保障小區安全，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區實(shí)行專(zhuān)業(yè)智能化管理，啟動(dòng)人臉識別系統、車(chē)牌識別系統、IC卡感應式系統、數字化管理平臺FM系統、園區綠化自動(dòng)灌溉、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)橋、防高空拋物系統、智能服務(wù)平臺住這兒等，通過(guò)警企聯(lián)防，實(shí)現公安系統直連，提高小區安全防線(xiàn)。
同時(shí)，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅持財務(wù)透明管理，并持續維護業(yè)主的切身利益。每月管家通過(guò)朋友圈宣傳收費渠道，項目水電公攤以及季度財務(wù)報告、物業(yè)服務(wù)收支報告等都在樓棟宣傳欄和物業(yè)前臺固定位置進(jìn)行公示。
對于一些管理中的難點(diǎn)，小區積極與政府各部門(mén)聯(lián)動(dòng)：對小區違章搭建，加強與區城管部門(mén)聯(lián)系溝通，裝修方案向城管請教，違章裝修協(xié)同城管部門(mén)進(jìn)行制止，通過(guò)早發(fā)現、早整治，2021年至今成功處理4起違章裝修案件;對小區不文明行為、高空拋物、鄰居糾紛問(wèn)題，通過(guò)居委會(huì )、警方、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方聯(lián)動(dòng)，入戶(hù)協(xié)調及宣傳制止不文明行為，共協(xié)調處理犬只登記、疫苗、文明小劇場(chǎng)等26單相關(guān)案件;對防詐騙工作，與警方聯(lián)動(dòng)開(kāi)展宣傳。通過(guò)橫幅、管家朋友圈、業(yè)主群、入戶(hù)、出入口音頻播放等方式，目前業(yè)主注冊國家反詐中心APP約5000人。
對于小區內各項公益活動(dòng)，注重搭建黨員先進(jìn)性展示平臺，發(fā)揮黨員示范帶頭作用，成立志愿服務(wù)隊，開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)行動(dòng)，加大宣傳，通過(guò)社區資源引入垃圾分類(lèi)箱，業(yè)主既能領(lǐng)取垃圾袋，也能攢積分換禮品，讓業(yè)主改變了隨手丟棄垃圾的習慣，極大調動(dòng)了業(yè)主垃圾分類(lèi)的積極性。
耐心傾聽(tīng)居民的心聲，用心行動(dòng)為居民排憂(yōu)解難。截止2021年12月份，金域藍灣小區客戶(hù)滿(mǎn)意度93%，物業(yè)服務(wù)費收繳率99.69%，開(kāi)展的多項社區活動(dòng)獲得居民點(diǎn)贊。
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千燈湖1號：創(chuàng )新服務(wù) 基層善治
概況及亮點(diǎn)
千燈湖1號小區位于佛山市南海區燈湖西路3號，總建筑面積約80萬(wàn)平方米，小區戶(hù)數2684戶(hù)。小區落實(shí)黨建引領(lǐng)，推動(dòng)共商共建共享的基層治理，并通過(guò)創(chuàng )新多元機制，多方聯(lián)動(dòng)協(xié)調，共建和諧的“紅色物業(yè)”，堅定擦亮“第一管家”金字招牌，領(lǐng)潮聚力共創(chuàng )美好家園。
在同德社區黨委、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部引領(lǐng)下，千燈湖1號小區堅持“黨建引領(lǐng)創(chuàng )新服務(wù)，創(chuàng )熟推動(dòng)基層善治”治理思路，2021年1月順利成立了小區黨支部，設書(shū)記1名，委員2名，黨員28名，讓黨員參與到小區治理中，積極動(dòng)員黨員業(yè)戶(hù)參加左鄰右里“樓棟長(cháng)”的選拔。通過(guò)志愿者服務(wù)發(fā)掘熱心業(yè)戶(hù)，培育樓長(cháng)隊伍，以樓長(cháng)帶領(lǐng)業(yè)戶(hù)參與物業(yè)服務(wù)，制定協(xié)商共治的議事機制，促進(jìn)小區治理進(jìn)入良性循環(huán)，起到了業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)管理委員會(huì )的作用。
多方聯(lián)動(dòng)協(xié)調，共商共治共享。在同德居委指導下，小區建設服務(wù)性、公益性、互助性的小區組織和志愿者隊伍。居委、黨員、樓棟長(cháng)帶頭做義工、志愿者參與小區活動(dòng)，促進(jìn)鄰里互動(dòng)、小區和諧，打造愛(ài)心社區、幸福社區。針對園區亂堆放現象，管理處聯(lián)合志愿者用實(shí)際行動(dòng)喚醒小區住戶(hù)愛(ài)護家園的公共意識，共同整治小區內外公共區域亂堆放問(wèn)題，維護小區的環(huán)境衛生和秩序。
政府部門(mén)聯(lián)動(dòng)，創(chuàng )建和諧社區。針對小區共性問(wèn)題，例如電動(dòng)車(chē)上樓，聯(lián)合安監局利用三級網(wǎng)格化模式進(jìn)行管理，邀請小區舞蹈社團通過(guò)詠唱快板歌《摩電宣傳齊參與》，倡導業(yè)戶(hù)共同參與電摩管理;針對垃圾分類(lèi)問(wèn)題，在城管執法局的指導下，物業(yè)管理處配合社區開(kāi)展垃圾分類(lèi)進(jìn)小區活動(dòng)，安裝1處垃圾分類(lèi)配套設施，并通過(guò)張貼海報、上門(mén)溝通等方式宣傳垃圾分類(lèi)。
創(chuàng )新智能管理，打造品質(zhì)人居。小區實(shí)行專(zhuān)業(yè)智能化管理，已全面啟動(dòng)人臉識別系統、車(chē)牌識別系統、IC卡感應式系統、機房遠程監控系統、園區自動(dòng)灌溉、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)橋、全高清AI云瞳系統、防高空拋物系統、電梯梯控系統、智能服務(wù)平臺APP等，實(shí)現智能化小區管理與服務(wù)結合的新管理形態(tài)——云上社區，打造安全、便捷、健康、活躍的智慧城市生態(tài)。
加大信息公開(kāi)，實(shí)現管理透明。小區智能服務(wù)平臺每月線(xiàn)上公布管理處月度工作報告、工作計劃，業(yè)主可以掌上知曉并監督服務(wù)工作，通過(guò)掃碼對物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行評價(jià)。同時(shí)，管理處前臺還設置了項目信息公開(kāi)公告欄、入戶(hù)維修收費渠道，項目水電公攤、季度財務(wù)報告(物業(yè)服務(wù)費收支、公共收益)等，均在樓棟公示。2020年度小區物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度達99%，物業(yè)費收費率達100%，位于全市前列。