自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全國積極參與，各省級住房城鄉建設部門(mén)在每個(gè)開(kāi)展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉建設部，經(jīng)過(guò)綜合評定最終評選出100個(gè)“美好家園”項目，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項目亮點(diǎn)展示。今天一起看看海南地區“美好家園”項目有哪些特色和亮點(diǎn)。
海 南
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書(shū)香門(mén)第：“議事堂”里化矛盾
概況及亮點(diǎn)
?？谑协偵絽^書(shū)香門(mén)第小區建筑面積41781.32平方米，擁有住戶(hù)204戶(hù)，2019年通過(guò)招標引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)為廣大業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)。書(shū)香門(mén)第小區“議事堂”成立至今盡心盡善協(xié)調解決業(yè)主民生問(wèn)題，形成業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的良性互動(dòng)，在小區管理中發(fā)揮了全面作用。兩年多來(lái)，小區通過(guò)開(kāi)展環(huán)境整治、綠化及基礎設施改造、開(kāi)展豐富的文化活動(dòng)，小區舊貌換新顏;通過(guò)物業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主以及政府部門(mén)的良性互動(dòng)與溝通，成為首批“議事堂”試點(diǎn)單位，黨建引領(lǐng)體現共建、共治、共享，2021年，業(yè)主滿(mǎn)意度高達99%。
2018年11月，書(shū)香門(mén)第小區業(yè)主委員會(huì )正式成立。2019年6月，通過(guò)招標引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2021年3月，掛牌成立“議事堂”實(shí)現黨建引領(lǐng)。2021年5月20日，物業(yè)糾紛瓊山區巡回工作站于書(shū)香門(mén)第小區掛牌。
小區積極開(kāi)展環(huán)境、綠化、設施設備改造，全面提升小區生活環(huán)境及品質(zhì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用小區的空置地方，平整地面增設兒童娛樂(lè )設施及健身器材，增設由瓊山區政府提供的休閑石椅;利用架空層，增設活動(dòng)中心，包括乒乓球臺、閱覽室等，定期組織知識講座及球賽;更換電梯地板，美化乘梯環(huán)境;對原小區規劃的排污明溝進(jìn)行全面整改，小區再也不會(huì )臭氣熏天;增設車(chē)輛充電樁，滿(mǎn)足業(yè)主對新能源汽車(chē)充電的需求;安裝汽車(chē)道閘、電動(dòng)車(chē)道閘、32個(gè)監控攝像頭、5套入戶(hù)門(mén)禁及7套人臉識別，全面實(shí)現智能化管理;開(kāi)展垃圾分類(lèi)，實(shí)現垃圾分類(lèi)投放和收集;為鞏固提升全國文明城市成果，開(kāi)展全面排查、針對住宅小區的亂停放車(chē)輛、樓道亂堆雜物、樓道堵塞、消防設施不符合標準和亂吊掛(晾曬)等現象嚴格按照標準進(jìn)行整改，并多次組織全體物業(yè)人員進(jìn)行“鞏文鞏衛”培訓。
在多方組織協(xié)調下，書(shū)香門(mén)第小區成為首批“議事堂”試點(diǎn)單位。小區“議事堂”不僅是小區居民矛盾化解的平臺，也是小區居民生活起居熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題訴說(shuō)平臺。通過(guò)建立“議事堂”服務(wù)管理和基層社會(huì )治理新模式，對涉及小區各類(lèi)矛盾糾紛、小區各類(lèi)問(wèn)題做到早發(fā)現、早解決。書(shū)香門(mén)第小區“議事堂”成立至今盡心盡善協(xié)調解決業(yè)主民生問(wèn)題，形成業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的良性互動(dòng)，在小區管理中發(fā)揮全面作用。隨著(zhù)小區服務(wù)日益完善，業(yè)主關(guān)系更加和諧，有些亟待解決的問(wèn)題需要更好的突破口或者業(yè)主議事形式，在這樣的前提下，議事堂的應運而生，為構建和諧社區增添了推動(dòng)力。
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瓊苑廣場(chǎng)：“信酬制”解難題
概況及亮點(diǎn)
?？谑忻捞m區瓊苑廣場(chǎng)小區占地面積為19278.83平方米，小區業(yè)主總戶(hù)數約500戶(hù)。業(yè)委會(huì )和黨支部相繼成立后，瓊苑廣場(chǎng)小區通過(guò)實(shí)施“信酬制”，小區環(huán)境和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了顛覆性改變，小區業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)間的關(guān)系有了極大改善，物業(yè)費收繳率增長(cháng)明顯，2021年小區投訴件較2020年和2019年分別同比減少81.82%和72.73%。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)墊資為小區改造。物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)場(chǎng)后依承諾分期墊資數十萬(wàn)元改造花園、翻新物業(yè)服務(wù)中心大廳，為小區及停車(chē)場(chǎng)安裝先進(jìn)的道閘系統，同時(shí)著(zhù)手建章立制，及時(shí)消除和制止無(wú)違章亂建、占用消防通道現象，消滅安全隱患，小區衛生狀況實(shí)現較大改善。對于業(yè)主的訴求，積極回應、快速反應，每季度公布一次公共收益收支情況，賬目公開(kāi)透明。物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅持依法辦事、規范運營(yíng)，自入駐小區后未受到過(guò)任何行政處罰。
小區的垃圾分類(lèi)工作卓有成效。瓊苑廣場(chǎng)作為?？谑欣诸?lèi)首批試點(diǎn)小區，在和平南街道辦、瓊苑居委會(huì )指導下，垃圾分類(lèi)工作開(kāi)展得卓有成效。
成立小區“議事堂”和黨支部，實(shí)現黨建引領(lǐng)社區建設。業(yè)委會(huì )深知黨建進(jìn)社區的重要性，瓊苑廣場(chǎng)小區議事堂和黨支部也先后成立。小區議事堂將“群眾利益無(wú)小事”理念落到實(shí)處，使小區各種矛盾及時(shí)得以化解，對小區和諧穩定起到積極作用。
小區推行“信酬制”讓小區“換新顏”。瓊苑廣場(chǎng)小區原物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用的是“包干制”，賬務(wù)不透明、管理差，小區臟亂差，業(yè)主怨聲載道。小區的老業(yè)主、老黨員陳多光看到此情此景，決心以實(shí)際行動(dòng)改變小區面貌，于2019年牽頭成立第一屆業(yè)主委員會(huì )，小區2020年召開(kāi)業(yè)主大會(huì )選聘了專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，成為?？谑准也捎谩俺杲鹬啤钡男^。在“酬金制”實(shí)施過(guò)程中，陳多光發(fā)現仍然存在因業(yè)委會(huì )參與決策導致業(yè)委會(huì )受質(zhì)疑等問(wèn)題，他通過(guò)學(xué)習和創(chuàng )新，將新學(xué)習到的信托制和原有的酬金制結合起來(lái)形成“信酬制”。小區開(kāi)設一個(gè)由業(yè)委會(huì )、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方共管賬戶(hù)，業(yè)主可通過(guò)手機APP查看收支情況，將原來(lái)“酬金制”下業(yè)委會(huì )對物業(yè)的監督，變?yōu)椤靶懦曛啤毕聵I(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監督。
瓊苑廣場(chǎng)小區業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系較此前有了極大改善，所收取的物業(yè)服務(wù)費用總額逐月增長(cháng)。2020年下半年的48.95萬(wàn)元物業(yè)服務(wù)資金缺口，截至2021年2月已完成收繳43.50萬(wàn)元，較好地補充了小區共管賬戶(hù)資金，月均物業(yè)繳費率已達到97%以上;投訴辦件明顯下降，2021年第一季度小區投訴件僅為6件，較2020年、2019年分別同比減少81.82%和72.73%，業(yè)主對“信酬制”物業(yè)服務(wù)模式的滿(mǎn)意程度可見(jiàn)一斑。
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大東海·半山壹號：
精、嚴、細、實(shí)，做好物業(yè)服務(wù)
概況及亮點(diǎn)
三亞市吉陽(yáng)區大東海·半山壹號小區總建筑面積65490平方米，小區深化“黨建引領(lǐng)、三方協(xié)同”的工作機制，建立和諧服務(wù)關(guān)系，提升管理水平。做好垃圾分類(lèi)示范引領(lǐng)工作;保持衛生無(wú)死角;加強綠化補栽苗木;疫情防控工作常態(tài)化，建立“愛(ài)心菜站;強化設備、設施的維保工作，充分發(fā)揮業(yè)主主體作用，接受其監督、批評并加以改進(jìn)，進(jìn)而提升業(yè)主對小區的滿(mǎn)意度。
小區擁有一支形象好、專(zhuān)業(yè)、訓練有素、團隊精神強的職業(yè)化隊伍，實(shí)施“一站式服務(wù)”“首問(wèn)責任制”“三米微笑制”服務(wù)。繼續加強和強化物業(yè)服務(wù)工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)形象。
創(chuàng )造綠化生活，即圍繞安全、健康、文明、親情、方便、舒適的服務(wù)，讓業(yè)主感受到全面、及時(shí)、周到、安全、優(yōu)秀的服務(wù)，讓業(yè)主體驗到尊重、歡迎、關(guān)注、友好。小區于2014年2月24日成立黨支部，堅持黨對物業(yè)服務(wù)工作的領(lǐng)導，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部建設，建立黨建引領(lǐng)下的物業(yè)服務(wù)運行機制，鼓勵小區業(yè)主流動(dòng)黨員、退休黨員將黨組織關(guān)系轉入物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部，參與服務(wù)業(yè)主，構建小區共建共享格局。
半山壹號小區積極參與屬地管理單位的聯(lián)防聯(lián)控工作，參加網(wǎng)格化社區返程人員管理，及時(shí)登記上報返程人員健康問(wèn)題。配合社區及派出所開(kāi)展上門(mén)登記及重點(diǎn)人員的體溫測量，配合公安部門(mén)推廣微信人口登記小程序以及國家反詐中心App。
疫情期間，半山壹號小區針對小區業(yè)主儲備的生活物資嚴重短缺的現象，為盡量減少業(yè)主出門(mén)頻次，降低病毒感染風(fēng)險，克服人手緊張、資金短缺等種種困難，因地制宜、因陋就簡(jiǎn)，建立“愛(ài)心菜站”，讓業(yè)主們吃上新鮮菜、平價(jià)菜、放心菜。
半山壹號小區服務(wù)中心電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對每個(gè)工作都具有強烈的責任心、熱心、耐心，對業(yè)主反映的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋。關(guān)注業(yè)主生活動(dòng)態(tài)，從小事著(zhù)手服務(wù)，關(guān)心小區的孤寡老人，定期走訪(fǎng)了解其生活中的困難，制定切實(shí)可行的幫扶措施。通過(guò)實(shí)施便利措施方便小區業(yè)主，如在燃氣使用、鑰匙留存等方面為業(yè)主提供服務(wù)，受到了極大的好評。
小區修繕工作到位，各樓棟內及外圍公共區域定期維修保養，達到小區整體美觀(guān)和安全要求。小區實(shí)施垃圾分類(lèi)，設立宣傳欄以及專(zhuān)人監督、指導。
小區綠化遵循適地適樹(shù)的原則，植物配置以自然造園手法為主，全面考慮小區地理位置和環(huán)境特征及氣候條件，充分發(fā)揮植物隔音、降溫及改善小氣候作用，兼顧多樣性和季節性，進(jìn)行多層次、多品種搭配，組成特色各異的植物群落。小區物業(yè)費收費率不低于95%，業(yè)主滿(mǎn)意度位于全市前5%。