導讀：在上海，有許多一線(xiàn)物業(yè)人，構成守護居民安全的重要防線(xiàn)。
作者 | 第一財經(jīng) 孫夢(mèng)凡
凌晨五點(diǎn)，天還未亮，劉禮祖便從辦公室的地鋪上爬起來(lái)，開(kāi)始籌備一天的工作。作為上海的一名物業(yè)經(jīng)理，劉禮祖正經(jīng)歷從業(yè)以來(lái)壓力最大、但也最堅持的時(shí)刻。
從所轄小區出現封控樓開(kāi)始，劉禮祖和同事的高強度工作狀態(tài)已持續超20天。維持小區秩序、挨家挨戶(hù)收垃圾、協(xié)助醫護做核酸、送物資和藥品.....他們像駐扎在抗疫一線(xiàn)的陀螺，只要居民有需要就不停止。一天下來(lái)能休息時(shí)，往往已是凌晨一兩點(diǎn)。
在上?？挂叩母鱾€(gè)角落，有許多這樣的一線(xiàn)物業(yè)人，看似隨處可見(jiàn)、幾近隱形，卻構成了守護居民安全的重要防線(xiàn)。采訪(fǎng)到劉禮祖的時(shí)候，已是深夜十二點(diǎn)，短暫休息幾小時(shí)后，他將和同事繼續開(kāi)始新一天的戰斗，以下是他的自述。
給居民送氧氣罐
在這次疫情中，我負責陽(yáng)曲小區的現場(chǎng)工作，此外要統籌兩個(gè)社區、兩個(gè)為老服務(wù)中心。陽(yáng)曲小區位于上海市靜安區汾西路，是一個(gè)半開(kāi)放式小區，現有居民1963戶(hù)，常住人口4700人。目前，萬(wàn)科物業(yè)承接陽(yáng)曲小區的物業(yè)管理。
三月中旬時(shí)，陽(yáng)曲小區有一棟樓開(kāi)始封控。出現封控情況后，我就一直呆在項目上，一些同事也連夜趕回，投入抗疫工作中。
當時(shí)，這棟樓出現了緊急情況，有一戶(hù)人家的老人需要長(cháng)期吸氧，封控后家屬不能下樓，他們非常著(zhù)急。知道這個(gè)情況后，我們馬上安排人把氧氣罐送上門(mén)，解決了緊急狀況，直到現在不管早還是晚，只要他們需要氧氣罐就馬上送到家門(mén)口。
這是比較特殊的例子，在日常工作中，我們主要負責維持小區秩序、清運垃圾、配送物資等等。目前，小區居民居家不能出來(lái)，物業(yè)每天需要不斷提醒，不要在小區遛彎，要回到家里去。尤其是一些老年人，更要給予特殊關(guān)注。
除了人員管控，每天要上門(mén)收垃圾。因為現在居民不能出來(lái)投放垃圾，將近兩千戶(hù)人家，我們必須趕在中午前，把垃圾集中在一起，所以每天的工作比較緊張。物業(yè)統一收取后，會(huì )放到指定的擺放點(diǎn)，這邊的環(huán)衛車(chē)再進(jìn)來(lái)拉走。
最重要的事情，還是幫居民送物資，這個(gè)工作是全天的，只要居民有需要我們就去?，F在，有居民夜里會(huì )在各種平臺團購，白天物資送過(guò)來(lái)以后，我們基本上整天都在不斷接送。有些生鮮冷藏的東西，到了就要趕緊送上門(mén)，防止壞掉。
除了居民自己采購，政府也會(huì )運送物資，5號晚上小區就剛收到一波。一般如果這種物資到的晚，我們到晚上11點(diǎn)鐘才卸完，那就要第二天早上送；這次到的比較早，當天晚上就送掉了，每戶(hù)一份，白天會(huì )繼續把封控樓的物資和藥品送過(guò)去。
如果是政府配送的物資，基本上是先跟居委會(huì )聯(lián)系，居委會(huì )再交給我們做對接。還有一些平時(shí)的防疫物資，基本上都是物業(yè)來(lái)做，通過(guò)萬(wàn)科的供應商進(jìn)行全力調配?，F在小區整體物資供應比較充足，暫時(shí)還沒(méi)有出現吃喝等方面的問(wèn)題。
此外，這個(gè)小區老人比較多，60歲以上老人占比46%，街道和公司對獨居老人會(huì )特殊照顧。每天，物業(yè)會(huì )主動(dòng)上門(mén)看老人的情況，能不能解決生活問(wèn)題，不能解決的我們想辦法解決。如果老人通過(guò)“車(chē)輪食堂”訂餐，我們都會(huì )配合送上門(mén)。
核酸檢測方面，現在居民都會(huì )排好隊、間隔好距離，秩序越來(lái)越規范，大家的配合度都很高，心態(tài)也逐漸平緩。封控樓棟的話(huà)，每次做核酸前，物業(yè)會(huì )安排人提前進(jìn)行消殺，尤其是樓道要做徹底，醫護人員再上門(mén)對隔離戶(hù)進(jìn)行檢測。
每天只能睡四小時(shí)
最近都是早上五點(diǎn)起床，晚一點(diǎn)就是六點(diǎn)鐘，白天跑一線(xiàn)忙統籌，晚上一兩點(diǎn)鐘才能睡覺(jué)。
因為部分員工被隔離在家里出不來(lái)，目前項目上能干活的物業(yè)管理人員只有十個(gè)人，除了保安維持秩序、保潔負責垃圾清運外，其他事情就是七八個(gè)管理人員來(lái)做，包括跑腿送物資等，真正能處置這種事的人手比較有限。
第一次集中送物資的時(shí)候，我們安排了比較多的人，大概有十五個(gè)，不過(guò)還是從早上七點(diǎn)送到了下午三四點(diǎn)。因為有的樓棟可以放到樓下，讓居民下來(lái)拿，有的樓棟不能出去，我們就自己挨家挨戶(hù)送上去，所以工作強度還是蠻高的。
進(jìn)入封控樓前，物業(yè)每天會(huì )三次消殺，進(jìn)去也必須穿“大白”，做好防護。配送次數方面，之前說(shuō)的是一天兩次，但現在遠不止兩次，比如有居民急需用藥，我們會(huì )及時(shí)送到，不惜一切代價(jià)。對那些上年紀、或者身體不好的，也是盡量送上門(mén)。
從我自身來(lái)說(shuō)，現在最需要協(xié)調好的，一個(gè)是人員安排，一個(gè)是物資供給，很多東西都需要提前考慮。目前這兩塊的工作還是比較有挑戰性，跟以前不太一樣，很多事情都是突然發(fā)生，沒(méi)有多余考慮和準備的時(shí)間，必須馬上安排人解決問(wèn)題。
人手方面雖然比較緊張，但我們會(huì )盡量考慮多一些，為政府和居委會(huì )分擔更多事情，只要是物業(yè)能做的，都會(huì )盡力去做。從主觀(guān)上來(lái)說(shuō)，心理壓力肯定大，但工作強度可以承受，整個(gè)團隊都非常支持我，非常給力。
我們項目上有個(gè)叫陸捷的同事，他家住在崇明島陳家鎮，27日下班回家后，晚上11點(diǎn)多得知崇明島28日凌晨5點(diǎn)封閉，想到因疫情很多同事被封閉在家，項目人員緊缺，陸捷立刻準備好日用品，準備開(kāi)車(chē)返回項目，但他們村從11：00已經(jīng)規定只進(jìn)不出，他又通過(guò)親戚朋友給鎮長(cháng)打電話(huà)才放行?；仨椖亢?，陸捷一直忙碌在項目。
還有一個(gè)管家助理叫謝倩，她家里有兩個(gè)孩子，一個(gè)10歲、另個(gè)還不滿(mǎn)1周歲。疫情封控前，我是想要她回家去的，但她說(shuō)項目上人員緊缺，還是執意要留在項目上。
目前，在吃住方面，我在這邊的辦公室打地鋪，確實(shí)艱苦一點(diǎn)，但整體還算好。街道對我們支持力度也比較大，有給我們供餐，加上自己準備的部分物資，每天吃住在項目。
前兩天，有個(gè)居民說(shuō)，有你們物業(yè)在，我們就放心。聽(tīng)到這句話(huà)時(shí)，我特別感動(dòng)，覺(jué)得做的一切都非常值得。不管怎么樣，付出是應該的，能幫到別人，心里也很有獲得感。相信疫情肯定會(huì )好起來(lái)，只是時(shí)間問(wèn)題，大家總歸要給各方一段時(shí)間。