文/艾白露(中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )名譽(yù)副會(huì )長(cháng)、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng))
北京2022年冬奧會(huì )落下帷幕?！叭澜缍伎梢韵嘈疟本?，是媒體記者寫(xiě)下的對“雙奧之城”的寄語(yǔ)，也是對包含物業(yè)服務(wù)在內的“中國服務(wù)”所深深折服后的由衷贊嘆。
本屆冬奧會(huì )期間，天鴻寶地物業(yè)、首開(kāi)億方物業(yè)、中海物業(yè)、聞達敏斯物業(yè)、首鋼園服物業(yè)、榮萬(wàn)家服務(wù)、新大正物業(yè)、北控物業(yè)、中油陽(yáng)光物業(yè)、華體世紀物業(yè)、金泰物業(yè)、中航大北物業(yè)、誠信行服務(wù)等多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與了北京冬奧會(huì )服務(wù)保障工作，服務(wù)內容涵蓋設施設備維護、熱力供應、場(chǎng)館保潔、垃圾清廢、疫情防控、消防管理、秩序維護、餐飲供應等，物業(yè)人交出了一份完美的答卷，成為冬奧會(huì )背后最值得信賴(lài)的服務(wù)力量！
大年初一，國際奧委會(huì )主席巴赫赴北京冬奧村運動(dòng)員餐廳查看體驗就餐環(huán)境。華油陽(yáng)光冬奧服務(wù)團隊對巴赫的到來(lái)表示歡迎，向他贈送了新春小禮物(小老虎布偶)，講述中國的虎年文化，并祝福他和他的家人幸福安康，祝愿他在中國一切順利。巴赫用中文“新年快樂(lè )”向餐廳員工送上節日的問(wèn)候，回贈了服務(wù)團隊奧運五環(huán)徽章并和員工合影留念。
回顧各企業(yè)參與本屆冬奧會(huì )的服務(wù)保障工作，我認為有以下幾個(gè)方面值得總結學(xué)習。
堅守崗位和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，展示了物業(yè)管理的行業(yè)精神。
本屆冬奧會(huì )適逢春節假期，參與冬奧服務(wù)保障的物業(yè)人，毅然舍棄與家人團聚的時(shí)間，奮戰在各個(gè)工作崗位上，圓滿(mǎn)完成各項服務(wù)保障任務(wù)。這種“犧牲小我，成就冬奧”的高尚精神是“誠信服務(wù)，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，專(zhuān)業(yè)規范，共治和諧”行業(yè)精神在冬奧服務(wù)保障工作實(shí)踐中的生動(dòng)體現，值得繼續發(fā)揚廣大。
嚴格按照標準作業(yè)，展示了物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。
疫情防控是本屆冬奧服務(wù)保障工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是亮點(diǎn)，就連國際奧委會(huì )主席巴赫都稱(chēng)贊“北京冬奧會(huì )閉環(huán)內是世界上最安全的地方之一”。在冬奧閉環(huán)區域內，每天上千次的定時(shí)消毒、日消毒面積10.26萬(wàn)平方米，近5000個(gè)垃圾桶清廢清潔、清運日均垃圾2噸……
還有，設施設備維護、消防管理、場(chǎng)館保潔等保障工作，都是在嚴格執行奧運相關(guān)作業(yè)標準之下實(shí)施展開(kāi)的。未來(lái)，行業(yè)仍然需要進(jìn)一步強化物業(yè)服務(wù)的標準建設，以標準賦能行業(yè)發(fā)展。
優(yōu)良的設施設備維護服務(wù)，體現了物業(yè)管理的核心能力。
北控物業(yè)冬奧服務(wù)保障團隊克服延慶海坨山海拔高、地形險峻、氣候寒冷且復雜多變等困難，為賽區提供設施設備的運行保障服務(wù)。
聞達敏斯物業(yè)為冰之帆——國家體育館冰球比賽館的水、電、暖、制冰及消防等設施設備的正常運轉保駕護航。
新大正物業(yè)負責國家體育總局冬季運動(dòng)管理中心各場(chǎng)館供暖，為熱力站提供24小時(shí)運行值守服務(wù)。
冬奧會(huì )設備設施“零故障”安全運行，凸顯了物業(yè)管理在設施設備維護方面的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)能力，是行業(yè)近年來(lái)致力于能力建設所結出的碩果。
智能化物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)紛呈，智慧物業(yè)服務(wù)未來(lái)可期。
在張家口賽區冬奧場(chǎng)館，中海物業(yè)旗下的興海物聯(lián)團隊基于物聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等技術(shù)，建設了雪上場(chǎng)館IBMS集成系統、安防系統、網(wǎng)絡(luò )系統、能耗監管系統等冬奧智慧管理系統。
華油陽(yáng)光冬奧餐飲服務(wù)團隊在北京冬奧村的餐飲服務(wù)保障期間，運用智能機器人炒菜，大大提高了炒菜的速度和質(zhì)量。凡此種種，見(jiàn)證了科技正在快速賦能中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
不計成本投入最優(yōu)質(zhì)的物資資源、人力資源等，彰顯行業(yè)崇高的社會(huì )責任感和使命感。
首開(kāi)億方統籌安排，從其它項目緊急調配物資，滿(mǎn)足“冰絲帶”運行需要;北控集團等企業(yè)在全國各分公司及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域選取責任心強、能力強、業(yè)務(wù)水平高的人員組建服務(wù)團隊。
這樣的責任和使命，為每個(gè)冬奧保駕護航物業(yè)服務(wù)企業(yè)所踐行，可以說(shuō)，這一屆的冬奧物業(yè)服務(wù)保障工作，充分展現了物業(yè)管理行業(yè)胸懷“國之大者”的站位以及為國擔當的情懷。
冬奧會(huì )雖然已經(jīng)結束了，但是參與冬奧服務(wù)保障工作的寶貴經(jīng)驗值得我們行業(yè)認真總結復盤(pán)。對于謀求轉型升級和高質(zhì)量發(fā)展的物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，借助冬奧會(huì )等國際賽事及活動(dòng)服務(wù)保障工作的磨礪，有助于進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平和核心能力，有助于樹(shù)立物業(yè)管理的良好社會(huì )形象，有助于打造中國物業(yè)服務(wù)品牌。
物業(yè)管理值得相信!
物業(yè)管理值得期待!