每天清晨5點(diǎn)30分起床，依次打開(kāi)叮咚買(mǎi)菜、美團買(mǎi)菜、盒馬等APP，按照開(kāi)放預約時(shí)間的先后順序開(kāi)始搶菜，往往一套流程結束，已經(jīng)到了早上九點(diǎn)。這樣的節奏幾乎對近期每一個(gè)生活在上海的人都不陌生。
絕大多數情況下，對普通人來(lái)說(shuō)，從早起搶菜到最后成功拿到菜，往往需要經(jīng)歷三道坎：購物車(chē)可以結算，有快遞員可以配送，進(jìn)入封控小區有人代為配送。
在這三道大坎里，最后一道坎，即物資進(jìn)入小區后的配送問(wèn)題，堪稱(chēng)“最后一公里”的典型問(wèn)題。嚴峻疫情下，成千上萬(wàn)的物業(yè)公司和物業(yè)人已經(jīng)成為了保障業(yè)主“最后一公里”的最主要力量。
與上海市近2500萬(wàn)的常住人口相較，2020年上海住宅物管覆蓋率已提升至98.4%。這意味著(zhù)，在當下每一個(gè)生活在上海的人，幾乎都收到了來(lái)自物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的保障和守護。
即使如此，在當下的上海依然面臨著(zhù)嚴重的物業(yè)服務(wù)人員短缺的困境。除了消殺、安全巡邏、社區運力等基礎工作之外，當下物業(yè)公司還要承擔起居民與居委的溝通橋梁作用、居民的各種緊急事務(wù)處理等，項目上人數捉襟見(jiàn)肘已經(jīng)成了常態(tài)。
但即便如此，在這場(chǎng)防疫的戰爭中，物業(yè)人未曾后退，他們中有些人為此數夜未眠，即使暈倒也沒(méi)有離開(kāi)自己的工作崗位一步，更令人痛心的，是有的物業(yè)人，為此獻出了自己寶貴的生命。
01.“不用歇，我怕業(yè)主等急了?！?/span>
上海疫情爆發(fā)以來(lái)，保利物業(yè)的謝永啟，其所負責的年吉苑小區被封控管理，一時(shí)間，送往小區的外賣(mài)、藥物、生活物資等訂單暴增，封控在小區的業(yè)主們都希望盡快將訂單拿到手里。
為此，謝永啟每天要將訂單信息仔仔細細地核對800余次，分揀外賣(mài)300余次，步行25000余步，往返于各樓棟與小區大門(mén)之間，將業(yè)主的外賣(mài)送貨上門(mén)。
在這些保證業(yè)主“米袋子、菜籃子”的一線(xiàn)工作中，每天都能見(jiàn)到謝永啟拖著(zhù)推車(chē)的忙碌身影，他不是正在送貨途中，就是在準備送貨的路上?？此坪?jiǎn)單的工作，卻需要極大的細心、耐心和決心。
每當有同事勸他先稍作休息，謝永啟總是擺擺手：“我再辛苦跑一跑，業(yè)主就能少等一分鐘”，“不用歇，我怕業(yè)主等急了?！焙?jiǎn)簡(jiǎn)單單的回應，滿(mǎn)含著(zhù)他盡職盡責的一片真心。
本輪上海疫情傳播速度快、波及范圍廣，防護用品、洗漱用品甚至是日常食物都十分緊缺。謝永啟毫不猶豫地申請留守項目，24小時(shí)待命。
辦公室沒(méi)有足夠的床位，謝永啟就和同事一起打地鋪，睡地板；換洗衣物緊缺，謝永啟就把被汗水浸濕的衣物脫了又穿，穿了又脫；工作繁忙不能按時(shí)吃上熱飯熱菜，但是謝永啟仍用最飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)投身于疫情防控工作。
在此期間，謝永啟家中遭遇了至親離世的變故，但他僅僅回家兩天，心中承受著(zhù)劇烈的悲痛，仍然主動(dòng)向項目提出返崗的要求，并迅速投入到工作中。
02.“好的，馬上到位”
“好的，馬上到位”、“我來(lái)吧，年假先不休了”……在旭輝永升的員工反饋中，這樣堅定而樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)太多太多。其實(shí)，每個(gè)人都是血肉之軀，面對危險，哪有不害怕的，但在這場(chǎng)疫情防控阻擊戰中，面對時(shí)間緊、任務(wù)重、危險性高的緊要關(guān)頭。
封控隔離期，讓許多本身日常就需要有人陪伴和幫助的人，遇到了更多的困難。
客服主管胡峰年就發(fā)現了這樣特殊情況：有一戶(hù)業(yè)主是一位獨居老人，臥病在床無(wú)法行動(dòng)，家中只有一個(gè)護工照顧起居生活。老人插的胃管本身需要定期更換、藥物也需要購買(mǎi)，而被封控居家隔離后，這些都成了問(wèn)題。再加上護工的年齡偏大，不會(huì )使用智能手機，無(wú)法為老人通過(guò)線(xiàn)上購買(mǎi)妥善解決這些問(wèn)題。
了解情況后，胡峰年主動(dòng)聯(lián)系溝通居委找醫院安排換胃管，并幫助業(yè)主在網(wǎng)上買(mǎi)藥，第一時(shí)間幫助老人解決了最重要的難題。胡峰年擔心老人生活物資不夠，以及考慮到護工又要照顧老人，又要做飯，于是在工作之余，還主動(dòng)送菜送飯上門(mén)。
對于社區其他需要幫助的老人，胡峰年也主動(dòng)給予幫助，為他們排憂(yōu)解難，提供便利，讓他們感到溫暖和安全。
03.“對自己負責、對同事負責、也對業(yè)主負責”
4月6日早上7點(diǎn)50分，保利物業(yè)的項目經(jīng)理李月紅接到確診陽(yáng)性在外隔離業(yè)主的電話(huà)，說(shuō)當天疾控中心人員會(huì )到家中進(jìn)行環(huán)境采樣及消毒，希望能有物業(yè)人員陪同拍攝保證家中無(wú)物品損壞，并將家門(mén)密碼托付給她，李月紅二話(huà)不說(shuō)就接下了任務(wù)。
晚上五點(diǎn)，李月紅及客服主管蔡麗莉做好防護陪同疾控中心人員上門(mén)，走到單元門(mén)口時(shí)，疾控中心人員示意她倆不要進(jìn)去了。疾控中心的工作人員說(shuō)：“這家7人確診，空氣中肯定彌漫著(zhù)大量病毒，傳染性很強?！睘榱瞬回摌I(yè)主所托，她倆還是義無(wú)反顧地進(jìn)入了業(yè)主家中。
疾控中心人說(shuō)，自三月份上海疫情以來(lái)，他們負責進(jìn)入陽(yáng)性病例家中進(jìn)行消毒采樣，一個(gè)多月來(lái)沒(méi)有一家物業(yè)公司的人員愿意進(jìn)入陽(yáng)性病例家中，很多業(yè)主家門(mén)鎖不同，他們有時(shí)也不會(huì )開(kāi)，還要電話(huà)詢(xún)問(wèn)物業(yè)人員。一輪消殺結束后，疾控人員夸贊“保利物業(yè)是他們遇到最負責任的物業(yè)公司?！?/span>
下樓之后，為了避免身上帶著(zhù)病毒二次傳播，她們把防護服外反復消殺防護服上像淋過(guò)雨一樣，脫了防護服的她們又在身上消殺了一遍，衣服上都是被藥水腐蝕掉色的痕跡。
她們說(shuō)不是怕自己傳染上，是為了避免影響到服務(wù)中心所有工作人員，對自己負責、對同事負責、也對業(yè)主負責。
04.“縱有萬(wàn)難也要排除萬(wàn)難，毫不退縮”
新一輪戰“疫”警報拉響后，已經(jīng)入職7年的新城悅服務(wù)滬蘇區域戰隊負責人王曉坤迅速響應政府防疫要求，帶領(lǐng)全體項目員工高效有序開(kāi)展工作。面對可預見(jiàn)的艱巨任務(wù)，王曉坤堅定地說(shuō)：“縱有萬(wàn)難也要排除萬(wàn)難，毫不退縮！我堅信，只要上下齊心，我有信心定能打贏(yíng)本次疫情防控‘攻堅戰’！”
在浦西地區進(jìn)入全域封控狀態(tài)前，王曉坤就十分擔心會(huì )被“滯留”在所住小區。為更方便疫情期間堅守崗位，她迅速且堅定地做出了選擇——簡(jiǎn)單收拾行李后立刻奔赴香溢璟庭項目。她在項目物業(yè)服務(wù)中心沙發(fā)上簡(jiǎn)單布置了臨時(shí)“落腳點(diǎn)”，便開(kāi)始全天候守護項目和業(yè)主家人，也提前對于物資采購及調配工作進(jìn)行了周密部署。
在王曉坤以身作則的感召之下，香溢璟庭的物業(yè)服務(wù)團隊全體無(wú)畏逆行，堅定駐守所服務(wù)項目，構筑起一道項目抗疫的堅固防線(xiàn)。
05.“有我在，都不是問(wèn)題！”
上海進(jìn)入疫情緊急防控階段，寂寥的街道與繁華的魔都判若兩城。
“現在只準進(jìn)不準出，你去了單位就沒(méi)法回家了！”這是一位義無(wú)反顧選擇回到自己工作小區的碧桂園服務(wù)物業(yè)經(jīng)理，逆行進(jìn)入封閉小區，在一線(xiàn)與業(yè)主共進(jìn)退?！坝形以?，都不是問(wèn)題！”
在碧桂星雅苑項目，晚上11點(diǎn)街道通知封閉苑區，進(jìn)行隔離閉環(huán)管理。全體物業(yè)人員重新回到工作崗位，連夜搭建核酸點(diǎn)、全園消殺、與社區協(xié)商買(mǎi)菜物資······一切都有條不紊地進(jìn)行著(zhù)。
對于隔離在家的業(yè)主來(lái)說(shuō)，不方便成了他們心里最煩惱的事。在秀景馨苑，碧桂園服務(wù)做到人性化服務(wù)，對業(yè)主的需求都是“有求必應”，“你的快遞、你的外賣(mài)，我們來(lái)幫送上門(mén)！順帶還給你消毒！”
“看見(jiàn)管家小小的身軀，一趟趟的給我們送水送吃的，阿姨每天都來(lái)我們收垃圾！安保大哥還幫我買(mǎi)菜，太感動(dòng)了！”“總能遇見(jiàn)阿姨在電梯里消毒，門(mén)崗核驗很?chē)栏?。這樣的小區住著(zhù)放心！”
06.他們?yōu)榇双I出了生命
最后一部分，無(wú)疑是最沉重的。
在此次抗擊疫情的過(guò)程中，有物業(yè)人因過(guò)度勞累而倒下，不幸的是，他們中的有些人永久地獻出了自己最寶貴的生命，離開(kāi)了家人，也離開(kāi)了自己奉獻全部的工作崗位。
裕興花園物業(yè)服務(wù)中心的工程部師傅陳玉兵，自小區封控以來(lái)，他毫不猶豫選擇和物業(yè)同事一道，投入到這場(chǎng)抗疫的大仗硬仗中，奮戰在小區的每一個(gè)角落。
陳師傅在做好本職工作的同時(shí)，還主動(dòng)承擔了小區每天的生活垃圾清運、核酸檢測現場(chǎng)搭建布置、晚間核酸檢測燈光照明鋪設等工作，和志愿者們一起全力做好小區疫情防控等工作，夜以繼日勤奮工作。
4月9日晚上核酸檢測12：30結束，陳師傅和所有物業(yè)員工一起堅持到最后核酸全部結束才回宿舍休息。平日里，只要小區居民有事找他，無(wú)論什么時(shí)間，他都會(huì )立刻趕到現場(chǎng)進(jìn)行處置。為了確保裕興花園小區防疫工作正常平穩運行，他奉獻了自己全部的力量。
令人痛惜的是，2022年4月11日凌晨1：55分，120搶救無(wú)效，不幸逝世，終年59歲。
同樣令人惋惜的還有虹康三期小區的保安隊長(cháng)趙金生，以下是業(yè)主群的截圖：
此外，松江樂(lè )莫苑小區物業(yè)經(jīng)理奚健在抗擊疫情的一線(xiàn)工作崗位上，不幸心臟驟停，經(jīng)送醫搶救無(wú)效，于4月2日上午去世。
犇舟物業(yè)法人代表李虹山接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，奚健3月27日、28日連續兩天在小區工作，3月29日小區解封后，回家換了衣服，3月31日凌晨又進(jìn)駐小區。
在封控期間，他配合居委會(huì )，每天的生活垃圾清倒、測核酸的現場(chǎng)搭建、晚上燈光照明、人員力量組織、水電維修、外來(lái)人員的巡查，嚴格執行上級的要求，每天的工作量很大。平時(shí)一直任勞任怨。據其同事透露，這次一起抗擊疫情，大家都住在小區，奚健作為物業(yè)經(jīng)理，工作量非常大。
而根據初步了解，隨著(zhù)上海疫情的嚴峻，物業(yè)人因工作強度過(guò)高而身體狀況產(chǎn)生問(wèn)題的情況并不在少數，而像上述如此不幸的悲劇，只希望在接下來(lái)的日子里不要再發(fā)生任何一例。
為守護上海的物業(yè)人點(diǎn)贊，向保護萬(wàn)千業(yè)主的上海物業(yè)人致以最崇高的敬意！