《西藏自治區住宅小區物業(yè)服務(wù)星級評定辦法（試行）》

項目

服務(wù)內容與服務(wù)標準

分值

評分

(一)基本要求（20分）

1.企業(yè)具有專(zhuān)門(mén)的管理服務(wù)地點(diǎn)和機構，設置物業(yè)服務(wù)接待中心，辦公設施設備先進(jìn)完備，應用計算機等現代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序，辦公地點(diǎn)有專(zhuān)門(mén)的業(yè)主或使用人接待場(chǎng)所。

1

2.服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。

1

3.承接項目時(shí)，對住宅小區共用部位、共用設施設備進(jìn)行認真查驗，驗收手續齊全。

1

4.配備物業(yè)服務(wù)經(jīng)理，其有6年以上物業(yè)服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、有4年以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)理任職經(jīng)歷，管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。每月不少于4次員工專(zhuān)業(yè)技能及服務(wù)禮儀培訓。

2.5

5.有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。積極落實(shí)有關(guān)部門(mén)物業(yè)行業(yè)相關(guān)政策，積極反饋行業(yè)政府意見(jiàn)建議，積極參與行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )議。

2.5

6.管理服務(wù)人員著(zhù)裝統一、佩戴標志，行為規范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。能根據業(yè)主需求提供特約服務(wù)及便民服務(wù)或能提供外來(lái)聯(lián)系單位提供服務(wù)。節假日有專(zhuān)題布置，每年組織不少于4次社區活動(dòng)。

2

7.設有服務(wù)接待中心，物業(yè)服務(wù)中心需提供每日12小時(shí)的業(yè)主業(yè)務(wù)受理接待，24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)，并公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。每日24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修20分鐘內到現場(chǎng)處理，其它一般修理1天內處理，有完整的報修、維修和回訪(fǎng)記錄。小修24兩小時(shí)內回訪(fǎng)，中修3日內回訪(fǎng)，大修一周內回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率85%以上，服務(wù)及時(shí)率85%以上，維修合格率100%。

3.5

8.根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在顯著(zhù)位置公示服務(wù)項目與收費標準。對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)即時(shí)處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內答復，訴求跟進(jìn)完畢，有相關(guān)回訪(fǎng)記錄。

1.5

9.每半年在小區明顯位置公示小區公共收益資金的收支情況。同時(shí)，采取酬金制模式的，按有關(guān)規定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況。

1

10.按有關(guān)規定和合同約定規范使用住宅專(zhuān)項維修資金。

1

11.每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率94%以上。每月有組織相關(guān)品質(zhì)檢查及整改銷(xiāo)項記錄，銷(xiāo)項完成率95%以上。

2

12.隨機抽取或無(wú)記名投票方式，抽選1名業(yè)主參與管理物業(yè)，履行監管職能。

1

(二)房屋管理（12分）

1.對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。有條件的，每3-6年做一次房屋使用安全鑒定。

1.5

2.根據房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；業(yè)主委員會(huì )成立后的小區，屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計劃和住宅專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )的決定，組織維修。

1

3.每日巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護。每半月1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內外排水管道等，保持圍墻完好（鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕），保障排水暢通；木制設施每年檢查保養或油飾一次，鐵藝欄桿、座椅等設施每?jì)赡隀z查保養或油漆一次。

2

4.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和管理規約（臨時(shí)管理規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場(chǎng)，發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

2

5.對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。每半年1次對房屋結構進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查1次，發(fā)現損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人或業(yè)主委員會(huì )，并做好記錄，對非由住宅專(zhuān)項維修資金支出的損壞應及時(shí)安排修理。 

2

6.小區主出入口設有小區平面示意圖，小區內主要路口設有路標。房屋組團、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設施、場(chǎng)地有明顯標志。對危險隱患部位設置安全防范警示標識及隔阻設施，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查2次上述標識設施，保證清晰完整，設施運行正常。 

3.5

(三)共用設施設備養護維修（20分）

1.對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護（依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外）。

0.5

2.建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。每年1次對房屋結構進(jìn)行檢查，發(fā)現損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人或業(yè)主委員會(huì )，并做好記錄，對非由住宅專(zhuān)項維修資金支出的損壞應及時(shí)安排修理。

1

3.設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

1

4.對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；業(yè)主委員會(huì )成立后的小區，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住宅專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )或業(yè)委會(huì )的決定，組織維修或者更新改造。

1

5.各類(lèi)共用設施設備系統每日檢查1次，每月保養1次，設備房每周清潔1次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于4次，每月檢查1次滅火器，載人電梯24小時(shí)正常運行，電梯配置必要的專(zhuān)業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設備，若電梯發(fā)生故障，專(zhuān)業(yè)維修人員10分鐘內到達現場(chǎng)維修，出現困人情況5分鐘內到位，按有關(guān)技術(shù)規范要求處理，及時(shí)解救被困乘客。

2.5

6.消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。建立消防責任制，有健全的消防管理制度及火災消防預案。

1

7.設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。每季度2次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內外排水管道等，保持圍墻完好，保障排水暢通；每周1次巡查道路、路面、井蓋等，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水；每日1次巡查樓內公共部位門(mén)窗及休閑椅、涼亭、室外健身設施、兒童樂(lè )園等戶(hù)外設施，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，保證戶(hù)外設施安全使用。

3

8.停車(chē)場(chǎng)、地下車(chē)庫內的道閘或卷簾門(mén)、排污井（溝）和配電照明、風(fēng)機等設施設備功能完好，廣告位無(wú)損壞，管理規范，通道暢通，消防設備器材、各類(lèi)行車(chē)、停車(chē)標識，記錄卡管理系統和車(chē)輛進(jìn)出記錄保存完好。

2

9.每日1次以上巡檢公共照明設備，修復損壞的燈具，路燈、樓道燈完好率不低于99%。

1

10.容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急預案。

1

11.小區內公共充電樁建設規范，符合環(huán)境維護與安全要求。

1

12.日常供配電、發(fā)電機組等設備進(jìn)行檢查維護，保持設備完好，并有臨時(shí)用電管理措施，維修人員每周檢查一次并有記錄，每月進(jìn)行一次不少于發(fā)電機測試，測試時(shí)間30分鐘；每季度清潔保養一次強弱電井及井內設備。

2

13.每月對供水設施檢查一次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房?jì)裙艿赖仍O施進(jìn)行除銹、油漆保養。

1

14.樓宇智能化系統須指派專(zhuān)業(yè)人員操作，除日常維護外，每季度須對系統節點(diǎn)進(jìn)行檢查一次，一年覆蓋系統50%，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并確保正常運行。

1

15.每月須對服務(wù)區域配電設備接地檢查一次，每季度對重要機房配電柜及設備接地檢查一次，每半年對建筑物樓頂避雷針，避雷線(xiàn)、避雷網(wǎng)和設備接地檢查一次，確保完好無(wú)損，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)修復，并記錄存檔。

1

(四)協(xié)助維護公共秩序（15分）

1.小區各出入口24小時(shí)值班看守。邊門(mén)非新冠疫情期間定時(shí)開(kāi)放并專(zhuān)人看管，門(mén)衛有詳細交接班記錄。

2

2.對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位（指小區道路、單元出入口、主要樓層等，下同）每2小時(shí)至少巡查1次，夜間每2小時(shí)巡邏1次，并有巡邏記錄；配有安全監控設施的，實(shí)施24小時(shí)監控。

3

3.小區設有監控中心，配備電子巡更、錄像監控、樓宇對講、周界報警、住戶(hù)報警、門(mén)鎖智能卡中4項以上技防設施，24小時(shí)開(kāi)通。中央監控室24小時(shí)專(zhuān)人值守，并做好值班記錄；監控錄像保存不低于30天。

4

4.對進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，引導車(chē)輛有序通行、停放，外來(lái)車(chē)輛有詳細登記記錄。

1

5.對進(jìn)出小區的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

1

6.對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應措施。接到火警、警情、異常情況或住戶(hù)緊急求助信號后，公共秩序維護員應按規定及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理。

1

7.每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于2次；對公共秩序維護員的理論及實(shí)操培訓全年不少于200課時(shí)，進(jìn)行繼續教育。

3

(五)保潔服務(wù)（13分）

1.高層按層、多層按幢設置垃圾桶，實(shí)行垃圾分類(lèi)，每日早晚定時(shí)清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味，垃圾收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)污跡、無(wú)異味。

2

2.合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次，擦拭1次，箱（桶）無(wú)異味、無(wú)污跡。

1

3.小區道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃不少于2次，目視地面、綠地干凈；電梯轎廂、操作板、地面、樓道每日清掃2次，每周拖洗2次，電梯門(mén)壁打蠟上光每月不少于1次，表面光亮、無(wú)污跡；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。大堂地面根據材質(zhì)情況每月不少于1次進(jìn)行拋光保養。

4

4.公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，按時(shí)清掏，發(fā)現異常及時(shí)清掏。

2

5.二次供水水箱每半年清洗消毒一次，定時(shí)巡查，并持有水質(zhì)檢測報告合格證明。

1

6.根據當地實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。5-10月的滅四害消殺工作每月不少于3次，其余月份每月不少于2次。

1

7.地面垃圾滯留不超過(guò)1小時(shí)。

2

(六)綠化養護管理（10分）

1.小區綠化率在35%以上，有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養護管理。建立綠化管理臺帳，編制月、季、年度綠化養護工作計劃，制定養護措施。

1

2.草坪生長(cháng)良好，常年保持平整，及時(shí)修剪和補栽補種，覆蓋率高于98%，草坪存活率85%以上，無(wú)1平米以上斑禿，邊緣清晰，及時(shí)清理雜草，雜草面積不大于3%，高度不應超過(guò)6公分，按肥力、草種、生長(cháng)情況及時(shí)施肥，每年普施有機肥2-3遍。

2

3.花卉、綠籬、樹(shù)木應根據其品種和生長(cháng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀(guān)賞效果；喬、灌木、攀緣植物按照季節及景觀(guān)效果要求修剪，樹(shù)形符合自然特征，不影響車(chē)輛行人通行，無(wú)枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，無(wú)雜草，按植物品種、生長(cháng)狀況、土壤條件適當施肥，每年普施有機肥1遍，花灌木增施追肥2次，滿(mǎn)足植物生長(cháng)需要；造型植物及時(shí)修剪，及時(shí)更換枯死、損毀的花木，及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施復合肥1次，盛花期追肥適量。

2.5

4.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。每年中有3次以上花卉、景點(diǎn)布置，三季有花。

2

5.定期噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害，年無(wú)明顯病蟲(chóng)災害。

0.5

6.園林建筑和輔助設備完好，整潔無(wú)損，綠地設有愛(ài)護綠化的提示片，對大型喬木、珍貴樹(shù)木懸掛標識牌。

1

7.綠化產(chǎn)生的垃圾，重點(diǎn)區域隨產(chǎn)隨清，其他區域日產(chǎn)日清。

1

（七）其他管理（10分）

1.與居委會(huì )、業(yè)委會(huì )共同建立協(xié)調運行機制，成立物業(yè)黨支部，開(kāi)展紅色物業(yè)活動(dòng)4次以上，招聘黨員人數3人以上，設立黨建文化長(cháng)廊，有黨建活動(dòng)室。

3

2.吸納西藏籍高校畢業(yè)大學(xué)生就業(yè)7人以上。

1.5

3.物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率94%以上

0.5

4.開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，智慧物業(yè)相關(guān)設備或軟件有使用。

1

5.本小區物業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好，按要求通過(guò)“房地產(chǎn)企業(yè)信息監管平臺”錄入或更新企業(yè)相關(guān)信息。

1

6.做好疫情防控各類(lèi)措施，小區未發(fā)生疫情感染或傳播事件。

1

7.參加西藏自治區房地產(chǎn)業(yè)企業(yè)信用評價(jià)，并獲得B級及以上評級。

2

項目

服務(wù)內容與服務(wù)標準

分值

評分

(一)基本要求（20分）

1.企業(yè)具有專(zhuān)門(mén)的管理服務(wù)地點(diǎn)和機構，設置物業(yè)服務(wù)接待中心，辦公設施設備先進(jìn)完備，應用計算機等現代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序，辦公地點(diǎn)有專(zhuān)門(mén)的業(yè)主或使用人接待場(chǎng)所。

1

2.服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。

1

3.承接項目時(shí)，對住宅小區共用部位、共用設施設備進(jìn)行認真查驗，驗收手續齊全。

1

4.配備物業(yè)服務(wù)經(jīng)理，其有5年以上物業(yè)服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、有3年以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)理任職經(jīng)歷，管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。每月不少于3次員工專(zhuān)業(yè)技能及服務(wù)禮儀培訓。

2.5

5.有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。積極落實(shí)有關(guān)部門(mén)物業(yè)行業(yè)相關(guān)政策,積極參加行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )議。

2.5

6.管理服務(wù)人員著(zhù)裝統一、佩戴標志，行為規范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。能根據業(yè)主需求提供特約服務(wù)及便民服務(wù)或能提供外來(lái)聯(lián)系單位提供服務(wù)。節假日有專(zhuān)題布置，每年組織不少于2次社區活動(dòng)。

2

7.設有服務(wù)接待中心，物業(yè)服務(wù)中心需提供每日不低于8小時(shí)的業(yè)主業(yè)務(wù)受理接待，24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)，并公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。每日24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修20分鐘內到現場(chǎng)處理，其它一般修理1天內處理，有完整的報修、維修和回訪(fǎng)記錄。小修24兩小時(shí)內回訪(fǎng)，中修3日內回訪(fǎng)，大修一周內回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率85%以上，服務(wù)及時(shí)率80%以上，維修合格率100%。

3.5

8.根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在顯著(zhù)位置公示服務(wù)項目與收費標準。對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)即時(shí)處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內答復，訴求跟進(jìn)完畢，有相關(guān)回訪(fǎng)記錄。

1.5

9.每半年在小區明顯位置公示小區公共收益資金的收支情況。同時(shí)，采取酬金制模式的，按有關(guān)規定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況。

1

10.按有關(guān)規定和合同約定規范使用住宅專(zhuān)項維修資金。

1

11.每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率92%以上。每月有相關(guān)品質(zhì)檢查與整改銷(xiāo)項記錄，銷(xiāo)項完成率92%以上。

2

12.隨機抽取或無(wú)記名投票方式，抽選1名業(yè)主參與管理物業(yè)，履行監管職能。

1

(二)房屋管理（12分）

1.對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

1.5

2.根據房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；業(yè)主委員會(huì )成立后的小區，屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計劃和住宅專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )的決定，組織維修。

2

3.每日巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護。

2

4.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場(chǎng)，發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

2

5.對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

2.5

6.小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設施、場(chǎng)地有明顯標志。

2

(三)共用設施設備養護維修（20分）

1.對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護（依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外）。

1

2.建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。每年1次對房屋結構進(jìn)行檢查，發(fā)現損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人或業(yè)主委員會(huì )，并做好記錄，對非由住宅專(zhuān)項維修資金支出的損壞應及時(shí)安排修理。

1.5

3.設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

1.5

4.對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；業(yè)主委員會(huì )成立后的小區，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住宅專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )的決定，組織維修或者更新改造。

1

5.各類(lèi)共用設施設備系統每周檢查4次，每2月保養1次，設備房每月清潔2次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于3次，每月檢查1次滅火器，載人電梯24小時(shí)正常運行，電梯配置必要的專(zhuān)業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設備，若電梯發(fā)生故障，專(zhuān)業(yè)維修人員15分鐘內到達現場(chǎng)維修，出現困人情況10分鐘內到位，按有關(guān)技術(shù)規范要求處理，及時(shí)解救被困乘客。

3.5

6.消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通;建立消防責任制，有健全的消防管理制度及火災消防預案。

1

7.設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。每季度2次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內外排水管道等，保持圍墻完好，保障排水暢通；每月2次巡查道路、路面、井蓋等，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水；每日1次巡查樓內公共部位門(mén)窗及休閑椅、涼亭、室外健身設施、兒童樂(lè )園等戶(hù)外設施，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，保證戶(hù)外設施安全使用。

3.5

8.主要出入口或指定區域設置小區平面圖，小區道路平整，小區內主要路口設有路標，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全、規范，房屋組團、棟、單元（門(mén)）、戶(hù)門(mén)標識明顯，對危險隱患部位設置安全防范警示標識及隔阻設施，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查1次上述標識設施，保證清晰完整，設施運行正常。

2.5

9.每日1次巡檢公共照明設備，修復損壞的燈具，路燈、樓道燈完好率不低于97%。每月1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內外排水管道等，保持圍墻完好（鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕），保障排水暢通。

2.5

10.容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急預案。

1

11.小區內公共充電樁建設規范，符合環(huán)境維護與安全要求。

1

(四)協(xié)助維護公共秩序（15分）

1.小區各出入口24小時(shí)值班看守。邊門(mén)非新冠疫情期間定時(shí)開(kāi)放并專(zhuān)人看管，門(mén)衛有詳細交接班記錄。

1

2.對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次，夜間每3小時(shí)巡邏1次，并有巡邏記錄；配有安全監控設施的，實(shí)施24小時(shí)監控。

2.5

3.小區設有監控中心，配備電子巡更、錄像監控、樓宇對講、周界報警、住戶(hù)報警、門(mén)鎖智能卡中3項以上技防設施，24小時(shí)開(kāi)通。中央監控室24小時(shí)專(zhuān)人值守，并做好值班記錄；重要部位監控錄像保存不低于15天。

4

4.對進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，引導車(chē)輛有序通行、停放，外來(lái)車(chē)輛有詳細登記記錄。

1.5

5.對進(jìn)出小區的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

1.5

6.對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應措施。接到火警、警情、異常情況或住戶(hù)緊急求助信號后，公共秩序維護員應按規定及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理。

1.5

7.每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于2次；對公共秩序維護員的理論及實(shí)操培訓全年不少于160課時(shí)，進(jìn)行繼續教育。

3

(五)保潔服務(wù)（13分）

1.高層按層、多層按幢設置垃圾桶，實(shí)行垃圾分類(lèi)，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。

1.5

2.合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次，擦拭1次，箱（桶）無(wú)異味、無(wú)污跡。

1

3.小區道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次，目視地面、綠地干凈；電梯轎廂、操作板、地面、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。大堂地面根據材質(zhì)情況每季度不少于2次進(jìn)行拋光保養。

3

4.公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，按時(shí)清掏，發(fā)現異常及時(shí)清掏。

2.5

5.二次供水水箱按規定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛生要求。

2

6.根據當地實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。5-10月的滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。

1

7.地面垃圾滯留不超過(guò)2小時(shí)。

2

(六)綠化養護管理（10分）

1.小區綠化率在30%以上，有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養護管理。建立綠化管理臺帳，編制月、季、年度綠化養護工作計劃，制定養護措施。

1

2.草坪生長(cháng)良好，常年保持平整，及時(shí)修剪和補栽補種，覆蓋率高于98%，雜草面積不大于5%，高度不應超過(guò)8公分，按肥力、草種、生長(cháng)情況及時(shí)施肥，每年普施有機肥2遍。

2

3.花卉、綠籬、樹(shù)木應根據其品種和生長(cháng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀(guān)賞效果；喬、灌木、攀緣植物按照季節及景觀(guān)效果要求修剪，樹(shù)形符合自然特征，不影響車(chē)輛行人通行，無(wú)枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，無(wú)雜草，按植物品種、生長(cháng)狀況、土壤條件適當施肥，每年普施有機肥1遍，部分花灌木增施追肥1次；造型植物及時(shí)修剪，清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施復合肥1次。

2

4.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。每年中有2次以上花卉、景點(diǎn)布置，三季有花。

2

5.定期噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害，年無(wú)明顯病蟲(chóng)災害。

1

6.園林建筑和輔助設備完好，整潔無(wú)損，綠地設有愛(ài)護綠化的提示片，對大型喬木、珍貴樹(shù)木懸掛標識牌。

1

7.綠化產(chǎn)生的垃圾，重點(diǎn)區域隨產(chǎn)隨清，其他區域日產(chǎn)日清。

1

（七）

其他管理（10分）

1.與居委會(huì )、業(yè)委會(huì )共同建立協(xié)調運行機制，成立物業(yè)黨支部或黨小組，開(kāi)展紅色物業(yè)活動(dòng)2次以上，設立黨建文化長(cháng)廊，有黨建活動(dòng)室。

2.5

2.吸納西藏籍高校畢業(yè)大學(xué)生就業(yè)4-6人。

1.5

3.物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率90%以上。

0.5

4.開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，智慧物業(yè)相關(guān)設備或軟件有使用。

1.5

5.本小區物業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好，按要求通過(guò)“房地產(chǎn)企業(yè)信息監管平臺”錄入或更新企業(yè)相關(guān)信息。

1

6.做好疫情防控各類(lèi)措施，小區未發(fā)生疫情感染或傳播事件。

1

7.參加西藏自治區房地產(chǎn)業(yè)企業(yè)信用評價(jià)，并獲得B級及以上評級。

2

項目

服務(wù)內容與服務(wù)標準

分值

評分

(一)基本要求（20分）

1.企業(yè)具有專(zhuān)門(mén)的管理地點(diǎn)和機構，成立物業(yè)服務(wù)中心，辦公設施設備較先進(jìn)完備，應用計算機等現代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序。

1

2.服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。

1

3.承接項目時(shí)，對住宅小區共用部位、共用設施設備進(jìn)行認真查驗，驗收手續齊全。

1

4.配備物業(yè)服務(wù)經(jīng)理，其有4年以上物業(yè)服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷，管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。積極參加行業(yè)協(xié)會(huì )活動(dòng)。

2.5

5.有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

1

6.管理服務(wù)人員著(zhù)裝統一、佩戴標志，行為規范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。能根據業(yè)主需求提供特約服務(wù)及便民服務(wù)或能提供外來(lái)聯(lián)系單位。節假日有專(zhuān)題布置，每年組織不少于1次社區活動(dòng)。

2.5

7.設有服務(wù)接待中心，物業(yè)服務(wù)中心需提供每日不低于8小時(shí)的業(yè)主業(yè)務(wù)受理接待，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。急修20分鐘內，其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有完整的報修、維修和回訪(fǎng)記錄。

4

8.根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在顯著(zhù)位置公示服務(wù)項目與收費標準。對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)即時(shí)處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內答復，訴求跟進(jìn)完畢，有相關(guān)回訪(fǎng)記錄。

3

9.按有關(guān)規定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

1

10.按有關(guān)規定和合同約定規范使用住宅專(zhuān)項維修資金。

1

11.每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率90%以上。

2

(二)房屋管理（12分）

1.對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

1

2.根據房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；業(yè)主委員會(huì )成立后的小區，屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計劃和住宅專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )的決定，組織維修。

2

3.每日巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護。

2.5

4.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場(chǎng)，發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

2

5.對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

2.5

6.小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設施、場(chǎng)地有明顯標志。

2

(三)共用設施設備養護維修（20分）

1.對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護（依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外）。

1

2.建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。發(fā)現房屋結構損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并作好記錄。

1.5

3.設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

1

4.對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；業(yè)主委員會(huì )成立后的小區，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住宅專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )的決定，組織維修或者更新改造。

2

5.各類(lèi)共用設施設備系統每周檢查2次，每季度保養1次，設備房每月清潔1次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于2次，每月檢查1次滅火器，載人電梯24小時(shí)正常運行，電梯配置必要的專(zhuān)業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設備，若電梯發(fā)生故障，專(zhuān)業(yè)維修人員20分鐘內到達現場(chǎng)維修，出現困人情況15分鐘內到位，按有關(guān)技術(shù)規范要求處理，及時(shí)解救被困乘客。

3

6.消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。建立消防責任制，有健全的消防管理制度及火災消防預案。

1.5

7.設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。每季度2次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內外排水管道等，保持圍墻完好，保障排水暢通； 每月1次巡查道路、路面、井蓋等，保持路面平整、無(wú)積水；每日1次巡查樓內公共部位門(mén)窗及休閑椅、涼亭、室外健身設施、兒童樂(lè )園等戶(hù)外設施，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，保證戶(hù)外設施安全使用。

3

8.小區道路平整，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全，對危險隱患部位設置安全防范警示標識或維護設施，每月檢查1次上述標識設施，保證清晰完整，設施運行正常。

2

9.每周3次巡檢公共照明設備，修復損壞的燈具，路燈、樓道燈完好率不低于96%。

2

10.容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急預案。

1.5

11.小區內公共充電樁建設規范，符合環(huán)境維護與安全要求。

1.5

(四)協(xié)助維護公共秩序（15分）

1.小區主出入口24小時(shí)站崗值勤。邊門(mén)非新冠疫情期間定時(shí)開(kāi)放并專(zhuān)人看管，門(mén)衛有交接班記錄。

2

2.對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次，夜間每3小時(shí)巡邏1次，并有巡邏記錄；配有安全監控設施的，實(shí)施24小時(shí)監控，中央監控室24小時(shí)專(zhuān)人值守，并做好值班記錄；重要部位監控錄像保存不低于10天。

4

3.對進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，引導車(chē)輛有序通行、停放，外來(lái)車(chē)輛有登記記錄。

2

4.對進(jìn)出小區的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

2

5.對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應措施。接到火警、警情、異常情況或住戶(hù)緊急求助信號后，公共秩序維護員應按規定及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理。

2

6.每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于1次；對公共秩序維護員的理論及實(shí)操培訓全年不少于120課時(shí)，進(jìn)行繼續教育。

3

(五)保潔服務(wù)（13分）

1.高層按層、多層按幢設置垃圾桶，實(shí)行垃圾分類(lèi)，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。

3

2.合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次，果殼箱、垃圾桶清潔無(wú)異味。

2

3.小區道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯轎廂、操作板、地面、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。大堂地面根據材質(zhì)情況每季度不少于1次進(jìn)行拋光保養。

3

4.公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現異常及時(shí)清掏。

2

5.二次供水水箱按規定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛生要求。

2

6.根據當地實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。5-10月的滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。

1

(六)綠化養護管理（10分）

1.小區綠化率在25%以上，有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養護管理。建立綠化管理臺帳，編制月、季、年度綠化養護工作計劃，制定養護措施。

2

2.草坪生長(cháng)良好，常年保持平整，及時(shí)修剪和補栽補種，覆蓋率高于97%，雜草面積不大于6%，高度不應超過(guò)10公分，每年普施有機肥1遍。

2

3.花卉、綠籬、樹(shù)木應根據其品種和生長(cháng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀(guān)賞效果。喬、灌木、攀緣植物按照季節及景觀(guān)效果要求修剪，樹(shù)形符合自然特征，不影響車(chē)輛行人通行，無(wú)枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，無(wú)雜草；按植物品種、生長(cháng)狀況、土壤條件適當施肥，每年普施有機肥1遍，部分花灌木增施追肥1次。

2

4.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。每年中有1次以上花卉、景點(diǎn)布置。

1

5.定期噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害，年無(wú)明顯病蟲(chóng)災害。

1

6.園林建筑和輔助設備完好，整潔無(wú)損，綠地設有愛(ài)護綠化的提示片，對大型喬木、珍貴樹(shù)木懸掛標識牌。

2

7.綠化產(chǎn)生的垃圾，重點(diǎn)區域隨產(chǎn)隨清，其他區域日產(chǎn)日清。

2

（七）

其他管理（10分）

1.成立物業(yè)黨支部或黨小組，開(kāi)展紅色物業(yè)活動(dòng)1次以上，有黨建活動(dòng)室。

2

2.吸納西藏籍高校畢業(yè)大學(xué)生就業(yè)1-3人。

1.5

3.物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率85%以上。

1

4.開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，智慧物業(yè)相關(guān)設備或軟件有使用。

1.5

5.本小區物業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好，按要求通過(guò)“房地產(chǎn)企業(yè)信息監管平臺”錄入或更新企業(yè)相關(guān)信息。

1

6.做好疫情防控各類(lèi)措施，小區未發(fā)生疫情感染或傳播事件。

1

7.參加西藏自治區房地產(chǎn)業(yè)企業(yè)信用評價(jià)，并獲得C級及以上評級。

2

項目

服務(wù)內容與服務(wù)標準

分值

評分

(一)基本要求（20分）

1.企業(yè)具有固定辦公地點(diǎn)，設置物業(yè)服務(wù)中心，辦公設施設備較完備，應用計算機等現代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序。周一至周五在物業(yè)服務(wù)中心提供業(yè)戶(hù)業(yè)務(wù)受理接待，周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。

1

2.服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。

1

3.承接項目時(shí)，對住宅小區共用部位、共用設施設備進(jìn)行認真查驗，驗收手續齊全。

1

4.物業(yè)服務(wù)經(jīng)理任職2年以上，管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

2.5

5.有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

1.5

6.管理服務(wù)人員著(zhù)裝統一、佩戴標志，行為規范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)即時(shí)處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內答復，訴求跟進(jìn)完畢，有相關(guān)回訪(fǎng)記錄。

3

7.公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。急修1小時(shí)內、其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有報修、維修和回訪(fǎng)記錄。遇緊急意外事件接電話(huà)后應盡快到達現場(chǎng)。

3

8.根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在顯著(zhù)位置公示服務(wù)項目與收費標準。節假日有專(zhuān)題布置，每年組織不少于1次社區活動(dòng)。

3

9.按有關(guān)規定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

1

10.按有關(guān)規定和合同約定規范使用住宅專(zhuān)項維修資金。

1

11.每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率85%以上。

2

(二)房屋管理（12分）

1.對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

1

2.根據房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；業(yè)主委員會(huì )成立后的小區，屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計劃和住宅專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )的決定，組織維修。

2

3.每3日巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護。

2

4.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現場(chǎng)，發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

2

5.對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

3

6.小區主出入口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標志。

2

(三)共用設施設備養護維修（20分）

1.對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護（依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外）。每周2次巡查樓內公共部位門(mén)窗及休閑椅、涼亭、室外健身設施、兒童樂(lè )園等戶(hù)外設施。

2

2.建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。發(fā)現房屋結構損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并作好記錄。

1.5

3.設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

1.5

4.對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；業(yè)主委員會(huì )成立后的小區，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住宅專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )的決定，組織維修或者更新改造。

2

5.載人電梯24小時(shí)正常運行。各類(lèi)共用設施設備系統每周檢查1次，每季度保養1次，設備房每季度清潔1次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于2次，每月檢查1次滅火器電梯配置必要的專(zhuān)業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設備，出現困人情況15分鐘內到位，按有關(guān)技術(shù)規范要求處理，及時(shí)解救被困乘客。

3

6.消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

1.5

7.設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

1

8.小區主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全。每季度2次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內外排水管道等；每季度2次巡查道路、路面、井蓋等。

2

9.每周2次巡檢公共照明設備，修復損壞的燈具，公共照明設備完好率在95%以上。

2

10.容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。對危險隱患部位設置安全防范警示標識或維護設施，每月檢查1次上述標識設施，保證清晰完整，設施運行正常。

1.5

11.每日12小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修。

2

(四)協(xié)助維護公共秩序（15分）

1.小區主出入口24小時(shí)值勤。非新冠疫情期間邊門(mén)定時(shí)開(kāi)放并專(zhuān)人看管，門(mén)衛有交接班記錄。

2

2.公共秩序維護員對重點(diǎn)部位（指小區道路、單元出入口、主要樓層等，下同）白天2小時(shí)巡查1次，夜間巡邏2次，并做好巡更記錄。

2.5

3.對進(jìn)出小區的車(chē)輛進(jìn)行管理，引導車(chē)輛有序通行、停放。對進(jìn)出小區的裝修、家政等人員實(shí)行出入證管理。

2

4.中央監控室24小時(shí)專(zhuān)人值守，并做好值班記錄；重要部位監控錄像保存不低于7天。

3

5.對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應措施。接到火警、警情、異常情況或住戶(hù)緊急求助信號后，公共秩序維護員應按規定及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理；

2.5

6.對公共秩序維護員的理論及實(shí)操培訓全年不少于100課時(shí)，進(jìn)行繼續教育。

3

(五)

保潔

服務(wù)（13分）

1.小區內設有垃圾投放點(diǎn)，實(shí)行垃圾分類(lèi)，生活垃圾每天清運1次。

2

2.小區道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃至少1次；電梯轎廂、操作板、地面、樓道每日清掃至少1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)清除區內主要道路積水、積雪。

3.5

3.區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏至少1次，發(fā)現異常及時(shí)清掏。

3

4.二次供水水箱按規定期清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛生要求。

2.5

5.根據當地實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。5-10月期間滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。

2

(六)

綠化

養護

管理（10

分）

1.有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養護管理。小區綠化率在20%以上。

1

2.建立綠化管理臺帳，編制月、季、年度綠化養護工作計劃，制定養護措施，對草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養護。

1.5

3.定期清除綠地雜草、雜物。喬、灌木、攀緣植物按照季節及景觀(guān)效果要求修剪，樹(shù)形符合自然特征，不影響車(chē)輛行人通行，無(wú)枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，無(wú)雜草；按植物品種、生長(cháng)狀況、土壤條件適當施肥，每年普施基肥1遍。

2

4.適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。草坪常年保持平整，覆蓋率高于96%，及時(shí)清理雜草，雜草面積不大于8%。

2

5.適時(shí)噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害，全年無(wú)明顯病蟲(chóng)災害。

1

6.綠化產(chǎn)生的垃圾，重點(diǎn)區域、路段日產(chǎn)日清。

2.5

(七)其他

管理（10分）

1.成立物業(yè)黨支部或黨小組，開(kāi)展紅色物業(yè)活動(dòng)1次以上。

2

2.吸納西藏籍高校畢業(yè)大學(xué)生就業(yè)。

2

3.物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率80%以上。

1

4.開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，智慧物業(yè)相關(guān)軟件或設備有應用。

1

5.本小區物業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況較好，按要求通過(guò)“房地產(chǎn)企業(yè)信息監管平臺”錄入或更新企業(yè)相關(guān)信息。

1

6.做好疫情防控各類(lèi)措施，小區未發(fā)生疫情感染或傳播事件。

1

7.參加西藏自治區房地產(chǎn)業(yè)企業(yè)信用評價(jià)，并獲得C級及以上評級。

2

項目

服務(wù)內容與服務(wù)標準

分值

評分

(一）基本要求（20分）

1.企業(yè)設有管理辦公地點(diǎn)，業(yè)務(wù)接待場(chǎng)所固定，配置一般的辦公設施設備，辦公場(chǎng)所較整潔有序。服務(wù)人員每日不低于1次的小區巡查工作，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，并形成巡查處理記錄。

1.5

2.服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。

1

3.承接項目時(shí)，對住宅小區共用部位、共用設施設備進(jìn)行認真查驗，驗收手續齊全。

1

4.配備物業(yè)經(jīng)理，管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

2.5

5.有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

2

6.管理服務(wù)人員佩戴標志，行為規范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)即時(shí)處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內答復，有相關(guān)回訪(fǎng)記錄。

3.5

7.公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有報修、維修記錄。遇緊急意外事件接電話(huà)后應盡快到達現場(chǎng)。

2.5

8.按有關(guān)規定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

1.5

9.按合同約定規范使用住房專(zhuān)項維修資金。

1.5

10.每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率80%以上。節假日有專(zhuān)題布置，每年組織不少于1次社區活動(dòng)；

3

(二)

房屋管理（12分）

1.對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。發(fā)現房屋結構損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并作好記錄。

1

2.根據房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；業(yè)主委員會(huì )成立后的小區，屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計劃和住宅專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )的決定，組織維修。

1.5

3.每周巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維修養護。每周1次巡查休閑椅、涼亭、室外健身設施、兒童樂(lè )園等戶(hù)外設施。

3

4.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現場(chǎng)，發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

2

5.對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

3

6.各組團、棟、單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標志。每日8小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修2小時(shí)內到現場(chǎng)處理，一般修理3天內處理。

1.5

（三

共用設施設備養護維修（20分）

1.對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護（依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外）。

2

2.建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

2

3.操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

2

4.對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；業(yè)主委員會(huì )成立后的小區，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住宅專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )的決定，組織維修或者更新改造。

3

5.各類(lèi)共用設施設備系統每月檢查2次，每半年保養1次，設備房每半年清潔1次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于1次，每月檢查1次滅火器，載人電梯24小時(shí)正常運行，電梯配置必要的專(zhuān)業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設備，出現困人情況15分鐘內到位，按有關(guān)技術(shù)規范要求處理，及時(shí)解救被困乘客。

4

6.消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

2

7.每周2次巡檢公共照明設備，修復損壞的燈具，路燈、樓道燈完好率不低于90%。

2

8.對危險隱患部位設置明顯的安全防范警示標識或維護設施，每月檢查1次上述標識設施，保證清晰完整，設施運行正常，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

3

(四)協(xié)助維護公共秩序（14分）

1.小區24小時(shí)值勤，非新冠疫情期間邊門(mén)定時(shí)開(kāi)放，小區車(chē)輛停放有序。

2

2.公共秩序維護員對重點(diǎn)部位（指小區道路、單元出入口、主要樓層等，下同）白天每4小時(shí)巡查1次，夜間巡邏2次，并做好巡更記錄；

3.5

3.對公共秩序維護員的理論及實(shí)操培訓全年不少于80課時(shí)，進(jìn)行繼續教育；

3.5

4.對進(jìn)出小區的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。監控室24小時(shí)專(zhuān)人值守，并做好值班記錄。

3

5.對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應措施。接到火警、警情、異常情況或住戶(hù)緊急求助信號后，公共秩序維護員應按規定及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理。

2

(五)

保潔服務(wù)（14分）

1.小區內實(shí)行垃圾分類(lèi)，設有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運1次。

2.5

2.小區公共場(chǎng)所如樓道、道路、綠地、電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養每日至少清掃1次；入戶(hù)大廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3.5

3.每季度1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內外排水管道等；每季度1次巡查道路、路面、井蓋等，區內公共雨、污水管道至少每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現異常及時(shí)清掏。

4

4.二次供水水箱按規定清洗，水質(zhì)符合衛生要求。

3

5.滅四害消殺工作每月不少于1次。

1

(六)綠化養護管理（10分）

1.建立綠化管理臺帳，編制月、季、年度綠化養護工作計劃，制定養護措施；對草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養護。

2

2.草坪修剪及時(shí)，常年保持平整，雜草面積不大于10%，定期清除綠地雜草、雜物。

3

3.喬、灌木、攀緣植物按照季節及景觀(guān)效果要求修剪，樹(shù)形符合自然特征，不影響車(chē)輛行人通行；按植物品種、生長(cháng)狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥。

2

4.預防病蟲(chóng)害，定期噴灑藥物，無(wú)明顯病蟲(chóng)災害。

1

5.綠化產(chǎn)生的垃圾，重點(diǎn)區域、路段日產(chǎn)日清。

2

(七)

其他管理（10分）

1.成立物業(yè)黨支部或黨小組，并開(kāi)展黨建活動(dòng)。

2

2.吸納西藏籍高校畢業(yè)大學(xué)生就業(yè)。

2

3.物業(yè)管理服務(wù)收費率75%以上。

1

4.開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，智慧物業(yè)相關(guān)軟件或設備有應用。

1

5.本小區物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況一般，按要求通過(guò)“房地產(chǎn)企業(yè)信息監管平臺”錄入或更新企業(yè)相關(guān)信息。

1

6.做好疫情防控各類(lèi)措施，小區未發(fā)生疫情感染或傳播事件。

1

7.參加西藏自治區房地產(chǎn)業(yè)企業(yè)信用評價(jià)，并獲得C級及以上評級。

2