濟南市物業(yè)管理條例
（2022年2月24日濟南市第十七屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十五次會(huì )議通過(guò) 2022年3月30日山東省第十三屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第三十四次會(huì )議批準）
目 錄
第一章 總 則
第二章 物業(yè)管理區域
第三章 業(yè)主和業(yè)主組織
第一節 業(yè)主
第二節 業(yè)主大會(huì )
第三節 業(yè)主委員會(huì )
第四節 臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )
第四章 物業(yè)服務(wù)
第五章 物業(yè)的使用和維護
第六章 監督管理
第七章 法律責任
第八章 附 則
第一章 總 則
第一條 為了規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主、物業(yè)使用人及相關(guān)物業(yè)服務(wù)人的合法權益，營(yíng)造良好的生活和工作環(huán)境，根據《中華人民共和國民法典》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規，結合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條 本市行政區域內物業(yè)管理以及相關(guān)監督管理活動(dòng)，適用本條例。
本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主對物業(yè)管理區域內的建（構）筑物及其配套設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
物業(yè)管理可以通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)人或者自行管理的方式實(shí)施。
第三條 本市物業(yè)管理工作應當納入基層社會(huì )治理體系，構建共建共治共享社會(huì )治理格局，堅持黨建引領(lǐng)、業(yè)主自治、政府監管、多方參與、協(xié)商共建、公開(kāi)透明的工作原則，實(shí)施年度考核。
市、區縣人民政府應當加強對物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調機制，研究解決物業(yè)管理重大問(wèn)題，統籌推進(jìn)物業(yè)管理工作。
第四條 市住房和城鄉建設主管部門(mén)負責本市行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的統一監督管理工作。
區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)負責本轄區內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。
政府相關(guān)部門(mén)按照各自職責做好物業(yè)管理相關(guān)工作。
第五條 街道辦事處、鎮人民政府負責組織、指導本轄區業(yè)主大會(huì )成立和業(yè)主委員會(huì )選舉、換屆工作，監督業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )依法履行職責，建立轄區物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度，協(xié)調處理物業(yè)管理中的重要問(wèn)題和事項。
居民委員會(huì )協(xié)助街道辦事處、鎮人民政府開(kāi)展社區管理以及社區服務(wù)中與物業(yè)管理有關(guān)的工作，負責指導和監督業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )依法開(kāi)展業(yè)主自治管理。
第六條 市住房和城鄉建設主管部門(mén)應當建立完善全市統一的物業(yè)管理服務(wù)信息系統，提供信息查詢(xún)、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、電子投票、信用監管等服務(wù)，提升物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平。
第七條 開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)，應當依法保護業(yè)主、物業(yè)使用人的隱私和個(gè)人信息。
第八條 物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì )可以申請加入物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )，并組成相應的專(zhuān)門(mén)委員會(huì )。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )應當按照章程開(kāi)展行業(yè)自律管理，接受住房和城鄉建設主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導和民政部門(mén)的監督管理。
第九條 業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)人、建設單位以及街道辦事處、鎮人民政府和居民委員會(huì )，依照本條例的規定負有向業(yè)主公開(kāi)信息義務(wù)的，應當以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域主要出入口、公示欄、物業(yè)服務(wù)用房等顯著(zhù)位置公布，或者按照管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則約定的其他方式公開(kāi)信息，公開(kāi)期限不得少于七日，并同時(shí)向市物業(yè)管理服務(wù)信息系統填報有關(guān)信息，但是本條例另有規定的從其規定。
第二章 物業(yè)管理區域
第十條 物業(yè)管理區域的劃分，應當由市、縣住房和城鄉建設主管部門(mén)以建設用地規劃許可證確定的紅線(xiàn)圖范圍為基礎，并結合建（構）筑物規模、共用設施設備、社區建設等因素劃定。
建設用地規劃許可證確定的紅線(xiàn)圖范圍內，物業(yè)服務(wù)用房、供水、供氣、供熱、供電、消防、人防等配套設施設備和相關(guān)共用場(chǎng)地不能分割的，應當劃分為一個(gè)物業(yè)管理區域；配套設施設備和相關(guān)共用場(chǎng)地能夠分割獨立使用的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區域；被道路、河道等分割為兩個(gè)以上自然街坊或者封閉小區，配套設施設備和相關(guān)共用場(chǎng)地雖不能分割，但能夠明確共用配套設施設備維護管理責任的，也可以劃分為不同的物業(yè)管理區域。
紅線(xiàn)圖范圍內的城鎮公共道路、城鎮公共綠地、城鎮河道等不得劃入物業(yè)管理區域。
第十一條 建設單位辦理商品房預售許可證或者商品房現售備案前，應當向所在區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)申請劃分物業(yè)管理區域，由市、縣住房和城鄉建設主管部門(mén)在二十日內依照本條例第十條規定劃定。物業(yè)管理區域劃定前，都應當征求街道辦事處、鎮人民政府的意見(jiàn)。其中，屬于市區范圍的，由區住房和城鄉建設主管部門(mén)初步劃定后報市住房和城鄉建設主管部門(mén)核準劃定。
已劃定的物業(yè)管理區域確需合并或者分割的，經(jīng)物業(yè)管理區域內業(yè)主依法表決同意后，向區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)提出劃分登記申請。
尚未劃分物業(yè)管理區域的建成居住區需要劃定物業(yè)管理區域的，可以由建成居住區內的業(yè)主根據建設用地規劃許可證紅線(xiàn)圖或者其他土地使用權權屬證明向區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)申請劃定。
本條第二款、第三款規定的情形，應當依照本條第一款規定的程序劃定。
物業(yè)管理區域劃定后，市、縣住房和城鄉建設主管部門(mén)應當及時(shí)將相關(guān)信息錄入全市統一的物業(yè)管理服務(wù)信息系統，并向相關(guān)街道辦事處、鎮人民政府推送信息。
第十二條 建設單位應當在物業(yè)管理區域內配置物業(yè)服務(wù)用房。物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)人工作用房、業(yè)主委員會(huì )工作用房、業(yè)主議事活動(dòng)用房等辦公用房以及經(jīng)營(yíng)用房。
物業(yè)服務(wù)用房應當按照下列規定配置：
（一）建筑面積按照建設工程項目總建筑面積的千分之五配置，最少不低于一百平方米。其中，辦公用房的面積按照千分之三比例配置，用于經(jīng)營(yíng)的面積按照千分之二比例配置；但是物業(yè)管理區域內均為非住宅的，只按照建設工程項目總建筑面積的千分之三比例配置辦公用房；
（二）物業(yè)服務(wù)用房應當位于地面以上、獨立成套、相對集中，并進(jìn)行簡(jiǎn)單裝修，能夠獨立使用，具備供水、排水、供熱、供電、通信以及通風(fēng)、采光等使用功能和獨立通道。所在樓層不得高于二層，但配置電梯和單獨建設的除外；
（三）設備層（間）、地下室、車(chē)庫（棚）、門(mén)衛室、人防工程等，以及室內層高不足2.2米的房屋，不得作為物業(yè)服務(wù)用房，不得計入物業(yè)服務(wù)用房面積。
分期開(kāi)發(fā)建設的，首期配置的物業(yè)服務(wù)用房建筑面積不得低于一百平方米，后期建設應當按照標準配齊物業(yè)服務(wù)用房。
業(yè)主委員會(huì )工作用房應當從物業(yè)服務(wù)用房中安排，建筑面積不得低于二十平方米。
實(shí)施建設工程規劃許可時(shí)，自然資源和規劃主管部門(mén)應當按照規定的標準對物業(yè)服務(wù)用房的設計進(jìn)行審查，并在建設工程規劃許可證中載明物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積，在附圖中注明其具體位置。
第十三條 物業(yè)管理區域內的以下部分屬于業(yè)主共有：
（一）道路、綠地，但是屬于城鎮公共道路、城鎮公共綠地或者明示屬于個(gè)人的綠地除外；
（二）建（構）筑物的基礎、承重結構、外墻、屋頂等基本結構部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設施設備，避難層、設備層或者設備間等；
（三）物業(yè)服務(wù)用房和其他公共場(chǎng)所、公用設施；
（四）法律、法規規定或者商品房買(mǎi)賣(mài)合同依法約定的其他共有部分；
（五）其他不屬于業(yè)主專(zhuān)有部分、也不屬于市政公用部分或者其他權利人所有的場(chǎng)所及設施等。
不動(dòng)產(chǎn)登記機構在辦理不動(dòng)產(chǎn)首次登記時(shí)，應當將物業(yè)管理區域內依法屬于業(yè)主共有的道路、綠地、其他公共場(chǎng)所、公用設施和物業(yè)服務(wù)用房等建（構）筑物及其占用范圍內的建設用地使用權一并在不動(dòng)產(chǎn)登記簿上登記為業(yè)主共有。物業(yè)管理區域內的業(yè)主委員會(huì )或者業(yè)主有權查詢(xún)、復制不動(dòng)產(chǎn)登記簿上記載的業(yè)主共有部分登記信息。
第三章 業(yè)主和業(yè)主組織
第一節 業(yè) 主
第十四條 本條例所稱(chēng)業(yè)主，是指物業(yè)管理區域內不動(dòng)產(chǎn)權屬證書(shū)或者不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的房屋所有權人。
不動(dòng)產(chǎn)權屬證書(shū)或者不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的不動(dòng)產(chǎn)所有人僅為夫妻一方的，所有權人書(shū)面同意其配偶行使業(yè)主共同管理權的，其配偶視為業(yè)主。
因人民法院、仲裁機構的生效法律文書(shū)取得建（構）筑物專(zhuān)有部分所有權的組織或者個(gè)人，應當認定為業(yè)主。
基于不動(dòng)產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)、繼承、贈與等民事法律行為，已經(jīng)合法占有建（構）筑物專(zhuān)有部分，但尚未依法辦理所有權登記的個(gè)人，可以認定為業(yè)主。
第十五條 業(yè)主對其建（構）筑物專(zhuān)有部分享有占有、使用、收益和處分的權利；對專(zhuān)有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權利，并承擔相應的義務(wù)，不得以放棄權利為由不履行義務(wù)。
第十六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列知情權、參與權、表達權、監督權等權利：
（一）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議；
（二）參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議，行使投票權；
（三）就制定或者修改管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則，選聘、解聘物業(yè)服務(wù)人以及其他物業(yè)管理事項提出意見(jiàn)和建議；
（四）選舉業(yè)主委員會(huì )成員、候補成員，享有被選舉權；
（五）監督業(yè)主委員會(huì )的工作；
（六）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)人提供的服務(wù)，監督物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；
（七）知悉選舉、表決、公共收入等事項；
（八）監督共有部分的管理、使用；
（九）監督住宅專(zhuān)項維修資金、業(yè)主公共收入的管理、使用；
（十）法律、法規規定的其他權利。
業(yè)主可以以幢（樓）、樓棟單元等一定戶(hù)數為單位，通過(guò)自薦或者推薦方式產(chǎn)生業(yè)主代表（單元長(cháng)），協(xié)助首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組和業(yè)主委員會(huì )開(kāi)展工作。
第十七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
（一）遵守物業(yè)管理區域內物業(yè)共有部分使用以及公共秩序、公共安全和環(huán)境衛生維護等方面的法律法規規定；
（二）遵守（臨時(shí)）管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則；
（三）執行業(yè)主對共同決定事項的決定和業(yè)主大會(huì )作出的決定；
（四）按照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費；
（五）按照國家有關(guān)規定交存住宅專(zhuān)項維修資金；
（六）依法配合物業(yè)服務(wù)人執行政府依法實(shí)施的應急處置措施；
（七）履行其承擔的房屋安全使用責任。
第十八條 下列事項由業(yè)主共同作出決定：
（一）制定和修改業(yè)主大會(huì )議事規則；
（二）制定和修改管理規約；
（三）選舉或者更換業(yè)主委員會(huì )成員；
（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人，確定或者調整物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準和服務(wù)價(jià)格；
（五）使用建（構）筑物及其附屬設施的維修資金；
（六）籌集建（構）筑物及其附屬設施的維修資金；
（七）改建、重建建（構）筑物及附屬設施；
（八）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
（九）共有部分經(jīng)營(yíng)收益的使用和分配；
（十）確定對業(yè)主委員會(huì )成員等人員是否發(fā)放津貼或者補助，以及發(fā)放的標準；
（十一）審議業(yè)主委員會(huì )任中、換屆經(jīng)濟責任審計報告；
（十二）有關(guān)共有和共同管理權利的其他重大事項。
業(yè)主共同決定事項，應當由專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第六項至第八項規定的事項，應當經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項，應當經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數的業(yè)主且參與表決人數過(guò)半數的業(yè)主同意。
第十九條 決定共同事項時(shí)，業(yè)主可以選擇采用現場(chǎng)投票、書(shū)面表決意見(jiàn)、電子投票等形式進(jìn)行表決。
通過(guò)電子投票方式表決的，應當采用市住房和城鄉建設主管部門(mén)無(wú)償提供的物業(yè)管理服務(wù)信息系統中的電子投票系統進(jìn)行。
第二十條 業(yè)主大會(huì )對業(yè)主投票權的計算有約定的，從其約定；未約定的，業(yè)主的投票權數根據專(zhuān)有部分面積和業(yè)主人數確定。
專(zhuān)有部分面積和建（構）筑物總面積，按照下列方法認定：
（一）專(zhuān)有部分面積，按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的面積計算；尚未進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)權屬登記的，暫按測繪機構的實(shí)測面積計算；尚未進(jìn)行實(shí)測的，暫按商品房買(mǎi)賣(mài)合同記載的面積計算；
（二）建（構）筑物總面積，按照前項的統計總和計算。
業(yè)主人數和總人數，按照下列方法認定：
（一）業(yè)主人數，按照專(zhuān)有部分的數量計算，一個(gè)專(zhuān)有部分按照一人計算。但建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，按照一人計算；同一買(mǎi)受人擁有一個(gè)以上專(zhuān)有部分的，按照一人計算；
（二）總人數，按照前項的統計總和計算。
第二節 業(yè)主大會(huì )
第二十一條 業(yè)主可以設立業(yè)主大會(huì )，選舉業(yè)主委員會(huì )。一個(gè)物業(yè)管理區域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì )。
第二十二條 業(yè)主大會(huì )會(huì )議分為定期會(huì )議和臨時(shí)會(huì )議，由業(yè)主委員會(huì )負責召集。
業(yè)主大會(huì )定期會(huì )議應當按照業(yè)主大會(huì )議事規則的約定召開(kāi)，但每年至少召開(kāi)一次。經(jīng)百分之二十以上業(yè)主聯(lián)名提議的，所提事項應當一并列入會(huì )議議題。
業(yè)主委員會(huì )應當于業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)十五日前公告全體業(yè)主，將會(huì )議議題及其具體內容、會(huì )議召開(kāi)的形式、時(shí)間、地點(diǎn)、表決方式等向全體業(yè)主公示，并提前告知物業(yè)所在地的居民委員會(huì )。
公示期間，業(yè)主認為公示內容有違反法律法規的，應當以書(shū)面形式實(shí)名向業(yè)主委員會(huì )提出，對確實(shí)存在違法內容的，業(yè)主委員會(huì )應當立即改正。
業(yè)主大會(huì )會(huì )議不得就已公示議題以外的事項進(jìn)行表決，表決期限不得超過(guò)十五日。
業(yè)主大會(huì )會(huì )議涉及業(yè)主共同決定事項的，應當將表決票送達至每一位業(yè)主。表決按照本條例第十八條、第十九條、第二十條的規定進(jìn)行。不參加投票業(yè)主的投票權數是否計入已表決的多數票數，由臨時(shí)管理規約或者管理規約規定。
物業(yè)服務(wù)人應當對召開(kāi)會(huì )議予以協(xié)助，并在物業(yè)管理區域內提供相應的人力支持。
第二十三條 計票時(shí)，業(yè)主委員會(huì )應當邀請不少于五名業(yè)主擔任監票人、計票人，可以邀請第三方參與監票。業(yè)主委員會(huì )成員、業(yè)主委員會(huì )成員候選人及其近親屬不得擔任監票人、計票人。監票人、計票人應當簽名確認統計的表決結果。
業(yè)主委員會(huì )應當將選票、表決票于收取當日交由所在地居民委員會(huì )臨時(shí)保管，并自投票期限屆滿(mǎn)之日起七日內在保管場(chǎng)所完成選票、表決票的統計。表決結果應當于產(chǎn)生當日在物業(yè)管理區域內公示，公示期不少于五日，并在公示期內報街道辦事處、鎮人民政府。公示期滿(mǎn)無(wú)異議或者異議處理完畢后，居民委員會(huì )應當將選票、表決票交還業(yè)主委員會(huì )保管，保管期限為五年。
表決結果公示內容應當包括已投票業(yè)主的房屋坐落位置、專(zhuān)有部分面積、表決意見(jiàn)，已投票業(yè)主的總人數和專(zhuān)有部分總面積，未投票業(yè)主的總人數和專(zhuān)有部分總面積、全體業(yè)主表決意見(jiàn)的匯總結果等。
逾期未公示業(yè)主大會(huì )會(huì )議表決結果，或者公示內容不符合本條規定的，由街道辦事處、鎮人民政府責令限期改正；逾期未改正的，由街道辦事處、鎮人民政府予以公告。
業(yè)主大會(huì )會(huì )議表決結果公示期限屆滿(mǎn)，對表決結果無(wú)異議或者異議不成立的，表決結果自公示期限屆滿(mǎn)次日起生效，業(yè)主委員會(huì )應當及時(shí)通告全體業(yè)主。
第二十四條 有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì )應當召集業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議：
（一）有百分之二十以上業(yè)主提議的；
（二）物業(yè)管理區域內突發(fā)緊急情況且亟需業(yè)主共同決定的；
（三）業(yè)主大會(huì )議事規則或者管理規約約定的其他情形。
第二十五條 建設單位或者前期物業(yè)服務(wù)人應當自交付之日起十日內向街道辦事處、鎮人民政府、區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)報告交付業(yè)主戶(hù)數、面積及所占比例等情況；分期交付的，自每期交付之日起十日內報告相關(guān)情況。
符合下列條件之一的，可以召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議:
（一）已交付業(yè)主的專(zhuān)有部分面積占比達到百分之五十以上；
（二）已交付業(yè)主的人數占比達到百分之五十以上;
（三）自首套物業(yè)交付業(yè)主之日起滿(mǎn)兩年且已交付業(yè)主的人數占比達到百分之二十五以上。
達到召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議條件的，街道辦事處、鎮人民政府應當在六十日內組建業(yè)主大會(huì )籌備組。建設單位、前期物業(yè)服務(wù)人應當按照街道辦事處、鎮人民政府的要求提交書(shū)面報告。書(shū)面報告應當包含物業(yè)建筑總面積、物業(yè)出售面積、交付時(shí)間和業(yè)主姓名、房屋坐落、專(zhuān)有部分建筑面積等內容。建設單位、前期物業(yè)服務(wù)人對提交資料的真實(shí)性、完整性負責，不得拒絕提供，不得隱匿、篡改、偽造、漏報、瞞報。
達到召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議條件，街道辦事處、鎮人民政府未依法組建籌備組的，物業(yè)管理區域內五人以上業(yè)主有權聯(lián)名提出成立業(yè)主大會(huì )的申請，街道辦事處、鎮人民政府應當自收到申請之日起十日內予以核實(shí)。對符合條件的，街道辦事處、鎮人民政府應當要求建設單位或者前期物業(yè)服務(wù)人限期提交本條第三款規定的書(shū)面報告，并在六十日內成立籌備組。
建設單位、前期物業(yè)服務(wù)人未按照規定報告情況的，街道辦事處、鎮人民政府有權向不動(dòng)產(chǎn)登記機構查詢(xún)業(yè)主姓名、房屋坐落、專(zhuān)有部分建筑面積，不動(dòng)產(chǎn)登記機構應當及時(shí)提供。
第二十六條 籌備組由七人以上單數組成。組長(cháng)應當由街道辦事處、鎮人民政府派員擔任，負責主持和召集籌備組工作，其他成員由業(yè)主、居民委員會(huì )、建設單位、前期物業(yè)服務(wù)人代表組成，其中業(yè)主代表所占比例不得低于籌備組總人數的二分之一。建設單位、前期物業(yè)服務(wù)人未參加的，不影響籌備組成立。
籌備組中的業(yè)主代表應當通過(guò)業(yè)主推薦或者自薦的方式產(chǎn)生。被推薦或者自薦人數較多的，應當由業(yè)主協(xié)商確定；協(xié)商不能確定的，根據獲得推薦的人數多少確定，人數多者優(yōu)先，人數相同的，以面積多者優(yōu)先。
籌備組應當自成立之日起十日內，將其成員名單和工作職責進(jìn)行公告。
第二十七條 籌備組應當完成下列籌備工作：
（一）向區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)核實(shí)物業(yè)管理區域范圍；
（二）確認業(yè)主身份、確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議上的投票權數；
（三）確定召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、方式和議題；
（四）擬定管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則、業(yè)主委員會(huì )工作規則草案；
（五）提出首屆業(yè)主委員會(huì )成員候選人條件、名單和業(yè)主委員會(huì )選舉辦法；
（六）首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的其他準備工作。
業(yè)主人數比較多的，籌備組應當以幢（樓）、樓棟單元等一定戶(hù)數為單位，組織業(yè)主推選業(yè)主代表（單元長(cháng)）或者招募志愿者，協(xié)助籌備組工作。
籌備組決定本條第一款規定的事項應當經(jīng)籌備組成員過(guò)半數表決同意。
對本條第一款規定的內容應當在首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)十五日前予以公示。業(yè)主對公示內容有異議的，籌備組應當在首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)之前研究處理并作出答復。
第二十八條 籌備組應當自成立之日起九十日內組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議。有特殊情況的，經(jīng)街道辦事處、鎮人民政府同意，可以延長(cháng)三十日，并在物業(yè)管理區域公告。
首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議應當通過(guò)管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。業(yè)主委員會(huì )選舉產(chǎn)生之日起，籌備組自行解散。
未完成組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議任務(wù)的，籌備組自行解散。自籌備組解散之日起九十日內，街道辦事處、鎮人民政府應當重新組建籌備組，按照本條例規定的程序和期限再次組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議。
第三節 業(yè)主委員會(huì )
第二十九條 業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構，向業(yè)主大會(huì )負責，定期向業(yè)主大會(huì )或者全體業(yè)主報告，接受業(yè)主大會(huì )及業(yè)主監督，履行下列職責：
（一）召集業(yè)主大會(huì )會(huì )議，報告年度物業(yè)管理實(shí)施情況、業(yè)主委員會(huì )履職情況；
（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
（三）監督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；
（四）監督管理規約的實(shí)施，對業(yè)主違反管理規約的行為進(jìn)行制止，督促業(yè)主支付物業(yè)費；
（五）擬訂需要提交業(yè)主大會(huì )決定事項的方案；
（六）監督住宅專(zhuān)項維修資金的使用，按照業(yè)主大會(huì )的決定組織維修資金的歸集、補交和續交；
（七）每半年至少公開(kāi)征集一次業(yè)主的意見(jiàn)和建議；
（八）配合和支持居民委員會(huì )依法履行職責，并接受其指導和監督；
（九）制作和保管會(huì )議記錄、業(yè)主共有部分的檔案、會(huì )計憑證以及賬簿、財務(wù)報表等有關(guān)文件，會(huì )議記錄應當由參加會(huì )議人員簽字；
（十）每半年至少公示一次公共收入的使用情況以及未交納物業(yè)費的業(yè)主名單；
（十一）協(xié)調解決因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛；
（十二）法律、法規以及業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。
業(yè)主提出查詢(xún)共同事務(wù)和共決事項的原始資料的，業(yè)主委員會(huì )應當提供。
第三十條 業(yè)主委員會(huì )由五人以上單數組成，具體人數在業(yè)主大會(huì )議事規則中約定，也可約定選舉候補成員。候補成員有權列席業(yè)主委員會(huì )會(huì )議，不具有表決權。
業(yè)主大會(huì )會(huì )議選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì )成員人數未達到業(yè)主大會(huì )議事規則約定人數，但達到本條規定的業(yè)主委員會(huì )最低人數要求的，業(yè)主委員會(huì )成立，但業(yè)主大會(huì )議事規則明確未達到約定人數不予成立的除外。
業(yè)主委員會(huì )設主任、副主任，在業(yè)主委員會(huì )成員中推選產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì )可以聘請執行秘書(shū)、財務(wù)、法務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員以及志愿者等提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和志愿服務(wù)，需要支付薪酬或者補助的，薪酬或者補助標準應當由業(yè)主大會(huì )決定。
第三十一條 業(yè)主委員會(huì )成員候選人由業(yè)主自薦或者聯(lián)名推薦產(chǎn)生。自薦或者聯(lián)名推薦的業(yè)主委員會(huì )候選人較多時(shí)，應當由其自主商定；商定不能產(chǎn)生的，根據獲得推薦的人數多少確定，人數多者優(yōu)先，人數相同的，以面積多者優(yōu)先。
業(yè)主委員會(huì )成員候選人名單由街道辦事處、鎮人民政府確定，并由籌備組在物業(yè)管理區域內公示候選人基本情況。
第三十二條 業(yè)主委員會(huì )成員每屆任期不超過(guò)五年，可以連選連任，具體任期由業(yè)主大會(huì )確定。
第三十三條 業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內，向物業(yè)所在地的區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)備案。備案時(shí)應當提交下列材料：
（一）關(guān)于選舉情況的報告；
（二）業(yè)主大會(huì )議事規則、管理規約；
（三）業(yè)主大會(huì )表決結果明細表、匯總表；
（四）業(yè)主大會(huì )會(huì )議決定；
（五）業(yè)主委員會(huì )成員和候補成員的姓名、職務(wù)、房屋坐落、聯(lián)系方式等基本情況。
區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)自收到備案材料之日起十日內，對符合條件的出具備案證明和印章刻制證明，將相關(guān)備案信息錄入物業(yè)管理服務(wù)信息系統，并將相關(guān)信息推送街道辦事處、鎮人民政府。
第三十四條 業(yè)主委員會(huì )可以持備案證明和印章刻制證明向公安機關(guān)申請刻制業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )印章和業(yè)主委員會(huì )財務(wù)專(zhuān)用章，并設立銀行賬戶(hù)。業(yè)主委員會(huì )印章和業(yè)主委員會(huì )財務(wù)專(zhuān)用章應當刻制業(yè)主委員會(huì )的名稱(chēng)、屆別和任期終止日期。
業(yè)主委員會(huì )應當建立印章使用登記制度。業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )印章由業(yè)主委員會(huì )保管；需要使用業(yè)主大會(huì )印章的，附具業(yè)主大會(huì )決議和參與表決業(yè)主的名單信息方為有效；需要使用業(yè)主委員會(huì )印章的，應當由業(yè)主委員會(huì )過(guò)半數委員簽字同意；業(yè)主大會(huì )議事規則另有規定的從其規定。
業(yè)主委員會(huì )需要開(kāi)具發(fā)票的，可以向稅務(wù)部門(mén)申請代開(kāi)發(fā)票。
第三十五條 業(yè)主委員會(huì )應當建立與業(yè)主的聯(lián)系溝通機制，提前告知擬定的重大事項決定草案等情況，聽(tīng)取和匯集業(yè)主意見(jiàn)。
業(yè)主委員會(huì )應當建立財務(wù)管理制度，按照國家《會(huì )計檔案管理辦法》的規定妥善保管收支原始憑證以及相關(guān)會(huì )計資料。公共收入和業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )運行經(jīng)費應當按照會(huì )計準則建立賬簿。審計結果應當向全體業(yè)主公開(kāi)。
第三十六條 業(yè)主委員會(huì )應當按照業(yè)主大會(huì )的決定及議事規則召開(kāi)會(huì )議。業(yè)主委員會(huì )會(huì )議由主任或者主任委托的副主任負責召集，可以邀請社區居民委員會(huì )派人參加會(huì )議。業(yè)主委員會(huì )會(huì )議應當由三分之二以上成員出席，作出決定時(shí)應當經(jīng)全體成員過(guò)半數同意。業(yè)主委員會(huì )應當自業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出決定之日起三日內，將業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的決定以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域內公告。
業(yè)主委員會(huì )會(huì )議的書(shū)面記錄應當妥善保存，保存時(shí)間至少為五年，涉及業(yè)主重要權益的，應當長(cháng)期保存。
業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )依法作出的決定，對本物業(yè)管理區域內的全體業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的決定不得違反法律、法規和管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則的規定。違反法律、法規等規定的，街道辦事處、鎮人民政府應當責令限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，并向全體業(yè)主公告。業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定侵害業(yè)主合法權益的,受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷(xiāo)。
第三十七條 業(yè)主委員會(huì )有下列情形之一的，街道辦事處、鎮人民政府應當責令其限期改正，逾期拒不改正造成嚴重后果的，街道辦事處、鎮人民政府應當組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，提議終止業(yè)主委員會(huì )全體成員資格并啟動(dòng)提前換屆改選程序；涉嫌違法行為的，應當向相關(guān)部門(mén)報告：
（一）越權行使業(yè)主大會(huì )職權或者不執行業(yè)主大會(huì )決定的；
（二）未按照議事規則規定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議的；
（三）挪用、侵占住宅專(zhuān)項維修資金、業(yè)主公共收入的；
（四）業(yè)主委員會(huì )作出的決定違反法律、法規的；
（五）未依法公示住宅專(zhuān)項維修資金使用管理、業(yè)主公共收入使用管理、物業(yè)服務(wù)用房使用管理等物業(yè)管理信息的；
（六）偽造業(yè)主簽名、弄虛作假等侵害業(yè)主合法權益的其他行為。
第三十八條 業(yè)主委員會(huì )成員有下列情形之一的，其成員資格自然終止，由候補成員自然遞補，業(yè)主委員會(huì )應當在物業(yè)管理區域內公示，并向業(yè)主大會(huì )報告：
（一）因物業(yè)轉讓等原因失去業(yè)主身份的；
（二）因疾病等原因失去履行職責能力的；
（三）依法被限制人身自由的。
業(yè)主委員會(huì )成員人數不足時(shí)，可以按照業(yè)主大會(huì )議事規則進(jìn)行增補，但業(yè)主委員會(huì )成員人數不足總數二分之一時(shí)，業(yè)主委員會(huì )自然終止。
第三十九條 業(yè)主委員會(huì )成員、候補成員有下列情形之一的，由業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )根據業(yè)主大會(huì )的授權，決定是否終止其成員資格：
（一）拒不執行業(yè)主大會(huì )決定的；
（二）挪用、侵占業(yè)主住宅專(zhuān)項維修資金、公共收入的；
（三）虛構、轉移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)文件、資料的；
（四）擅自使用業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )印章的；
（五）違反業(yè)主大會(huì )議事規則或者未經(jīng)業(yè)主大會(huì )決定與物業(yè)服務(wù)人簽訂、變更物業(yè)服務(wù)合同的；
（六）索取、收受建設單位、物業(yè)服務(wù)人等與其履行職務(wù)有利害關(guān)系的單位或者個(gè)人提供的利益或者報酬的；
（七）非法收集、使用、傳輸、買(mǎi)賣(mài)在物業(yè)管理活動(dòng)中獲取的業(yè)主個(gè)人信息的；
（八）違法搭建建（構）筑物等違反管理規約和侵害業(yè)主合法權益行為的；
（九）本人、配偶及其直系親屬在為本物業(yè)管理區域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)任職的；
（十）有法律、法規以及管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則規定的其他情形的。
第四十條 業(yè)主委員會(huì )任期屆滿(mǎn)九十日前，應當書(shū)面報告街道辦事處、鎮人民政府，并啟動(dòng)換屆選舉籌備工作。業(yè)主委員會(huì )應當在任期屆滿(mǎn)前組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì )。
業(yè)主委員會(huì )逾期未報告、未啟動(dòng)換屆選舉籌備工作的，街道辦事處、鎮人民政府應當督促其履行職責。
第四十一條 新一屆業(yè)主委員會(huì )選舉產(chǎn)生后，應當按照規定向區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)備案，并按照要求進(jìn)行公示。
原業(yè)主委員會(huì )應當自任期屆滿(mǎn)之日起三日內，在街道辦事處、鎮人民政府的監督下，將其保管和使用的印章、資金、辦公用房、物品和資料等移交新一屆業(yè)主委員會(huì )。拒不移交的，物業(yè)所在地公安機關(guān)應當予以協(xié)助。
第四節 臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )
第四十二條 有下列情形之一的，所在地的街道辦事處、鎮人民政府應當及時(shí)組建臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )：
（一）具備成立業(yè)主大會(huì )條件，經(jīng)兩次籌備組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議但未選舉出業(yè)主委員會(huì )的；
（二）業(yè)主委員會(huì )因任期屆滿(mǎn)或者成員缺額、被罷免等情形之一，需要重新選舉，但經(jīng)街道辦事處、鎮人民政府組織、指導兩次仍不能選舉產(chǎn)生新的業(yè)主委員會(huì )的。
自前款規定情形發(fā)生之日起三個(gè)月內，應當組建臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )。
第四十三條 臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )由街道辦事處、鎮人民政府負責組建。臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )成員由居民委員會(huì )、建設單位、物業(yè)服務(wù)人指派的代表以及業(yè)主組成，成員人數應當為七人以上的單數，業(yè)主人數不得少于總人數的二分之一。建設單位、物業(yè)服務(wù)人不參加的，不影響臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )的成立。
臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )主任、副主任由街道辦事處、鎮人民政府在居民委員會(huì )代表、業(yè)主代表中選定。
街道辦事處、鎮人民政府應當在臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )成立前，在物業(yè)管理區域內公示臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )成員名單，公示時(shí)間不得少于七日；業(yè)主有異議的，可以向街道辦事處、鎮人民政府實(shí)名提出。
第四十四條 臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )的任期不超過(guò)兩年。任期內應當每年至少組織召開(kāi)一次業(yè)主大會(huì )會(huì )議，推動(dòng)設立業(yè)主大會(huì )并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。期滿(mǎn)未推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )或者選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的，由街道辦事處、鎮人民政府重新組建臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )。
臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )任期內，對于需要業(yè)主決定共同事項的，由其組織業(yè)主依法表決和實(shí)施，需要使用印章的，應當使用所在地居民委員會(huì )印章。
業(yè)主有權監督臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )的工作。
第四十五條 臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )應當及時(shí)向業(yè)主公開(kāi)物業(yè)管理相關(guān)信息，接受街道辦事處、鎮人民政府的指導和監督。臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )作出的決定違反法律、法規的，街道辦事處、鎮人民政府應當責令依法限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，并通告全體業(yè)主。
第四章 物業(yè)服務(wù)
第四十六條 物業(yè)管理區域劃定后，方可選聘前期物業(yè)服務(wù)人。住宅物業(yè)的建設單位應當依法通過(guò)招標方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人。鼓勵非住宅物業(yè)通過(guò)招標方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人。建設單位選聘前期物業(yè)服務(wù)人的，應當簽訂書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同。
建設單位應當在發(fā)布招標公告或者發(fā)出投標邀請書(shū)十日前，持招標公告或者投標邀請書(shū)、招標文件等有關(guān)資料，向市行政審批部門(mén)辦理前期物業(yè)服務(wù)招投標備案，市行政審批部門(mén)應當將備案結果告知市住房和城鄉建設主管部門(mén)。
普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行政府指導價(jià)，按照國家、省有關(guān)規定執行；其他物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。
第四十七條 建設單位應當在銷(xiāo)售物業(yè)前制定臨時(shí)管理規約。臨時(shí)管理規約應當包括對物業(yè)的使用和維護管理、業(yè)主的共同利益、業(yè)主應當履行的義務(wù)、違反臨時(shí)管理規約應當承擔的責任等事項，不得與法律、法規、規章相抵觸。建設單位制定臨時(shí)管理規約時(shí)，應當參照市住房和城鄉建設主管部門(mén)會(huì )同市民政部門(mén)制定發(fā)布的臨時(shí)管理規約示范文本，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益。
第四十八條 建設單位在申請辦理商品房預售許可證或者商品房現售備案前，應當持前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規約、住宅小區配套建筑和設施設備的清單及其產(chǎn)權歸屬等資料，向市、縣行政審批主管部門(mén)辦理前期物業(yè)服務(wù)備案，市行政審批主管部門(mén)應當將備案結果告知同級住房和城鄉建設主管部門(mén)。
建設單位應當在商品房銷(xiāo)售時(shí)，將前款備案資料作為商品房買(mǎi)賣(mài)合同約定的內容。
第四十九條 建設單位應當在建設工程竣工驗收后與選聘的前期物業(yè)服務(wù)人開(kāi)展物業(yè)承接查驗工作。承接查驗后，雙方應當簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，明確參加承接查驗人員的單位名稱(chēng)、姓名及其簽名，對物業(yè)承接查驗基本情況、存在的問(wèn)題、解決方法及整改時(shí)限、雙方權利義務(wù)、違約責任等事項作出約定。對于承接查驗發(fā)現的問(wèn)題，建設單位應當在物業(yè)承建查驗協(xié)議約定的期限內予以整改。
建設單位應當邀請一定數量的業(yè)主代表以及物業(yè)所在地的街道辦事處、鎮人民政府參加，必要時(shí)可以聘請相關(guān)專(zhuān)業(yè)機構協(xié)助進(jìn)行。
第五十條 對物業(yè)承接查驗結束后，建設單位應當在區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)、街道辦事處、鎮人民政府的監督指導下，按規定向物業(yè)服務(wù)人移交物業(yè)服務(wù)用房和下列資料的復印件，并同時(shí)將資料原件和電子版報區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)存檔：
（一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、分戶(hù)驗收等竣工驗收資料；
（二）設施設備的安裝、使用和維護保養等技術(shù)資料；
（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；
（四）買(mǎi)受人名冊；
（五）物業(yè)管理必需的其他資料。
區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)能夠通過(guò)政府部門(mén)之間信息共享獲取的資料，不得要求建設單位重復報送。
對移交資料不全的，建設單位應當在區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)規定的期限內補齊；逾期未補齊的，建設單位應當負責相應竣工圖紙等資料的制作，費用由其承擔。
物業(yè)服務(wù)人應當將物業(yè)承接查驗資料建檔保存。物業(yè)承接查驗檔案屬于全體業(yè)主所有，業(yè)主有權免費查詢(xún)并復印與自己相關(guān)的資料。
物業(yè)服務(wù)人應當在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，將物業(yè)服務(wù)用房及有關(guān)資料移交給業(yè)主委員會(huì )。
第五十一條 建設單位應當建立健全質(zhì)量保修期內新建物業(yè)售后維修服務(wù)體系，在物業(yè)管理區域內設立專(zhuān)門(mén)的房屋售后服務(wù)中心，公示維保單位的名稱(chēng)、維保聯(lián)系人和維保電話(huà)，用于處理建設遺留問(wèn)題和接受業(yè)主報修，按照國家和省、市有關(guān)規定承擔物業(yè)的保修責任。建設單位應當自接到保修訴求之日起三日內給予答復，并在三十日內維修完畢。
在質(zhì)量保修期內建設單位未及時(shí)履行保修義務(wù)的，業(yè)主有權向市、區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)投訴，也可以向人民法院提起訴訟。
第五十二條 建設單位與前期物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同存續期間，業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主依法共同決定選聘新物業(yè)服務(wù)人或者續聘前期物業(yè)服務(wù)人的，自新簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日起，前期物業(yè)服務(wù)合同終止；經(jīng)業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主依法共同決定解聘前期物業(yè)服務(wù)人實(shí)行自行管理的，自解聘決定送達之日起，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
新簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中應當包括經(jīng)業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主共同決定的物業(yè)服務(wù)費、停車(chē)服務(wù)費的收費標準和空置房物業(yè)服務(wù)費的收費比例、公共收入扣除比例等內容。
物業(yè)服務(wù)人應當自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起十日內，將物業(yè)服務(wù)合同報所在地區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)備案。
第五十三條 業(yè)主不選聘物業(yè)服務(wù)人實(shí)行自行管理的，由業(yè)主委員會(huì )、全體業(yè)主或者業(yè)主推選的執行機構組織物業(yè)管理區域內的日常管理。業(yè)主應當制定自行管理方案，明確管理期限、收費標準、信息公開(kāi)、公共收入管理和財務(wù)管理等重大事項。
業(yè)主應當依法履行物業(yè)管理區域內的安全防范和消防安全職責，對電梯、消防等涉及人身、財產(chǎn)安全以及其他有特定要求的設施設備管理，應當委托專(zhuān)業(yè)機構進(jìn)行維護。
第五十四條 物業(yè)服務(wù)人應當按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行下列義務(wù)：
（一）提供清潔衛生、綠化養護、秩序維護等基本服務(wù)；
（二）依法維護、管理物業(yè)服務(wù)區域內的公用設施；
（三）建立日常管理檔案及共有部分的資料檔案；
（四）采取合理措施保護業(yè)主、物業(yè)使用人的人身、財產(chǎn)安全；
（五）法律、法規規定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。
物業(yè)服務(wù)人可以根據物業(yè)服務(wù)合同約定，聘請專(zhuān)業(yè)機構承擔特種設備維修養護、工程施工等專(zhuān)項服務(wù)，但不得將該物業(yè)服務(wù)區域全部物業(yè)服務(wù)一并委托給其他單位或者個(gè)人。
物業(yè)服務(wù)人因不履行合同約定的義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，依法承擔相應的違約責任。
第五十五條 物業(yè)服務(wù)人應當在物業(yè)服務(wù)區域內設置公示欄，如實(shí)公示、及時(shí)更新下列信息，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等方式告知業(yè)主：
（一）物業(yè)服務(wù)人的營(yíng)業(yè)執照、企業(yè)信用評價(jià)等級、項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話(huà)；
（二）物業(yè)服務(wù)項目保潔、維修、秩序維護等服務(wù)人員的配置情況及基本信息；
（三）物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、收費標準等；
（四）物業(yè)服務(wù)費收交情況、受委托管理的住宅專(zhuān)項維修資金使用情況和業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況；
（五）電梯、消防等具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求的設施設備的日常巡查記錄，維修保養單位名稱(chēng)、資質(zhì)、聯(lián)系方式等；
（六）法律、法規規定的其他應當公示的信息。
物業(yè)服務(wù)人應當將其工作人員的身份信息在上崗二十四小時(shí)內報物業(yè)服務(wù)區域所在地派出所備案存檔。
業(yè)主對公示內容提出異議的，物業(yè)服務(wù)人應當予以答復。
第五十六條 物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)應當遵守下列規定：
（一）及時(shí)向業(yè)主告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項；
（二）定期聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，接受業(yè)主監督，改進(jìn)和完善服務(wù)；
（三）對業(yè)主違反臨時(shí)管理規約、管理規約的行為進(jìn)行勸阻和制止，并及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )；
（四）對違法建設、違規出租房屋、私拉電線(xiàn)、占用消防通道和疏散通道、噪音擾民等行為進(jìn)行勸阻和制止，勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)報告相關(guān)主管部門(mén)；
（五）發(fā)現有安全風(fēng)險隱患的，及時(shí)設置警示標志，采取措施排除隱患或者向有關(guān)專(zhuān)業(yè)機構報告；
（六）配合街道辦事處、鎮人民政府、行政執法機關(guān)和居民委員會(huì )做好物業(yè)管理相關(guān)工作。
第五十七條 物業(yè)服務(wù)人不得有下列行為：
（一）違反物業(yè)服務(wù)合同減少物業(yè)服務(wù)事項、降低物業(yè)服務(wù)標準；
（二）采取中斷供水、供電、供氣、供熱或者限制業(yè)主及其車(chē)輛出入等方式催收物業(yè)費；
（三）擅自增加收費項目、提高收費標準；
（四）非法收集、使用、傳輸、買(mǎi)賣(mài)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中獲取的業(yè)主個(gè)人信息；
（五）擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共有部分、共用設施設備的所有權或者使用權；
（六）挪用、侵占住宅專(zhuān)項維修資金、業(yè)主公共收入；
（七）擅自拆除、損壞物業(yè)管理區域內的共用設施設備；
（八）擅自撤出或者拒不撤出物業(yè)管理區域；
（九）終止服務(wù)撤出時(shí)，拒不移交屬于業(yè)主共有的檔案資料、物品、資金等；
（十）損害業(yè)主合法利益的其他行為。
第五十八條 物業(yè)服務(wù)人應當建立和保存下列檔案和資料：
（一）業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)管理檔案；
（二）監控、電梯、消防、有限空間、綠地等共有部分檔案及其管理運行、維修養護記錄；
（三）房屋裝飾裝修管理資料；
（四）業(yè)主名冊；
（五）物業(yè)服務(wù)人或者建設單位與相關(guān)單位簽訂的供水、供電、供氣、供熱等書(shū)面協(xié)議；
（六）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他資料。
業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)和街道辦事處、鎮人民政府有權查閱前款規定的相關(guān)檔案和資料。
第五十九條 物業(yè)服務(wù)人應當制定安全管理制度，采取必要的安全保障措施，配置必要的安全防范設施及物資，發(fā)現有安全隱患的，及時(shí)采取措施排除隱患。
物業(yè)服務(wù)人應當在消防通道和疏散通道、消防設施、有限空間設置明顯標識和禁止占用提醒，在自身經(jīng)營(yíng)范圍內對其服務(wù)區域的人流干道、消防設施、化糞池、電梯等重點(diǎn)部位和重要設施進(jìn)行經(jīng)常性檢查；對檢查中發(fā)現的安全隱患，應當立即處理或者告知相關(guān)責任單位，并設立警示標識。
第六十條 發(fā)現重大事故隱患或者發(fā)生安全事故及其他緊急事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應當及時(shí)采取應急措施，通知相關(guān)業(yè)主，并按照規定向物業(yè)所在地的居民委員會(huì )、街道辦事處、鎮人民政府、專(zhuān)業(yè)單位和負有安全監督管理職責的部門(mén)報告，協(xié)助做好相關(guān)工作。
第六十一條 物業(yè)服務(wù)人對人員、車(chē)輛實(shí)行出入管理的，應當為業(yè)主、物業(yè)使用人免費配置必要的出入證（卡）。因遺失、損壞需要補辦的，可以適當收取工本費。
物業(yè)服務(wù)人在保證業(yè)主知情同意的前提下，可以采用信息化、智能化技術(shù)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)相關(guān)活動(dòng)，但不得將人臉識別、指紋等生物識別技術(shù)作為唯一服務(wù)手段。
第六十二條 業(yè)主應當根據物業(yè)服務(wù)合同約定的付費方式和標準，按時(shí)足額支付物業(yè)費。業(yè)主逾期不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內支付；拒不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以依法申請仲裁或者提起訴訟。
第六十三條 業(yè)主轉讓、出租物業(yè)或者設立居住權的，應當將管理規約、物業(yè)服務(wù)收費標準等事項告知受讓人、承租人或者居住權人，并自合同簽訂之日起十五日內，將物業(yè)轉讓、出租或者設立居住權的相關(guān)情況告知業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)人。
第六十四條 物業(yè)服務(wù)項目交接時(shí)，原物業(yè)服務(wù)人應當與業(yè)主委員會(huì )、新物業(yè)服務(wù)人簽訂交接協(xié)議，并履行下列義務(wù)：
（一）移交物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設施及本條例第五十條規定的檔案和資料；
（二）結算物業(yè)服務(wù)費和預收、代收的物業(yè)管理區域公共收入等費用；
（三）結清委托專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)對特種設備維修養護、工程施工等開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)的費用；
（四）法律、法規規定的其他事項。
物業(yè)服務(wù)項目交接完成后，業(yè)主委員會(huì )應當將交接情況自交接完成之日起三日內在物業(yè)管理區域內向全體業(yè)主公告。
第六十五條 原物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主欠交物業(yè)費、對業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓、干擾、妨礙依法新選聘的物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)人拒不移交相關(guān)資料、資金和物品，或者拒絕撤出物業(yè)服務(wù)區域的，業(yè)主委員會(huì )或者業(yè)主可以向街道辦事處、鎮人民政府、區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)報告。物業(yè)所在地的街道辦事處、鎮人民政府、區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)應當加強對物業(yè)服務(wù)人交接工作的監督協(xié)調。業(yè)主委員會(huì )或者業(yè)主也可以向轄區公安機關(guān)請求協(xié)助，或者依法向人民法院提起訴訟。物業(yè)服務(wù)人有破壞設施設備、毀壞賬冊等違法行為的，由公安機關(guān)依法處理。
第六十六條 因物業(yè)服務(wù)人違反合同擅自終止物業(yè)服務(wù)造成突發(fā)失管狀態(tài)時(shí)，街道辦事處、鎮人民政府應當組織確定應急物業(yè)服務(wù)人，提供垃圾清運、電梯運行等維持業(yè)主基本生活服務(wù)事項的應急服務(wù)。
提供應急物業(yè)服務(wù)的，街道辦事處、鎮人民政府應當將應急服務(wù)期間提供的服務(wù)事項、服務(wù)標準以及應急服務(wù)物業(yè)費收費標準等相關(guān)內容在物業(yè)管理區域內公示，應急服務(wù)期間的物業(yè)費由全體業(yè)主承擔。原物業(yè)服務(wù)人因違反合同造成業(yè)主損失的，應當依法承擔相應的賠償責任。
應急物業(yè)服務(wù)期間，街道辦事處、鎮人民政府應當組織業(yè)主共同決定選聘新物業(yè)服務(wù)人，協(xié)調新選聘的物業(yè)服務(wù)人和應急物業(yè)服務(wù)人做好交接。
第五章 物業(yè)的使用和維護
第六十七條 業(yè)主、物業(yè)使用人應當遵守法律、法規和規章的規定以及（臨時(shí)）管理規約的約定，按照規劃用途合理、安全使用物業(yè)。
業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人不得實(shí)施下列行為：
（一）違法搭建建（構）筑物、障礙物或者挖掘地下空間；
（二）侵占綠地，毀壞綠化植物和綠化設施；
（三）占用樓頂等共有部分放置雜物；
（四）破壞或者擅自改變建（構）筑物外立面造型；
（五）未按規定分類(lèi)并投放生活垃圾；
（六）將房間或者陽(yáng)臺改為衛生間、廚房，或者將衛生間改在下層住戶(hù)的臥室、起居室（廳）、書(shū)房和廚房的上方；
（七）損壞、擅自拆改建（構）筑物承重結構、主體結構；
（八）通過(guò)設置地鎖、石墩、柵欄等障礙物和亂堆亂放雜物等方式，占用、堵塞、封閉消防通道和疏散通道等業(yè)主共有部分，或者損壞消防設施等共用設施設備；
（九）從建（構）筑物中向外拋擲物品；
（十）飼養動(dòng)物干擾他人正常生活；
（十一）產(chǎn)生社會(huì )生活噪聲干擾他人正常生活；
（十二）在共用走廊、門(mén)廳、樓梯間、樓道、安全出口等位置停放摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)或者私拉電線(xiàn)為電動(dòng)車(chē)充電；
（十三）違反規定出租房屋；
（十四）法律、法規禁止的其他行為。
發(fā)現有本條第二款規定行為的，任何組織和個(gè)人有權進(jìn)行投訴舉報；業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)人應當及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效的，向有關(guān)部門(mén)報告。有關(guān)部門(mén)接到投訴舉報或者報告后應當及時(shí)受理并依法處理。其中，第一項至第七項由綜合行政執法部門(mén)負責，第八項由應急管理部門(mén)負責，第九項至第十二項由公安部門(mén)負責，第十三項由住房和城鄉建設部門(mén)負責。
前款規定的部門(mén)和單位應當建立投訴和舉報受理制度，并在物業(yè)管理區域內公布投訴電話(huà)，及時(shí)受理并查處投訴舉報事項。在作出行政處罰決定前需要相關(guān)部門(mén)提供技術(shù)認定的,相關(guān)部門(mén)應當予以配合。
第六十八條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務(wù)人，物業(yè)服務(wù)人應當將裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主、物業(yè)使用人。沒(méi)有物業(yè)服務(wù)人的，業(yè)主、物業(yè)使用人應當事先告知物業(yè)所在地的居民委員會(huì )。物業(yè)服務(wù)人或者居民委員會(huì )應當加強對裝飾裝修活動(dòng)的巡查和監督。
業(yè)主、物業(yè)使用人需要查閱建（構）筑物結構圖、電氣及其他管線(xiàn)線(xiàn)路圖的，物業(yè)服務(wù)人應當予以提供。
居民家庭裝飾裝修垃圾應當袋裝收集，不得與生活垃圾混同，并投放到物業(yè)服務(wù)人或者居民委員會(huì )指定地點(diǎn)。
區縣城市管理部門(mén)負責組織實(shí)施居民家庭裝飾裝修垃圾的收集和中轉，并運送至市城市管理部門(mén)指定的無(wú)害化處理場(chǎng)所處置。
第六十九條 物業(yè)保修期內，業(yè)主專(zhuān)有部分及物業(yè)管理區域內業(yè)主共有部分的養護、維修責任，由建設單位承擔。
物業(yè)保修期屆滿(mǎn)后，業(yè)主專(zhuān)有部分的養護、維修，由業(yè)主負責。業(yè)主專(zhuān)有部分存在安全隱患，危及公共利益或者他人合法權益的，應當及時(shí)進(jìn)行修繕或者采取其他消除危險的安全治理措施。
第七十條 物業(yè)保修期屆滿(mǎn)后，物業(yè)管理區域內共有部分的養護、維修和管理責任，由全體業(yè)主共同承擔。業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)人管理的，由物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔養護、維修和管理責任。但物業(yè)管理區域內電梯、鍋爐等特種設備和消防設施，物業(yè)服務(wù)人應當委托具有相應資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位負責維護和保養，并明確各方安全管理責任。
物業(yè)管理區域內業(yè)主共有部分的維修費用可以從住宅專(zhuān)項維修資金中列支。
第七十一條 物業(yè)服務(wù)人應當健全業(yè)主共有部分的管理養護制度，按照合同約定加強對業(yè)主共有部分運行狀況的日常檢查和養護，并做好記錄。
物業(yè)服務(wù)人應當根據日常檢查發(fā)現的問(wèn)題，向業(yè)主委員會(huì )提出業(yè)主共有部分維修、更新、改造的建議，由業(yè)主委員會(huì )提請業(yè)主大會(huì )表決后組織實(shí)施。
第七十二條 住宅物業(yè)和住宅小區內的非住宅物業(yè)的買(mǎi)受人，應當在物業(yè)交付前將首期專(zhuān)項維修資金存入專(zhuān)項維修資金專(zhuān)戶(hù)。維修資金屬于全體業(yè)主共有，專(zhuān)項用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造，不得挪作他用。
專(zhuān)項維修資金的交存、管理和計劃使用、一般使用、應急使用，按照國家和省有關(guān)規定執行。
住宅專(zhuān)項維修資金由市、縣住房和城鄉建設主管部門(mén)代行管理的，應當建立公示和查詢(xún)制度，每年通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、物業(yè)管理服務(wù)信息系統公示維修資金交存、使用、增值收益和賬面余額，并隨時(shí)接受業(yè)主查詢(xún)。
住宅專(zhuān)項維修資金依法劃轉業(yè)主大會(huì )自行管理的，業(yè)主大會(huì )應當健全維修資金管理制度，業(yè)主委員會(huì )應當每年向每戶(hù)業(yè)主發(fā)送維修資金對賬單。
第七十三條 未經(jīng)業(yè)主依法共同決定同意，建設單位、物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì )不得擅自利用業(yè)主共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、不得擅自使用屬于業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入。
自首期物業(yè)交付之日起至業(yè)主大會(huì )成立前，利用業(yè)主共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，建設單位、物業(yè)服務(wù)人應當組織業(yè)主依法共同決定同意后方可實(shí)施。利用業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有，其扣除比例不得高于公共收入的百分之三十。
業(yè)主公共收入包括：
（一）利用物業(yè)管理區域內業(yè)主共有道路或者場(chǎng)地設置停車(chē)位收取的車(chē)位場(chǎng)地使用費；
（二）利用電梯、車(chē)庫、場(chǎng)地、樓體等共用部位、共用設施設備發(fā)布廣告的經(jīng)營(yíng)性收入；
（三）利用物業(yè)服務(wù)用房或者公共區域獲取的租金；
（四）共有部分被依法征收的補償金；
（五）法律、法規規定的其他應當歸業(yè)主共有的收入。
業(yè)主公共收入應當按照業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主依法共同決定使用，可以用于補充住宅專(zhuān)項維修資金。
第七十四條 一個(gè)物業(yè)管理區域應當開(kāi)立一個(gè)業(yè)主公共收入賬戶(hù)，不得以個(gè)人名義開(kāi)立業(yè)主公共收入賬戶(hù)。
業(yè)主委員會(huì )應當將業(yè)主公共收入單獨列賬、獨立核算，并按季度將收支明細在物業(yè)管理區域的顯著(zhù)位置予以公示。公示時(shí)間不得少于一個(gè)月。業(yè)主委員會(huì )委托物業(yè)服務(wù)人、建設單位代為收取的業(yè)主公共收入，應當遵守上述規定。
業(yè)主公共收入的管理，應當按照《中華人民共和國會(huì )計法》等相關(guān)規定執行。
第七十五條 住宅物業(yè)管理區域內，規劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位（庫）應當首先滿(mǎn)足業(yè)主的需要，建設單位應當出售、出租、附贈給本物業(yè)管理區域內的業(yè)主。車(chē)位（庫）數量少于或者等于物業(yè)管理區域內房屋套數的，一戶(hù)業(yè)主最多購買(mǎi)、租賃或者附贈一個(gè)停車(chē)位；車(chē)位（庫）數量超出物業(yè)管理區域內房屋套數的，一戶(hù)業(yè)主可以多購買(mǎi)一個(gè)或者附贈一個(gè)。滿(mǎn)足業(yè)主需要后仍有空余的，建設單位可以出租給物業(yè)管理區域外的其他人，每次租賃期限不得超過(guò)六個(gè)月。
建設單位應當在商品房銷(xiāo)售時(shí)，將規劃配建的各類(lèi)車(chē)位（庫）的數量、位置、面積在車(chē)位（庫）平面圖中予以明確并在銷(xiāo)售場(chǎng)所進(jìn)行公示，在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中載明。
建設單位將規劃配建的車(chē)位出售、出租或者附贈給物業(yè)管理區域內業(yè)主的，應當在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中注明或者單獨簽訂合同；不動(dòng)產(chǎn)登記機構應當依法予以登記。
第七十六條 物業(yè)管理區域內規劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位（庫）應當優(yōu)先投入使用，車(chē)位（庫）尚未全部使用的，不得占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地設置規劃以外的車(chē)位。
占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放機動(dòng)車(chē)的，由業(yè)主共同決定。車(chē)位場(chǎng)地使用費收費標準由業(yè)主大會(huì )綜合考慮車(chē)位（庫）租賃費的價(jià)格等因素確定。
第七十七條 物業(yè)管理區域內停放車(chē)輛，不得影響其他車(chē)輛和行人的正常通行。物業(yè)服務(wù)人應當按照物業(yè)服務(wù)合同約定，履行車(chē)輛停放管理義務(wù)，并加強巡查，及時(shí)督促違反規定停放的車(chē)輛駛離。
第七十八條 物業(yè)服務(wù)人應當根據業(yè)主大會(huì )授權，利用公共停車(chē)位建設相對集中的公共充電基礎設施并提供充電服務(wù)。業(yè)主安裝充電基礎設施時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應當配合業(yè)主或者其委托的施工單位，提供相關(guān)圖紙和資料，配合并協(xié)助現場(chǎng)勘查、施工。
第七十九條 新建物業(yè)管理區域內的供水、供氣、供熱、供電、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備及相關(guān)管線(xiàn)，應當按照國家、省技術(shù)標準和專(zhuān)業(yè)技術(shù)規范設計、施工。
開(kāi)發(fā)項目及其配套設施驗收合格后，應當將物業(yè)管理區域內分戶(hù)終端計量裝置或者入戶(hù)端口及其以外的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備及相關(guān)管線(xiàn)，移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位維護管理，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當接收，其維護、更新和改造等費用，由專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位依法承擔；尚在保修期內的，其費用由建設單位承擔。
已交付使用的住宅小區專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備應當移交專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位維護管理。符合移交條件的，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當接收；不符合移交條件的，市、區縣人民政府應當組織改造，改造合格后移交。專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得拒絕接收。
第八十條 業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)人、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位、建設單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議的，應當先自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向街道辦事處、鎮人民政府或者居民委員會(huì )申請調解，也可以依法申請仲裁或者提起訴訟。
第六章 監督管理
第八十一條 市住房和城鄉建設主管部門(mén)履行下列物業(yè)管理職責：
（一）制定物業(yè)管理相關(guān)政策，指導和監督區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)開(kāi)展轄區內物業(yè)管理的監督管理工作；
（二）劃定市區范圍內的物業(yè)管理區域；
（三）指導和監督本市住宅專(zhuān)項維修資金的籌集、管理和使用；
（四）建立完善物業(yè)管理分級培訓體系；
（五）組織更新維護全市統一的物業(yè)管理服務(wù)信息系統；
（六）指導市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )開(kāi)展自律管理；
（七）制定物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則、業(yè)主委員會(huì )（執行機構）選舉辦法等示范文本；
（八）監督建設開(kāi)發(fā)、房屋銷(xiāo)售、供氣、供熱、工程質(zhì)量、房屋租賃、消防設計驗收等方面規定的執行情況；
（九）實(shí)施物業(yè)管理方面的其他監督管理職責。
第八十二條 區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)履行下列管理職責：
（一）依照本條例規定負責本轄區內物業(yè)管理區域劃分登記、業(yè)主委員會(huì )備案和物業(yè)服務(wù)合同備案；
（二）負責前期物業(yè)管理項目招標投標管理和住宅專(zhuān)項維修資金使用監管；
（三）定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項檢查，做好物業(yè)服務(wù)人及從業(yè)人員的信用信息征集、核查和監管工作，并接受查詢(xún)；
（四）組織開(kāi)展轄區內物業(yè)管理項目調查，建立相關(guān)物業(yè)管理檔案；
（五）指導、服務(wù)和監督轄區內街道辦事處、鎮人民政府調處物業(yè)管理矛盾糾紛；
（六）定期組織業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)人開(kāi)展免費業(yè)務(wù)培訓；
（七）法律、法規規定的其他職責。
第八十三條 市、區縣相關(guān)行政主管部門(mén)應當按照各自職責，負責物業(yè)管理區域內下列事項的管理工作：
（一）發(fā)展改革部門(mén)會(huì )同住房和城鄉建設主管部門(mén)依法制定實(shí)行政府指導價(jià)的前期物業(yè)服務(wù)收費基準價(jià)及其浮動(dòng)幅度，指導、管理和監督公共信用信息目錄內物業(yè)服務(wù)信用信息工作，協(xié)調供電企業(yè)對供電設施設備的投資建設、維護、管理，協(xié)調做好未移交的既有供電設施設備的交接工作，擬訂電動(dòng)汽車(chē)充電設施發(fā)展規劃和扶持政策；
（二）公安部門(mén)負責指導物業(yè)服務(wù)人制定內部治安保衛制度，對業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人違反治安管理、消防安全、燃放煙花爆竹、養犬、噪聲污染等法律、法規規定的行為實(shí)施監督檢查，依法查處影響公共安全和公共秩序的違法行為；
（三）自然資源和規劃部門(mén)負責對物業(yè)服務(wù)用房等建（構）筑物、停車(chē)位、電動(dòng)（汽）車(chē)充電設施、體育設施、快遞服務(wù)設施以及其他配套建筑與設施設備的規劃配置和規劃核實(shí)，負責對建設項目是否按照規劃許可要求建設實(shí)施監督管理；
（四）生態(tài)環(huán)境部門(mén)負責對商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用固定設施、設備產(chǎn)生的社會(huì )生活噪聲污染實(shí)施監督管理；
（五）綜合行政執法部門(mén)負責依法查處違法搭建建（構）筑物、違法設置戶(hù)外廣告、占用和損壞綠地、擅自伐移樹(shù)木、不按規定實(shí)施垃圾分類(lèi)管理等違法行為，對餐飲服務(wù)業(yè)油煙污染、建筑施工噪聲污染的行為實(shí)施行政處罰；
（六）城鄉水務(wù)部門(mén)負責對供水、排水、污水處理等設施設備及運行維護實(shí)施監督管理，協(xié)調做好未移交的既有供水設施設備的交接工作；
（七）園林和林業(yè)綠化部門(mén)負責對綠地占用、樹(shù)木砍伐、移植等實(shí)施監督管理；
（八）市場(chǎng)監管部門(mén)負責對物業(yè)服務(wù)價(jià)格公示、收費情況、電梯等特種設備安全運行實(shí)施監督檢查，依法查處物業(yè)管理區域內無(wú)照經(jīng)營(yíng)、物業(yè)服務(wù)人亂收費等違反市場(chǎng)監管法律法規的行為；
（九）人防部門(mén)負責對人防工程維護管理的監督檢查，對侵占、破壞人防工程的行為實(shí)施監督管理；
（十）應急管理部門(mén)負責消防工作的監督管理，消防救援機構負責消防工作監督管理的實(shí)施。
市、區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)應當在物業(yè)管理區域內公示本部門(mén)和前款規定部門(mén)的相關(guān)物業(yè)管理職責。
第八十四條 市住房和城鄉建設主管部門(mén)應當依據省有關(guān)規定建立建設單位信用等級評價(jià)體系、物業(yè)服務(wù)人信用等級評價(jià)體系，將下列行為納入評價(jià)范圍：
（一）違反本條例第二十五條規定，未履行書(shū)面報告義務(wù)的；
（二）違反本條例第四十八條、第五十二條規定，未辦理前期物業(yè)服務(wù)備案、物業(yè)服務(wù)合同備案的，
（三）違反本條例第四十九條規定，未履行物業(yè)承接查驗義務(wù)的；
（四）違反本條例第五十四條、第五十六條規定，未履行相關(guān)義務(wù)的；
（五）違反本條例第五十八條規定，未建立和保存相關(guān)檔案和資料的；
（六）違反本條例第五十九條規定，未落實(shí)安全管理制度的；
（七）違反本條例第六十條規定，未采取應急措施的；
（八）違反法律法規和本條例規定受到相關(guān)行政主管部門(mén)處罰的；
（九）法律法規規定的侵害業(yè)主合法權益的其他行為。
信用等級評價(jià)結果由市住房和城鄉建設主管部門(mén)每季度通過(guò)物業(yè)管理服務(wù)信息系統、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等方式向社會(huì )公布，公布時(shí)間不得少于一年，并由區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)在相關(guān)物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置向全體業(yè)主公告，公告時(shí)間不得少于三個(gè)月。需要選聘物業(yè)服務(wù)人的，可以將物業(yè)服務(wù)人的信用等級評價(jià)作為參考。
第八十五條 市、區縣人民政府和街道辦事處、鎮人民政府應當將業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)人納入疫情等相關(guān)突發(fā)事件應急處置工作體系，建立物資和資金保障機制。
應對突發(fā)公共事件期間，街道辦事處、鎮人民政府負責落實(shí)市、區縣人民政府依法采取的各項應急措施，指導物業(yè)服務(wù)人開(kāi)展相應級別的應對工作，并給予相應物資和資金支持。
物業(yè)服務(wù)人應當執行政府依法實(shí)施的應急處置措施和其他管理措施，積極配合開(kāi)展相關(guān)工作。對拒不配合的，依法予以處置。
第七章 法律責任
第八十六條 違反本條例規定的行為，法律、法規已作出處罰規定的，按照其規定執行；法律、法規未作出處罰規定的，按照本條例的規定執行。
本條例規定的行政處罰，由綜合行政執法部門(mén)實(shí)施。住房和城鄉建設主管部門(mén)發(fā)現違反本條例的違法行為的，應當責令當事人停止違法行為并改正，同時(shí)告知綜合行政執法部門(mén)依法查處。
第八十七條 違反本條例第五十五條規定，物業(yè)服務(wù)人未如實(shí)公示、更新相關(guān)信息的，責令限期改正；逾期未改正的，處五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。
第八十八條 違反本條例第五十七條規定，物業(yè)服務(wù)人采取中斷供水、供電、供氣、供熱或者限制業(yè)主及其車(chē)輛出入等方式催收物業(yè)費的，責令限期改正，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。
第八十九條 違反本條例第六十五條規定，物業(yè)服務(wù)人拒不撤出物業(yè)服務(wù)區域的，責令限期改正；逾期未改正的，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
第九十條 違反本條例第七十五條規定，建設單位在商品房銷(xiāo)售時(shí)，未將規劃配建的車(chē)位（庫）的數量、位置、面積予以明確并公示的，責令限期改正，給予警告；逾期未改正的，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
第九十一條 業(yè)主委員會(huì )成員、物業(yè)服務(wù)人違反法律、法規規定或者管理規約約定，挪用、侵占、擅自處分業(yè)主共有財產(chǎn)，篡改、隱匿、毀棄保管的文件、物品，非法收集、使用、傳輸、買(mǎi)賣(mài)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中獲取的業(yè)主個(gè)人信息，或者侵害業(yè)主合法權益，給業(yè)主造成損失的，應當承擔相應賠償責任；構成違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第九十二條 市、區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)、其他相關(guān)管理部門(mén)、街道辦事處、鎮人民政府、居民委員會(huì )及其工作人員有下列情形之一，未按照本條例規定履行相關(guān)職責的，由上級主管機關(guān)或者監察機關(guān)責令改正，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員由其所在單位、主管部門(mén)、上級機關(guān)或者監察機關(guān)依法給予處分：
（一）違反本條例第五條規定，街道辦事處、鎮人民政府未履行召集物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議職責的；
（二）違反本條例第二十五條、第二十六條、第二十七條、第二十八條規定，街道辦事處、鎮人民政府未在規定期限內組建業(yè)主大會(huì )籌備組、組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )的；
（三）違反本條例第三十六條規定，街道辦事處、鎮人民政府對業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )違反法律法規等規定的決定未及時(shí)作出處理的；
（四）違反本條例第四十二條、第四十三條、第四十四條、第四十五條規定，街道辦事處、鎮人民政府未在規定期限內組建臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì )、未按規定推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )、未組織業(yè)主依法決定共同事項、未及時(shí)向業(yè)主公開(kāi)物業(yè)管理相關(guān)信息的；
（五）違反本條例第六十七條規定，有關(guān)部門(mén)接到違法行為報告或者投訴舉報未及時(shí)作出處理的；
（六）違反本條例第八十一條、第八十二條、第八十三條、第八十四條規定，市、區縣行政主管部門(mén)未履行物業(yè)管理職責的；
（七）違反本條例第八十三條規定，市、區縣住房和城鄉建設主管部門(mén)未在物業(yè)管理區域內公示本部門(mén)和相關(guān)部門(mén)物業(yè)管理職責的。
第八章 附 則
第九十三條 業(yè)主經(jīng)依法表決同意的，可以不設立業(yè)主大會(huì )，由全體業(yè)主依法決定共同事項，也可以在業(yè)主中推選執行機構負責召集業(yè)主決定共同事項。
全體業(yè)主或者執行機構可以參照本條例業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )相關(guān)組織制度、議事規則、財務(wù)管理、信息公開(kāi)等規定，依法決定共同事項和實(shí)施物業(yè)管理。
所在地的街道辦事處、鎮人民政府、居民委員會(huì )、住房和城鄉建設等相關(guān)部門(mén)、組織應當予以指導和監督，對業(yè)主或者執行機構提出的協(xié)助請求的事項，應當予以幫助、配合。
第九十四條 對配套設施不齊全、環(huán)境質(zhì)量較差的舊住宅區，市、區縣人民政府應當組織進(jìn)行改造整治，并制定政策鼓勵和支持業(yè)主自主開(kāi)展改造提升，逐步完善配套基礎設施和公共服務(wù)設施。
第九十五條 本條例自2022年5月1日起施行。