一家物業(yè)行業(yè)的民營(yíng)企業(yè)，三十年持續健康發(fā)展，需要怎樣的動(dòng)力支撐？
從管理福州住宅小區起家，到服務(wù)覆蓋全國28座城市超過(guò)1300萬(wàn)㎡的物業(yè)……福建永安物業(yè)公司，用高科技賦能的精細化管理，贏(yíng)得了市場(chǎng)認可。
該企業(yè)創(chuàng )始人林常青在接受記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，過(guò)去這三十年，他用自己的所學(xué)所知，回答了三個(gè)問(wèn)題：什么是物業(yè)企業(yè)？什么是值得信賴(lài)的物業(yè)企業(yè)？什么是融入時(shí)代、經(jīng)久不衰的物業(yè)企業(yè)？
讓員工有獲得感 給同行開(kāi)課培訓
走進(jìn)位于福州軟件園內的福建永安物業(yè)總部，在企業(yè)的文化墻上，有不少充滿(mǎn)歷史感的照片，其中有伴隨企業(yè)成長(cháng)的老員工照片，有企業(yè)服務(wù)十多年甚至是二十多年的項目。過(guò)去三十年，福州不少物業(yè)企業(yè)都消失了，而永安物業(yè)一直是行業(yè)標桿。
林常青記得，1993年，福建永安物業(yè)完成注冊并運營(yíng)時(shí)，福州只有三家物業(yè)企業(yè)?！霸谧詫徟鷷r(shí)，一位住建部門(mén)的領(lǐng)導問(wèn)我什么是‘物業(yè)管理’，我回答說(shuō)‘物業(yè)管理是房子的售后服務(wù)’?！?/span>
那個(gè)年代，互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有普及，林常青托親友，從中國香港、新加坡等地帶回了大量物業(yè)管理的紙質(zhì)英文資料。他逐字逐句翻譯，再和本地實(shí)際相結合，制定出了一套適用于福州的物業(yè)管理規范。
市場(chǎng)上，物業(yè)人才匱乏，但林常青努力讓新員工有歸屬感、獲得感。他開(kāi)出了300元以上的月薪，這是當年普通工人月薪的三倍。他提供培訓，讓員工發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。不少退伍軍人慕名而來(lái)，其中一些人至今還是企業(yè)的骨干?！巴宋檐娙隧g性強，敢于擔當。我們永安物業(yè)的保安訓練教材，就是退伍軍人自己編寫(xiě)的?！绷殖Ｇ嗾f(shuō)。
有了規范和人才，作為商人，林常青擁有了核心競爭力，搶得市場(chǎng)先機。然而作為企業(yè)家，則需要更多社會(huì )擔當。林常青和房管部門(mén)合辦物業(yè)培訓班，分享物業(yè)管理的先進(jìn)理念和成果，和同行一起做大市場(chǎng)“蛋糕”。
推動(dòng)管理法制化 參與制定多項法規
標準的國字臉，金邊眼鏡，談吐謙遜文雅，辦事邏輯性強……這些是合作伙伴們對林常青的評價(jià)。從氣質(zhì)上說(shuō)，林常青更像一名律師。
事實(shí)上，林常青和法律有著(zhù)不解之緣。他是法律專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，1989年就拿到了律師資格證書(shū)。
上世紀90年代初，福州的物業(yè)行業(yè)處于摸著(zhù)石頭過(guò)河的階段。有的人瞧不起物業(yè)行業(yè)，認為物業(yè)就是做衛生、看大門(mén)；有的人習慣于單位宿舍的管理，拒繳物業(yè)費；甚至一些主管部門(mén)的工作人員，也不了解物業(yè)行業(yè)。
林常青堅信物業(yè)行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。行業(yè)想要贏(yíng)得尊重，必須走法制化和專(zhuān)業(yè)化的道路。
1994年，當時(shí)的建設部頒布了《城市新建住宅小區管理辦法》，首次明確了物業(yè)行業(yè)的權責。林常青在那時(shí)參與了《福州市城市住宅小區物業(yè)管理辦法》的起草工作。1996年，該辦法作為福州首套物業(yè)管理地方性法規正式頒布。1997年，林常青主持編寫(xiě)并出版了福建省第一部物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)書(shū)籍《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》。
此后，他參與了《福建省物業(yè)管理條例》立法草擬、修訂、聽(tīng)證，《福建省城市物業(yè)服務(wù)規范》修訂編寫(xiě)。這兩年，林常青又關(guān)注到和小區管理密切相關(guān)的電梯領(lǐng)域，他參與修訂《福建省電梯安全管理條例（草案修改稿）》。同時(shí)，他為福州市出臺《關(guān)于進(jìn)一步規范提升物業(yè)管理工作實(shí)施方案》提供了建設性的意見(jiàn)。
五湖四海的業(yè)主 都是家人
福州的一家事業(yè)單位大樓，正廳有九根立柱。永安物業(yè)從該大樓裝修時(shí)就已入駐，20多年來(lái)悉心維護大樓的每一項設施。同時(shí)期的不少大樓的電梯，因為故障問(wèn)題整體更換；而經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)維修保養，這棟大樓的電梯正常運營(yíng)。該單位的負責人親切地形容永安物業(yè)為支撐該大樓的“第十根立柱”。
在四川綿陽(yáng)，永安物業(yè)主動(dòng)帶著(zhù)業(yè)主們參觀(guān)小區的設備間，在“看不見(jiàn)”的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，了解物業(yè)的精細化管理。
在湖北荊州機場(chǎng)，永安物業(yè)的精細化管理，幫助當地出色地完成疫情防控任務(wù)。
和福州的大多數物業(yè)企業(yè)不同，永安物業(yè)沒(méi)有房地產(chǎn)的背景。早在創(chuàng )業(yè)之初，林常青對永安物業(yè)進(jìn)行了市場(chǎng)定位和長(cháng)期規劃。他說(shuō)，由于人力成本高，每個(gè)項目必須達到10萬(wàn)平方米以上規模才能盈利；然而承接大項目，就需要有高標準和強執行，也需要業(yè)主的信賴(lài)。
2006年，永安物業(yè)成為福建省首批獲得國家一級資質(zhì)的企業(yè)。
林常青常說(shuō)：“我們要把業(yè)主當做家人。越尊重業(yè)主，就越能得到業(yè)主的認可和支持?！彼蟾黜椖?，讓業(yè)主有參與權、知情權、分配權、監督權。
“我們都會(huì )將一年的維保計劃、公共管理計劃公示好，如果有水電分攤、公共收益等，也都每月進(jìn)行公示，讓業(yè)主和業(yè)委會(huì )監督?！绷殖Ｇ嗾f(shuō)道。
據最新統計，永安物業(yè)在全國管理的項目達126個(gè)，涵蓋寫(xiě)字樓、住宅、園區、院校等業(yè)態(tài)，面積達1300多萬(wàn)平方米，服務(wù)人群22萬(wàn)人。
智慧賦能 打造“黨建經(jīng)濟圈”
在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，永安物業(yè)也在積極創(chuàng )新求變，引入先進(jìn)技術(shù)。
早在1996年，永安物業(yè)就是全省首家開(kāi)發(fā)使用物業(yè)管理軟件的企業(yè)。2004年開(kāi)始，永安科技物業(yè)體系逐步完善，從最初聯(lián)合開(kāi)發(fā)“云物業(yè)”OA辦公軟件，引進(jìn)“巡航管家”，聯(lián)合打造中物教育“云教育”平臺，再到2019年的“AI智能＋事務(wù)通”，引進(jìn)釘釘、智能監控平臺等系統。物業(yè)管理數字化的理念已深入人心。
去年，為了解決從業(yè)人員老齡化、從業(yè)群體稀缺性的問(wèn)題，永安物業(yè)在一些樓宇中推廣清掃機器人，提升了工作效率，還助力疫情防控。
先進(jìn)的物業(yè)管理可以用智能化提升效率，但最關(guān)鍵的一環(huán)，還是解決人的問(wèn)題。這兩年，福州市在全面推進(jìn)小區“紅色物業(yè)”的建設，以此提升基層治理能力。永安物業(yè)成為行業(yè)標桿，每天來(lái)這里參觀(guān)學(xué)習的客人絡(luò )繹不絕。
永安物業(yè)的企業(yè)高層管理人員中，黨員、積極分子比例達到75%。在相關(guān)項目中，永安物業(yè)打造了“紅色哨兵崗”“紅色巡邏隊”“紅色義務(wù)消防隊”“紅色助學(xué)崗”等品牌，形成了小區黨組織、業(yè)委會(huì )、物業(yè)“三方聯(lián)動(dòng)”機制，獲得業(yè)主的好評。
林常青還以黨建為紐帶，串起原先互不相識的兄弟企業(yè)，實(shí)現黨建資源共享、業(yè)務(wù)互相合作的良好局面，構建起一個(gè)“黨建經(jīng)濟圈”，為福州這座省會(huì )城市的經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，貢獻一份力量。