在經(jīng)歷多年的發(fā)展之后，清潔服務(wù)行業(yè)雖然在員工培訓、人力資源管理、健康認證等方面有所突破，但多數清洗保潔公司規模小、人員技術(shù)水平低，行業(yè)整體水平參差不齊，惡性競爭現象不斷出現。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的不斷推進(jìn)，機器人、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等技術(shù)被不斷應用在清潔服務(wù)行業(yè)中，來(lái)解決行業(yè)面臨的眾多難題。
智慧清潔技術(shù)的應用現狀
當前，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用使得清潔管理人員遠程管理和檢查清潔設備成為可能，幫助企業(yè)使用準確的數據定期做出戰略和戰術(shù)決策，這項技術(shù)最大的優(yōu)勢是可以從任何地方訪(fǎng)問(wèn)數據。根據GSMA的預測，2025年全球物聯(lián)網(wǎng)終端連接數量將達到250億個(gè)，清潔服務(wù)行業(yè)將是最受益的行業(yè)之一。另一方面，物聯(lián)網(wǎng)的雙向通信使得待清潔區域的動(dòng)向可以實(shí)時(shí)發(fā)送到清潔人員手中，數據將告訴員工何時(shí)需要清潔，這意味著(zhù)行業(yè)將從計劃清潔作業(yè)轉向按需清潔服務(wù)。?而人工智能技術(shù)成為近年來(lái)在各行各業(yè)提升效率解決用人難題的希望，同樣人工智能技術(shù)也為高度依賴(lài)人工的清潔服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了曙光。人工智能企圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類(lèi)智能相似的方式做出反應的智能機器，該領(lǐng)域的研究包括機器人、語(yǔ)言識別、圖像識別、自然語(yǔ)言處理和專(zhuān)家系統等。清潔機器人目前更多地被物業(yè)服務(wù)企業(yè)應用于簡(jiǎn)單場(chǎng)景、重復勞動(dòng)的清潔工作，解決了人工短缺和清潔效果不穩定等人力清潔的弊端，并隨著(zhù)技術(shù)和數據的不斷完善，正在趨向解決更復雜的清潔難題。
智慧清潔對物業(yè)項目的優(yōu)化提升
在清潔板塊，智慧化的解決方案具有以下三個(gè)方面的特征：
一是省心省力，運營(yíng)便利?？蛻?hù)無(wú)需花費額外的人員與運營(yíng)成本來(lái)管理智慧化清潔設備，設備的售后、保養、培訓等服務(wù)均由設備供應商完全負責。
二是保證了維修的及時(shí)性。清潔設備維修不及時(shí)一直是行業(yè)的一大痛點(diǎn)，但擁有了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，內置的通訊系統會(huì )第一時(shí)間將設備故障信息傳送至服務(wù)人員，服務(wù)人員可以第一時(shí)間了解到設備的故障狀況并安排修復，將客戶(hù)的誤工損失降至最低。
三是提供定期免費上門(mén)保養。以大數據為依托，智慧化清潔設備供應商為客戶(hù)提供標準化的定期保養服務(wù)，承諾客戶(hù)定期對設備進(jìn)行免費上門(mén)保養。
這三方面的特征為住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)等物業(yè)項目的優(yōu)化提升帶來(lái)質(zhì)的變化。以某高端別墅為例，由于項目占地面積大，環(huán)境較簡(jiǎn)單，重復勞動(dòng)較嚴重，人員流動(dòng)較頻繁，人工成本居高不下，但在引入智慧清潔解決方案后，此項目實(shí)現了以下四個(gè)方面的優(yōu)化提升：
一是降本增效。項目有四塊保潔區域，原來(lái)主要采用人工清潔的方式，共14位保潔人員，人均成本4800元/月，每月用于清潔的人工成本總計67200元/月。通過(guò)引入智能清潔設備和重新規劃排班，用設備替代人工，將保潔人員的數量減少至8位，增加部分設備費用，每月清潔支出總計減少17900元，占原有清潔費用的27%。
二是作業(yè)強度降低。重復勞動(dòng)非常容易導致肌肉勞損，可能會(huì )引起人力成本以外的健康支出或由此產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，自動(dòng)化減少了此問(wèn)題的發(fā)生。項目新方案實(shí)行后的半年時(shí)間里，項目人員流動(dòng)減少了18%。
三是清潔效果顯著(zhù)提升。別墅區道路面積很大，特別是在秋冬落葉季，用人工清潔，工作量非常大，人工清潔受人員的體力、情緒、天氣等因素影響很大，設備最大限度地排除了這些非穩定因素。
四是管理難度大幅降低。管理系統可根據現場(chǎng)的清潔狀態(tài)和數據報表對項目進(jìn)行排班調整，簡(jiǎn)化了管理，監管難度也隨之大幅降低。
根據以上案例客戶(hù)反饋，雖然一臺設備一次性采購價(jià)格略高，但全自動(dòng)清潔為他們解決了人工問(wèn)題，尤其在更大面積的簡(jiǎn)單環(huán)境中，智能清潔設備的使用能更大程度上替代人力。由此可見(jiàn)，智慧清潔解決方案對物業(yè)項目的優(yōu)化提升效果顯著(zhù)，特別是在節本增效方面更是獲得了客戶(hù)的認可。
人機協(xié)同時(shí)代到來(lái)
自第一臺清潔機器人在1996年由一家名為伊萊克斯的瑞典公司開(kāi)發(fā)出來(lái)以后，機器人清潔器的生產(chǎn)成本越來(lái)越便宜，大多數物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用，因為這些機器人的噪音更小、效率更高。
如果人力資源從機器可以做的繁重工作中解放出來(lái)，他們可能會(huì )被分配更多的生產(chǎn)任務(wù)。自動(dòng)化背后的邏輯不是搶奪清潔人員的工作，相反，是消除簡(jiǎn)單重復的清潔任務(wù)，讓人專(zhuān)注于更重要的事情，例如，為客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)等。因此，就清潔服務(wù)行業(yè)而言，人機協(xié)同將是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的必由之路。?此外，從宏觀(guān)發(fā)展而言，受環(huán)保和發(fā)展大環(huán)境影響，各行各業(yè)都將更多地體現綠色、高效、智能的態(tài)勢，這也要求清潔服務(wù)行業(yè)走向人機協(xié)同。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第5期；供稿單位：國邦協(xié)同科技（廣東）有限公司)