自從老舊小區綜合改造、物業(yè)管理進(jìn)駐以來(lái)，小區又獲得了新的生機。
文/崔海濤
60歲的王培莉女士到現在還記得48年前和家人一起搬進(jìn)雙旗桿東里1號樓的情景。上世紀七十年代，北廣電子集團有限責任公司為改善職工住宿條件規劃建設雙旗桿東里小區。1974年，小區建設完成第一棟宿舍樓—1號樓的建設，王培莉的父母幸運地分到了一間44平方米的職工宿舍。王培莉也在同一年隨父母搬進(jìn)了新樓房，從此在這里扎下了根。
歷經(jīng)歲月變遷，小區發(fā)生著(zhù)翻天覆地的變化，自從老舊小區綜合改造、物業(yè)管理進(jìn)駐以來(lái)，雙旗桿東里小區又獲得了新的生機。
01
昔日的“痛”
4月底，剛剛落過(guò)一場(chǎng)春雨，天朗氣清，空氣濕潤，綠樹(shù)搖曳，春日的北京一片生機盎然。在雙旗桿東里小區的胡同口，數棵一人懷抱的白楊樹(shù)高聳如入云，把綠蔭拋灑在紅墻樓房上，這似乎也在彰顯歲月的痕跡。筆者在這里見(jiàn)到了王培莉女士和韓桂鑫女士?jì)晌粯I(yè)主，聽(tīng)她們說(shuō)說(shuō)老舊小區的改變。
王培莉告訴筆者：“這個(gè)院原來(lái)是北廣集團的職工宿舍，后來(lái)我們憑工齡買(mǎi)房子，1994年前后的時(shí)候我們家才把房子買(mǎi)了下來(lái)，當時(shí)才花一萬(wàn)多塊錢(qián)?！?/span>
享受到福利分房政策的王培莉當時(shí)十分開(kāi)心，但是隨著(zhù)時(shí)間的推移，鬧心事也多了起來(lái)。首先是樓越來(lái)越老舊了，各種問(wèn)題頻出。就拿王培莉家來(lái)說(shuō)，她家住1號樓的5樓，是頂層。由于老樓的屋頂修建得很薄，年代久了容易漏水。每遇下雨，王培莉家就遭了災，滴滴答答漏個(gè)不停，集團公司派人維修后也維持不了多久，仍然漏。再者一到夏天就特別熱，一進(jìn)五月她家就必須開(kāi)空調。還有就是水壓不夠，洗澡都得插空。
家住一樓的韓桂鑫卻有著(zhù)和王培莉不一樣的苦惱。韓桂鑫今年74歲了，1984年搬進(jìn)了小區2號樓。她說(shuō)：“改造之前，我家的衛生間一直漏水，漏了十多年，廠(chǎng)里(北廣集團)修了多次，修完了還是漏?！?/span>
除此之外，韓桂鑫還飽受風(fēng)沙之苦。由于硬化地面老化，泥土裸露，再加上以前是自管，打掃衛生全靠志愿者，小區環(huán)境衛生很難維護到位，因此一刮風(fēng)就會(huì )風(fēng)沙漫天。“我一看到起風(fēng)了，就得趕緊關(guān)窗戶(hù)，不然吹得屋里到處都是?！?韓桂鑫說(shuō)。
據了解，在綜合改造之前，雙旗桿東里小區存在室內漏水、公區路面坑洼、陳年垃圾堆積、車(chē)輛亂停亂放等現象，嚴重影響了居民生活。
02
引入物業(yè)管理讓幸?？沙掷m
通過(guò)改造，房屋漏水問(wèn)題徹底得到解決，屋頂保溫改造后讓炎炎夏日不再難熬。路面鋪了地磚以后，不管刮風(fēng)下雨，小區都是干干凈凈的。面對居民的贊美，北廣社區黨委書(shū)記李國強卻雙眉不展。
李國強自問(wèn)：“小區硬件改造完了，內在的精神文明建設怎么辦?”確實(shí)，改造完成后，仍然面對小區管理難題：環(huán)境衛生怎么搞?機動(dòng)車(chē)亂停亂放怎么管?小區安全怎么管?
當時(shí)的小區管理仍然依靠黨員、志愿者來(lái)管理，每個(gè)月或年節之前打掃一次衛生，白天在大門(mén)口值班，晚上大門(mén)就敞開(kāi)著(zhù)。韓桂鑫說(shuō)：“一個(gè)門(mén)是一個(gè)門(mén)長(cháng)，一個(gè)樓是一個(gè)樓長(cháng)，輪流值日。每個(gè)門(mén)棟都掛值日牌，后來(lái)值日牌找不到了，就是誰(shuí)勤快誰(shuí)掃?！?/span>
在這種松散的自治管理下，到首開(kāi)天岳恒接管物業(yè)管理前，小區停車(chē)難、院內秩序混亂、環(huán)境臟亂差現象一直突出。
在社區黨委的主導下，雙旗桿東里小區業(yè)主委員會(huì )于2019年12月30日正式組建，為引入市場(chǎng)化物業(yè)管理奠定了基礎。
李國強說(shuō)：“我們對引入市場(chǎng)化物業(yè)管理也有顧慮，一是這種模式老百姓是否認可?二是要收居民錢(qián)了，大家愿不愿意交?2020年5月實(shí)施的《北京市物業(yè)管理條例》給我們吃了定心丸?！稐l例》中明確支持在物業(yè)管理區域內成立業(yè)主大會(huì )、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )決定物業(yè)管理區域內的重大事項及有關(guān)共有部分利用和管理等事項。所以我們成立業(yè)主委員會(huì )是和政府合拍的?！?/span>
在政策支持下，首開(kāi)天岳恒于2020年9月正式與小區簽訂物業(yè)管理合同，并實(shí)施了一系列措施建設美麗家園。
物業(yè)公司進(jìn)駐當天，便對小區開(kāi)展了開(kāi)荒式保潔服務(wù)，對小區內積存了幾十年的堆積物進(jìn)行了清理。據首開(kāi)天岳恒項目經(jīng)理孫佳敏回憶，當時(shí)共清理陳年垃圾14車(chē)。
在實(shí)地勘察并征求了雙旗桿東岔路交通秩序改善的相關(guān)意見(jiàn)后，首開(kāi)天岳恒對小區內亂停車(chē)現象展開(kāi)了整治行動(dòng)。整治現場(chǎng)共發(fā)現亂停亂放機動(dòng)車(chē)60輛，快遞車(chē)2輛，共享單車(chē)10輛，三輪車(chē)5輛，物業(yè)服務(wù)人員現場(chǎng)對亂停車(chē)輛進(jìn)行挪移。
針對小區車(chē)位不足的問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)處設置了四證合一的關(guān)卡。孫佳敏說(shuō)：“這個(gè)小區共405戶(hù)，每戶(hù)基本都有一輛轎車(chē)，但是車(chē)位只有107個(gè)，配比是1：4，車(chē)位缺口很大。那么我們根據北京市的政策，制定了四證合一的關(guān)卡，即房產(chǎn)證、身份證、戶(hù)口本、駕駛證這四個(gè)證件都是在這個(gè)小區里面的，可以提前辦理停車(chē)手續，另外每家每戶(hù)可以登記一輛親情車(chē)輛，方便年輕人節假日來(lái)看望老人?！蓖瑫r(shí)，小區配置了兩名保安，負責小區的秩序管理以及安全管理。
在社區黨組織的帶領(lǐng)下，產(chǎn)權單位、物業(yè)單位有擔當，實(shí)現了美麗家園建設。
03
錦旗的故事
在小區物業(yè)服務(wù)處掛著(zhù)多面錦旗，孫佳敏在為筆者介紹錦旗的來(lái)歷時(shí)如數家珍。其中一面的落款時(shí)間是2021年4月份，上面寫(xiě)著(zhù)：服務(wù)態(tài)度好，工作質(zhì)量高。這面錦旗的來(lái)歷和一個(gè)投訴有關(guān)。
去年12月份，一個(gè)12345工單被派發(fā)到首開(kāi)天岳恒雙旗桿項目部。這個(gè)工單是小區某棟的4樓住戶(hù)投訴5樓住戶(hù)，因為5樓住戶(hù)裝修特別吵，而且還把立水管弄漏水了，導致4樓住戶(hù)的廁所漏水。
孫佳敏說(shuō)：“我們打電話(huà)過(guò)去，當時(shí)是一個(gè)老奶奶接的電話(huà)，情緒特別激動(dòng)，說(shuō)已經(jīng)吵得好幾天睡不著(zhù)覺(jué)了，水把地面也泡了。我們的工作人員就趕緊去現場(chǎng)協(xié)調解決，一是協(xié)調噪音擾民與立水管漏水問(wèn)題，二是協(xié)調賠償方案。我們當時(shí)經(jīng)過(guò)反復溝通，最后雙方達成一致，一是施工時(shí)間必須按規定時(shí)間施工，二是5樓住戶(hù)給4樓住戶(hù)道歉，另外把立水管修好，并幫助4樓住戶(hù)做一遍防水。這個(gè)結果大家都很滿(mǎn)意，最后他們兩家一塊出資給我們送了一面錦旗?！?/span>
還有一面錦旗上面寫(xiě)著(zhù)：真情實(shí)意好管家，排憂(yōu)解難貼心人。孫佳敏說(shuō)：“去年冬天的時(shí)候，當時(shí)這家的老人住院回來(lái)，被救護車(chē)送到了樓下，因為沒(méi)有電梯，醫護人員又不負責抬人，所以業(yè)主聯(lián)系到我們，希望我們找幾個(gè)年輕點(diǎn)的師傅把老人抬上樓。接到電話(huà)后，我們就趕緊聯(lián)系現場(chǎng)的班長(cháng)、保安、維修工，把老先生抬上樓。為了表示感謝，這位業(yè)主給我們送了這面錦旗?！?/span>
這一樁樁一件件雖然都是一些小事，但卻幫了業(yè)主大忙。正如李國強所說(shuō)，物業(yè)服務(wù)要長(cháng)效就必須從細節著(zhù)手，用情去干，只有這樣小區才會(huì )變成一個(gè)有溫度的家，才能成為真正的美好家園。
如今，王培莉和韓桂鑫兩位老人則是希望小區里能開(kāi)展更多的為老服務(wù)內容，讓老年人不出社區就能享受到就餐、購物、理發(fā)等服務(wù)。圍繞小區居民要求，首開(kāi)天岳恒雙旗桿項目部也把社區養老服務(wù)提上日程。相信在社區黨委的帶領(lǐng)下，小區會(huì )變得越來(lái)越“美”。(原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第5期)