近日，杭州出臺了《關(guān)于貫徹落實(shí)<杭州市物業(yè)管理條例>的實(shí)施意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施意見(jiàn)》)，協(xié)調、均衡、深入推進(jìn)物業(yè)管理及監督管理各項工作。
《實(shí)施意見(jiàn)》提出要堅持黨對物業(yè)管理工作的全面領(lǐng)導，把物業(yè)管理作為加強基層治理的重要內容來(lái)抓，內容涵蓋總體要求、主要任務(wù)和保障措施三個(gè)方面，具體提出了五大類(lèi)、十八項任務(wù)。
01
進(jìn)一步落實(shí)監督管理責任
要求各級政府強化統籌協(xié)調，推動(dòng)物業(yè)管理活動(dòng)納入基層治理工作;
市區兩級相關(guān)部門(mén)強化監管合力，按照各自職能做好物業(yè)管理區域內的管理、執法工作;
街道(鄉鎮)強化指導監督，鞏固深化“黨建引領(lǐng)、三方協(xié)同”機制，做好物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的指導監督工作。
02
進(jìn)一步夯實(shí)物業(yè)管理基礎
明確新建物業(yè)和沒(méi)有劃分物業(yè)管理區域的建成居住區的物業(yè)管理區域劃分辦法;
明確物業(yè)服務(wù)用房配置、登記要求，通過(guò)公開(kāi)招標方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人以規范前期物業(yè)服務(wù);
完善承接查驗制度，加強專(zhuān)業(yè)設施管理，落實(shí)建設單位保修維修責任。
03
進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)主自我管理
要求街道(鄉鎮)加強業(yè)主組織建設，指導、監督業(yè)主大會(huì )召開(kāi)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì );明確新組建或新?lián)Q屆業(yè)主委員會(huì )成員中的中共黨員比例原則上應達到50%以上;
明確業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理委員會(huì )應建立健全財務(wù)管理等基本工作制度，規范開(kāi)展工作，充分發(fā)揮作用，接受全體業(yè)主的監督。
04
進(jìn)一步優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)
健全完善物業(yè)管理項目考核評價(jià)體系，構建形成全市統一的行業(yè)主管部門(mén)牽頭負責，多部門(mén)聯(lián)合監管，街道(鄉鎮)、社區和行業(yè)協(xié)會(huì )參與實(shí)施、業(yè)主廣泛參與的住宅小區物業(yè)管理考評工作機制，加大監督評價(jià)結果的公開(kāi)和應用力度;
加強行業(yè)協(xié)會(huì )黨建，引導企業(yè)建立健全黨的基層組織，提升行業(yè)自律水平以及物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平。
05
進(jìn)一步構建和諧物管關(guān)系
建設單位、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)人等應當使用杭州市智慧物業(yè)服務(wù)平臺建立健全線(xiàn)上線(xiàn)下同步的物管信息公開(kāi)機制;
物業(yè)服務(wù)人應當及時(shí)響應并積極受理業(yè)主和非業(yè)主使用人的訴求，并按照物業(yè)服務(wù)合同或管理規約及時(shí)完成處理，街道(鄉鎮)、社區及相關(guān)管理執法部門(mén)提供必要支持;
各區縣(市)、街道(鄉鎮)和社區應當推動(dòng)形成人民調解、行業(yè)調解、行政調解、司法調解等相結合的物業(yè)管理糾紛調處化解機制。