2022年2月,都市清華小區成功入選全國“加強物業(yè)管理 共建美好家園”典型案例。消息傳開(kāi),組團來(lái)到都市清華小區參觀(guān)的社會(huì )各界絡(luò )繹不絕,都想著(zhù)一探“成功奧秘”!安徽省住建廳建設建材工會(huì )(文明辦)主任、一級調研員程德旺,來(lái)到都市清華小區對“美好家園”示范小區創(chuàng )建工作進(jìn)行現場(chǎng)考評驗收后便給出了答案:“都市清華小區在黨建引領(lǐng)下,加強物業(yè)管理、共建美好家園的工作特色非常鮮明。”
都市清華小區
#01
變化:從“臟亂差”到“凈齊優(yōu)”
2003 年,都市清華小區建成,小區共有960戶(hù)居民。如今已接近20年,和很多老小區一樣,小區存在不同程度的破損。“道路破損,水池處處是淤泥,綠化帶歪歪扭扭,車(chē)輛亂停亂放。”家住A棟的孔詳如阿姨回憶道,當時(shí)小區居民們怨聲載道,但原先的物業(yè)遲遲不作為,問(wèn)題久久得到解決,最后連物業(yè)費也沒(méi)人愿意交了。
在這樣的情況下,2019年5月,前物業(yè)公司撤出,安徽長(cháng)城物業(yè)才入駐。“來(lái)了新物業(yè),大家最大的愿望,是物業(yè)要帶頭干實(shí)事,真真切切把小區管理好。”業(yè)委會(huì )的杜先生表示,安徽長(cháng)城物業(yè)入駐沒(méi)多久,大家很快就驚喜地發(fā)現,水池的淤泥被人清除了,破碎的道路被修平了,裸露的綠化帶也重新栽了樹(shù)……“身邊的小事在漸漸地變化,每過(guò)一周、一個(gè)月,你都會(huì )發(fā)現小區某個(gè)地方變了,而且變得越來(lái)越好。”杜先生說(shuō)。
小區居民印象深刻的是,小區入口邊本沒(méi)有花壇,但新物業(yè)來(lái)了后,開(kāi)辟出一處新花壇,還別出心裁地在花壇邊壘起了一圈半圓形的路牙,路牙的點(diǎn)綴讓花壇別具一格。有人問(wèn)工作人員,這些路牙是從哪買(mǎi)的?可得到的答案卻讓人意想不到,原來(lái)這些路牙都是物業(yè)余玉紅經(jīng)理帶著(zhù)同事們一塊一塊用模具做出來(lái)的。“雖然路牙是小事,但物業(yè)能夠默默無(wú)聞地做,將小事做實(shí)做細,做到讓人震撼的地步,這一點(diǎn)非常了不起,大家都覺(jué)得安徽長(cháng)城物業(yè)真的是處處在為小區干實(shí)事,這樣的物業(yè)很快讓業(yè)主們看到了信心。” 杜先生說(shuō)。
安徽長(cháng)城物業(yè)入駐后僅兩年多時(shí)間,都市清華小區徹底甩掉了臟、亂、差的落后帽子。
#02
秘訣:從“各自為政”到“三位一體”
物業(yè)收費率和業(yè)主滿(mǎn)意率雙雙低于30%,小區各項秩序管理混亂,設施設備損壞問(wèn)題嚴重,違搭亂建現象嚴重......如何扭轉這一現狀成了安徽長(cháng)城物業(yè)入駐都市清華小區后必須要直面和解決的問(wèn)題。
遇到難題怎么辦——大家在一起商量著(zhù)辦。都市清華小區一些列“老大難”問(wèn)題久久不能解決證明,原有的社區、業(yè)委會(huì )、物業(yè)各自為政的社區治理路子難以有所成效,只有各方密切配合,擰成“一股繩”,共同發(fā)力,創(chuàng )新社區治理新模式,才能實(shí)現小區治理水平“質(zhì)”的提升。為此,安徽長(cháng)城物業(yè)以黨建引領(lǐng)為契機,都市清小區物業(yè)服務(wù)中心設立黨小組,通過(guò)建立黨組織領(lǐng)導下的多方聯(lián)動(dòng)運行機制,緊密配合社區、業(yè)委會(huì )開(kāi)展工作,建立“社區+業(yè)委會(huì )+物業(yè)”的“三位一體”議事協(xié)調機制,凝聚和調動(dòng)黨員和志愿者投身到小區管理服務(wù)工作中,主動(dòng)化解小區矛盾,破解治理難題。
通過(guò)黨建引領(lǐng),社區、業(yè)委會(huì )、安徽長(cháng)城物業(yè)在都市清華小區共同打造“暖心群眾活動(dòng)室、志愿者服務(wù)廣場(chǎng)、黨建宣傳欄、黨群服務(wù)中心”四大陣地,利用陣地營(yíng)造氛圍、更好發(fā)揮“三位一體”引領(lǐng)作用。暖心群眾活動(dòng)室,便于居民日常開(kāi)展下棋、讀書(shū)讀報、打乒乓球等文體活動(dòng),豐富居民精神文化生活需求;志愿者服務(wù)廣場(chǎng),常態(tài)化開(kāi)展志愿活動(dòng)、紅色觀(guān)影活動(dòng)等;黨建宣傳欄,讓小區群眾能夠在小區內了解時(shí)事政治、掌握大政方針,并營(yíng)造濃厚黨建紅色氛圍;社區黨群服務(wù)中心,用于日常開(kāi)展網(wǎng)格黨支部活動(dòng)、召開(kāi)黨建聯(lián)席會(huì )議、紅色物業(yè)協(xié)商議事及群眾性文化活動(dòng)等,滿(mǎn)足群眾對美好生活的多樣化需求。
通過(guò)每月在小區內召開(kāi)“三位一體”會(huì )議,實(shí)現了兩項提高,即提高了物業(yè)的辦事效率,縮短了辦事的流程;提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度。真正做到了業(yè)主事有人辦,困難活有人幫,業(yè)主的共性問(wèn)題通過(guò)議事會(huì )可以在第一時(shí)間得到回復、整改和幫助,鄰里關(guān)系日益和睦。
物業(yè)黨小組
#03
成果:從“業(yè)主滿(mǎn)意”到“全國典型”
自安徽長(cháng)城物業(yè)入駐都市清華小區以后,通過(guò)打造紅色物業(yè)服務(wù)模式,充分發(fā)揮“三位一體”議事機制的引領(lǐng)作用,有效解決了“小區22部電梯的運行故障頻發(fā)”、“小區監控設備年久失修”、“消防 、二次供水管網(wǎng)急需更新改造”等群眾急難愁盼的問(wèn)題50余個(gè),困擾了都市清華業(yè)主多年的難題被徹底解決,真正將服務(wù)做到群眾心坎里。都市清華小區的業(yè)主說(shuō):“黨的政策給了我們小區翻天覆地的變化,感謝黨、感謝社區、感謝業(yè)委會(huì )以及安徽長(cháng)城物業(yè)的同志,他們的共同努力使得我們的小區越來(lái)越棒”。社區、業(yè)委會(huì )、物業(yè)公司還主動(dòng)聯(lián)手開(kāi)展了一系列群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的社區活動(dòng)。如新春送福到家;元宵節包湯圓猜燈謎;母親節領(lǐng)鮮花;端午節包粽子;小區播放露天電影;開(kāi)展黨建服務(wù)項目“余姐縫紉社”為小區業(yè)主縫縫補補,同時(shí)組織黨員開(kāi)展“白發(fā)行動(dòng)”,滿(mǎn)足業(yè)主足不出戶(hù)就能享受到各類(lèi)便民生活項目。
在開(kāi)展日常工作的同時(shí),安徽長(cháng)城物業(yè)還認真落實(shí)《住房和城鄉建設部等部門(mén)關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》中的各項要求,在解決廣大業(yè)主反映強烈的“急難愁盼”問(wèn)題上下真功、出實(shí)招,實(shí)實(shí)在在把“加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)力度,讓群眾明明白白消費”這件老百姓家門(mén)口的關(guān)鍵小事辦好。在安徽長(cháng)城物業(yè)入駐短短一年多的時(shí)間里,便有效形成了物業(yè)管理與社區管理共融共治的新格局,進(jìn)一步增強居民的獲得感、幸福感、安全感,實(shí)現了小區業(yè)主的滿(mǎn)意度和物業(yè)費收繳率均由最開(kāi)始的不足30%提升到95%以上的飛躍。
2021年下半年開(kāi)始,都市清華小區積極開(kāi)展“加強物業(yè)管理 共建美好家園”示范典型創(chuàng )建工作,安徽物業(yè)公司以此為契機,對標對齊申報條件和要求,下足大力氣、花足硬功夫對小區內的綠化、水景、停車(chē)、路面等居民群眾關(guān)心關(guān)注的居住環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行全方位整治提升。居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、物業(yè)公司共同出資約50萬(wàn)元,投入人力近2000人次,先后補種綠化面積6000余平方、修復和更換路燈400余盞、維修道路500余平方、粉刷墻面800余平方、更換標識標牌40多塊,使小區環(huán)境面貌再上了一個(gè)新臺階。
現如今,都市清華小區成了“全國典型”,說(shuō)起小區的變化,居民感受非常明顯,都說(shuō)“小區現在一天一個(gè)樣,幸福感越來(lái)越強。”紅色物業(yè),讓都市清華的業(yè)主對美好生活的向往觸手可及!