文/李健輝
新時(shí)代對于物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng )新能力提出了更高的要求。在此背景下，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )面向全行業(yè)組織開(kāi)展“物業(yè)管理‘微創(chuàng )新’案例征集活動(dòng)”，得到了會(huì )員單位的廣泛關(guān)注和積極響應，并從中擇優(yōu)遴選出具有參考價(jià)值和可推廣應用的經(jīng)典案例68篇，面向行業(yè)宣傳推廣。
用“微創(chuàng )新”引導服務(wù)創(chuàng )新
此次“物業(yè)管理‘微創(chuàng )新’案例征集活動(dòng)”的開(kāi)展，對營(yíng)造行業(yè)良好的創(chuàng )新環(huán)境，構建創(chuàng )新機制，培育創(chuàng )新意識，加強創(chuàng )新團隊建設，弘揚創(chuàng )新精神和發(fā)揮創(chuàng )新型人才的示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)創(chuàng )新成果應用和加大創(chuàng )新成果轉化力度，成效明顯，意義深遠。
在本次活動(dòng)中，我所在的廣州粵華物業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)粵華物業(yè)）申報的案例“木棉系列人才培養體系”得以入圍，這是粵華物業(yè)長(cháng)期以來(lái)堅持創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略，以及高度重視和充分發(fā)揮創(chuàng )新在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中引領(lǐng)作用的結果。
為給客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)體驗，粵華物業(yè)組建了以推動(dòng)智慧物業(yè)建設發(fā)展為主要目標的創(chuàng )新工作室，目的在于引導職工自主研發(fā)新技術(shù)，培養創(chuàng )新型人才，開(kāi)展創(chuàng )新活動(dòng)。自成立以來(lái)，創(chuàng )新工作室為有創(chuàng )新意識、創(chuàng )新精神的人才搭建了創(chuàng )新平臺和學(xué)習平臺，通過(guò)技術(shù)診斷、人員培訓等方式為企業(yè)服務(wù)，加快創(chuàng )新成果轉化，提升企業(yè)內部的創(chuàng )新氛圍，使許多創(chuàng )新型人才得以快速成長(cháng)。不僅如此，創(chuàng )新工作室還充分發(fā)揮自身在企業(yè)創(chuàng )新活動(dòng)中的示范引領(lǐng)和幫、扶、帶、教作用，通過(guò)組織開(kāi)展秩序維護主管技能競賽、新晉項目經(jīng)理交流會(huì )、《民法典》對物業(yè)服務(wù)的影響及應用專(zhuān)項培訓，帶動(dòng)公司全體員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)以及創(chuàng )新能力的提升。目前，粵華物業(yè)的創(chuàng )新工作室已經(jīng)被命名為“廣東省財貿金融系統勞模和工匠人才創(chuàng )新工作室”，未來(lái)將繼續堅持創(chuàng )新理念，加大創(chuàng )新力度，為公司培養出更多創(chuàng )新型人才，為推動(dòng)企業(yè)乃至行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。
其實(shí)，開(kāi)展“微創(chuàng )新”活動(dòng)的目的就是為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗，滿(mǎn)足人民群眾的美好生活向往。因此，聚焦“微創(chuàng )新”，其實(shí)就是聚焦人民群眾的美好生活需求，不斷提升行業(yè)的價(jià)值供給能力，而這正是行業(yè)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。
推進(jìn)“微創(chuàng )新”的五點(diǎn)建議
作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如何在工作實(shí)踐中更好地推進(jìn)“微創(chuàng )新”活動(dòng)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展？筆者認為以下五項“微創(chuàng )新”建議值得業(yè)界企業(yè)參考。
一是堅持長(cháng)期主義，構建完整的“微創(chuàng )新”閉環(huán)機制。物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)從單一的規模驅動(dòng)，步入內涵式質(zhì)量驅動(dòng)的新時(shí)代，集聚以“微創(chuàng )新”為切入點(diǎn)的企業(yè)內生成長(cháng)要素，堅持長(cháng)期主義，摒棄急功近利心態(tài)，以客戶(hù)價(jià)值、專(zhuān)業(yè)能力和社會(huì )責任為中心，推動(dòng)“微創(chuàng )新”的嘗試、總結、提升和應用等閉環(huán)機制形成，才能源源不斷地推出更多“微創(chuàng )新”成果，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為客戶(hù)、行業(yè)與時(shí)代創(chuàng )造更大的價(jià)值。
二是堅持需求導向，業(yè)主的美好生活需求是開(kāi)展“微創(chuàng )新”活動(dòng)的動(dòng)力源泉。美國國家科學(xué)院院士、斯坦福大學(xué)講席教授沈志勛認為，“社會(huì )需求是技術(shù)創(chuàng )新的動(dòng)力，而社會(huì )變遷趨勢是需求演變的方向。要進(jìn)行科學(xué)創(chuàng )新，必須理解科學(xué)基礎，同時(shí)了解社會(huì )需求?！蔽飿I(yè)服務(wù)企業(yè)在開(kāi)展“微創(chuàng )新”活動(dòng)時(shí)，也要以滿(mǎn)足客戶(hù)的感知和潛在需求為導向，認真分析行業(yè)以及社會(huì )發(fā)展趨勢，準確掌握客戶(hù)需求，在員工團隊中培養和倡導創(chuàng )新思維，并通過(guò)“微創(chuàng )新”的推廣應用，有效解決企業(yè)、行業(yè)面臨的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，以及高質(zhì)量發(fā)展中遇到的各種問(wèn)題。
三是要深耕細作，精益求精，這是“微創(chuàng )新”的必要要求?！疤煜码y事，必作于易；天下大事，必作于細?！?實(shí)際上，物業(yè)管理“微創(chuàng )新”是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理和服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)、技術(shù)、模式上的“微”改進(jìn)，它的目標導向是改善客戶(hù)服務(wù)體驗，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，因此，“微創(chuàng )新”也必然需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)深耕細作、精益求精。在具體方法上，則需要物業(yè)服務(wù)人員融入客戶(hù)，理解客戶(hù)需求，長(cháng)期以客戶(hù)對服務(wù)的不滿(mǎn)意點(diǎn)作為“微創(chuàng )新”的著(zhù)力點(diǎn)，服務(wù)永不言完善，追求永不言止境。
四是堅持人才優(yōu)先理念，培養“微創(chuàng )新”的“內生動(dòng)力”?！俺墒轮?，關(guān)鍵在人”。行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的載體是人才，人才是技術(shù)、服務(wù)和模式創(chuàng )新的第一資源，也是企業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的“內生動(dòng)力”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展“微創(chuàng )新”活動(dòng)，必須堅持實(shí)行人才發(fā)展戰略，視人才為企業(yè)實(shí)現創(chuàng )新驅動(dòng)的寶貴資源，營(yíng)造良好的人才發(fā)展環(huán)境，優(yōu)先培育創(chuàng )新型人才，健全人才創(chuàng )新的激勵機制，釋放人才活力，夯實(shí)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“內生動(dòng)力”基礎。任正非說(shuō)“把指揮權交給離炮聲最近的人”。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要學(xué)會(huì )引導和鼓勵一線(xiàn)員工樹(shù)立起“微創(chuàng )新”的意識，并成為“微創(chuàng )新”的主體，他們的創(chuàng )意會(huì )不斷為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)驚喜。
五是倡導創(chuàng )新文化，營(yíng)造創(chuàng )新型企業(yè)生態(tài)環(huán)境。文化是形成良好的“微創(chuàng )新”生態(tài)環(huán)境的優(yōu)良“土壤”，唯有創(chuàng )新的文化才能孕育出創(chuàng )新的事業(yè)。只有努力培育創(chuàng )新的文化基因，營(yíng)造崇尚創(chuàng )新、鼓勵探索、試錯包容的生態(tài)環(huán)境，行業(yè)的“微創(chuàng )新”活動(dòng)才能長(cháng)期開(kāi)展下去。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要在企業(yè)內部采取有力舉措大力弘揚創(chuàng )新精神，激發(fā)廣大從業(yè)人員的創(chuàng )新熱情和創(chuàng )新潛能，釋放人才的創(chuàng )新活力，讓熱愛(ài)創(chuàng )新在企業(yè)內部蔚然成風(fēng)。
“微創(chuàng )新”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)順應時(shí)代發(fā)展新趨勢，主動(dòng)作為、勇于革新、突破自我的戰略抉擇；也是我們立足新時(shí)代，忠實(shí)履行物業(yè)人職責使命，更好擔負起滿(mǎn)足人民群眾不斷增長(cháng)的美好生活需要的堅決行動(dòng)。創(chuàng )新助發(fā)展，改革賦動(dòng)能。只要我們同心攜手，一定會(huì )讓“微創(chuàng )新”聚成“大變革”！
作者系中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、廣州粵華物業(yè)有限公司董事長(cháng)