“我們小區發(fā)生了很大變化，停車(chē)規范了，環(huán)境變好了，小區安裝了健身設施，還修建了健身步道，讓我們在自家門(mén)口就能鍛煉身體，我感覺(jué)生活在這里方便多啦……”西安錦江物業(yè)服務(wù)有限公司在管項目恒基·碧翠錦華小區的一位業(yè)主高興地說(shuō)道。其實(shí)，這都是“紅色物業(yè)”建設所帶來(lái)的新變化。
“黨建引領(lǐng)+物業(yè)服務(wù)”模式
為滿(mǎn)足業(yè)主對美好生活的向往，恒基·碧翠錦華項目積極探索“黨建引領(lǐng)+物業(yè)服務(wù)”模式，在黨組織領(lǐng)導下提升物業(yè)服務(wù)水平，把“為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主生活更美好”作為目標，將黨建引領(lǐng)融入日常服務(wù)中。
恒基·碧翠錦華項目將黨建引領(lǐng)融入到日常服務(wù)中，把“紅色物業(yè)”活動(dòng)與黨性教育、民俗節日、文化體育等活動(dòng)結合起來(lái)。圖為紅色服務(wù)隊之愛(ài)心義剪活動(dòng)
自項目交付以來(lái)，電動(dòng)車(chē)停放難、充電難的問(wèn)題一直困擾著(zhù)小區業(yè)主，恒基·碧翠錦華項目管理處立足業(yè)主需求，組織多方實(shí)地察看，經(jīng)與業(yè)主多次座談溝通及聯(lián)系充電樁供應商，在樓宇周邊便道安裝充電樁，引導業(yè)主就近集中停放、安全充電，杜絕電動(dòng)車(chē)上樓。目前，小區共安裝充電樁11處、充電頭256個(gè)，有效緩解了小區2000多輛電動(dòng)車(chē)停放與充電難問(wèn)題。
“巧妙”化解電動(dòng)車(chē)管理只是第一步，如何滿(mǎn)足業(yè)主需求才是物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵所在。2021年，針對業(yè)主普遍反映小區健身設施、健身場(chǎng)地匱乏等問(wèn)題，恒基·碧翠錦華管理處一方面積極征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)、聽(tīng)取行業(yè)建議，一方面與駐地社區、街道辦咨詢(xún)溝通，與區民政局等上級部門(mén)申請調配，經(jīng)多方努力，小區陸續在四處場(chǎng)所安裝健身器材24件、將一塊活動(dòng)場(chǎng)地改造為兩個(gè)羽毛球場(chǎng)地，并為小區修建了一條長(cháng)為2200余米的環(huán)形健身步道，滿(mǎn)足了業(yè)主群體中球友、跑友的需求，提升了業(yè)主居住體驗和幸福指數。
同時(shí)，恒基·碧翠錦華項目在統籌解決業(yè)主的反饋意見(jiàn)過(guò)程中，與所在社區、街道辦等上級部門(mén)逐步形成了“區域統籌、資源整合、優(yōu)勢互補、共建共享”的社區治理新格局，讓小區業(yè)主在感受到物業(yè)服務(wù)溫度的同時(shí)，也成功搭建起社區黨組織與物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系服務(wù)群眾的“連心橋”。不僅如此，在服務(wù)業(yè)主、滿(mǎn)足業(yè)主多元化需求的過(guò)程中，恒基·碧翠錦華項目還充分調動(dòng)業(yè)主黨員代表或離退休黨員干部發(fā)揮先鋒模范作用，成立“紅色志愿服務(wù)隊”，創(chuàng )建“黨員示范崗”紅色服務(wù)窗口，組織黨群志愿者對小區集中開(kāi)展垃圾清理、清理下水道及修剪樹(shù)枝等專(zhuān)項工作，使黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)與基層為民服務(wù)深度融合，小區物業(yè)管理成效顯著(zhù)；挑選有較高威信且管理能力強的黨員對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常服務(wù)進(jìn)行監督，并定期向物業(yè)服務(wù)中心反饋業(yè)主意見(jiàn)建議，推動(dòng)項目管理處不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
在恒基·碧翠錦華項目不斷強化黨建引領(lǐng)融入社會(huì )基層治理的過(guò)程中，項目的服務(wù)水平得到了快速提升。
物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟功能型黨支部
2021年7月，為深化黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)，由恒基·碧翠錦華項目所屬轄區的36家物業(yè)服務(wù)企業(yè)及73個(gè)物業(yè)管理小區發(fā)起成立了中共胡家廟街道物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟功能型支部委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)盟黨支部），以促進(jìn)物業(yè)資源整合、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間交流、增速行業(yè)發(fā)展，西安錦江物業(yè)恒基·碧翠錦華項目經(jīng)理邵小衛擔任聯(lián)盟功能型黨支部書(shū)記、副理事長(cháng)。
聯(lián)盟黨支部不斷加強對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建引領(lǐng)基層治理工作的指導。在聯(lián)盟黨支部的指導下，恒基·碧翠錦華項目管理處開(kāi)展協(xié)商議事聯(lián)席會(huì )議，吸納物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員、社區網(wǎng)格員、樓棟長(cháng)和黨員業(yè)戶(hù)代表等，與社區開(kāi)展服務(wù)聯(lián)動(dòng)、資源共享等良性互動(dòng)，定期召開(kāi)“社區—物業(yè)—業(yè)主”多方座談會(huì )，傾聽(tīng)業(yè)主心聲，以“民事民議”等形式，成立一個(gè)個(gè)“民事調解小組”，分網(wǎng)格建立微信群，共同參與小區議事協(xié)商，及時(shí)化解小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間、鄰里之間的矛盾。
為建強“紅色隊伍”，構筑“紅色堡壘”，在聯(lián)盟黨支部的指導下，恒基·碧翠錦華管理處還與街道黨工委、社區黨組織、小區黨支部構建三級社區組織管理網(wǎng)絡(luò )，實(shí)行社區黨組織與小區黨組織黨課聯(lián)上、活動(dòng)聯(lián)辦、工作聯(lián)抓工作機制，強化日常聯(lián)系溝通，每月開(kāi)展黨建聯(lián)建、志愿服務(wù)活動(dòng)。項目選優(yōu)配強小區黨員先鋒隊伍，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，調動(dòng)業(yè)主參與小區治理，組建包含社區網(wǎng)格員、小區在冊黨員、居住于小區的企事業(yè)單位黨員、商戶(hù)黨員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員等的“小區黨員先鋒隊”，建立微信群，在群內定向發(fā)布小區防疫、志愿服務(wù)等任務(wù)。黨員在群里快速響應認領(lǐng)，帶動(dòng)小區業(yè)主自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監督，為業(yè)主排憂(yōu)解難，極大地提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和居民滿(mǎn)意度。
當前，以聯(lián)盟黨支部為依托，以恒基·碧翠錦華項目管理處為樣板，胡家廟街道物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟以“手拉手”活動(dòng)為抓手，將“紅色物業(yè)”模式引入聯(lián)盟小區開(kāi)展服務(wù)，帶動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間深入交流、銜接行業(yè)人員內部的培訓交流，共商院落整治難點(diǎn)，共議物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升；通過(guò)“合力攻堅”，切實(shí)解決了轄區物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛和痛點(diǎn)難點(diǎn)等問(wèn)題，使“紅色物業(yè)”參與基層社會(huì )治理的作用不斷增強。 （原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第7期，供稿單位：西安錦江物業(yè)服務(wù)有限公司）