人臉識別、無(wú)接觸式回家、機器人無(wú)接觸配送、社區“大腦”……由于“黑科技”的加入，物業(yè)管理行業(yè)的智能化場(chǎng)景正在改變人們的生活，企業(yè)也因此迎來(lái)發(fā)展的第二曲線(xiàn)。
值得關(guān)注的是，近年來(lái)，無(wú)論是“黑科技”賦能物業(yè)管理，還是老舊小區有機更新，都以“潤物細無(wú)聲”的方式推動(dòng)社區治理。
回顧過(guò)往，十年前的社區治理以政府“單打獨斗”為主，而今，在聯(lián)動(dòng)、賦能與“共生”的作用下，企業(yè)力量開(kāi)始構建社區治理的新格局。
01
智能社區背后的最強“大腦”
社區治理作為社會(huì )治理的“最后一公里”，一直是基層的重點(diǎn)和難點(diǎn)，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為與社區關(guān)系密切的市場(chǎng)力量，以“城市整合服務(wù)運營(yíng)商”和“城市服務(wù)供應商”的身份參與到社區治理中，可以發(fā)揮社區治理主體作用。
近年來(lái)，在數字化時(shí)代背景下，物業(yè)管理行業(yè)運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)打造“云平臺”，居民報修等訴求的流程標準化、可視化；同時(shí)，智慧化場(chǎng)景也為鄰里溝通和社區治理之間建立了有效橋梁。
以萬(wàn)物云打造的智慧化物業(yè)為例，據萬(wàn)物云旗下北京萬(wàn)科物業(yè)相關(guān)負責人介紹，業(yè)主通過(guò)“住這兒”APP，可以一站式完成報修、繳費、投訴等;依托這個(gè)應用，業(yè)主也得以明晰社區廣告收益這本“糊涂賬”，督促將其用于社區共建。
與此同時(shí)，房齡長(cháng)達十年的小區萬(wàn)科·悅峰也少不了“黑科技”，小區有三只“黑貓”，“黑貓一號”是人行通道智能管家、“黑貓二號”是停車(chē)場(chǎng)智能管家、“黑貓三號”是出入口智能門(mén)禁。與十年前相比，從“傳統物業(yè)服務(wù)”到“智慧化服務(wù)”已經(jīng)成為物管行業(yè)縱深發(fā)展的一條關(guān)鍵轉型道路。
02
解鎖老舊小區治理“密碼”
構建社區治理機制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角色不可或缺，不過(guò)，在一些沒(méi)有物業(yè)管理的老舊小區，如何引入更多的企業(yè)參與基層治理仍是一個(gè)難題。
近年來(lái)，北京借老舊小區改造的契機，推進(jìn)建設基層治理體系，引入社會(huì )企業(yè)、社會(huì )力量、社會(huì )資本等第三方力量參與社區治理，并且已形成“勁松模式”“首開(kāi)經(jīng)驗”等。其中，愿景集團參與投資、設計、施工、運營(yíng)的朝陽(yáng)區勁松北社區改造項目是北京市首例社會(huì )資本參與的老舊小區改造項目，也在日前入選北京城市更新“最佳實(shí)踐”項目，共涉及居民樓43棟、總戶(hù)數3605戶(hù)。
勁松北社區為改革開(kāi)放后第一批成建制住宅，由于配套設施不足，生活服務(wù)便利性差，居民對加裝電梯、完善無(wú)障礙設施、豐富便民服務(wù)、提升社區環(huán)境等呼聲很高。為此，2018年7月，朝陽(yáng)區勁松街道與愿景集團簽訂戰略合作協(xié)議，共同推進(jìn)勁松北社區有機更新。
在對勁松北社區的改造中，愿景集團采取“區級統籌、街鄉主導、社區協(xié)調、居民議事、企業(yè)運作”的“五方聯(lián)動(dòng)”推進(jìn)機制，打造了“微利可持續”和投資、改造、管理、運營(yíng)為一體的城市更新模式，取得了良好經(jīng)濟拉動(dòng)效應和社會(huì )效益。
對此，愿景集團旗下的和家生活科技集團策劃管理部總監肖慧表示，伴隨著(zhù)城市更新與老舊小區改造，社區治理也成為更新行動(dòng)中重要的一環(huán)，“拆、改、留、建”是更新手段，能夠有效改善老舊小區基礎設施與空間環(huán)境質(zhì)量。
通過(guò)黨建引領(lǐng)的基層社會(huì )治理，建立老舊小區長(cháng)效運營(yíng)機制，才能全面實(shí)現城市更新發(fā)展的最終目標，維持老舊小區更新改造成果，避免出現“一年新，兩年舊，三年又重回老舊”的惡性循環(huán)。
03
防疫封控成社區治理“試金石”
社會(huì )治理的重點(diǎn)在社區，包括社區居委會(huì )、物業(yè)公司、小區業(yè)委會(huì )在內的各方力量如何在多元共治的框架下，調動(dòng)居民參與社區生活的積極性，一直是社區治理關(guān)鍵。在應對疫情等突發(fā)事件中，部分改造后的老舊小區開(kāi)始顯現出基層治理的成果。
十萬(wàn)平小區為上世紀70年代首鋼總公司自建的家屬樓，2019年作為非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)移交到首開(kāi)集團，由首開(kāi)集團首華物業(yè)公司負責物業(yè)管理。當時(shí)小區體量大，環(huán)境差，基礎設施不完善。為此，石景山區人民政府申請將十萬(wàn)平小區納入北京市2019年老舊小區綜合整治計劃。
作為北京石景山老舊小區改造的典型，十萬(wàn)平小區目前基本上改造完成，已經(jīng)看不出其曾是一個(gè)老舊小區。今年上半年，十萬(wàn)平小區因疫情而遭遇封控，首開(kāi)集團首華物業(yè)公司物業(yè)二處經(jīng)理助理汪楊與同事們變身快遞員、巡邏員，戰勝老舊小區封控“大考”。令汪楊感受深刻的是，這里的鄰里關(guān)系好，社區氛圍非常融洽，因此物業(yè)管家與居民的溝通很順暢。
老舊小區改造并非易事，“三分建、七分管”。據汪楊介紹，2022年，十萬(wàn)平小區的物管會(huì )成立，物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì )使小區居民可以共同參與社區治理，為老舊小區注入新活力。無(wú)論是在老舊小區改造過(guò)程中，還是在疫情防控期間，包括樓門(mén)組長(cháng)、志愿者在內的很多熱心居民，發(fā)揮了很大的作用。
據悉，自2020年5月1日《北京市物業(yè)管理條例》正式實(shí)施，物業(yè)管理明確被納入社區治理體系后，截至去年4月底，北京市各個(gè)街道累計成立約5600個(gè)物管會(huì )、近2000個(gè)業(yè)委會(huì )，社區治理體系初步形成。
事實(shí)證明，通過(guò)社會(huì )角色轉型及科技賦能的物業(yè)具備與政府合作的可能性，有助于破解基層精細化管理難題，打造共建、共治、共享的社區治理格局。