文/羅進(jìn) 李運海
醫院后勤管理工作是醫院正常運行的基礎保障，是醫療服務(wù)能力的重要組成部分，也是患者滿(mǎn)意度的重要考量指標。隨著(zhù)醫院建設規模的不斷擴大和品質(zhì)的提升，醫療設備和后勤保障設施設備數量逐漸增加，并且智能化水平越來(lái)越高，給醫院后勤管理帶來(lái)了一定的挑戰。在此背景下，構建一個(gè)集網(wǎng)絡(luò )化、信息化、智能化為一體的智慧運維平臺，對醫院的安全高效運行具有重要意義。
構建智能物聯(lián)運維平臺
保障醫院安全高效運行
醫院內設備設施龐雜多樣，對運行的維護管理要求也非常高。智能化的硬件是實(shí)現智慧醫療運營(yíng)的基礎，我國越來(lái)越多的醫院利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構建設備安全運維平臺系統，實(shí)現后勤設施設備安全、有序運行的目標。醫院設備安全運維平臺可監控全院設施設備的調度數據，分析設施設備的運行狀況，不安全、不合理、不節能的設備或運維策略將會(huì )在隱患階段就被發(fā)現并及時(shí)處理，從而使后勤設備管理的目標由“被動(dòng)維修”轉變?yōu)?/span>“主動(dòng)運維”。同時(shí)醫院設備安全運維平臺可以實(shí)現一個(gè)屏幕自動(dòng)調度和監控多個(gè)系統的目標，各個(gè)子系統將通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現互相融合，各類(lèi)指標將會(huì )形成有效分析結果，在一個(gè)系統平臺上全面管控醫院的安全運行。
另外，隨著(zhù)智能物聯(lián)網(wǎng)與信息數據等技術(shù)融合日益成熟，在醫院后勤日常管理中，智慧后勤管控平臺通過(guò)對日常數據的動(dòng)態(tài)監控，全面跟蹤服務(wù)過(guò)程中的響應速度和滿(mǎn)意情況，并與專(zhuān)業(yè)服務(wù)供應商聯(lián)手打造醫院后勤服務(wù)工作“全覆蓋、全流程、全周期、全閉環(huán)”的全面管理模式，實(shí)現醫院安全運行和高效的管理目標。
據了解，我國目前已經(jīng)形成相對完善的醫院物業(yè)智能物聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈條，吸引了多家科技創(chuàng )新型企業(yè)參與其中，研發(fā)和推出智能化設備設施或賦能改造既有設備，讓智能技術(shù)在項目得以落地，為智慧管理提供了基礎保障。
智慧化物業(yè)服務(wù)
助力“智慧醫療”新時(shí)代
在我國醫療事業(yè)改革的大背景下，醫院后勤的社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化是大勢所趨，隨著(zhù)5G、大數據技術(shù)的普及，醫療場(chǎng)景日益向科技化方向轉型，醫院后勤物業(yè)管理已發(fā)展成為集管理型、技術(shù)型、知識型于一體的專(zhuān)業(yè)學(xué)科，物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍重視為醫院后勤管理提供全方位的一體化服務(wù)方案。
目前常見(jiàn)的醫院物業(yè)服務(wù)智慧化平臺功能示意圖
在此背景下，我國多家醫院正同專(zhuān)業(yè)服務(wù)供應企業(yè)協(xié)力積極推進(jìn)智慧化后勤建設，以期通過(guò)智慧后勤管控平臺的搭建來(lái)解決醫院后勤管理中出現的問(wèn)題。據了解，部分企業(yè)和項目已經(jīng)取得明顯成效，尤其是一些品牌專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的積極摸索，有助于滿(mǎn)足未來(lái)醫院高質(zhì)量發(fā)展的需求。比如業(yè)內較有影響的企業(yè)愛(ài)瑪客、醫管家、明喆物業(yè)、國天物業(yè)、保麗金康、斯瑪特物業(yè)、融通地產(chǎn)物管、新東升、安徽創(chuàng )源等企業(yè)，陸續通過(guò)內生研發(fā)或對外合作的方式創(chuàng )造了獨具特色的智慧化醫院后勤管理體系和模式。
以服務(wù)于多家大型綜合性三甲醫院的融通地產(chǎn)物管公司為例，該企業(yè)通過(guò)和科技創(chuàng )新型企業(yè)合作研發(fā)，探索5G移動(dòng)通信技術(shù)的應用模式，拓展后勤智慧化的涵蓋范圍和滲透力，加快智慧食堂、智慧消防、智能保潔、電子巡更、綠色景觀(guān)、智慧停車(chē)等系統的落實(shí)和日常運行管理，實(shí)現全流程閉環(huán)監管和提前預警，打造主動(dòng)化、集成式的運維管理模式，進(jìn)一步提升管理質(zhì)量，避免突發(fā)故障，降低人力成本，保障醫療環(huán)境，優(yōu)化醫療體驗。
同時(shí)，融通地產(chǎn)物管公司的多個(gè)項目積極探索機器人在醫院場(chǎng)景中的應用模式，如：醫院后勤要做到智慧運維管理，需充分應用包括智能手術(shù)機器人、智能物流機器人、導診機器人、人工智能護理等在內的AI服務(wù)體系，特別是在當下的新冠疫情防控中，AI機器人或類(lèi)似產(chǎn)品得到廣泛應用。比如清潔和運送機器人可以代替后勤服務(wù)人員前往隔離病區，通過(guò)路徑規劃，完成地面清潔、消毒和物品運送工作，有效減少了人員流動(dòng)，降低了交叉感染的風(fēng)險。未來(lái)，醫院后勤將通過(guò)把人工智能技術(shù)與實(shí)體設備產(chǎn)品深度融合，實(shí)現醫院后勤管理智能化、數字化，開(kāi)啟“人機協(xié)同”的新時(shí)代。
客觀(guān)評估
因“企”制宜推進(jìn)智慧化革新
科技是一把雙刃劍，需要注意的是，在科技發(fā)展浪潮洶涌澎湃的背景下，新技術(shù)、新應用的推廣和落地不是一蹴而就的，科技的力量也并非能“包治百病”，加之一些智慧化革新的成本過(guò)高、適應性不強等因素，要求醫院在采用新技術(shù)、新應用之前，需要進(jìn)行兩方面的評估：
一是針對新技術(shù)的專(zhuān)業(yè)度進(jìn)行評估。醫院后勤管理者要充分論證新技術(shù)的可靠性與成熟度，同時(shí)評估新技術(shù)與醫院實(shí)際情況的契合程度，才可能達到醫院后勤服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的目的。
二是對新技術(shù)的投入成本進(jìn)行評估。全國各醫院對新技術(shù)的態(tài)度有較大差異，部分醫院采用穩健性策略，僅在部分領(lǐng)域采用信息化、智能化設備替代傳統人工，但缺陷在于對新技術(shù)的統籌度不夠，導致效能得不到最大化發(fā)揮;另一部分經(jīng)濟收益較強的醫院，在全院范圍進(jìn)行新技術(shù)的應用，取得了良好的使用效果，但缺陷在于新技術(shù)應用需要長(cháng)期維護和持續的成本投入。
綜合來(lái)看，目前新技術(shù)投入的性?xún)r(jià)比不高，后勤新技術(shù)成熟度有待提升。后勤服務(wù)市場(chǎng)上涌現出越來(lái)越多的醫院專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)品牌，正在探索融合AI、大數據、云計算、智能設備設施管控、智慧能耗平臺、精細化服務(wù)的一體化發(fā)展路徑，可為未來(lái)醫院的高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動(dòng)力。
羅進(jìn)工作單位為中國人民解放軍總醫院服務(wù)保障中心社會(huì )化監管室，李運海工作單位為融通地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司