近日，由山東省住房和城鄉建設廳組織起草的《老舊小區物業(yè)服務(wù)規范》省地方標準經(jīng)山東省市場(chǎng)監管局批準公布，將于2022年10月15日施行。這是全國首個(gè)專(zhuān)門(mén)規范實(shí)施改造的老舊小區物業(yè)服務(wù)的地方標準，標志著(zhù)山東省物業(yè)服務(wù)地方標準和老舊小區改造長(cháng)效機制建設工作取得新突破。
在標準內容方面，《老舊小區物業(yè)服務(wù)規范》與老舊小區改造工作相銜接，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )(社區居民委員會(huì ))的委托，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好改造設計、施工、驗收過(guò)程中的相關(guān)工作;在承接查驗過(guò)程中重點(diǎn)做好老舊小區改造內容查驗和資料接收。實(shí)行酬金制收費方式的，按規定向業(yè)主大會(huì )或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，及時(shí)答復業(yè)主或者業(yè)主大會(huì )關(guān)于物業(yè)服務(wù)資金年度預決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況的質(zhì)詢(xún)。
在服務(wù)標準方面，與老舊小區設施設備特點(diǎn)匹配，明確樓層通道、樓宇窗臺等重點(diǎn)部位清潔頻次，以及園林綠化，公用設施設備維護要求，標準與當前老舊小區物業(yè)服務(wù)水平基本一致。如樓層通道、樓梯間地面、扶手每周清潔1次;樓宇窗臺、欄桿每月清潔1次。報修服務(wù)按雙方預約的時(shí)間到達現場(chǎng)，有報修、維修記錄。急修30分鐘到達現場(chǎng)處理，一般維修5日內完成。老舊小區共用部位的管理，對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為應及時(shí)勸阻、制止，并報告業(yè)主委員會(huì )(社區居民委員會(huì ))和有關(guān)部門(mén);發(fā)現在樓層通道、樓梯間、安全出口等公共區域停放非機動(dòng)車(chē)和充電的行為應及時(shí)勸阻、制止，制止無(wú)效的及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
在標準創(chuàng )新方面，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)要開(kāi)展社區物業(yè)黨建聯(lián)建，主動(dòng)參與“齊魯紅色物業(yè)”建設。明確局部加裝電梯的，應與相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人單獨簽訂電梯管理服務(wù)合同。針對老舊小區老年業(yè)主多的實(shí)際，明確提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)合作服務(wù)、志愿服務(wù)等多種形式開(kāi)展居家社區養老服務(wù)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。合作服務(wù)方式可以與專(zhuān)業(yè)養老機構、社區衛生服務(wù)站、家政公司等合作，為物業(yè)服務(wù)區域內有需求的老年人提供專(zhuān)業(yè)化養老服務(wù);志愿服務(wù)方式可以引入養老志愿者隊伍，建立志愿服務(wù)記錄制度，開(kāi)展主題志愿活動(dòng)，激勵更多志愿者投身養老服務(wù)事業(yè)。
