文/黃永寬（奧園健康物業(yè)管理中心企劃經(jīng)理
）
社區是城市居民居住和消費的重要場(chǎng)景，物業(yè)管理和社區服務(wù)則很大程度上影響著(zhù)居民生活的幸福感。為滿(mǎn)足居民的多種需求，越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在打造集管理、服務(wù)、便民、利商于一體的資源整合平臺。奧園健康生活集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)奧園健康）在提供“四保一服”的基礎物業(yè)服務(wù)外，還推出多種“物業(yè)+”服務(wù)模式，目前已形成了“物業(yè)+黨建”“物業(yè)+健康”“物業(yè)+科技”“物業(yè)+增值”等創(chuàng )新性服務(wù)內容，大大提升了社區居民生活的便利性、安全感和幸福感。
“物業(yè)+黨建”，提升居民幸福感
長(cháng)期以來(lái)，奧園健康不斷加強社區基層黨組織建設，發(fā)揮黨員在社區管理服務(wù)中的先鋒模范作用。2013年，在上級黨委指導下，廣州番禺奧林匹克花園小區成立了番禺奧園社區黨委。番禺奧園社區黨委成立后，積極構建社區黨委、居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、開(kāi)發(fā)公司、物業(yè)公司、社區生活組織“六位一體”的社區大黨委工作模式，充分發(fā)揮黨員引領(lǐng)作用，內部引領(lǐng)居民，外部導入資源，廣泛開(kāi)展各種類(lèi)型的社區服務(wù)。例如：抗疫、垃圾分類(lèi)、扶貧助農等，大大提升了社區居民生活幸福感。
2020年10月17日，番禺奧園社區黨委聯(lián)合奧園健康黨支部等單位承辦番禺區物業(yè)管理行業(yè)第一屆愛(ài)心義賣(mài)活動(dòng)，并將活動(dòng)籌集到的20余萬(wàn)元善款悉數捐贈至貴州省赫章縣興發(fā)鄉鐵柱幼兒園，用于教育事業(yè)的建設與發(fā)展。
為打造綠色健康的生態(tài)環(huán)境，近年來(lái)，番禺奧園社區黨委積極響應垃圾分類(lèi)號召，組織在職黨員進(jìn)社區活動(dòng)，通過(guò)黨員帶頭入戶(hù)宣傳、站桶守點(diǎn)等形式帶動(dòng)身邊的群眾積極參與。奧園健康則全力配合活動(dòng)的開(kāi)展，引導小區業(yè)主正確做好垃圾分類(lèi)工作。
“物業(yè)+健康”，擁抱“銀發(fā)經(jīng)濟”
2020年12月，《住房和城鄉建設部等部門(mén)關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區養老服務(wù)的意見(jiàn)》提出探索“物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”居家社區養老模式。奧園健康積極響應國家戰略，打造“智慧康養模式”，推進(jìn)老年友好型試點(diǎn)社區建設。
一方面，奧園健康在政府指導下運營(yíng)綜合養老服務(wù)中心（頤康中心），滿(mǎn)足老年人多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求。其以“醫養結合”“智慧養老”為特色，提供全托、日間照護、上門(mén)醫療、助餐配餐等養老服務(wù)項目，讓長(cháng)者在生活生態(tài)圈內享受一站式養老服務(wù)。
另一方面，奧園健康在社區內推行健康管家“AHA
Heart saver”急救認證培訓，讓管家具備基礎健康救護等知識。截至目前，奧園健康在管社區已有超200名管家通過(guò)“AHA Heart saver”急救認證。
奧園健康物業(yè)管家
2021年8月，奧園健康在全國所有在管項目?jì)葐?dòng)“3+1敬老行動(dòng)計劃”，招募業(yè)主成為“社區敬老志愿者”，與管家一起開(kāi)展上門(mén)陪伴、社區便民體檢、社區生日會(huì )等活動(dòng)，為老人營(yíng)造愉悅健康的社區環(huán)境。截至2021年12月底，共舉辦長(cháng)者關(guān)懷活動(dòng)上百場(chǎng)，參與業(yè)主超2000人。
“物業(yè)+科技”，發(fā)力社區新零售
2020年12月，《住房和城鄉建設部等部門(mén)關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下生活服務(wù)的意見(jiàn)》提出了“推進(jìn)物業(yè)管理智能化”“融合線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)”等要求。為滿(mǎn)足居民對于物業(yè)服務(wù)的便利化需求，2021年，奧園健康發(fā)布奧悅家“6A智慧社區”解決方案，進(jìn)一步提升物業(yè)智慧管理服務(wù)水平。圍繞社區居民日常生活購物所需，奧園健康面向業(yè)主推出“奧悅優(yōu)選”線(xiàn)上平臺。2021年，“奧悅優(yōu)選”進(jìn)行全新戰略升級，基于社區新零售服務(wù)，傳遞對業(yè)主的關(guān)懷，體現健康生活的價(jià)值主張，倡導全民健康生活。“奧悅優(yōu)選”圍繞社區業(yè)主日常需求，商品涵蓋糧油副食、生鮮食品、家電3C、美妝個(gè)護、服飾箱包、母嬰用品等6大品類(lèi)共5000多款商品，滿(mǎn)足業(yè)主不同的消費需求。“奧悅優(yōu)選”上線(xiàn)至今，精準服務(wù)近500萬(wàn)業(yè)主客戶(hù)，每年為公司創(chuàng )造千萬(wàn)級經(jīng)營(yíng)收入。
“物業(yè)+增值”，拓展便民服務(wù)
保安、保潔、保綠、保修、客服中心等基礎服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存的土壤，而增值服務(wù)便是這片土壤所孕育出來(lái)的參天大樹(shù)，帶領(lǐng)企業(yè)觸摸更廣闊的天空，同時(shí)為住戶(hù)提供一個(gè)舒適的生活環(huán)境。
奧園健康乘著(zhù)增值服務(wù)的東風(fēng)，不僅大力發(fā)展大健康、新零售等業(yè)務(wù)，還為業(yè)主提供美居美室、社區智能化、創(chuàng )新商業(yè)運營(yíng)等多種增值服務(wù)，讓每一個(gè)住戶(hù)享受奧園健康生活生態(tài)圈所帶來(lái)的便利。
在疫情防控常態(tài)化下，針對部分地區實(shí)行封閉管理或中小學(xué)停課的情況，奧園健康為保障各社區業(yè)主的正常生活，以“悅見(jiàn)美好”小而美的服務(wù)理念開(kāi)展疫情期間多種便民暖心服務(wù)。從2022年4月初至今，奧園健康累計在100余個(gè)社區開(kāi)展跑腿到家服務(wù)，為業(yè)主提供物資采購、快遞收發(fā)、垃圾清理、花草澆灌等服務(wù)；在50個(gè)項目開(kāi)展網(wǎng)課助學(xué)行動(dòng)，為業(yè)主提供學(xué)生資料打印、網(wǎng)絡(luò )調試、文具采買(mǎi)等行動(dòng)，切實(shí)為業(yè)主生活提供便利，得到廣大業(yè)主的好評。
當前，物業(yè)管理行業(yè)正在邁向“價(jià)值服務(wù)”的新階段。延伸服務(wù)鏈，提高附加值日益成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)力的重點(diǎn)方向。后疫情時(shí)代，只有不斷適應新變化、創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式、提高服務(wù)水平，才能邁入新時(shí)期物業(yè)管理服務(wù)的新藍海。