文/蔡偉
在眾多疫情防控場(chǎng)景中，有一個(gè)特殊的戰場(chǎng)，那就是“新型冠狀病毒肺炎集中隔離點(diǎn)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)集中隔離點(diǎn)）。對于許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好集中隔離點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)，既是一項重點(diǎn)，也是一項難點(diǎn)。本文結合筆者所在公司—成都智薈生活服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)智薈生活服務(wù)）服務(wù)管理的集中隔離點(diǎn)工作開(kāi)展情況，淺談如何做好隔離點(diǎn)物業(yè)服務(wù)工作。
隔離點(diǎn)物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)
隔離點(diǎn)物業(yè)服務(wù)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：
一是服務(wù)團隊組建要在短時(shí)間內快速、有效完成。隔離點(diǎn)物業(yè)服務(wù)工作從接到任務(wù)，到投入運行，存在時(shí)間緊、任務(wù)重的特點(diǎn)。在短時(shí)間內，需完成服務(wù)團隊快速、有效組建。
二是隔離點(diǎn)物業(yè)服務(wù)存在一定潛在的院感風(fēng)險。由于隔離點(diǎn)的特殊性，導致無(wú)論是“三區兩通道”（三區是指隔離點(diǎn)清潔區、半污染區、污染區。兩通道是指隔離人員通道、工作人員通道。）都存在一定潛在的院感風(fēng)險。
三是隔離人員可能存在配合度差，不遵守隔離要求的情況。由于隔離人員個(gè)人素質(zhì)參差不齊，對隔離要求的認識不同及自身情緒因素，可能存在個(gè)別隔離人員隔離配合度差、不遵守隔離要求的情況。
四是隔離點(diǎn)突發(fā)事件安全處置難度大，且處置情況極其復雜。由于隔離點(diǎn)的特殊性質(zhì)，突發(fā)事件處置環(huán)境極其復雜，處置時(shí)稍有不慎就會(huì )導致處置人員、隔離人員、工作人員感染新冠病毒。所以，無(wú)法采用常規的處置方式去應對火災、電梯困人、停電等突發(fā)事件。
五是服務(wù)團隊的心理壓力大，需要及時(shí)進(jìn)行有效疏導。處于隔離點(diǎn)這一封閉式的存在高感染風(fēng)險的服務(wù)環(huán)境之中，會(huì )給服務(wù)人員帶來(lái)極大的心理壓力。同時(shí)，由于隔離點(diǎn)的特殊性，基本上從工作人員進(jìn)入到最后解除隔離離開(kāi)，平均需要38天至44天時(shí)間，這也會(huì )給服務(wù)人員心理情緒的穩定帶來(lái)一定影響。
六是垃圾清運作業(yè)安全要求高，需確保不發(fā)生二次污染。集中隔離人員每天產(chǎn)生的生活垃圾及現場(chǎng)醫療廢物垃圾必須經(jīng)過(guò)特殊的收集、運輸及處理程序，才能保證安全，有效制止二次污染。
七是隔離點(diǎn)院感工作難度大，需按照工作要求進(jìn)行常態(tài)化落實(shí)。隔離點(diǎn)環(huán)境消殺、醫療廢物垃圾的安全清運，環(huán)境消殺，生活污水消毒處理，化糞池消毒處理，陽(yáng)性隔離人員房間消毒，隔離人員服務(wù)保障各個(gè)環(huán)節都存在感染風(fēng)險，需按照隔離點(diǎn)院感工作要求，常態(tài)化做好工作落實(shí)。
新冠隔離點(diǎn)物業(yè)服務(wù)五項舉措
今年以來(lái)，筆者所在的智薈生活服務(wù)多次承擔新冠隔離點(diǎn)物業(yè)服務(wù)工作，并在實(shí)踐工作中形成了一套相對成熟的服務(wù)方案。
一是強化黨建引領(lǐng)，筑牢戰“疫”堡壘，快速組建專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團隊。智薈生活服務(wù)在接到新冠集中隔離點(diǎn)服務(wù)工作任務(wù)后，積極動(dòng)員員工報名參加。公司廣大黨員干部沖鋒在前、示范帶頭，充分發(fā)揮先鋒模范作用，讓黨旗在一線(xiàn)飄揚、黨徽在一線(xiàn)閃耀，把員工帶動(dòng)起來(lái)、凝聚起來(lái)、組織起來(lái)，最終凝聚起“同心戰疫”的強大合力。通過(guò)黨員帶頭示范、員工積極參與，智薈生活服務(wù)迅速組建了責任心強、業(yè)務(wù)能力強、身體素質(zhì)好、心理素質(zhì)高的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團隊。在隔離點(diǎn)服務(wù)保障中，智薈生活服務(wù)黨支部與隔離點(diǎn)臨時(shí)黨支部聯(lián)合開(kāi)展固定黨日活動(dòng)，并以固定黨日聯(lián)建活動(dòng)為契機，積極鞏固黨建交流活動(dòng)成果，深化支部黨員之間的交流學(xué)習，對標優(yōu)秀黨員并學(xué)習看齊，取長(cháng)補短，增強組織的先進(jìn)性和戰斗堡壘作用，共同為全面奪取疫情防控工作勝利貢獻力量。
二是結合隔離點(diǎn)工作要求，細化專(zhuān)業(yè)分工，積極落實(shí)隔離點(diǎn)相關(guān)工作任務(wù)。按照隔離點(diǎn)服務(wù)工作要求，智薈生活服務(wù)結合現場(chǎng)工作實(shí)際，組建了“人員接送組、環(huán)境消殺組、物資配送組、秩序維護組、工程維護組、后勤保障組”等專(zhuān)業(yè)小組，細化專(zhuān)業(yè)分工，積極落實(shí)隔離點(diǎn)相關(guān)工作任務(wù)。
三是加強建章立制、人員培訓考核，確保服務(wù)工作有規可循、有據可依。智薈生活服務(wù)服務(wù)團隊進(jìn)入隔離點(diǎn)后，結合公司隔離點(diǎn)服務(wù)標準，加強與各專(zhuān)班的工作溝通，制定、完善針對特定隔離點(diǎn)的科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的標準化作業(yè)文件，為團隊人員培訓、現場(chǎng)操作提供指引。
四是加強團隊人員崗前培訓考核，常態(tài)化做好崗位培訓及關(guān)鍵環(huán)節督導。因為新冠隔離點(diǎn)對工作人員的綜合能力要求高，對院感防護要求也很高，因此在服務(wù)團隊組建后，智薈生活服務(wù)第一時(shí)間就采取自主培訓與各工作專(zhuān)班專(zhuān)家培訓相結合的方式，對上崗員工進(jìn)行高頻次的專(zhuān)業(yè)培訓，開(kāi)展實(shí)戰狀態(tài)下的模擬演練，通過(guò)嚴格的一對一考核，確保所有人員掌握必備的上崗知識、技能及突發(fā)事件處置能力，經(jīng)考核合格后才能上崗。每天，智薈生活服務(wù)都舉辦各級班前、班后會(huì )議，并在工作群常態(tài)化地開(kāi)展安全作業(yè)警示教育，通過(guò)對關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵步驟的每日復盤(pán)工作，優(yōu)化完善服務(wù)保障中的不足。管理團隊還會(huì )同院感部門(mén)，通過(guò)遠程視頻系統對接送人、環(huán)境消殺、醫療廢棄物處置、防護服穿脫等關(guān)鍵環(huán)節進(jìn)行監督、提醒。
五是細化各類(lèi)突發(fā)事件處置預案，科學(xué)開(kāi)展突發(fā)事件處置。由于隔離點(diǎn)的特殊性，如果現場(chǎng)發(fā)生火災、電梯困人、隔離人員不配合隔離、環(huán)境污染以及污水泄漏等突發(fā)事件，如未科學(xué)、有效地處置，將帶來(lái)嚴重的后果。我們在進(jìn)入現場(chǎng)前，結合隔離點(diǎn)現場(chǎng)實(shí)際，會(huì )同各工作專(zhuān)班，編制細化了現場(chǎng)突發(fā)事件處置應急預案，并進(jìn)行了多次應急演練。
總之，隔離點(diǎn)物業(yè)服務(wù)的特殊性，需要更加專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化的物業(yè)服務(wù)保障。做好隔離點(diǎn)物業(yè)服務(wù)，能夠為打贏(yíng)疫情防控阻擊戰奠定堅實(shí)基礎，貢獻綿薄之力。截至目前，智薈生活服務(wù)隔離點(diǎn)服務(wù)保障人數累計達4167人次，未發(fā)生一起責任性院感事件、突發(fā)事件。相關(guān)物業(yè)服務(wù)保障工作得到了各級政府及隔離人員的一致認可。
作者單位：成都智薈生活服務(wù)有限公司