在小區門(mén)口安裝智能門(mén)禁系統，實(shí)現人員和車(chē)輛進(jìn)出自動(dòng)識別；在各個(gè)角落安裝高清安防監控，能夠自動(dòng)抓拍可疑人員并報警；加裝高空拋物攝像頭，可以實(shí)時(shí)監控居民隨意拋物行為，守護“頭頂上的安全”；智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺的搭建，讓居民足不出戶(hù)便可完成報修、繳費等業(yè)務(wù)……
小區智慧化是城市智慧化水平的重要體現。各地推動(dòng)大數據、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現代信息技術(shù)與小區規劃建設、管理服務(wù)深度融合，著(zhù)力打造設施智能、服務(wù)便捷、治理精細、環(huán)境宜居的智慧小區，為居民提供安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環(huán)境，給他們帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的幸福感。
•安全衛士
采集數據 預判風(fēng)險隱患
【問(wèn)題】
部分小區的大門(mén)處于不設防狀態(tài)，人員和車(chē)輛可以隨意進(jìn)出，且人員流動(dòng)性高、構成復雜，小區管理難度較大。傳統人工管理手段已經(jīng)難以適應這一情況，面臨管理效率低、人工維護成本高等問(wèn)題，無(wú)法實(shí)現對小區的有效監管。
【解決】
在江西省南昌市紅谷灘區紅谷凱旋小區南門(mén)口，人員、車(chē)輛進(jìn)出井然有序。居民在進(jìn)入小區大門(mén)時(shí)需要進(jìn)行人臉識別；在進(jìn)入各單元樓時(shí)，還需要再次進(jìn)行人臉識別。
近年來(lái)，紅谷灘區以大數據建設為支撐，以智能化應用為手段，充分運用AI（人工智能）、VR（虛擬現實(shí)）、5G（第五代移動(dòng)通信技術(shù)）等科技手段開(kāi)展智慧小區建設，目前已建成智慧小區177個(gè)。
如今，通過(guò)智慧小區平臺，工作人員可以隨時(shí)掌握小區的住戶(hù)、訪(fǎng)客、車(chē)輛進(jìn)出等方面的數據。“實(shí)有人口多少、流動(dòng)人口多少、車(chē)輛進(jìn)出多少這些信息在平臺的大屏幕上一目了然?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。實(shí)時(shí)變動(dòng)的數據助力小區實(shí)現管理“一張圖”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道、職能部門(mén)等多方力量聯(lián)合，共同服務(wù)小區治理。不僅如此，智慧小區建設也方便工作人員了解掌握住戶(hù)的實(shí)時(shí)信息，有利于對殘疾人、老年人等重點(diǎn)人群進(jìn)行精準管理。比如，獨居老人長(cháng)時(shí)間未出家門(mén)，平臺將自動(dòng)報警，收到異常報告后，工作人員將及時(shí)上門(mén)查看情況。智慧賦能下，居民的公共安全感、出行安全感和幸福滿(mǎn)意度不斷提升。
與南昌市紅谷灘區一樣，上海市閔行區也大力推進(jìn)智慧小區建設。通過(guò)大數據分析等技術(shù)手段，閔行區將閔都雅苑40個(gè)單元樓、13個(gè)地下非機動(dòng)車(chē)庫、3個(gè)小區出入口、77部電梯、小區生活水箱、小區主干道等全部納入智能化管理，采集人、車(chē)、物、事、地等要素的相關(guān)數據，預判各類(lèi)風(fēng)險隱患。
現在，閔都雅苑各個(gè)十字路口、消防通道處都裝上了違規占道監測系統，一旦有車(chē)輛違停超過(guò)規定時(shí)限，系統會(huì )自動(dòng)發(fā)送報警信息至管理中心，工作人員收到消息就會(huì )前去處理；高空拋物監控、地庫消防視頻監控系統、智能門(mén)禁系統等設施的安裝也使得治安變“智安”、居民享平安。
甘肅省敦煌市沙洲鎮盛世華庭小區現有居民1400余名，今年8月，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)將這些居民的人臉信息全部錄入智慧安防小區平臺，居民目視小區門(mén)口的電子屏，通過(guò)驗證后大門(mén)就會(huì )自動(dòng)打開(kāi)，整個(gè)過(guò)程只需2～3秒。小區居民海女士說(shuō)：“我覺(jué)得現在住在這里很有安全感，特別幸福?！?/span>
這是敦煌市智慧安防小區規范運行的一個(gè)縮影。敦煌市智慧安防小區系統的前端有人臉抓拍、高清監控等設備“站崗”，后端有智慧安防小區平臺支撐，能夠對小區用水用電、車(chē)輛進(jìn)出、門(mén)禁一卡通、外來(lái)人員等方面的數據進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、預測預警，極大地提高了小區的安全防范能力?！跋噍^于傳統小區，智慧安防小區具有風(fēng)險排查更快、管控效果更好、服務(wù)質(zhì)量更高等多方面優(yōu)勢?！毕嚓P(guān)負責人介紹道。截至目前，全市累計建成智慧安防小區100個(gè)，覆蓋居民5萬(wàn)余人，大大增強了小區的治理能力。
•貼心管家
及時(shí)處理 提供細致服務(wù)
【問(wèn)題】
居民家中出現“跑冒滴漏”等棘手問(wèn)題時(shí)找不到負責解決的人；出差不在家無(wú)法參與業(yè)委會(huì )選舉、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘等重大事項決議的投票；小區公共設施維修不及時(shí)……這些問(wèn)題不利于小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平的提升。
【解決】
作為黑龍江省哈爾濱市規劃建設的首個(gè)智慧小區，為了讓居民享受到更便捷的物業(yè)服務(wù)，學(xué)府經(jīng)典小區建立了投訴報修一站式處理模式，如果問(wèn)題沒(méi)能得到及時(shí)處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員會(huì )受到處罰。在小區智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺的電子大屏上，重點(diǎn)顯示“投訴處理”板塊，居民可以通過(guò)實(shí)時(shí)更新的數據，查看報修和投訴的處理情況，處理進(jìn)程有跡可循、有據可查。
“5單元23樓的水壓低，已經(jīng)有人去處理了?！薄?/span>7單元2樓出現漏水問(wèn)題，施工人員正在疏通管道?！毙^居民孫先生說(shuō)，以前自己家里漏水需要親自跑去物業(yè)服務(wù)企業(yè)報修，現在用手機直接發(fā)送信息，5分鐘內維修人員就上門(mén)?！熬W(wǎng)上信息交辦減少了多人傳遞，處理時(shí)間快了、效率高了，更便于我們對小區進(jìn)行管理?！毙^物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員說(shuō)道。維修工單、疑難問(wèn)題維修代辦、巡檢打卡等欄目的設立以及維修照片、信息的傳遞，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠為居民提供更加細致、全面的服務(wù)。
除了智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺外，學(xué)府經(jīng)典小區還搭建了多媒體融合發(fā)布系統、政務(wù)便民服務(wù)系統、物聯(lián)綜合感知系統等。在物業(yè)服務(wù)中融入基層社會(huì )治理體系，建立“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，為小區居民提供物業(yè)繳費、故障報修、社區監督功能，還配有調查反饋、應急管理、投票選舉等生活服務(wù)功能。
相關(guān)負責人表示，哈爾濱市將逐步推廣和完善智慧小區建設，構建線(xiàn)上線(xiàn)下生活服務(wù)圈，形成集養老、托幼、家政、文化、健康于一體的完整小區，滿(mǎn)足居民多樣化的生活服務(wù)需求。同時(shí)，住房和城鄉建設等部門(mén)也可通過(guò)智慧小區打通與居民的溝通渠道，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級。
“臺州智慧物業(yè)”微信小程序的應用推廣則為浙江省臺州市各小區的居民提供了更加完善的物業(yè)服務(wù)。該微信小程序首頁(yè)包含“隨手拍”“物業(yè)報修”“政策法規”“投票決策”“投訴建議”“裝修申請”“物業(yè)滿(mǎn)意度”“增值服務(wù)”等模塊。
“這個(gè)小程序包括政府、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì )、業(yè)主四個(gè)端口?！迸_州市住房和城鄉建設局相關(guān)負責人介紹說(shuō)，原先小區里碰到業(yè)委會(huì )選舉、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘等重大事項決議，有時(shí)候會(huì )出現因為業(yè)主出差或不在小區、人到不齊不能投票的現象，“如今，有了這個(gè)小程序，業(yè)主可以隨時(shí)隨地在線(xiàn)投票，投票更加全面、公平?！?/span>
•生活幫手
完善功能 帶來(lái)便捷體驗
【問(wèn)題】
缺乏健身場(chǎng)地和健身器材，居民找不到合適的地方鍛煉身體；智能充電設備供不應求，居民為了給電動(dòng)自行車(chē)充電，有的將電動(dòng)自行車(chē)“推樓入戶(hù)”，有的從樓上“私拉飛線(xiàn)”，存在消防安全隱患……小區內智能設施缺乏和設置不完善、不合理的問(wèn)題，影響居民的生活體驗。
【解決】
健身器材提供在線(xiàn)動(dòng)作指導、垃圾桶自動(dòng)稱(chēng)重和計數、掃碼即可為電動(dòng)自行車(chē)充電……在江蘇常州經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區建設的智慧小區里，新增的智能設施讓居民享受到更加便捷、舒適的生活。
“這里健身器材齊全，還有在線(xiàn)動(dòng)作指導，我鍛煉起來(lái)更科學(xué)了，特別好！”自從一批智能健身器材在自家小區落地以來(lái)，63歲的李奶奶幾乎天天來(lái)這里鍛煉身體。與傳統的戶(hù)外健身器材不同，智能健身器材除了提供基本的健身功能之外，還能給予居民鍛煉建議，引導他們科學(xué)健身。居民用手機掃碼后，在器材上運動(dòng)5～10秒后就能啟動(dòng)智能系統：語(yǔ)音播放使用相應器材的動(dòng)作要領(lǐng)和運動(dòng)指標，器材屏幕上顯示運動(dòng)時(shí)間、運動(dòng)次數、消耗卡路里等。此外，居民還能通過(guò)微信小程序查詢(xún)自己的運動(dòng)數據，更好地進(jìn)行健身管理。
智能充電樁的安裝則解決了居民充電難的大麻煩。家住?？祵幓▓@的居民蔣女士高興地說(shuō)：“用上智能充電樁后，充電變得方便又安全?！备？祵幓▓@共增設非機動(dòng)車(chē)停車(chē)棚18處，同步配備非機動(dòng)車(chē)智能充電樁25套、充電插座216個(gè)。居民通過(guò)刷卡等支付方式自主設定充電時(shí)間后，顯示屏可顯示倒計時(shí)間，時(shí)間到了會(huì )自動(dòng)斷電，全程有語(yǔ)音提示，方便居民操作。同時(shí)系統具有斷電記憶功能，停電后再來(lái)電時(shí)可以自動(dòng)啟動(dòng)斷電前的狀態(tài)。
盛泰嘉園是江蘇省南京市浦口區泰山街道首個(gè)智慧小區。“這可不是普通的路燈，而是一個(gè)智慧燈桿。上面安裝的監測設備能夠動(dòng)態(tài)監測小區空氣質(zhì)量、溫度濕度，并通過(guò)燈桿上的LED（發(fā)光二極管）屏幕顯示。燈桿的照明供電采用了太陽(yáng)能和線(xiàn)纜兩種方式，能夠有效節約能源?！毙^物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員指著(zhù)一處頂端裝有太陽(yáng)能板的燈桿說(shuō)。
像這樣的智能設施在盛泰嘉園各個(gè)角落隨處可見(jiàn)，46處智能梯控、46處煙感報警器……這些設施所收集的相關(guān)數據都被接入智慧小區平臺，全方位守護居民家門(mén)口的幸福。