江心洲實(shí)景
文/朱凌琳
“三山半落青天外，二水中分白鷺洲?！苯闹?，作為坐落于南京主城的“城市花園”，四面環(huán)江，出則繁華，入則寧靜，宛若獨立于城市中的“世外桃源”。
南京洲島現代服務(wù)業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)洲島服務(wù)）深度聚焦城市服務(wù)，在江心洲這片熱土上積極探索生態(tài)城市服務(wù)的新路徑。
自2014年正式服務(wù)新加坡·南京生態(tài)科技島以來(lái)，洲島服務(wù)積極推進(jìn)現代城市服務(wù)能力建設，并在城市服務(wù)領(lǐng)域摸索出了一套標準化體系與日臻成熟的管理模式，聚焦“五個(gè)聚力”（品質(zhì)精細化、作業(yè)標準化、設備機械化、隊伍專(zhuān)業(yè)化、應急高效化），形成以市政環(huán)衛、綠化養護、道路養護、垃圾轉運為核心競爭力的全流程城市服務(wù)體系。
全域品質(zhì)服務(wù)營(yíng)造和諧生態(tài)環(huán)境
洲島服務(wù)目前已全面接管城市服務(wù)面積近600萬(wàn)㎡，管養范疇涵蓋道路保潔、道路管養、綠化養護、公園管理、河道保潔、垃圾轉運、城市家居、綜合管廊管理等八大領(lǐng)域。
針對全域服務(wù)面積大、跨專(zhuān)業(yè)工種需求多等特點(diǎn)，運營(yíng)以來(lái)，洲島服務(wù)始終堅持以品質(zhì)為生命線(xiàn)，組建專(zhuān)業(yè)品質(zhì)團隊，推行“三級品質(zhì)督導體系(公司檢查—品質(zhì)督導—項目自查)”，建立覆蓋崗位職責、行為規范、作業(yè)標準與程序等200余項的城市品質(zhì)服務(wù)標準化手冊。在品質(zhì)管控方面，實(shí)施全覆蓋周檢并與績(jì)效掛鉤，出具專(zhuān)項診斷檢查報告，定期召開(kāi)運行分析會(huì )，逐步形成以“體系優(yōu)化—培訓落地—標準應用—品質(zhì)督導”為全流程的品質(zhì)提升“閉環(huán)”管理路徑，實(shí)現在管全域品質(zhì)督導100%覆蓋。2022年前三季度，洲島服務(wù)完成品質(zhì)整改達2080項，有效推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。
依托城市服務(wù)標準化運營(yíng)與“三級品質(zhì)督導體系”，洲島服務(wù)持續提升以市政環(huán)衛、綠化養護、道路養護、垃圾轉運為核心的城市服務(wù)品質(zhì)精細度。
在市政環(huán)衛方面，目前，全島在管道路39條（管養面積約143萬(wàn)㎡）、河道21條（管養水域面積約40.58萬(wàn)㎡），洲島服務(wù)引入“網(wǎng)格化”管理模式，建立專(zhuān)人專(zhuān)崗專(zhuān)責執勤機制，通過(guò)機械化科學(xué)制定市政環(huán)衛（涵蓋道路保潔、河道保潔、公園管理、城市家居）分時(shí)SOP（標準化作業(yè)程序），細分人工、小型設備、大型機械三大作業(yè)界面與13條作業(yè)路線(xiàn)，現已形成“高標準、嚴要求、全天候、全路況、全覆蓋”的道路環(huán)衛模式，被南京市城管局授予“2021年度環(huán)衛行業(yè)A級信用企業(yè)”。
在綠化養護方面，通過(guò)年度專(zhuān)項作業(yè)方案（春季補植、夏季抗旱保苗、秋季補植交播以及冬季防凍枯葉清掃等）執行，推進(jìn)綠化養護作業(yè)標準持續落地，實(shí)現春秋季補植成活率達95%-98%；針對臨江公園草本、地被植物多達30-40種，實(shí)施差異化養護，打造莫奈花園（夏季草花）、粉黛亂子草等網(wǎng)紅景點(diǎn)；增編落地苗木養護標準制度近十項，開(kāi)展專(zhuān)項培訓，實(shí)現養護標準提升和長(cháng)效保持，確保全島景觀(guān)效果呈現。
在道路養護方面，提供道路養護服務(wù)（涵蓋道路養護、綜合管廊管理），通過(guò)科學(xué)化作業(yè)模式及內部管控程序建立，實(shí)現養護作業(yè)標準化與全覆蓋；引入液位儀、雨量計、井蓋傳感器等智能化設備的日常應用，提高巡查效率。
在垃圾轉運方面，作為全島生活垃圾的轉運中心，已建立了高標準、專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)體系，引入遠程控制、無(wú)接觸操控等技術(shù)，實(shí)現了垃圾轉運的高效與環(huán)保。
近年來(lái)，洲島服務(wù)先后完成市政環(huán)衛示范段——文泰街“無(wú)塵化”街區和道路養護示范段——賢坤路道路養護示范段的打造，通過(guò)樹(shù)立樣板以點(diǎn)帶面，為城市服務(wù)高品質(zhì)作業(yè)提供新標準。下一步，洲島服務(wù)將打造精品示范河道以及景觀(guān)養護示范區，不斷促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升，持續致力于“路凈、水清、景美”的和諧生態(tài)環(huán)境營(yíng)造。
智慧平臺賦能城市服務(wù)
洲島服務(wù)認為，只有通過(guò)智慧賦能城市服務(wù)，才能引領(lǐng)城市服務(wù)新未來(lái)。近年來(lái)，洲島服務(wù)立足生態(tài)科技島“國際化、智慧型”現代城市框架，積極探索城市服務(wù)智慧養護一體化建設，以科技賦能現代城市服務(wù)，為塑造現代城市服務(wù)核心競爭力提供支撐。目前，洲島服務(wù)已引入包括河道漂浮垃圾自動(dòng)收集系統、污水管網(wǎng)滿(mǎn)溢監測系統、垃圾滿(mǎn)溢自動(dòng)報警系統、車(chē)輛及人員工作實(shí)時(shí)監測系統、無(wú)人駕駛智慧清掃車(chē)、升降樁實(shí)時(shí)管控系統等六大系統為主體的智慧管養系統，極大地提升了作業(yè)的效率，實(shí)現管養工作動(dòng)態(tài)受控。此外，洲島服務(wù)現已擁有大型市政保潔作業(yè)車(chē)16臺、專(zhuān)業(yè)垃圾轉運車(chē)3臺、專(zhuān)業(yè)道路除雪車(chē)4臺……累計配置專(zhuān)業(yè)設備200余臺次，實(shí)現機械化作業(yè)全覆蓋，道路環(huán)衛機械化率達100%。
洲島服務(wù)的智慧管養系統具有非常強大的功能：河道漂浮垃圾自動(dòng)收集系統，可以實(shí)現河面落葉全自動(dòng)化無(wú)間斷收集，改善河面觀(guān)感并利于保持水質(zhì)的同時(shí)降低了河道人工清潔頻次；污水管網(wǎng)滿(mǎn)溢監測系統，可以實(shí)現對污水管網(wǎng)水位運行情況的實(shí)時(shí)監控；垃圾滿(mǎn)溢自動(dòng)報警系統，可通過(guò)手機終端實(shí)時(shí)監測桶內垃圾容量，方便后臺統一調度清理，提升垃圾清運效率；車(chē)輛及人員工作實(shí)時(shí)監測系統，可以實(shí)現現場(chǎng)作業(yè)的遠程實(shí)時(shí)監測，為作業(yè)路線(xiàn)優(yōu)化提供依據，減少了巡查工作量，提升作業(yè)效率；無(wú)人駕駛智慧清掃車(chē)，提高了作業(yè)效率及全天候清掃效能，節省人力成本；升降樁實(shí)時(shí)管控系統，具備遠程控制、監控功能，可遠程錄入管理車(chē)輛，實(shí)現遠程遙控升降、實(shí)時(shí)傳輸監控畫(huà)面，提高管控及時(shí)性與安全性，實(shí)現人力成本優(yōu)化。從數據來(lái)看，2022年，洲島服務(wù)全島在管面積較2021年上升20%，然而人均效能（管養面積/人數）卻提升了18%。
今年，洲島服務(wù)在“智慧城市服務(wù)平臺”建設方面更進(jìn)一步，現已形成“一圖一網(wǎng)一平臺”的智慧化建設思路并已啟動(dòng)實(shí)施，未來(lái)將實(shí)現道路養護、道路保潔、綠化養護、河道保潔的智慧管養一體化，進(jìn)一步提升作業(yè)效率與品質(zhì)的精細化，以智慧引領(lǐng)現代城市服務(wù)。
多舉措助力全島城市環(huán)境整治
疫情防控、文明典范城市創(chuàng )建、登島露營(yíng)熱潮，都對全島的城市服務(wù)工作提出了新挑戰與新要求。為應對新形勢、新變化和新要求，洲島服務(wù)因時(shí)施策，做出高效響應，全力協(xié)助開(kāi)展全島城市環(huán)境整治，為營(yíng)造安全、文明、舒心的出游環(huán)境積極貢獻力量：通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項作業(yè)，實(shí)現全島垃圾箱、公交站臺全覆蓋、高頻次防疫消殺常態(tài)化；通過(guò)實(shí)施專(zhuān)班作業(yè)，對全島公園、營(yíng)地、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)等人流量較為集中的區域采用“項目經(jīng)理責任制”，在網(wǎng)格巡查的基礎上提高重點(diǎn)區域督查，做到“當日問(wèn)題當日辦”；通過(guò)專(zhuān)項提升，引入專(zhuān)業(yè)霧炮降塵設備，加強重點(diǎn)節點(diǎn)空氣質(zhì)量提升，科學(xué)化開(kāi)展城市垃圾清運，確?！凹串a(chǎn)即清、不停留、不外溢”。
提高城市現代化水平，實(shí)現城市治理創(chuàng )新，必須要下“繡花針”功夫。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在做好城市服務(wù)的道路上，仍然任重道遠。洲島服務(wù)將加快城市服務(wù)智慧化建設，通過(guò)高品質(zhì)服務(wù)與高質(zhì)量發(fā)展為全島生態(tài)環(huán)境和諧目標的實(shí)現作出貢獻。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第10期）